freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

客戶關系維護技巧(編輯修改稿)

2025-01-28 02:13 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 的特殊待遇,并激勵他們進一步為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值; ? 同時,刺激有潛力的普通客戶向關鍵客戶看齊,以爭取享受關鍵客戶所擁有的“優(yōu)待”; ? 鞭策有潛力的小客戶向普通客戶甚至關鍵客戶看齊 ... ? 伴隨各級客戶提升,他們給企業(yè)創(chuàng)造的價值增加了。 ( 1)關鍵客戶是所創(chuàng)造的利潤占整個企業(yè)總利潤很大比例(約 80%)的客戶,是企業(yè)利潤的基石。 ( 2)然而競爭對手,總是瞄準關鍵客戶伺機發(fā)動“進攻”或“招安”,企業(yè)必須認真維護好與關鍵客戶的良好關系,這樣才能保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。 ( 3)企業(yè)牢牢地抓住關鍵客戶這個龍頭,才能使企業(yè)保持競爭優(yōu)勢及對競爭對手的頑強抵御力。 ( 4)關鍵客戶管理的目標是提高關鍵客戶的忠誠度,并在“保持關系”基礎上,進一步提升它對企業(yè)的貢獻。 ( 1)集中優(yōu)勢資源服務于關鍵客戶 ( 2)通過溝通和感情交流,密切雙方的關系 ( 3)成立為關鍵客戶服務的專門機構 提升普通客戶創(chuàng)造的價值 ( 1)針對有升級潛力的“普通客戶”,要努力培養(yǎng)其成為“關鍵客戶”; ( 2)針對沒有升級潛力的“普通客戶”,可減少服務,降低成本。 ( 1)針對有升級潛力的“普通客戶”,要努力培養(yǎng)其成為“關鍵客戶” ? 對于有潛力升級的普通客戶,企業(yè)可以通過引導、創(chuàng)造、增加普戶的需求,來提高他們的貢獻度。 ? 為此,企業(yè)要設計鼓勵普通客戶增加消費的項目。 ? 如??酮剟钣媱?,對一次性或累計購買達到一定標準的客戶給予相應級別的獎勵或參加相應的抽獎。 ? 如影音租售連鎖店 Blockbuster運用“放長線釣大魚”策略,讓客戶以約 10美元的會費獲得各種租片優(yōu)惠。包括每月租五張送一張、每周一到周三一張送一張等,從而刺激了更多的消費,也提升了客戶的層級。 ( 1)針對有升級潛力的“普通客戶”,要努力培養(yǎng)其成為“關鍵客戶” ? 企業(yè)還可以根據(jù)普通客戶的需要擴充相關的產(chǎn)品線,或提供“一條龍”服務,以充分滿足他們的潛在需求,這樣就可以增加普通客戶的購買量。 ? 例如:美國時裝零售業(yè)巨頭麗姿 克萊彭通過擴充產(chǎn)品線,涵蓋了上班服、休閑服、超大號服裝及設計師服裝等系列,有效地增加了客戶的購買量,從而實現(xiàn)了客戶層級的提升。 ? 企業(yè)還可鼓勵普通客戶購買更高價的產(chǎn)品或服務,如飯店給適當?shù)膬?yōu)惠以鼓勵客戶吃更貴的菜等,來提升普通客戶創(chuàng)造的價值 ( 1)針對有升級潛力的“普通客戶”,要努力培養(yǎng)其成為“關鍵客戶” ? 此外,為了使普通客戶能夠順利地升級為關鍵客戶,企業(yè)還有必要伸出援手,以壯大普通客戶的實力,進而增加對企業(yè)的需求和貢獻。 ? 例如:企業(yè)可以成為普通客戶的經(jīng)營管理顧問,幫助他們評估機會、威脅、優(yōu)勢與劣勢,制定現(xiàn)在與未來的市場發(fā)展規(guī)劃,包括經(jīng)營定位、網(wǎng)點布局、價格策略、促銷策略等,同時,通過咨詢、培訓、指導,以傳、幫、帶等方式幫助普通客戶提高經(jīng)營管理水平。 ( 2)針對沒有升級潛力的“普通客戶”,可減少服務,降低成本。 ? 企業(yè)可以采取“維持”戰(zhàn)略,在人力、財力、物力等方面不增加投入,甚至減少促銷努力,以降低交易成本,還可以要求普通客戶以現(xiàn)款支付甚至提前預付。 ? 另外,還可以縮減對普通客戶的服務時間、服務項目、服務內(nèi)容,甚至不提供任何附加服務。 ? 例如:航空公司豪華轎車接送帶來高額利潤的關鍵客戶,而普通客戶則沒有此待等遇。 小客戶的管理 ( 1)針對有升級潛力的”小客戶“,要努力培養(yǎng)其成為”普通客戶“甚至”關鍵客戶“; ( 2) 針對 沒 有升級潛力的 ” 小客戶 “ , 可提高服務價格、降低服務成本; ( 3)堅決淘汰劣質(zhì)客戶。 ( 1)針對有升級潛力的”小客戶“,要努力培養(yǎng)其成為”普通客戶“甚至”關鍵客戶“ ? 應給又升級潛力的小客戶更多關心和照顧,幫助其成長,挖掘其升級潛力,將其培養(yǎng)成”普通客戶“甚至”關鍵客戶“, ? 那么,伴隨著小客戶的成長,企業(yè)利潤就可以不斷得到提升。 ( 2)針對沒有升級潛力的”小客戶“,可提高服務價格、降低服務成本 ? 對 于 沒有升級潛力的 ” 小客戶 “ , 有的企業(yè)的做法是”堅決剔除“,不再與他們交易,但過于極端。 因為開發(fā)一個新客戶的成本相當于維護 56個老客戶的成本,因此,企業(yè)必須慎重對待每一個客戶。 ? 聚沙成塔,集腋成裘,保持一定數(shù)量的”小客戶“是企業(yè)實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟的重要保證,是企業(yè)保住市場份額、保持成本優(yōu)勢、遏制競爭對手的重要手段。 ? 如果企業(yè)放棄”小客戶“,聽任其流失到競爭對手那邊,就會失去成本優(yōu)勢,同時可能壯大了競爭對手的客戶隊伍和規(guī)模,成本得以下降,就會對企業(yè)不利。 ( 2)針對沒有升級潛力的”小客戶“,可提高服務價格、降低服務成本 ? 此外,如果企業(yè)直接、生硬地把”小客戶““掃地出門””拒之門外“,可能會引發(fā)對企業(yè)不良口碑,對企業(yè)不滿的”小客戶“可能會向其他客戶或親戚朋友表達他們的不滿,使企業(yè)遭遇”口水“之害。 ? 另外,被”裁減“的”小客戶“還可能投訴企業(yè),而媒體、行業(yè)協(xié)會等社會力量也有介入的可能性,弄不好企業(yè)就會背上”歧視消費者“這個”黑鍋“。 ? 所以,針對沒有升級潛力的”小客戶“,企業(yè)不能簡單地把他們淘汰,但可采取提高服務價格、降低服務成本的辦法來”榨取“”小客戶“的價值 首先,向小客戶提高服務價格 ? 提高為小客戶服務的價格, 或者,收取以前屬于免費的費用,這樣就會壯大普通客戶的行列, 或者,還可以向小客戶推銷高利潤的產(chǎn)品,從而使其變 成有利可圖的客戶。 ? 例如:香港匯豐銀行對存款不足 5000港元的儲戶每月征收40港元的服務費,這樣儲戶要么增加存款達到 5000港元,要么自行退出。 其次,降低為小客
點擊復制文檔內(nèi)容
規(guī)章制度相關推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖片鄂ICP備17016276號-1