第08章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(編輯修改稿)
2025-03-28 11:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 挑選供應(yīng)商 ? CRM系統(tǒng)的實(shí)施、安裝與持續(xù)管理 2/28/2023 8 客戶關(guān)系管理 三、通過自主構(gòu)建實(shí)現(xiàn) CRM系統(tǒng) ? 定義需求、整合資源、規(guī)劃、時(shí)間設(shè)定和成本決定、選擇實(shí)現(xiàn)技術(shù)、選擇架構(gòu)、培訓(xùn)。 四、通過系統(tǒng)購買實(shí)現(xiàn) CRM ? 定義需求、整體規(guī)劃、功能需求報(bào)告、客戶化定制、系統(tǒng)整合、制定實(shí)施計(jì)劃、效果評(píng)估、版本升級(jí)和系統(tǒng)維護(hù)。 五、通過外包服務(wù)實(shí)現(xiàn) CRM系統(tǒng) ? ASP模式 2/28/2023 9 客戶關(guān)系管理 五、通過外包服務(wù)實(shí)現(xiàn) CRM系統(tǒng) 2/28/2023 10 客戶關(guān)系管理 一、信息系統(tǒng)實(shí)施的兩個(gè)支柱 ? 第一，解決管理理念問題 ? 第二，為新的管理模式提供新的信息技術(shù)支持。 2/28/2023 11 客戶關(guān)系管理 二、 CRM系統(tǒng)實(shí)施的步驟
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