【總結(jié)】第十六章商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理1/38商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)分析(實例)商業(yè)銀行CRM工行CRM系統(tǒng)實施過程總體功能客戶經(jīng)理子系統(tǒng)系統(tǒng)實施背景軟件技術(shù)框架銀行CRM系統(tǒng)客戶經(jīng)理制度基本內(nèi)涵
2025-01-08 19:43
【總結(jié)】《客戶關(guān)系管理實用教程》機械工業(yè)出版社2023-03《客戶關(guān)系管理實用教程》機械工業(yè)出版社2023-03客戶關(guān)系管理的一組應(yīng)用案例(內(nèi)容詳見教材)點評:以上的各個案例都體現(xiàn)了先進的客戶關(guān)系管理思想。在當(dāng)前的“以客戶為中心”經(jīng)濟時代,企業(yè)管理必須要從過去的“產(chǎn)品導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻魧?dǎo)
2025-03-07 20:31
【總結(jié)】第8章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?CRM系統(tǒng)的模塊、功能與技術(shù)要求?CRM系統(tǒng)的實現(xiàn)過程?CRM系統(tǒng)的實施?CRM系統(tǒng)實施失敗的原因及對策?現(xiàn)有CRM系統(tǒng)介紹與評價2/28/20231客戶關(guān)系管理、功能與技術(shù)要求一、CRM系統(tǒng)軟件的功能模塊?基本功能:客戶管理、時間管理、聯(lián)系人管理、銷售管理、潛在客戶管理
2025-03-10 11:37
【總結(jié)】第三單元物流客戶關(guān)系的維護與發(fā)展本單元教學(xué)資源板塊知識要點解讀舉一反三實踐訓(xùn)練第三單元物流客戶關(guān)系的維護與發(fā)展本單元學(xué)習(xí)導(dǎo)引圖物流客戶關(guān)系的維護與發(fā)展物流客戶關(guān)系管理概述物流客戶關(guān)系管理的含義、內(nèi)容和特點關(guān)注客戶的“
2025-01-16 20:34
【總結(jié)】《客戶關(guān)系管理實用教程》機械工業(yè)出版社2023-03《客戶關(guān)系管理實用教程》機械工業(yè)出版社2023-03正確管理非盈利的客戶(內(nèi)容詳見教材)點評:企業(yè)對現(xiàn)有客戶停止提供產(chǎn)品或服務(wù),曾被認為是不可理解的。然而,客戶終止如今已成為許多組織的戰(zhàn)略選擇。當(dāng)然,鑒于獲取新客戶的高額成本,必須
2025-03-10 00:06
【總結(jié)】教學(xué)目的?明晰績效管理在客戶關(guān)系管理中的重要性,可以運用CRM投資回報分析、關(guān)系質(zhì)量測評和基于平衡計分卡的CRM績效管理體系方法對企業(yè)實施CRM績效進行動態(tài)的測評教學(xué)重點?績效管理的評價模式?基于財務(wù)指標(biāo)評價的CRM投資回報分析?從客戶行為角度對關(guān)系質(zhì)量的評價?基于BSC的CRM績效測評教學(xué)難點?基于營銷生產(chǎn)
2025-03-11 10:15
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理大連海事大學(xué)交通運輸管理學(xué)院沈立新教材及參考書資料?客戶關(guān)系管理(第二版)(邵兵家清華大學(xué)出版社)?CRM原理、設(shè)計、實踐(何榮勤電子工業(yè)出版社)?什么是客戶關(guān)系管理(美.布賴恩.伯杰龍電子工業(yè)
2025-01-16 20:38
【總結(jié)】出版社經(jīng)管分社客戶關(guān)系管理(第2版)[課前導(dǎo)讀]CRM出現(xiàn)于1990年的美國,至今已經(jīng)蓬勃發(fā)展了20多個年頭。在我國,CRM從1999年下半年開始,逐漸引起了IT業(yè)及應(yīng)用行業(yè)、投資
2025-03-11 10:14
【總結(jié)】第3章客戶關(guān)系管理能力第3章客戶關(guān)系管理能力客戶關(guān)系管理能力的界定客戶關(guān)系管理能力評價指標(biāo)體系客戶關(guān)系管理能力對企業(yè)績效的影響提升企業(yè)客戶關(guān)系管理能力的措施客戶關(guān)系管理能力的界定客戶關(guān)系管理能力的含義客戶關(guān)系管理能力的構(gòu)成影響客戶關(guān)系管理能力的因素10種最為關(guān)鍵的CRM能力?埃森哲咨詢公司在《企業(yè)
2025-01-16 20:28
【總結(jié)】第5章CRM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計平臺SchoolofManagement,HeBeiUniversityofTechnology2ReturnCRM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計平臺?主要有三種設(shè)計平臺可以選擇?J2EE?.NET?基于第三方的應(yīng)用服務(wù)器平臺SchoolofManagement,HeB
2025-01-16 20:29
【總結(jié)】出版社經(jīng)管分社客戶關(guān)系管理(第2版)1第3章客戶關(guān)關(guān)系管理戰(zhàn)略與客戶分析[課前導(dǎo)讀]擁有客戶就意味著企業(yè)擁有了在市場中繼續(xù)生存的理由,而擁有并保留住客戶是企業(yè)獲得
2025-01-16 20:16
【總結(jié)】第4章客戶關(guān)系管理的營銷策略客戶關(guān)系管理的營銷策略概述關(guān)系營銷體驗營銷CRM的營銷自動化12434356數(shù)據(jù)庫營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷CRM營銷的其他理念客戶關(guān)系管理的營銷策略概述?客戶關(guān)系管理的營銷目標(biāo)?1.了
2025-02-22 14:07
【總結(jié)】第2章客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵及相關(guān)理論CRM的定義和內(nèi)涵客戶關(guān)系管理思想的發(fā)展客戶滿意與客戶忠誠12客戶價值理論分析43客戶生命周期理論分析35客戶關(guān)系管理的價值鏈分析6補充知識:客戶、關(guān)系和管理?客戶?Acustomerissomeonewhobuys
2025-01-11 16:19
【總結(jié)】1第三章客戶關(guān)系:IDIC與信任的基本要素2IDIC?Identify:識別客戶?Differentiate:區(qū)別地對待客戶?Interact:同客戶進行互動?Customize:以客戶為中心的管理戰(zhàn)略3IDIC與信任的基本要素?合作產(chǎn)生信任與關(guān)系?IDIC:創(chuàng)建和管理客戶關(guān)系的4個實施步
2025-01-11 16:38
【總結(jié)】第五章區(qū)別對待客戶有些客戶比其他客戶更有價值內(nèi)容提要?客戶價值是一個未來因素驅(qū)動的變量?不同的客戶具有不同的價值?康伍吉斯:在通過價值對客戶進行排隊時使用替代變量的案例研究基本思路?企業(yè)不應(yīng)該對其所有的客戶平均分配資源?一個客戶的需求和價值,是他區(qū)別于其他客戶的最基本的質(zhì)量指標(biāo)?企業(yè)沒