客戶維護(hù)培訓(xùn)課件-龔雄平(編輯修改稿)
2025-01-28 03:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 養(yǎng)，請(qǐng)求介紹新客戶，告知定期舉辦汽車保養(yǎng)講座等活動(dòng)。第 30個(gè)月第 33個(gè)月第 36個(gè)月 周年關(guān)懷提醒續(xù)保，代辦保險(xiǎn)招攬，提醒回廠保養(yǎng)，客戶關(guān)系維系，請(qǐng)求介紹新客戶第 36個(gè)月后（每 3個(gè)月） 忠誠(chéng)關(guān)懷提醒回廠保養(yǎng)，維修業(yè)務(wù)招攬，客戶關(guān)系維系，請(qǐng)求介紹新客戶，請(qǐng)求介紹新客戶，新車型推介，換購(gòu)意向了解。四、執(zhí)行要點(diǎn)12每年的重大的節(jié)假日、客戶的生日，都應(yīng)傳達(dá)你的祝賀（可用電話、短信、賀卡、上門拜訪等方式），讓客戶感到溫馨與體貼。在與客戶有一兩次的聯(lián)系后，可依與客戶溝通暢順與否，推薦客戶的意愿及客戶本身的人脈關(guān)系，將客戶分成VIP，優(yōu)良、普通類別，不同級(jí)別的用戶，采取不同的跟蹤方式。四、執(zhí)行要點(diǎn)13客戶級(jí)別 判定標(biāo)準(zhǔn) 維護(hù)策略VIP客戶溝通良好。人脈廣泛積極推薦每?jī)尚瞧谟貌煌绞铰?lián)系一次，經(jīng)常性贈(zèng)送小禮品、客戶聯(lián)誼、關(guān)心用車狀況優(yōu)質(zhì)客戶溝通順暢。人脈一般、推薦意愿一般每月聯(lián)系一次，方式可同 VIP客戶普通客戶溝通不太順暢，推薦意愿不強(qiáng)雖然如此，也應(yīng)每 3個(gè)月保持一次回訪，內(nèi)容可為定期保養(yǎng)通知，公司活動(dòng)參與，禮品領(lǐng)贈(zèng)等注：最好能對(duì)相應(yīng)級(jí)別的用戶，設(shè)立相應(yīng)的跟蹤目標(biāo)，如 VIP客戶 1年內(nèi)推薦 3位客戶四、執(zhí)行要點(diǎn)14注意跟蹤的技巧：采取較為突出的跟蹤方式，加深客戶對(duì)你的印象。為每一次跟蹤找到漂亮的理由（生日、孩子上大學(xué)、普生、年檢、定期保養(yǎng)等）。注意兩次跟蹤時(shí)間間隔，太頻繁會(huì)使客戶厭煩，過(guò)疏會(huì)使客戶淡忘。每次跟蹤切勿流露出你強(qiáng)烈的想馬上成交渴望，應(yīng)調(diào)整自己的姿態(tài)，試著幫助客戶解決其問(wèn)題。四、執(zhí)行要點(diǎn)15濱州方正銷售顧問(wèn)轉(zhuǎn)介紹客戶數(shù)量姓名 年份 轉(zhuǎn)介紹數(shù)量楊濱杏 2023年 —2023年 44王國(guó)龍 2023年 —2023年 17王美玲 2023年 —2023年 23趙揚(yáng) 2023年 —2023年 31馬珊 2023年 —2023年 40郭有濤 2023年 —2023年 18張文 2023年 —2023年 22高倩 2023年 —2023年 8鄭靜 2023年 5張學(xué)立 2023年 1合計(jì) 20916濱州方正轉(zhuǎn)介紹數(shù)量對(duì)比注： 2023年轉(zhuǎn)介紹數(shù)量 27
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