【文章內容簡介】 職務說明 定義績效 考評績效 反饋績效 員工培訓與開發(fā) 企業(yè)人力資源政策 績效管理系統(tǒng)模型 績效考核與績效管理 組織績效 競爭優(yōu)勢 績效管理是指管理者用來確保員工的工作活動和工作產出與組織的目標保持一致的過程及手段 績效考核的主要目的 最終目的 改善技能態(tài)度 直接目的 監(jiān)測系統(tǒng) 糾偏系統(tǒng) 實現(xiàn)目標 獲取競爭優(yōu)勢 找出差距 改善業(yè)績 DEVOTION 考核對誰的好處最大？ 員工：認同感、提高技能、激勵、導向、參與、雙向溝通、理解工作 …… 主管：管理方式反饋、如何改進、團隊計劃目標控制、對成員的認識利用 …… 組織：改進績效、減免不良行為、適才適崗、人才梯隊建設、獎勵留用核心員工 …… 崗位職責的確定： ?主要職責 ?工作目標（月 /季 /年） ?價值觀的行為表現(xiàn) ?個人發(fā)展計劃 職責的履行： ?被考核人：完成工作目標 ?考核人：激勵 /反饋 /輔導 績效評估： ?工作目標完成的結果 ?價值觀的行為表現(xiàn) ?工作能力的評估 薪酬獎勵與培訓發(fā)展： ?薪酬調整、獎勵 ?績效改進與發(fā)展計劃 ?人事調整 績 效 管 理 平 臺 DEVOTION 案例 某化工企業(yè)，大區(qū)經理趙經理手下三個區(qū)域主管甲、乙、丙。甲負責的區(qū)域由于經濟發(fā)達，人們的健康、保健意識較強，所以幾乎不費吹灰之力就使銷售回款直線上升；而乙負責的區(qū)域經濟欠發(fā)達，人們的觀念意識較落后，盡管乙非常賣力的工作，但是銷售回款還是一直不理想；丙的拓展能力最強，其負責的北京市場一直在加大投入，也做了所有該做的工作，可一年半以來收效甚微。 ? 年底考核時，王經理為了給員工發(fā)獎金而頭痛起來。 ? 如果您是王經理，應該怎么辦？ 對一個人的不公就是對所有人的威脅！！ 離職的兩大因素 DEVOTION 員工比較系統(tǒng) ——排序法 常用考評方法 DEVOTION 員工比較系統(tǒng) ——對偶比較 考核要素：工作紀律 江民 胡濤 夏俊 郭彤 沈冰 江民 － — + — 胡濤 + — + + 夏俊 + + + + 郭彤 — — — — 沈冰 + — — + 名次 2 4 5 1 3 DEVOTION 員工比較系統(tǒng) ——硬性分布法 體現(xiàn)高區(qū)分度，把各個等級的人數(shù)比例做出限制。 B C A E D 5% 20% 50% 20% 5% DEVOTION 員工比較方法分析 優(yōu)點 – 成本低 – 好學 – 評定所花費的時間及精力少 – 避免了寬厚性誤差容易作出雇傭決策 缺點 – 判定績效的評分標準模糊 – 主觀性過大 – 未說明員工需做什么才能得到好的評價 – 不能公平地對不同部門的員工做比較 – 容易出現(xiàn)負面影響 （皮衣） DEVOTION 尺度評價 用評定量表按每一品質要素評價員工 A 衣著儀表 5 432 1— B 自信心 5 4 32 1 C 可靠程度 5 4 32 1 D 態(tài)度 5 4 32 1 E 合作 5 4 32 1 F 知識 5 4 32 1 5=優(yōu)秀 你所知道的最好的工人 。 