客戶端維護規(guī)范培訓-文庫吧資料
2025-01-24 18:27本頁面
【正文】 客戶同意的前提下繼續(xù)在用戶端配合對端進行故障處理，直至客戶業(yè)務恢復。 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 合肥電信網(wǎng)絡監(jiān)控部 客戶端故障處理要求 ?處理前，運維人員應先與客戶聯(lián)系，得到客戶允許后方可進入現(xiàn)場。 ? 障礙處理人員應以相應專業(yè)的客戶電路維護 (保障 )人員為主，人員數(shù)量一般對于大客戶電路宜為 2人，商業(yè)客戶為 12人，公眾客戶 1人。 調(diào)測結(jié)束后驗收標準 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 合肥電信網(wǎng)絡監(jiān)控部 客戶端現(xiàn)場培訓 ? 運維人員在客戶端完成施工及維護工作后應對客戶進行業(yè)務基本原理、組網(wǎng)方式、操作方法、常見故障處理、故障申告流程、設備工作環(huán)境要求等內(nèi)容的培訓，以引導客戶正確使用業(yè)務，掌握簡單的現(xiàn)場故障處理方法，熟悉故障申告流程，從而利于今后故障的準確定位，縮短故障歷時，減小故障發(fā)生率。 各種業(yè)務調(diào)測內(nèi)容 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 合肥電信網(wǎng)絡監(jiān)控部 ? 對于大客戶和商業(yè)客戶使用的電路，應在開通調(diào)測完成后向客戶提供《 電路開通交付測試報告 》 ，要求客戶在 《 電路開通交付測試報告 》中簽字以確認業(yè)務調(diào)通的測試結(jié)果。 ? 針對 XDSL/LAN寬帶業(yè)務，開通調(diào)測內(nèi)容包括：客戶端電信終端設備的調(diào)測，對采用電纜接入方式的線纜環(huán)阻的測試和記錄，接入段速率測試， ping包或運行用戶應用程序方式的連通性測試。 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 合肥電信網(wǎng)絡監(jiān)控部 在跨本地網(wǎng)電路的開通調(diào)測中，各地市負責完成本地電路的環(huán)回測試，電路的全程調(diào)測由業(yè)務發(fā)起局發(fā)起并負責完成開通調(diào)測過程中的協(xié)調(diào)工作，中間局和對端局協(xié)同配合。對電路進行全程無縫隙端到端測試是指：在電路一端業(yè)務分界點處掛表，在對端骨干網(wǎng)節(jié)點處打環(huán)，然后再在電路另一端業(yè)務分界點處掛表，在對端骨干網(wǎng)節(jié)點處打環(huán)所進行的測試。 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 合肥電信網(wǎng)絡監(jiān)控部 電路開通調(diào)測 ? 開通調(diào)測中對終端設備的調(diào)測主要是指：對所安裝的電信終端設備器件情況進行檢查和進行設臵。如已粘貼標簽剝落、破損、陳舊，維護人員應及時予以更換 。 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 合肥電信網(wǎng)絡監(jiān)控部 標簽規(guī)范 ? 設備安裝完成以后，應當注意設備標簽和業(yè)務電路標簽的粘貼，設備(機框 )標簽、機架與連接設備架標簽內(nèi)容應包括中國電信標志、客戶名稱、設備通用名稱 (或型號 )和序號；業(yè)務電路標簽應包含電路名稱、電路編號和電路后綴。設備安裝中在條件具備的條件下應保證接地良好，接地電阻應符合相關電氣要求。
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