【文章內容簡介】 83。 人 力 資 源 部 確 定 公 司 的 考 核 原 則 與 價 值 導 向市場干部部制定市場系統(tǒng)的考核重 點與要求各部門分別組織編制不同業(yè)務崗位 的考核標準體系公 司 考 核 原 則 與 價 值 導向市 場 系 統(tǒng) 的 考 評 重 點 與 要求各 系 統(tǒng) 不 同 業(yè) 務 崗 位 的 考 核 標 準 體 系國 內 營 銷考 核 標 準 體 系高 級 客 戶 經 理客 戶 經 理銷 售 工 程 師考 核 標 準辦 事 處 、 代 表 處聯(lián) 通 、 新 網(wǎng) 、專 網(wǎng) 主 管考 核 標 準項 目 部 主 管考 核 標 準交 換 接 入考 核 標 準 體 系…… ……產 品 行 銷考 核 標 準 體 系…… ……海 外 營 銷考 核 標 準 體 系…… ……三 、 績 效 管 理 制 度辦 事 處 專 項 銷 售 部 經 理 季 度 考 核 標 準考 核 內 容 ：１ . 銷 售 目 標 完 成 率２ . 空 白 市 場 進 入 目 標 完 成 率３ . 項 目 成 功 率 與 項 目 完 成 質 量４ . 關鍵行為制 定 產 品 市 場 規(guī) 劃 、 目 標 計 劃 并 監(jiān) 控 實 施培 訓 、 輔 導 、 與 下 屬 溝 通 的 數(shù) 量 和 質 量技 術 匯 報 會 和 樣 板 點 參 觀 的 策 劃 和 監(jiān) 控 實 施監(jiān) 控 項 目 和 區(qū) 域 盲 點 市 場貫 徹 、 落 實 、 執(zhí) 行 商 務 政 策 和 產 品 指 導 書控 制 合 同 成 交 質 量 （ 價 格 、 付 款 方 式 ）客 戶 滿 意 度 的 改 進有 效 的 溝 通 與 協(xié) 作由 上 級 主 管 確 定 的 其 他 關 鍵 行 為 或 用 來 調 節(jié) 上 述 關 鍵 行 為 的 權 重 的 部 分三 、 績 效 管 理 制 度績 效 考 核 的 內 容 和 程 序 ：量度量 度 準 則量 度 方 法 評價評 價 的 標 準評 價 的 資 料 來源 量度量度準則量度方法 得 到 的 訊 息過 去 的 表 現(xiàn)與 目 標 的 差 距需 改 善 的 地 方 三 、 績 效 管 理 制 度量 度 的 準 則 ：1 、 效 度 ： 評 價 測 量 的 準 確 程 度 ， 即 所 測 量 的 結 果 能 正 確 反 映 工 作 績 效 的 程 度 。2 、 信 度 ： 評 價 結 果 的 穩(wěn) 定 性 和 可 靠 性 ， 即 二 次 測 量 評 估 的 分 數(shù) 是 否 基 本 一 致 。3 、 區(qū) 分 度 ： 根 據(jù) 表 現(xiàn) 區(qū) 別 出 員 工 間 的 差 距 。4 、 沒 有 偏 見 ： 讓 被 考 核 者 感 到 對 他 們 的 績 效 提 供 了 公 正 準 確 的 評 價 方 法 。量度的方法：1 、 工 作 標 準 法 ： 針 對 工 作 行 為 ， 適 用 于 一 引 起 重 復 性 及 簡 單 的 工 作 。 相 對 標 準 法 ： 通 過 與 其 他 員 工 比 較 ， 排 列 優(yōu) 劣 次 序 絕 對 標 準 法 ： 與 預 定 的 標 準 比 較2 、 目 標 管 理 法 ： 針 對 工 作 結 果 ， 適 用 于 管 理 階 層 。3 、 直 接 指 標 法 ： 針 對 工 作 結 果 ， 以 重 要 指 標 為 評 價 標 準 。