crm系統(tǒng)理念及其建設(shè)需求分析(編輯修改稿)
2025-03-28 11:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 M系統(tǒng)要解決企業(yè)的主要問題是什么？ ? 客戶信息管理 —— 將零散、不集成的客戶資料集中管理，可以及時、準(zhǔn)確地了解老客戶和新客戶的準(zhǔn)確信息和發(fā)送批量的信件、 Email、 Fax。 ? 客戶跟蹤管理 —— 跟蹤銷售人員的每次業(yè)務(wù)聯(lián)系中與客戶聯(lián)系情況，可以對銷售人員的活動做提醒。 ? 客戶服務(wù)管理 —— 對客戶意見和投訴以及處理過程進(jìn)行記錄，對企業(yè)的銷售服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理。 ? 業(yè)務(wù)知識管理 —— 將企業(yè)日常工作中大量的業(yè)務(wù)信息/知識、標(biāo)準(zhǔn)文檔集中管理，方便您的查找、更新、管理。 ? 客戶管理研討 —— 提供企業(yè)人員網(wǎng)上討論的場所，可以將自己的經(jīng)驗在網(wǎng)上發(fā)布，與大家一起共享，提高整體工作能力及水平。 3/28/2023 9 為什么建設(shè) CRM系統(tǒng)？ ? 客戶需要更為合理的價格，而股東需要更高的利潤 ? 客戶需要更為特殊化的服務(wù)和關(guān)注，而管理層則追求更高的生產(chǎn)率 ? 服務(wù)機構(gòu)希望吸引更多的大型客戶，但又要保持對所有客戶的承諾和服務(wù)質(zhì)量 ? 客戶不斷提出新的要求，而機構(gòu)對實現(xiàn)這些要求存在困難 真正為企業(yè)代來增值 —— 通過對客戶信息資源的整合，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源共享 —— 通過對業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計，更有效地管理流程 —— 增加企業(yè)盈利和改善客戶關(guān)系，達(dá)到投資最優(yōu)化效果 通常遇到定問題 3/28/2023 10 員工的難題 工作 時間
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