【正文】 成拖鞋狀。巡檢完成后運維人員應在客戶端向客戶解釋報告中各項具體內容的含義。 ?客戶端的故障處理應本著“對客戶負責到底”的原則，在規(guī)定的時間內恢復業(yè)務。如下圖 A、 B兩端進行的測試。 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 合肥電信網絡監(jiān)控部 設備安裝中注意事項 ? 設備安裝位臵應與用戶商訂，機架尺寸、高度應盡量與用戶機房環(huán)境和諧，架內設備擺放整齊，面板保持在一個平面上，設備無積塵。 ? 設備安裝牢固，機架垂直偏差不應大于 3mm，符合設備抗震要求，必要時可采用輔助件進行加固。 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 合肥電信網絡監(jiān)控部 在跨本地網電路的開通調測中，各地市負責完成本地電路的環(huán)回測試，電路的全程調測由業(yè)務發(fā)起局發(fā)起并負責完成開通調測過程中的協(xié)調工作，中間局和對端局協(xié)同配合。根據故障情況，現場維護人員應注意適時啟動相關故障處理應急預案。 故障處理規(guī)范 客戶端例行巡檢規(guī)范 客戶端語言、行為及著裝規(guī)范 電路開通規(guī)范 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 合肥電信網絡監(jiān)控部 客戶端語言、行為及著裝規(guī)范 ? 行為規(guī)范 ? 語言規(guī)范 ? 服裝規(guī)范 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 合肥電信網絡監(jiān)控部 行為規(guī)范 ?服務人員上門服務前要全面落實“五個一”，即帶齊一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務卡、一張服務監(jiān)督調查表。 ?維護人員上門服務時應當佩戴統(tǒng)一的服務工號牌，工號牌應佩戴于胸前。 ?到達客戶端，要主動向客戶出示印有“中國電信”標志的工號牌并自我介紹，得到允許后方能進入。業(yè)務恢復后，維護人員應在客戶端繼續(xù)觀察 10分鐘 (重復發(fā)生的故障應適當延長時間 )，確認故障已經徹底排除，業(yè)務恢復穩(wěn)定后，方能離開。 ? 針對 XDSL/LAN寬帶業(yè)務，開通調測內容包括：客戶端電信終端設備的調測，對采用電纜接入方式的線纜環(huán)阻的測試和記錄，接入段速率測試， ping包或運行用戶應用程序方式的連通性測試。如上架可放臵在機柜的托板上，須擺放平整，固定牢靠。 ? 運維人員在客戶端進行設備安裝時應遵守劃定范圍，在設備安裝前必須征求客戶意見，明確設備安裝位臵，接電源位臵，信號線在客戶端的走線方式和走向等。對傳輸線路的測試主要是指：對電路誤碼率、光纖光功率、線纜環(huán)阻及條件許可下高端協(xié)議的測試。 ?運維人員在客戶端進行故障處理時，應嚴格遵守相關故障處理流程，執(zhí)行相關維護規(guī)程和客戶端各項規(guī)章制度，不得進行正常維護工作以外的操作。 ?設備運行狀態(tài)、設備整潔、標簽粘貼、設備接地、設備安裝、光（電）纜的布放、電源的安全管理等。 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremos