客戶端維護(hù)規(guī)范培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-14 18:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ng包或運(yùn)行用戶應(yīng)用程序方式的連通性測(cè)試。 ? 針對(duì)新業(yè)務(wù) (如新視通、全球眼 )，開通調(diào)測(cè)內(nèi)容包括：按承載業(yè)務(wù)的電路屬性進(jìn)行相應(yīng)測(cè)試，按應(yīng)用需求進(jìn)行 ping包或運(yùn)行用戶應(yīng)用程序方式的系統(tǒng)連通性測(cè)試。 各種業(yè)務(wù)調(diào)測(cè)內(nèi)容 用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 合肥電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部 ? 對(duì)于大客戶和商業(yè)客戶使用的電路，應(yīng)在開通調(diào)測(cè)完成后向客戶提供《 電路開通交付測(cè)試報(bào)告 》 ，要求客戶在 《 電路開通交付測(cè)試報(bào)告 》中簽字以確認(rèn)業(yè)務(wù)調(diào)通的測(cè)試結(jié)果。其他客戶不要求另外填寫 《 開通交付測(cè)試報(bào)告 》 ，只需用戶在 《 安裝工單 》 上簽字確認(rèn)。 調(diào)測(cè)結(jié)束后驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 合肥電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部 客戶端現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) ? 運(yùn)維人員在客戶端完成施工及維護(hù)工作后應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)基本原理、組網(wǎng)方式、操作方法、常見故障處理、故障申告流程、設(shè)備工作環(huán)境要求等內(nèi)容的培訓(xùn)，以引導(dǎo)客戶正確使用業(yè)務(wù)，掌握簡(jiǎn)單的現(xiàn)場(chǎng)故障處理方法，熟悉故障申告流程，從而利于今后故障的準(zhǔn)確定位，縮短故障歷時(shí)，減小故障發(fā)生率。 電路開通規(guī)范 客戶端例行巡檢規(guī)范 客戶端行為、語(yǔ)言及著裝規(guī)范 故障處理規(guī)范 用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 合肥電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部 故障處理規(guī)范 ? 故障人員安排 ? 客戶端故障處理的要求 ? 故障處理完畢的工作 用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 合肥電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部 故障人員安排 ? 對(duì)于重要客戶或影響面較大的故障，應(yīng)立即通知客戶經(jīng)理一同前往，并且按照故障處理規(guī)范和故障升級(jí)管控制度依故障情況逐級(jí)向上報(bào)告；如果客戶經(jīng)理未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由具體專業(yè)的維護(hù)人員作為故障指揮協(xié)調(diào)人，在處理結(jié)束后及時(shí)將處理情況通報(bào)客戶經(jīng)理。 ? 障礙處理人員應(yīng)以相應(yīng)專業(yè)的客戶電路維護(hù) (保障 )人員為主，人員數(shù)量一般對(duì)于大客戶電路宜為 2人，商業(yè)客戶為 12人，公眾客戶 1人。具體人數(shù)可依據(jù)故障情況及牽涉面進(jìn)行調(diào)整。 用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 合肥電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部 客戶端故障處理要求 ?處理前，運(yùn)維人員應(yīng)先與客戶聯(lián)系，得到客戶允許后方可進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。 ?故障處理應(yīng)遵循“先搶通，后排障”的原則。對(duì)于跨本地網(wǎng)電路障礙，故障處理時(shí)應(yīng)遵循“先本端，后對(duì)端”的原則，盡快確認(rèn)本端故障點(diǎn)，恢復(fù)業(yè)務(wù)；若確認(rèn)為非本端故障，應(yīng)立即通知網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心，并在征得客戶同意的前提下繼續(xù)在用戶端配合對(duì)端進(jìn)行故障處理，直至客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)。 ?運(yùn)維人員在客戶端進(jìn)行故障處理時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)故障處理流程，執(zhí)行相關(guān)維護(hù)規(guī)程和客戶端各項(xiàng)規(guī)章制度，不得進(jìn)行正常維護(hù)工作以外的操作。對(duì)于涉及客戶部分的終端和設(shè)備
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