crm的戰(zhàn)略及其開發(fā)形式(編輯修改稿)
2025-01-29 10:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 – 能夠處理復(fù)雜的數(shù)據(jù)并支持對(duì)客戶進(jìn)行行為分析； – 具有自定義的建模方式和參數(shù)調(diào)整的功能； – 能夠進(jìn)行融合了人工智能的數(shù)據(jù)挖掘。 返回 行動(dòng)階段 ? 目的 ? 作用 返回 行動(dòng)階段 —— 目的： – 實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略決策。 返回 行動(dòng)階段 —— 作用： – 通過分析提高了對(duì)客戶的理解水平，以此為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)過程和組織結(jié)構(gòu)得以優(yōu)化。 – 通過包括銷售、市場(chǎng)營銷和客戶服務(wù)在內(nèi)的所有面向客戶的活動(dòng)，使得業(yè)務(wù)和財(cái)政計(jì)劃得以修正和整合。 – 最后這一階段完成了整個(gè) CRM環(huán)路，使企業(yè)可以利用所得到的有價(jià)值的深入分析來獲利。 返回 CRM開發(fā)形式 ? 形式一 ? 形式二 ? 形式三 返回 CRM開發(fā)形式 —— 形式一： ? 企業(yè)自主開發(fā)并實(shí)施。 返回 CRM開發(fā)形式 —— 形式二： ? 選擇一個(gè)適合自身情況而且功能強(qiáng)大的軟件產(chǎn)品，自己實(shí)施。 返回 CRM開發(fā)形式 —— 形式三： ? 選擇一個(gè)適合自身情況而且功能強(qiáng)大的軟件產(chǎn)品，并挑選一個(gè)合適的軟件供應(yīng)商或咨詢公司幫助實(shí)施。委托企業(yè)外部軟件公司承包開發(fā)。 ? 第三種形式的組織機(jī)構(gòu) 返回 第三種形式的組織機(jī)構(gòu) ? 企業(yè)決策者 ? IT專業(yè)人員 ? CRM項(xiàng)目經(jīng)理 ? 開發(fā)商與外部服務(wù)提供商 返回 企業(yè)決策者 ? .企業(yè)決策者負(fù)有 CRM業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的任務(wù) 返回 IT專業(yè)人員 ? IT專業(yè)人員負(fù)有解決 CRM的 IT復(fù)雜性的任務(wù) 返回 CRM項(xiàng)目經(jīng)理 ? CRM項(xiàng)目經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)是： – 在整個(gè) CRM項(xiàng)目生命周期內(nèi)，哪些需要貫徹始終的項(xiàng)目管理決策？ – 如何估算 CRM的總擁有成本和投資回報(bào)，以獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可？ – 如何制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，如何確定軟件廠商與服務(wù)提供商的評(píng)估模式？ 返回 開發(fā)商與外部服務(wù)提供商 ? 開發(fā)商與外部服務(wù)提供商需了解世界范圍的CRM應(yīng)用軟件市場(chǎng) 返回 CRM戰(zhàn)略的七大誤區(qū) ? 對(duì)數(shù)據(jù)重要性認(rèn)識(shí)不夠 ? 缺乏統(tǒng)一規(guī)劃 ? 技術(shù)與業(yè)務(wù)部門缺乏協(xié)調(diào) ? 沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃 ? 以企業(yè)為中心 ? 將 CRM引入錯(cuò)的業(yè)務(wù)流程 ? 忽視員工技術(shù)培訓(xùn) CRM戰(zhàn)略的確定和實(shí)施 成都海浪公司簡(jiǎn)介 公司營銷策略分析 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況 公司目前存在的問題 成都海浪公司簡(jiǎn)介 ? 由重慶海浪集團(tuán)投資控股，于 1996年 10月創(chuàng)辦。 ? 主導(dǎo)產(chǎn)品為雙叉奶。 ? 日銷量達(dá)近
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