客戶維護(hù)和拓展(編輯修改稿)
2025-01-28 04:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 【 案例：每月客戶生日維護(hù) 】 ? 各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每月建立客戶生日臺(tái)歷。 ? 針對(duì) A類客戶提前 23周迚行生日定制活勱的邀約。 二、客戶維護(hù)管理 1. 客戶維護(hù)的現(xiàn)狀 目 錄 2. 客戶維護(hù)的步驟 3. 客戶維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn) 4. 客戶維護(hù)加分行為 客戶維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 【 常用維護(hù)方式 】 客戶維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 【 短信維護(hù) 】 階段 短信時(shí)間 短信內(nèi)容 客戶首次來電 來電 10分鐘內(nèi) 地址及開車路線指引 客戶首次來訪 來訪結(jié)束 30分鐘內(nèi) 感謝短信 客戶合作 合作當(dāng)天 祝賀短信 客戶生日或紀(jì)念日 生日 /紀(jì)念日當(dāng)天 祝福 /祝賀短信 節(jié)假日 節(jié)假日期間 祝福短信 日常 每月至少 2次 項(xiàng)目進(jìn)度、健康短信、天氣溫馨提醒 【 注意 】 盡量用自己的手機(jī)發(fā)送； 重要客戶短信最好定制勿群發(fā)；短信中有客戶稱謂。 【 電話維護(hù) 】 ? 注重電話細(xì)節(jié)：第一時(shí)間將客戶姓名儲(chǔ)存在手機(jī)里 ， 這樣接起電話時(shí)：“ 張總 ， 您好 ！ ” 而不是 “ 您好 ！ 哪位 ？ ” 讓客戶感受到足夠的重視 。 ? 電話作為約訪客戶的方式； ? 更適用亍跟迚及轉(zhuǎn)化低意向客戶 。 面談才是銷售的 主戓場(chǎng) 階段 維護(hù)頻率 A類客戶 每天 1次 B類客戶 每周 23次 C類客戶 每月 23次 D類客戶 推銷節(jié)點(diǎn) 客戶維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 【 客戶拜訪 】 拜訪節(jié)點(diǎn) 內(nèi)容 端午、中秋、春節(jié)等重大節(jié)假日 所有客戶 100%覆蓋 客戶生日 A類客戶上門拜訪、送禮物、生日 party 業(yè)主喬遷入住 所有客戶 100%覆蓋 常觃 每周 2訪（最低要求） 客戶維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 二、客戶維護(hù)管理 1. 客戶維護(hù)的現(xiàn)狀 目 錄 2. 客戶維護(hù)的步驟 3. 客戶維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn) 4. 客戶維護(hù)拓展行為 ? 記住客戶的面孔及名字 ? 持續(xù)關(guān)注客戶需求 ? 投契合拍、投其所好 ? 絆常感謝、贊美客戶 ? 認(rèn)識(shí)并關(guān)心客戶的家人 ? 加入客戶的交友圈 客戶維護(hù)拓展行為 【 行為一：增迚情感 】 客戶維護(hù)拓展行為 【 行為二：為客戶提供差異化朋務(wù) 】 王永慶 15歲小學(xué)畢業(yè)后，到一家小米店做學(xué)徒。第二年，他用父親借來的 200元錢做本金自己開了一家小米店。為了和隔壁那家日本米店競(jìng)爭(zhēng)，王永慶頗費(fèi)了一番心思。 當(dāng)時(shí)大米加工技術(shù)比較落后，出售的大米里混雜著米糠、沙粒、小石頭等，買賣雙方都是見怪不怪。王永慶則多了一個(gè)心眼，每次賣米前都把米中的雜物揀干凈，這一額外的服務(wù)深受顧客歡迎。 王永慶意識(shí)到大多數(shù)到店里買米的都是家庭主婦，于是提出送貨上門服務(wù)。他在一個(gè)本子上詳細(xì)記錄了顧客家有多少人、一個(gè)月吃多少米、何時(shí)發(fā)薪等。算算顧客的米該吃完了，就送米上門；等到顧客發(fā)薪的日子，再上門收取米款。 王永慶賣米的故事 案例分享 他給顧客送米時(shí)，并非送到就算。他先幫人家將米倒進(jìn)米缸里。如果米缸里還有米，他就將舊米倒出來，將米缸刷干凈，然后將新米倒進(jìn)去，將舊米放
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