【總結(jié)】第十六章商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理1/38商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)分析(實(shí)例)商業(yè)銀行CRM工行CRM系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程總體功能客戶經(jīng)理子系統(tǒng)系統(tǒng)實(shí)施背景軟件技術(shù)框架銀行CRM系統(tǒng)客戶經(jīng)理制度基本內(nèi)涵
2025-01-08 19:43
【總結(jié)】《客戶關(guān)系管理實(shí)用教程》機(jī)械工業(yè)出版社2023-03《客戶關(guān)系管理實(shí)用教程》機(jī)械工業(yè)出版社2023-03客戶關(guān)系管理的一組應(yīng)用案例(內(nèi)容詳見(jiàn)教材)點(diǎn)評(píng):以上的各個(gè)案例都體現(xiàn)了先進(jìn)的客戶關(guān)系管理思想。在當(dāng)前的“以客戶為中心”經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)管理必須要從過(guò)去的“產(chǎn)品導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻魧?dǎo)
2025-03-07 20:31
【總結(jié)】第8章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?CRM系統(tǒng)的模塊、功能與技術(shù)要求?CRM系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程?CRM系統(tǒng)的實(shí)施?CRM系統(tǒng)實(shí)施失敗的原因及對(duì)策?現(xiàn)有CRM系統(tǒng)介紹與評(píng)價(jià)2/28/20231客戶關(guān)系管理、功能與技術(shù)要求一、CRM系統(tǒng)軟件的功能模塊?基本功能:客戶管理、時(shí)間管理、聯(lián)系人管理、銷售管理、潛在客戶管理
2025-03-10 11:37
【總結(jié)】第三單元物流客戶關(guān)系的維護(hù)與發(fā)展本單元教學(xué)資源板塊知識(shí)要點(diǎn)解讀舉一反三實(shí)踐訓(xùn)練第三單元物流客戶關(guān)系的維護(hù)與發(fā)展本單元學(xué)習(xí)導(dǎo)引圖物流客戶關(guān)系的維護(hù)與發(fā)展物流客戶關(guān)系管理概述物流客戶關(guān)系管理的含義、內(nèi)容和特點(diǎn)關(guān)注客戶的“
2025-01-16 20:34
【總結(jié)】《客戶關(guān)系管理實(shí)用教程》機(jī)械工業(yè)出版社2023-03《客戶關(guān)系管理實(shí)用教程》機(jī)械工業(yè)出版社2023-03正確管理非盈利的客戶(內(nèi)容詳見(jiàn)教材)點(diǎn)評(píng):企業(yè)對(duì)現(xiàn)有客戶停止提供產(chǎn)品或服務(wù),曾被認(rèn)為是不可理解的。然而,客戶終止如今已成為許多組織的戰(zhàn)略選擇。當(dāng)然,鑒于獲取新客戶的高額成本,必須
2025-03-10 00:06
【總結(jié)】教學(xué)目的?明晰績(jī)效管理在客戶關(guān)系管理中的重要性,可以運(yùn)用CRM投資回報(bào)分析、關(guān)系質(zhì)量測(cè)評(píng)和基于平衡計(jì)分卡的CRM績(jī)效管理體系方法對(duì)企業(yè)實(shí)施CRM績(jī)效進(jìn)行動(dòng)態(tài)的測(cè)評(píng)教學(xué)重點(diǎn)?績(jī)效管理的評(píng)價(jià)模式?基于財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)的CRM投資回報(bào)分析?從客戶行為角度對(duì)關(guān)系質(zhì)量的評(píng)價(jià)?基于BSC的CRM績(jī)效測(cè)評(píng)教學(xué)難點(diǎn)?基于營(yíng)銷生產(chǎn)
2025-03-11 10:15
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理大連海事大學(xué)交通運(yùn)輸管理學(xué)院沈立新教材及參考書(shū)資料?客戶關(guān)系管理(第二版)(邵兵家清華大學(xué)出版社)?CRM原理、設(shè)計(jì)、實(shí)踐(何榮勤電子工業(yè)出版社)?什么是客戶關(guān)系管理(美.布賴恩.伯杰龍電子工業(yè)
2025-01-16 20:38
【總結(jié)】出版社經(jīng)管分社客戶關(guān)系管理(第2版)[課前導(dǎo)讀]CRM出現(xiàn)于1990年的美國(guó),至今已經(jīng)蓬勃發(fā)展了20多個(gè)年頭。在我國(guó),CRM從1999年下半年開(kāi)始,逐漸引起了IT業(yè)及應(yīng)用行業(yè)、投資
2025-03-11 10:14
【總結(jié)】第3章客戶關(guān)系管理能力第3章客戶關(guān)系管理能力客戶關(guān)系管理能力的界定客戶關(guān)系管理能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系客戶關(guān)系管理能力對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響提升企業(yè)客戶關(guān)系管理能力的措施客戶關(guān)系管理能力的界定客戶關(guān)系管理能力的含義客戶關(guān)系管理能力的構(gòu)成影響客戶關(guān)系管理能力的因素10種最為關(guān)鍵的CRM能力?埃森哲咨詢公司在《企業(yè)
2025-01-16 20:28
【總結(jié)】第5章CRM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)平臺(tái)SchoolofManagement,HeBeiUniversityofTechnology2ReturnCRM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)平臺(tái)?主要有三種設(shè)計(jì)平臺(tái)可以選擇?J2EE?.NET?基于第三方的應(yīng)用服務(wù)器平臺(tái)SchoolofManagement,HeB
2025-01-16 20:29
【總結(jié)】出版社經(jīng)管分社客戶關(guān)系管理(第2版)1第3章客戶關(guān)關(guān)系管理戰(zhàn)略與客戶分析[課前導(dǎo)讀]擁有客戶就意味著企業(yè)擁有了在市場(chǎng)中繼續(xù)生存的理由,而擁有并保留住客戶是企業(yè)獲得
2025-01-16 20:16
【總結(jié)】第4章客戶關(guān)系管理的營(yíng)銷策略客戶關(guān)系管理的營(yíng)銷策略概述關(guān)系營(yíng)銷體驗(yàn)營(yíng)銷CRM的營(yíng)銷自動(dòng)化12434356數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷CRM營(yíng)銷的其他理念客戶關(guān)系管理的營(yíng)銷策略概述?客戶關(guān)系管理的營(yíng)銷目標(biāo)?1.了
2025-02-22 14:07
【總結(jié)】第2章客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵及相關(guān)理論CRM的定義和內(nèi)涵客戶關(guān)系管理思想的發(fā)展客戶滿意與客戶忠誠(chéng)12客戶價(jià)值理論分析43客戶生命周期理論分析35客戶關(guān)系管理的價(jià)值鏈分析6補(bǔ)充知識(shí):客戶、關(guān)系和管理?客戶?Acustomerissomeonewhobuys
2025-01-11 16:19
【總結(jié)】1第三章客戶關(guān)系:IDIC與信任的基本要素2IDIC?Identify:識(shí)別客戶?Differentiate:區(qū)別地對(duì)待客戶?Interact:同客戶進(jìn)行互動(dòng)?Customize:以客戶為中心的管理戰(zhàn)略3IDIC與信任的基本要素?合作產(chǎn)生信任與關(guān)系?IDIC:創(chuàng)建和管理客戶關(guān)系的4個(gè)實(shí)施步
2025-01-11 16:38
【總結(jié)】第五章區(qū)別對(duì)待客戶有些客戶比其他客戶更有價(jià)值內(nèi)容提要?客戶價(jià)值是一個(gè)未來(lái)因素驅(qū)動(dòng)的變量?不同的客戶具有不同的價(jià)值?康伍吉斯:在通過(guò)價(jià)值對(duì)客戶進(jìn)行排隊(duì)時(shí)使用替代變量的案例研究基本思路?企業(yè)不應(yīng)該對(duì)其所有的客戶平均分配資源?一個(gè)客戶的需求和價(jià)值,是他區(qū)別于其他客戶的最基本的質(zhì)量指標(biāo)?企業(yè)沒(méi)