客戶溝通維護技巧(編輯修改稿)
2025-03-18 21:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 何對客戶有意義的節(jié)日，像客戶生日、客戶升職，子女升學(xué)，公司喬遷等，都是進行祝福的好時機，可以寄卡片、發(fā)郵件、打電話等方式予以祝賀，這些方式不會花很多錢，又能迅速建立關(guān)系。維系與客戶之間的親切感，同事時也可以提升本公司和銷售人員本人的形象。注意事項：，說話要隨便些，像朋友一樣聊天，不要太過于專業(yè)。，把你的心情表達清楚就可以，時間過于長，對方也許正在忙。，可以現(xiàn)在一張紙上寫好溝通思路，你的對話以及對方的回話，反復(fù)練習(xí)后，就會得心應(yīng)手了。與客戶經(jīng)常保持聯(lián)系 —— 別忽視 “ 密切接觸者 ” 銷售人員除了與客戶方的決策人保持聯(lián)系外，也不可忽視與客戶方面關(guān)系密切的其他人員發(fā)展關(guān)系，這些人不僅能起到推波助瀾的作用，還能提供許多有價值的信息。如新的購買計劃，變更購買意向等。與客戶經(jīng)常保持聯(lián)系 —— 贈送禮品要避免送給客戶沒有創(chuàng)意的老套禮品，盡量送一些具有特別價值，客戶需要或者喜歡的。（需要探尋客戶的個人資料：包括生日，家庭狀況，家鄉(xiāng)，畢業(yè)的學(xué)習(xí)，喜愛的運動，喜歡的餐廳和食物，喜歡閱讀的書籍，喜歡的休閑娛樂方式，上次度假的地點和下次休假的計劃、行程等）不同類型的客戶維護要學(xué)會 “ 對癥下藥 ” ：，不要 “ 沖動 ”: 碰到性急而暴躁的客戶，一時性急說出氣話，只當(dāng)未聽見，仍以 溫和友好 的態(tài)度和他談，只要他能夠平靜下來，這類客戶往往很果斷，決定自己的所需。，要 “ 果斷 ” 地下決心： 這類客戶優(yōu)柔寡斷 ‘ 三心二意，常常被人左右又拿不定主意。應(yīng)對這類客戶必須花很多時間，用堅定和自信的語氣消除客戶憂慮，耐心引導(dǎo)其購買此產(chǎn)品是正確的。， “ 欲望 ” 送一個巧妙臺階： 這類客戶要采取用夸贊性語言滿足其自尊心理。當(dāng)他有不滿情緒時，征求他對問題的解決辦法和意見，滿足他的講話欲望。： 多為在企事業(yè)單位工作的領(lǐng)導(dǎo)。他們不對自己不需要的東西感興趣，如果他們需要他們就會和你去談，非常詳細的指出所需標準，這類客戶需要多問，問出他們想要的是什么，和他們說話不要浪費時間，不要給他們太多的信息，因為他們會猜測出更多的東西出來。： 他們待人很開明，辦事干練，心細，并且性格開朗，閱歷相對少，只要與他們多親近一會，就會與你極易相處。這類客戶非常容易相交。和這類人打交道，你應(yīng)該比他更熱情，更友善的姿態(tài)。要讓他高興，和他談興趣、愛好，和他談一些自己對待一些事物的看法和一些自己的事情，不要在意是好事與壞事，甚至是糗事，慢慢的，這類人很容易成為你的朋友。： 容易猜疑，不太容易相信人，卻很容易相信朋友。對于真心待他們的人，他們會把他當(dāng)成朋友。并且隨時都會歡迎你。他們寬容處事，社交中允許存在不同觀點，但是心里有一筆賬。： 常常從事工程技術(shù)或者財務(wù)工作。細心會總結(jié)，總在不經(jīng)意間就開始收集信息。他們對待事情的準確度很高，不喜歡聽別人說模糊的描述，對于可能、大概、差不多、也許諸如此類的此，不會、不能也不允許出現(xiàn)在他們生活中。和他們交談中不要給他們留下壞印象。所有數(shù)據(jù)都要非常精準。并且很有原則性。 1就是 1,2就是 2，他們喜歡與冷靜、細心、做事有條不紊的人打交道。任何細節(jié)對于他們都很重要。 ： 你想知道什么就要去問。他們最大的優(yōu)點就是有什么說什么，心里放不住事。和這類客戶聊天，就要專業(yè)性越強越能震住他們，使他們對你產(chǎn)生信任感，是交易成功率增大。： 受過高等教育，喜歡被人尊重他們。他們舉止自然、大方、不拘束、領(lǐng)導(dǎo)能力搶。和他們溝通時，要做到簡單、明確、避免夸夸其談?？蛻舨磺宄糠?，要詳細告知。他們喜歡抨擊他人證明自己的能力，不要與其爭論，不如承認自己不行，然后再捧一下他。： 喜歡從別人身上看到一些端倪或者問題，進而把握交談的主動權(quán)，給人的感覺很冷。和他們打交道要實打?qū)?，真誠、忍心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以便他相信你?？梢耘c他在某方面產(chǎn)生共鳴。不過他懷疑的事你的產(chǎn)品，而不是你的人。： 一般有了家庭和孩子，有了固定的職業(yè)，他們更多是為了家庭孩子去努力。他們也有了一定的閱歷，考慮的事情更實際一些，不喜歡夸夸其談，喜歡別人與他們親切的交談，喜歡別人對他們說認可，多說一些羨慕的話，對于他們的工作和事業(yè)多一些佩服的話，只要你說話實在，他們會愿意聽你說話，深入溝通。： 通常會比別人更容易感到孤獨，樂趣來源于過去的回憶和自己的兒女與子孫。他們喜歡與別人嘮叨，有時候有點小孩子脾氣，有些偏激、固執(zhí)、愛面子。喜歡聽別人稱贊
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