crm的戰(zhàn)略及其開發(fā)形式-文庫吧資料
2025-01-15 10:19本頁面
【正文】 終的項(xiàng)目管理決策？ – 如何估算 CRM的總擁有成本和投資回報(bào)，以獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可？ – 如何制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，如何確定軟件廠商與服務(wù)提供商的評(píng)估模式？ 返回 開發(fā)商與外部服務(wù)提供商 ? 開發(fā)商與外部服務(wù)提供商需了解世界范圍的CRM應(yīng)用軟件市場(chǎng) 返回 CRM戰(zhàn)略的七大誤區(qū) ? 對(duì)數(shù)據(jù)重要性認(rèn)識(shí)不夠 ? 缺乏統(tǒng)一規(guī)劃 ? 技術(shù)與業(yè)務(wù)部門缺乏協(xié)調(diào) ? 沒有長遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃 ? 以企業(yè)為中心 ? 將 CRM引入錯(cuò)的業(yè)務(wù)流程 ? 忽視員工技術(shù)培訓(xùn) CRM戰(zhàn)略的確定和實(shí)施 成都海浪公司簡介 公司營銷策略分析 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況 公司目前存在的問題 成都海浪公司簡介 ? 由重慶海浪集團(tuán)投資控股，于 1996年 10月創(chuàng)辦。 返回 CRM開發(fā)形式 —— 形式三： ? 選擇一個(gè)適合自身情況而且功能強(qiáng)大的軟件產(chǎn)品，并挑選一個(gè)合適的軟件供應(yīng)商或咨詢公司幫助實(shí)施。 返回 CRM開發(fā)形式 ? 形式一 ? 形式二 ? 形式三 返回 CRM開發(fā)形式 —— 形式一： ? 企業(yè)自主開發(fā)并實(shí)施。 – 通過包括銷售、市場(chǎng)營銷和客戶服務(wù)在內(nèi)的所有面向客戶的活動(dòng)，使得業(yè)務(wù)和財(cái)政計(jì)劃得以修正和整合。 返回 行動(dòng)階段 ? 目的 ? 作用 返回 行動(dòng)階段 —— 目的： – 實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略決策。 – 內(nèi)容 – 功能 返回 分析階段 —— 內(nèi)容： ? 對(duì)客戶數(shù)據(jù)的分析。 – 通過此階段 CRM的應(yīng)用，在企業(yè)上下將 CRM的概念和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集從無到有地建立了起來。 返回 集成階段 —— 形成的報(bào)告： – 只是典型的摘要水平，僅表明發(fā)生了哪些活動(dòng)，但未解釋其成因和影響。 返回 CRM戰(zhàn)略的執(zhí)行 ? 客戶戰(zhàn)略 ? 渠道和產(chǎn)品管理戰(zhàn)略 ? 基礎(chǔ)設(shè)施戰(zhàn)略 客戶戰(zhàn)略 ? 基于當(dāng)前和潛在客戶的需要，如何細(xì)分客戶？ ? 特別的客戶有獨(dú)一無二的需求嗎？ ? 對(duì)特定的客戶群體應(yīng)提供獨(dú)一無二的產(chǎn)品和服務(wù)嗎？ ? 有獨(dú)創(chuàng)的戰(zhàn)略確?？蛻糁艺\和留住客戶嗎？ ? 你和客戶建立了雙贏的關(guān)系了嗎？ 返回 渠道和產(chǎn)品管理戰(zhàn)略 ? 客戶是否更樂于通過 Inter、傳真、信件或電話獲得產(chǎn)品和服務(wù)？ ? 在組織的角度考慮，什么才是更好和客戶交流的渠道？ ? 每個(gè)渠道的成本如何？ ? 何種產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)用什么渠道直銷于不同的客戶群？ ? 可能發(fā)生的渠道沖突是什么，及如何處
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