crm的戰(zhàn)略及其開發(fā)形式(參考版)
2025-01-13 10:19本頁面
【正文】 客戶階梯給予了客戶平均贏利能力新的內(nèi)容，也就是客戶關(guān)系管理里面的客戶平均贏利能力是“級次”的。 b. 流失客戶量 (率 )：衡量客戶關(guān)系好壞 . c. 升級客戶量（率）：客戶升級的最終目標是使客戶成為企業(yè)、品牌的忠實客戶。 ； 。 a. 權(quán)力向最重要并經(jīng)常與客戶接觸的人手里轉(zhuǎn)移； b. 企業(yè)高層將扮演領(lǐng)隊及教練的角色； c. 改變企業(yè)中層是企業(yè)瓶頸的狀況 ， 使其成為企業(yè)資源分配器 ，使得一線隨時得到支持 ， 而一線員工將有更大的自主權(quán) 。 ③ 客戶關(guān)系管理項目的實施 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計 應(yīng)用業(yè)務(wù)集成 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析 決策執(zhí)行 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能設(shè)計 ?客戶信息中心 ?客戶管理 ?銷售管理 ?服務(wù)管理 ?營銷管理 ?數(shù)據(jù)庫管理 應(yīng)用業(yè)務(wù)集成 將獨立的市場管理、銷售管理與售后服務(wù)進行集成，提供統(tǒng)一的運作平臺，將多渠道來源的數(shù)據(jù)進行整合，實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集成與共享。 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略實施 ① 現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整； ② 現(xiàn)有成本會計調(diào)整； ③ 客戶關(guān)系管理項目的實施； ④ 企業(yè)文化改造； ⑤ 客戶關(guān)系管理環(huán)境下的營銷策略。 （ 3）員工管理方面 ① 送奶員的離開必定造成客戶資源的流失； ② 送奶員缺乏自我約束 ， 時間管理要領(lǐng)欠缺 。 ④ 無法快捷及時地考評銷售人員的業(yè)績； ⑤ 缺乏行之有效的營銷策略 。 ? 客戶數(shù)據(jù) (包括姓名、住址、訂奶數(shù)量、品種等 )均在送奶員手中。主要 走大眾市場，在大商場、超市、店、鋪、攤點銷售。 成都海浪的組織結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理 營銷付總 投訴中心 市場 銷售配送中心 辦公室 人力資源 信息中心 財務(wù)部 生產(chǎn)中心 車間 研發(fā) 采購組 公司營銷策略分析 一、采取走“訂戶市場”的策略，避開了走大眾場與強大對手正面交鋒。 ? 日銷量達近 10萬瓶，每年凈利潤達數(shù)百萬元。 ? 第三種形式的組織機構(gòu) 返回 第三種形式的組織機構(gòu) ? 企業(yè)決策者 ? IT專業(yè)人員 ? CRM項目經(jīng)理 ? 開發(fā)商與外部服務(wù)提供商 返回 企業(yè)決策者 ? .企業(yè)決策者負有 CRM業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的任務(wù) 返回 IT專業(yè)人員 ? IT專業(yè)人員負有解決 CRM的 IT復(fù)雜性的任務(wù) 返回 CRM項目經(jīng)理 ? CRM項目經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)是： – 在整個 CRM項目生命周期內(nèi)，哪些需要貫徹始
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