客戶維護(hù)目的與執(zhí)行要點(diǎn)(編輯修改稿)
2025-01-28 03:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 提醒回廠保養(yǎng)，請求介紹新客戶，告知定期舉辦汽車保養(yǎng)講座等活動。 第個月 第個月 第個月 周年關(guān)懷 提醒續(xù)保，代辦保險招攬，提醒回廠保養(yǎng)，客戶關(guān)系維系，請求介紹新客戶 第個月 日常關(guān)懷 提醒回廠保養(yǎng)，請求介紹新客戶，告知定期舉辦汽車保養(yǎng)講座等活動。 第個月 第個月 第個月 周年關(guān)懷 提醒續(xù)保，代辦保險招攬，提醒回廠保養(yǎng)，客戶關(guān)系維系，請求介紹新客戶 第個月后（每個月） 忠誠關(guān)懷 提醒回廠保養(yǎng)，維修業(yè)務(wù)招攬，客戶關(guān)系維系，請求介紹新客戶，請求介紹新客戶，新車型推介，換購意向了解。 四、執(zhí)行要點(diǎn) 13 、每年的重大的節(jié)假日、客戶的生日，都應(yīng)傳達(dá)你的祝賀（可用電話、短信、賀卡、上門拜訪等方式），讓客戶感到溫馨與體貼。 、在與客戶有一兩次的聯(lián)系后，可依與客戶溝通暢順與否，推薦客戶的意愿及客戶本身的人脈關(guān)系，將客戶分成，優(yōu)良、普通類別，不同級別的用戶，采取不同的跟蹤方式。 四、執(zhí)行要點(diǎn) 14 客戶級別 判定標(biāo)準(zhǔn) 維護(hù)策略 客戶 溝通良好。人脈廣泛積極推薦 每兩星期用不同方式聯(lián)系一次，經(jīng)常性贈送小禮品、客戶聯(lián)誼、關(guān)心用車狀況 優(yōu)質(zhì)客戶 溝通順暢。人脈一般、推薦意愿一般 每月聯(lián)系一次，方式可同客戶 普通客戶 溝通不太順暢，推薦意愿不強(qiáng) 雖然如此，也應(yīng)每個月保持一次回訪，內(nèi)容可為定期保養(yǎng)通知，公司活動參與，禮品領(lǐng)贈等 注：最好能對相應(yīng)級別的用戶，設(shè)立相應(yīng)的跟蹤目標(biāo)，如客戶年內(nèi)推薦位客戶 四、執(zhí)行要點(diǎn) 15 注意跟蹤的技巧： 、采取較為突出的跟蹤方式，加深客戶對你的印象。 、為每一次跟蹤找到漂亮的理由（生日、孩子上大學(xué)、普生、年檢、定期保養(yǎng)等）。 、注意兩次跟蹤時間間隔，太頻繁會使客戶厭煩，過疏會使客戶淡忘。 、每次跟蹤切勿流露出你強(qiáng)烈的想馬上成交渴望，應(yīng)調(diào)整自己的姿態(tài)，試著幫劣客戶解決其問題。 四、執(zhí)行要點(diǎn) 16 濱州方正銷售頊問轉(zhuǎn)介紹客戶數(shù)量 姓名 年份 轉(zhuǎn)介紹數(shù)量 楊濱杏 年 —年 王國龍 年 —年 王美玲 年 —年 趙揚(yáng) 年 —年 馬珊 年 —年 郭有濤 年 —年 張文 年 —年 高倩 年 —年 鄭靜 年
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