4=良好 滿足所有的工作標準， 3=中等 滿足所有的工作標準，并超過一些標準 2=需要改進，某些方面需要改進 1=不令人滿意，不可接受 DEVOTION 尺度評價法分析 優(yōu)點 – 實用 – 成本低 – HR能很快開發(fā)出這種形式 – 實用于組織中全部或大部分工作 缺點 – 判定績效的準確性不夠 – 不能有效地指導行為，未說明員工需做什么才能得到好的評價 – 不利于負面反饋 DEVOTION 關鍵事件法 優(yōu)點 – 有理有據 – 及時反饋，可提高員工績效 – 成本很低 績優(yōu) 表現(xiàn) 日耐心傾聽客戶的抱怨，認真檢查回返產品，做出解釋和道歉，及時辦理退貨，客戶較滿意 績差 表現(xiàn) 日，已經有 2名客戶（）焦急地等在會客室里，他們是按照約好的時間來訪的 缺點 — 積累小過失之嫌 — 不可單獨作為考核工具 客戶關系維護 觀察、書面、關鍵事件（情景、目標、行動、結果） DEVOTION 行為定位等級評價法 評價要素：維護客戶關系 打分 經常幫客戶處理力所能及的事情，即使這不是她的份內工作 經常耐心幫助客戶解決復雜問題 相關信息及時反饋客戶 遇到情緒激動的客戶基本保持冷靜 忙于工作時有時忽略等待中的客戶達數(shù)分鐘 經常讓客戶等數(shù)分鐘，并說這事和我沒關系 用反映不同績效水平的具體工作行為的例子來錨定每個特征。 DEVOTION 行為定位等級評價分析 優(yōu)點 – 有效指導雇員行為 – 有利于雇員的反饋 – 各工作要素較獨立，不互相依賴 – 較好的連貫性和可靠性 – 等級的標準較具體 ，明確 缺點 – 花大量精力和時間 – 成本大 – 被評估者行為可能處于量表的兩端 DEVOTION 行為觀察法 評價要素：管理技能 等 級 打分 5 4 3 2 1 為員工提供培訓與輔導，以提高績效 向員工清晰說明工作要求 適度檢查員工的工作 認可員工好的表現(xiàn) 告知員工重要信息 征求員工意見，讓自己工作更好 5：總是（？） 4：經常（？） 3：達標（？） 2：有時（？） 1：總不（？） 包含特定的工作績效所要求的一系列合乎希望的行為。 DEVOTION 行為觀察法 優(yōu)點 – 有效指導雇員行為 – 有利于監(jiān)控雇員行為 – 有利于反饋 缺點 – 花大量精力和時間開發(fā) – 每一種工作需要一種單獨的工具 – 除非一項工作有許多任職者，否則將成本很大且不實際 DEVOTION 目標管理 （ MBO） 1954年 彼得 徳魯克《管理的實踐》 “每一項工作都必須為達到總目標而展開” 1960年 道格拉斯 麥格雷戈《在企業(yè)中的人的因素》 自下而上制定管理目標 1961年 愛德華 施來《成果管理》 “自上而下制定目標管理” 喬治 奧迪奧恩 《管理目標的決定》 “管理組織的上下層人員一起辨別他們的共同目標，根據每個管理人員對自己的成果的預想來規(guī)定每個人的職責范圍，并用這些價值標準來指導推進這個單位的工作，來評價它的每一個成員的貢獻?！? DEVOTION 目標管理 又叫成果管理，是一種管理程序和方法，它使組織中的上、下級一起協(xié)商，根據組織的使命確定一定時期內組織的總目標，由此決定上、下級的責任和分目標，并把這些目標作為組織經營、評估的標準和獎懲的依據，以達到開發(fā)各級人員潛能、提升個人與組織績效的目的 DEVOTION 03年 5月 30日前簽定有效銷售合同 200萬元； 截止到 12月 30日，合同匯款率不低于 90% 目標 動力與發(fā)展 明確具體（激勵）目標 思想變化 催生方法 產生愿望 產生行動 新的結果 潛能開發(fā)，個人發(fā)展 DEVOTION 目標管理的鮮明特點 ◆ 重視人的因素 ： —— 參與性、民主性、自我控制性強； —— 把個人的需求和組織目標結合起來； —— 上下級平等、尊重、互相信任和支持； —— 下級在承諾目標和被授權后自覺、自主和自治 。 ◆建立目標鎖鏈與目標體系： —— 整體目標逐級分解到各部門、各員工，權力和責任已經明確； —— 方向一致、環(huán)環(huán)相扣、相互配合，形成協(xié)調統(tǒng)一的目標； —— 個人完成目標，組織的總目標才能完成。 ◆重視結果： —— 工作結果是評估目標完成情況和工作績效的唯一依據； —— 完成任務的具體過程和方式，上級并不做過多的干預； —— 監(jiān)督的成本很少，而控制目標實現(xiàn)的能力卻很強。 精髓 ： 自我控制與突破；協(xié)助指導與追蹤 DEVOTION 目標管理的原則 期望原則 參與原則 SMART原則 DEVOTION 與高層一致 期望原則（雙方） 通過努力能夠達到 實現(xiàn)目標要激勵 激勵程度要足夠 DEVOTION 參與原則 部屬提供合理建議 參與制定 對目標的承諾 與高層一致 了解公司發(fā)展規(guī)劃； 圍繞公司工作重點開展本部門工作； 擁有全局意識，領會領導意圖； （ P田曾桌） 注重橫向協(xié)調與配合。 目標的要素 要 素 內 容 目標是什么 達到什么程度 怎么辦 什么時候完成 是否完成了 目的、項目 質、量、狀態(tài) 措施、手段、方針 期限、預定計劃表 完成成果的評價 DEVOTION S Specific：明確、具體 M Measurable：可衡量 A Realistic：切實可行的 R Achievable：具挑戰(zhàn)性 T Time And Resource Constrained：受時間和資源限制 SMART 原則 DEVOTION 目標 SMART 練習 不可評估的目標 可以評估的目標 獲得較高的利潤 提高生產部門的生產率 本年未實現(xiàn)利潤比去年增長 15% 在不增加費用和保持現(xiàn)有質量水平的情況下，本季度的生產率比上季度增長 10% 保證產品的質量 主管人員增加與下屬的溝通 維持電腦網絡系統(tǒng)的穩(wěn)定性 產品抽查的不合格率低于 3% 主管人員每周花費在與每個下屬人員溝通時間不少于 2個小時 由于技術問題網絡中斷的次數(shù)每季度不超過 1次，每次能夠在 1小時內恢復正常 DEVOTION 目標的類型 指標類型 舉 例 證據來源 產出（增長） 質量（提高） 成本（削減） 時限（縮短） 產量 銷售額 利潤 破損率 獨特性 準確性 單位產品的成本 投資回報率 及時性 到市場時間 供貨周期 統(tǒng)計報告 財務數(shù)據 生產記錄 上級評估 客戶評估 財務數(shù)據 上級評估 客戶評估 DEVOTION 設計你和下屬的目標?。? 理想目標設定要素 該目標是員工主動意愿要達成的 “目標”應是只要努力，就可以達成 目標的設定 以職位人為基礎而非單位 目標要具體化、數(shù)量化 把目標種類濃縮在 58項之內 所定的目標，是上級的目標分解 與各部門的目標相互配合 依重要順序，將目標加以排列 DEVOTION 目標設定的步驟 主管將目標、計劃告知部屬 主管協(xié)助部屬設定目標 主管合理調整工作組織 部屬提出自己的草案目標 上下級溝通、討論，共同形成書面目標 主管督導、配合目標的執(zhí)行 目標實績評價及獎懲落實 全面檢討并制定改進計劃和下周期目標 DEVOTION 計劃項目 計劃達 成程度 達成措施 與具體方法 衡量標準 權重 自我評估 主管考評 得分 綜合 評價 常規(guī)工作 階段性工作 臨時工作 修正 任職人： 直接主管： 人力資源部： 目標管理表的設計