crm系統(tǒng)理念及其建設(shè)需求分析-wenkub
2023-03-29 11:56:40 本頁面
【正文】 通 建立相應(yīng)的規(guī)范管理制度 部門協(xié)同工作 各部門的協(xié)調(diào)管理和信息整合 客戶資源的整合 各種客戶信息來源的集合 CRM 3/28/2023 7 現(xiàn)代企業(yè)管理的標(biāo)志 實(shí)現(xiàn)信息化、整合企業(yè)資源 提高企業(yè)運(yùn)營效率 挖掘銷售機(jī)會、提升銷售業(yè)績 實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)的分布式控制和管理 強(qiáng)化管理意識和管理流程 改善與客戶的關(guān)系，留住客戶 3/28/2023 8 CRM系統(tǒng)要解決企業(yè)的主要問題是什么？ ? 客戶信息管理 —— 將零散、不集成的客戶資料集中管理，可以及時(shí)、準(zhǔn)確地了解老客戶和新客戶的準(zhǔn)確信息和發(fā)送批量的信件、 Email、 Fax。在隨著競爭的日益激烈的今天，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)本身已經(jīng)不能區(qū)別出很大的差異，誰能掌握客戶的趨勢、加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，誰就能取得市場優(yōu)勢?？蛻簟⒐?yīng)商以及合作伙伴連成一片的價(jià)值鏈已經(jīng)成為企業(yè)與企業(yè)之間競爭的核心。 ? 客戶跟蹤管理 —— 跟蹤銷售人員的每次業(yè)務(wù)聯(lián)系中與客戶聯(lián)系情況，可以對銷售人員的活動做提醒。 3/28/2023 9 為什么建設(shè) CRM系統(tǒng)？ ? 客戶需要更為合理的價(jià)格，而股東需要更高的利潤 ? 客戶需要更為特殊化的服務(wù)和關(guān)注，而管理層則追求更高的生產(chǎn)率 ? 服務(wù)機(jī)構(gòu)希望吸引更多的大型客戶，但又要保持對所有客戶的承諾和服務(wù)質(zhì)量 ? 客戶不斷提出新的要求，而機(jī)構(gòu)對實(shí)現(xiàn)這些要求存在困難
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