店鋪管理與店鋪業(yè)績(jī)提升-文庫吧資料
2025-04-13 21:31本頁面
【正文】 鋪銷售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵首先，我們需要了解：誰是我們店鋪?zhàn)钪匾娜耍? 顧客是我們最重要的人！ 為什么說顧客是我們最重要的人？ 我們的業(yè)績(jī)來源于哪里？ 當(dāng)然是來源于顧客！ 只有顧客對(duì)我們銷售的商品和提供的服務(wù)滿意，才會(huì)心甘情愿的購買。(4)、顧客沒有購物 ——鼓勵(lì)顧客去公司其它店鋪選購。 ——鼓勵(lì)顧客去公司其它部門或向顧客介紹連帶商品。 ——請(qǐng)顧客妥善保管好銷售單顧客聯(lián)、以便商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)使用。 ——微笑著雙手把商品交給顧客。 (2）、與顧客告別。（4）、均無誤后，將顧客聯(lián)連同商品交給顧客，導(dǎo)購員留下賣場(chǎng)聯(lián)，集中存放(日結(jié)日清)。（2）、銷售單開妥后，為顧客暫存商品，向顧客指示收銀臺(tái)位置，請(qǐng)顧客交款。（7）、向顧客小心地提問，然后留意他們回答時(shí)的反應(yīng)。（5）、當(dāng)顧客由于個(gè)人理由表示異議時(shí)，你可以在一些無關(guān)痛癢的問題上表示同意。（3）、無論事實(shí)怎樣，永遠(yuǎn)不要對(duì)顧客說:“不，你錯(cuò)了!”。步驟三:處理顧客異議遇到顧客對(duì)所介紹貨品提出異議時(shí)：（1）、清楚了解異議原因,傾聽顧客的意見。 ——不可急著想下班。（6）、快打烊時(shí) ——不可有任何準(zhǔn)備打烊的動(dòng)作。 ——為了能按時(shí)通知顧客，要做好登記，姓名、聯(lián)系地址、電話等內(nèi)容。 ——介紹替代的商品。 ——接待中如果被打岔或被其他人叫時(shí)，必須對(duì)顧客說：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”。 ——盡量縮短接待顧客的時(shí)間。（3）、應(yīng)付多位顧客時(shí) ——應(yīng)接一顧二招呼三。 ——四周張望。 ——串崗離崗。（2）、禁忌 ——閑聊。 ——進(jìn)行商品整理。（1）、等待顧客時(shí) ——堅(jiān)守固定的位置。（6）、朋友間就某商品互相談?wù)摃r(shí)。（4）、顧客在尋找某一商品的時(shí)候。（2）、手拿商品考慮時(shí)。 步驟二:主動(dòng)促成成交掌握接近顧客的最佳時(shí)機(jī)，以下情況是接近顧客的時(shí)機(jī)。（5）對(duì)于半確定型顧客應(yīng)態(tài)度熱情、耐心周到，并揣摸其心理，啟發(fā)和引導(dǎo)其購買行為。（3）分析不同類型的顧客。（1）當(dāng)有顧客臨近時(shí)，要在第一時(shí)間內(nèi)放下手中無關(guān)工作與客人打招呼。八、工牌制度專賣店員工工牌使用半年以上及有損壞可申請(qǐng)更換，不滿半年以上者補(bǔ)辦需交納20元的工本費(fèi)。特惠款、促銷款及推廣款按當(dāng)日銷售價(jià)賠償。 特惠價(jià)按降價(jià)期間及特賣貨品折扣價(jià)，員工購衣必須經(jīng)店長(zhǎng)簽字同意，店長(zhǎng)作記錄，每月上報(bào)公司，否則，給予人民幣50元以上處罰。復(fù)查后，店長(zhǎng)將復(fù)查出結(jié)果以數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)，上交公司主管，以報(bào)公司主管進(jìn)行核查。并給予年終獎(jiǎng)勵(lì)。把所有當(dāng)天所需的報(bào)表有次序的保存好，放在庫房較隱秘的地方，以便作為公司核查的依據(jù)。店長(zhǎng)和店助在上班期間的所有行為規(guī)范、規(guī)定都與員工一致，公平對(duì)待并執(zhí)行，每位員工有監(jiān)督的義務(wù)和權(quán)利，但除開本職工作所需要的，享有特殊處理（例如：做帳時(shí)，需要坐板凳等）。會(huì)員要更新維護(hù)，一個(gè)月必須打出100位顧客電話并做記錄。店鋪的每日帳務(wù)管理：每天的銷售報(bào)表必須按照規(guī)定格式進(jìn)行屬實(shí)填寫和匯總，每天的日?qǐng)?bào)表必須保持整潔、清楚！由主管確認(rèn)簽字后備案、存檔。必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)上傳公司部門主管，進(jìn)行審核。給予個(gè)人獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：人民幣100元，表現(xiàn)特別優(yōu)異者，獎(jiǎng)金可以上調(diào)。給予個(gè)人獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：人民幣50元，表現(xiàn)特別優(yōu)異者，獎(jiǎng)金可以上調(diào)。員工每月在銷售上完成當(dāng)月任務(wù)的，同時(shí)沒有大的違紀(jì)違規(guī)，給予個(gè)人獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：人民幣50元，表現(xiàn)特別優(yōu)異者，獎(jiǎng)金可以上調(diào)。員工每月考勤屬于全勤的員工（請(qǐng)假、公司允許假期）不包括在內(nèi)，給予個(gè)人獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：人民幣50元。店鋪所有提成金額將施行分配制度，每月提成，將由店鋪的銷售額與公司的財(cái)務(wù)部銷售額相核對(duì)后的金額為準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算。二、員工考核標(biāo)準(zhǔn)及提成、獎(jiǎng)金考核評(píng)比規(guī)定每月按時(shí)完成本店規(guī)定的銷售基本任務(wù)額，%計(jì)算。 店 鋪 管 理公司在不斷發(fā)展的同時(shí)，對(duì)店鋪員工的要求也不斷在提高，為此，經(jīng)公司研究審議，特制定如下《品牌專賣店店鋪員工管理制度》：一、營(yíng)業(yè)款及備用金規(guī)定：店鋪每天營(yíng)業(yè)款店長(zhǎng)結(jié)賬店助復(fù)核并簽字，店鋪備用金一般不超過700元特殊情況及時(shí)上報(bào)公司主管，收到假幣自行負(fù)責(zé)。備用金不得私自挪用。.如超出任務(wù)額度，按人民幣10000元整（包括10000元）為跨額單位進(jìn)行計(jì)算：每超出跨額單位，超出金額提成比例將按2%3%依次類推。并一起與工資發(fā)放給員工。員工每月在工作期間（制度、貨品管理、貨品陳列等）綜合素質(zhì)表現(xiàn)良好的，同時(shí)是屬于全勤的員工，給予個(gè)人獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：人民幣50元，表現(xiàn)特別優(yōu)異者，獎(jiǎng)金可以上調(diào)。員工在工作期間進(jìn)步突出的，能提供對(duì)店鋪有益建議的。敢于反映違反店鋪制度的現(xiàn)象，并以身作則，維護(hù)店鋪形象的。三、店鋪店長(zhǎng)及店助考核標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定店鋪店長(zhǎng)必須作好店鋪的貨品以及帳務(wù)管理，每天、每周、每月必須分配好；每月月底盤存后進(jìn)行對(duì)帳，每天的帳務(wù)必須當(dāng)
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