【總結(jié)】第十六章商業(yè)銀行客戶關系管理1/38商業(yè)銀行客戶關系管理商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)分析(實例)商業(yè)銀行CRM工行CRM系統(tǒng)實施過程總體功能客戶經(jīng)理子系統(tǒng)系統(tǒng)實施背景軟件技術(shù)框架銀行CRM系統(tǒng)客戶經(jīng)理制度基本內(nèi)涵
2025-01-08 19:43
【總結(jié)】《客戶關系管理實用教程》機械工業(yè)出版社2023-03《客戶關系管理實用教程》機械工業(yè)出版社2023-03客戶關系管理的一組應用案例(內(nèi)容詳見教材)點評:以上的各個案例都體現(xiàn)了先進的客戶關系管理思想。在當前的“以客戶為中心”經(jīng)濟時代,企業(yè)管理必須要從過去的“產(chǎn)品導向”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻魧?/span>
2025-03-07 20:31
【總結(jié)】第8章客戶關系管理系統(tǒng)?CRM系統(tǒng)的模塊、功能與技術(shù)要求?CRM系統(tǒng)的實現(xiàn)過程?CRM系統(tǒng)的實施?CRM系統(tǒng)實施失敗的原因及對策?現(xiàn)有CRM系統(tǒng)介紹與評價2/28/20231客戶關系管理、功能與技術(shù)要求一、CRM系統(tǒng)軟件的功能模塊?基本功能:客戶管理、時間管理、聯(lián)系人管理、銷售管理、潛在客戶管理
2025-03-10 11:37
【總結(jié)】第三單元物流客戶關系的維護與發(fā)展本單元教學資源板塊知識要點解讀舉一反三實踐訓練第三單元物流客戶關系的維護與發(fā)展本單元學習導引圖物流客戶關系的維護與發(fā)展物流客戶關系管理概述物流客戶關系管理的含義、內(nèi)容和特點關注客戶的“
2025-01-16 20:34
【總結(jié)】《客戶關系管理實用教程》機械工業(yè)出版社2023-03《客戶關系管理實用教程》機械工業(yè)出版社2023-03正確管理非盈利的客戶(內(nèi)容詳見教材)點評:企業(yè)對現(xiàn)有客戶停止提供產(chǎn)品或服務,曾被認為是不可理解的。然而,客戶終止如今已成為許多組織的戰(zhàn)略選擇。當然,鑒于獲取新客戶的高額成本,必須
2025-03-10 00:06
【總結(jié)】教學目的?明晰績效管理在客戶關系管理中的重要性,可以運用CRM投資回報分析、關系質(zhì)量測評和基于平衡計分卡的CRM績效管理體系方法對企業(yè)實施CRM績效進行動態(tài)的測評教學重點?績效管理的評價模式?基于財務指標評價的CRM投資回報分析?從客戶行為角度對關系質(zhì)量的評價?基于BSC的CRM績效測評教學難點?基于營銷生產(chǎn)
2025-03-11 10:15
【總結(jié)】客戶關系管理大連海事大學交通運輸管理學院沈立新教材及參考書資料?客戶關系管理(第二版)(邵兵家清華大學出版社)?CRM原理、設計、實踐(何榮勤電子工業(yè)出版社)?什么是客戶關系管理(美.布賴恩.伯杰龍電子工業(yè)
2025-01-16 20:38
【總結(jié)】出版社經(jīng)管分社客戶關系管理(第2版)[課前導讀]CRM出現(xiàn)于1990年的美國,至今已經(jīng)蓬勃發(fā)展了20多個年頭。在我國,CRM從1999年下半年開始,逐漸引起了IT業(yè)及應用行業(yè)、投資
2025-03-11 10:14
【總結(jié)】第3章客戶關系管理能力第3章客戶關系管理能力客戶關系管理能力的界定客戶關系管理能力評價指標體系客戶關系管理能力對企業(yè)績效的影響提升企業(yè)客戶關系管理能力的措施客戶關系管理能力的界定客戶關系管理能力的含義客戶關系管理能力的構(gòu)成影響客戶關系管理能力的因素10種最為關鍵的CRM能力?埃森哲咨詢公司在《企業(yè)
2025-01-16 20:28
【總結(jié)】第5章CRM應用系統(tǒng)的設計平臺SchoolofManagement,HeBeiUniversityofTechnology2ReturnCRM應用系統(tǒng)的設計平臺?主要有三種設計平臺可以選擇?J2EE?.NET?基于第三方的應用服務器平臺SchoolofManagement,HeB
2025-01-16 20:29
【總結(jié)】出版社經(jīng)管分社客戶關系管理(第2版)1第3章客戶關關系管理戰(zhàn)略與客戶分析[課前導讀]擁有客戶就意味著企業(yè)擁有了在市場中繼續(xù)生存的理由,而擁有并保留住客戶是企業(yè)獲得
2025-01-16 20:16
【總結(jié)】第4章客戶關系管理的營銷策略客戶關系管理的營銷策略概述關系營銷體驗營銷CRM的營銷自動化12434356數(shù)據(jù)庫營銷與網(wǎng)絡營銷CRM營銷的其他理念客戶關系管理的營銷策略概述?客戶關系管理的營銷目標?1.了
2025-02-22 14:07
【總結(jié)】第2章客戶關系管理的內(nèi)涵及相關理論CRM的定義和內(nèi)涵客戶關系管理思想的發(fā)展客戶滿意與客戶忠誠12客戶價值理論分析43客戶生命周期理論分析35客戶關系管理的價值鏈分析6補充知識:客戶、關系和管理?客戶?Acustomerissomeonewhobuys
2025-01-11 16:19
【總結(jié)】1第三章客戶關系:IDIC與信任的基本要素2IDIC?Identify:識別客戶?Differentiate:區(qū)別地對待客戶?Interact:同客戶進行互動?Customize:以客戶為中心的管理戰(zhàn)略3IDIC與信任的基本要素?合作產(chǎn)生信任與關系?IDIC:創(chuàng)建和管理客戶關系的4個實施步
2025-01-11 16:38
【總結(jié)】第五章區(qū)別對待客戶有些客戶比其他客戶更有價值內(nèi)容提要?客戶價值是一個未來因素驅(qū)動的變量?不同的客戶具有不同的價值?康伍吉斯:在通過價值對客戶進行排隊時使用替代變量的案例研究基本思路?企業(yè)不應該對其所有的客戶平均分配資源?一個客戶的需求和價值,是他區(qū)別于其他客戶的最基本的質(zhì)量指標?企業(yè)沒