超級店鋪顧問式服務技巧暨影響店鋪業(yè)績kpi-文庫吧資料
2025-01-15 18:35本頁面
【正文】 標準用語： ? XX小姐，你好，您選擇的這款上衣有一款褲子和它搭配起來非常漂亮，很多顧客都喜歡，我把它拿來給您看看 …… 您看這樣的水晶藍與淺灰搭配是今年最流行的，會顯得您非常的優(yōu)雅、時尚，而且這款褲子的版型 (提臀 ,修腿 ),效果特別好 ,您不防一起穿起來試試 . 你已經消費了 XX,再選條褲子 ,就可以申辦一張 VIP卡 .(對于有興趣的顧客講 VIP的優(yōu)惠政策 ) 服務要點 ： ? 前提讓顧客信賴你，覺得你是為顧客著想，顧客相信的是導購人員，不一定是產品，如果顧客對你產生信任，給你帶來的不僅僅是一筆銷售 收銀 ? 附加推銷 ? 再次確認顧客所需要的產品的顏色，尺碼。 ? 當顧客已不再想購買，帶領顧客到收銀臺，并做收銀同事及顧客間的相互介紹。 ? 根據店鋪活動及 VIP辦理條件 . ? 鼓勵試穿。 附加推銷 ——不能急 ? 判斷顧客的消費承受能力。 ? 請求法。 ? 假定成交。 ? 贊美是要抓住細節(jié)，少用”真的很漂亮 /適合你“等大概性的字眼。 ? 擴大服裝的功能，給顧客帶來意外的好處，可以加強顧客的購買信心。 ? 結合顧客的發(fā)型，飾品，鞋等細節(jié)，介紹服裝。 ? 注意顧客從試衣間走出來時的第一句話。 顧客走出試衣間時： ? 必須及時上前幫助顧客（象征性）整理衣服，表示對顧客的尊重。 C：顧客要是不滿意，我還可以給她推薦哪兩款，它們在賣場的什么位置。 A：顧客在試衣時，在不很忙的情況下不要遠離試衣間，即使離開也要盡快返回。 9；告知顧客，“（我就在外面）有什么需要隨時叫我，我是小李 10：本人或請同事幫忙給試衣及陪同需要喝水的顧客倒水。 4：做手勢指引，人不多帶領顧客到試衣間。 b:版型效果非常好， C：顏色非常襯膚色 /顯白 /顯氣質 鼓勵試穿 試衣間服務 ——友情化 ? 服務流程： 1：詢問顧客姓氏（你好我叫小李請問怎么稱呼您） 2：尺碼、顏色、與顧客確認。 ★ 語言： 你真有眼光，這件衣服是 ?? 的，搭配一件 ?? ，會顯得 ?? ，你感覺一下嗎？ 您穿上這款衣服，它上面的燙鉆，在燈光下會特別耀眼，您穿上她參加晚會一定會更出眾，（根據顧客特定的場景需求），而且版型收腰效果也非常好，我拿件給你試試 // 這件黑色豎條服裝您穿起來會顯瘦顯高，而且版型收腰效果也非常好，我拿件給你試試。 ? 從掩蓋其缺點或擴大其優(yōu)點的角度來鼓勵試穿。 基本標準要求 肢體語言 語 言 注意事項 保持正確的站姿，面向顧客，面帶微笑 并拿著服裝比試 運用令顧客產生聯(lián)想性的建議語句 不要強迫顧客 第四步、鼓勵試穿 鼓勵試穿 技巧 ? 當顧客確定要試穿上 /下裝時，一定要根據已經選定的衣服，進行搭配推銷試穿。 ? 膚色偏黑者：不適合穿色彩亮的服裝，高明度的白色也不適合，適合穿中性一點的顏色，灰色，米色，淺紫色。 對比色彩的搭配技巧 ? 紅色 +黑色 ? 藍色 +白色（灰） ? 米色 +咖啡 ? 紫色 +灰色 ? 黃色 +綠色 ? 咖啡 +綠 ? 粉紅 +咖啡 膚色與服裝顏色的搭配技巧： ? 膚色偏黃者，比較 適合 穿中灰色，淺灰色，粉紅，丈青色，紅色。 白色：純潔、可愛。 藍色：冷色調的代表色 、 莊重 、 內涵給人 一 種清爽的感覺 。 咖啡色：時尚 、 復古 、 有內涵 。 色彩的人體表現； 粉紅： 清新素雅 ，爛漫時尚 、 顯膚紅潤健康 。 比較： ? 這款黑色的大衣，穿起來很顯氣質，使你看起來更加高貴；而且黑色可以搭配其它任何顏色，您可以和您原有衣服搭配，真是又省心，又實惠。 ? 應針對“所挖掘出的顧客需求”進行介紹產品特性。 ? 給顧客展示服裝的功能性。 ? FABE概念 F：特征 A：優(yōu)點 B：好處 E：證據 在表述時注意特點 +優(yōu)點 +好處 +（證據）的完整性。同時，顧客對那些能認真聽取自己意見的導購也非常尊重，這對建立同顧客之間融洽的人際關系十分有益。 ● 不要不關注顧客 ● 不要冷場 技巧方法 ? 1），觀察法，可以推薦與顧客穿著相應風格的服裝。 ”“或者您穿什么碼 ， 我拿給您試 ” 留意顧客需要 基本標準要求
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