目標(biāo)管理與店鋪業(yè)績(jī)提升(編輯修改稿)
2025-03-16 10:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和制定解決的方案 店鋪常用分析數(shù)據(jù)： 銷售指標(biāo) 達(dá)標(biāo)率 升降對(duì)比率 銷售金額 銷售數(shù)量 平均單價(jià) 平均折扣 新 /舊款銷售額（銷售量）比率 進(jìn)銷比率 銷存比率 生意目標(biāo) 服務(wù)目標(biāo) 營(yíng)運(yùn)目標(biāo) .銷售目標(biāo)的制定 .目標(biāo)制定 的黃金法則 (SMART) .設(shè)立目標(biāo)的七個(gè)步驟 .銷售目標(biāo)的分解 .銷售目標(biāo)的執(zhí)行 .提升業(yè)績(jī)的⑤個(gè)錦囊 .數(shù)據(jù)分析尋找問(wèn)題 生意目標(biāo) 服務(wù)目標(biāo) 營(yíng)運(yùn)目標(biāo) 第二部分 ——服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成 形態(tài)分析 :顧客的期望越來(lái)越高了 與五年前相比，顧客 ?更注意自己所得到的服務(wù) ?對(duì)服務(wù)有了更多的要求 ?對(duì)服務(wù)更加不滿意 ?需要更好的服務(wù)質(zhì)量 生意目標(biāo) 服務(wù)目標(biāo) 營(yíng)運(yùn)目標(biāo) 提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工 更容易 獲得提升 漲工資 獲得好心情 保住工作 …… 生意目標(biāo) 服務(wù)目標(biāo) 營(yíng)運(yùn)目標(biāo) 1)服務(wù)目標(biāo)的制定 設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（優(yōu)質(zhì)服務(wù)七步曲） 2)常規(guī)服務(wù)目標(biāo)的執(zhí)行 為顧客到來(lái)準(zhǔn)備 準(zhǔn)備 迎賓 創(chuàng)造愉快的心情 迎接顧客 創(chuàng)造 購(gòu)買理由 接近顧客 打消購(gòu)買疑慮 回答顧客詢問(wèn) 產(chǎn)品體驗(yàn) 試 衣接待 交易 切割 收銀 讓 終點(diǎn)成為起點(diǎn) 道別 生意目標(biāo) 服務(wù)目標(biāo) 營(yíng)運(yùn)目標(biāo) 3)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的推動(dòng) ?如何推動(dòng)服務(wù)的 ⑤ 個(gè)戰(zhàn)術(shù) 量 化 管 理 銷 售 PK 拋 磚 引 玉 榜 樣 力 量 草 船 借 箭 生意目標(biāo) 服務(wù)目標(biāo) 營(yíng)運(yùn)目標(biāo) 5 4 3 2 1 戰(zhàn)術(shù)分享 ! 生意目標(biāo) 服務(wù)目標(biāo) 營(yíng)運(yùn)目標(biāo) D 別上優(yōu)秀員工或最佳員工的胸卡 C 給做出成績(jī)的店員休假 B 以優(yōu)秀店員的名字命名一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 A 請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)感謝成績(jī)突出的店員 戰(zhàn)術(shù)分享 ! 生意目標(biāo) 服務(wù)目標(biāo) 營(yíng)運(yùn)目標(biāo) H 把客戶寫(xiě)來(lái)的表?yè)P(yáng)信陳列出來(lái) G 參加同行的研討會(huì)和學(xué)習(xí)班 F 讓有突出貢獻(xiàn)的店員與總經(jīng)理合影 E 把表現(xiàn)突出的店員照片掛在宣傳欄里 4)服務(wù)目標(biāo)的質(zhì)量反饋 ?做一個(gè)神秘調(diào)查人 ?店鋪與個(gè)人業(yè)績(jī)對(duì)比 生意目標(biāo) 服務(wù)目標(biāo) 營(yíng)運(yùn)目標(biāo) 店鋪周業(yè)績(jī)排名柱狀表 7萬(wàn) 6萬(wàn) 5萬(wàn) 4萬(wàn) 3萬(wàn) 2萬(wàn) 1萬(wàn) 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名
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