第08章客戶關系管理系統(tǒng)(編輯修改稿)
2025-03-28 11:37 本頁面
【文章內容簡介】 ? 挑選供應商 ? CRM系統(tǒng)的實施、安裝與持續(xù)管理 2/28/2023 8 客戶關系管理 三、通過自主構建實現(xiàn) CRM系統(tǒng) ? 定義需求、整合資源、規(guī)劃、時間設定和成本決定、選擇實現(xiàn)技術、選擇架構、培訓。 四、通過系統(tǒng)購買實現(xiàn) CRM ? 定義需求、整體規(guī)劃、功能需求報告、客戶化定制、系統(tǒng)整合、制定實施計劃、效果評估、版本升級和系統(tǒng)維護。 五、通過外包服務實現(xiàn) CRM系統(tǒng) ? ASP模式 2/28/2023 9 客戶關系管理 五、通過外包服務實現(xiàn) CRM系統(tǒng) 2/28/2023 10 客戶關系管理 一、信息系統(tǒng)實施的兩個支柱 ? 第一，解決管理理念問題 ? 第二，為新的管理模式提供新的信息技術支持。 2/28/2023 11 客戶關系管理 二、 CRM系統(tǒng)實施的步驟
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