三 、 績 效 管 理 制 度選 擇 主 要 的 績 效 目 標 （ 一 般 不 超 過 4 ~ 6 項）是 基 于 工 作 而 非 基 于 工 作 者 （ 依 工 作 本 身 來 建 立 標 準 ， 而 不 管 誰 來 做 ）是 可 以 達 成 的易 于 了 解1 、 連 續(xù) 的2 、 不 限 于 一 些 正 式 的 會 議3 、 明 確 并 加 強 期 望 值4 、 激 勵 員 工 （ 了 解 員 工 的 需 求 ， 并 去 滿 足 他 ， 鼓 勵 他 ）5 、 獲 得 反 饋 并 直 接 參 與6 、 針 對 做 什 么 ， 如 何 去 做7 、 時 效 （ 不 能 秋 后 算 帳 ）評價的標準：輔導的要求：三 、 績 效 管 理 制 度評 價 中 的 二 難 問 題 ：1 、 以 結 果 為 考 核 內 容 還 是 以 過 程 為 考 核 內 容2 、 考 核 者 作 為 裁 判 員 與 教 練 員 的 角 色 矛 盾3 、 評 價 結 果 與 分 配 結 果 的 關 系三 、 績 效 管 理 制 度評 價 側 重 點結 果 與 行 為 優(yōu) 點 缺 點 注重 結果 具有鼓舞和獎賞性在 未 形 成 結 果 前 不 會 發(fā) 現(xiàn) 不 正 當 的行為當 出 現(xiàn) 責 任 人 不 能 控 制 的 外 界 因 素時 ， 評 價 失 效無 法 獲 得 個 人 活 動 信 息 ， 不 能 進 行指 導 和 幫 助 注重 行為 能獲得個人活動信息， 有 助 于 指 導 和 幫 助成 功 的 創(chuàng) 新 者 難 以 容 身過 分 地 強 調 工 作 的 方 法 和 步 驟 而 忽視 實 際 的 工 作 成 果三 、 績 效 管 理 制 度內 在 矛 盾 ：員工企業(yè)搜 集 真 實 資 料 去 作 出 任免 、 升 降 和 獎 勵 決 定 審 判 者 的 角 色 搜 集 好 的 資 料 去 爭 取 更佳 的 獎 勵 和 提 升 保 持 個 人 對 自 己 的 形 象 幫 助 員 工 發(fā) 掘 個 人 潛 質和 才 能 幫 助 者 角 色 搜 集 真 實 資 料 去 了 解 個人 優(yōu) 劣 和 改 善 地 方 判斷型發(fā)展型主 要 矛 盾 次 要 矛 盾三 、 績 效 管 理 制 度內 在 矛 盾 ：1 、 考 核 者 的 二 種 不 同 角 色 的 矛 盾 ：2 、 被 考 核 者 的 內 心 矛 盾 ：3 、 考 核 者 與 被 考 核 者 之 間 的 矛 盾4 、 判 斷 型 與 發(fā) 展 型 的 矛 盾 當 考 核 者 嘗 試 幫 助 員 工 改 善 自 己 的 時 候 ， 需 要 全 面 和 真 實 的 資 料 ， 但 員 工 考 慮 到 獎 勵 的 關 系 ， 常 常是 隱 瞞 和 歪 曲 這 些 資 料考核者 —— 具 批 評 性 （ 對 員 工 過 去 的 表 現(xiàn) 作 出 評 估 ）幫助者 支 持 和 鼓 勵 （ 幫 助 員 工 發(fā) 展 潛 能 ）希 望 聽 到 正 面 評 語 —— 得 到 更 多 獎 賞 及 確 定 自 己 的 個 人 形 象聽 到 反 面 評 語 —— 改 進 自 己 的 弱 點 和 發(fā) 展 長 處 ， 但 可 能 不 利 于 自 己 的 獎 勵三 、 績 效 管 理 制 度績 效 評 估 中 存 在 的 問 題 ：1 、 上 司 和 員 工 在 交 談 時 ， 常 出 現(xiàn) 含 糊 和 模 凌 兩 可 情 況 。 上司 —— 考 核 者 和 幫 助 者 員工 坦 白 和 隱 瞞2 、 避 免 涉 及 敏 感 問 題 —— 失 效 的 績 效 評 估 常 使 用 三 明 治 法3 、 自 衛(wèi) 機 能 反 應 上 司 要 為 自 己 的 評 價 作 出 解 釋 員 工 為 自 己 的 缺 點 和 問 題 辯 論4 、 對 所 提 出 的 改 進 方 法 抗 拒 員 工 不 一 定 對 問 題 作 出 改 善 的 決 定 ， 知 而 不 行三 、 績