【文章內(nèi)容簡介】 σ 水平 9970件n D廠 — 6σ 水平 9997件n 在這種情況下， 6σ質(zhì)量是 3σ質(zhì)量的 倍，、是 4σ質(zhì)量的 。32n 不僅如此， 6σ質(zhì)量交付給顧客的僅有 3件產(chǎn)品帶有一處缺陷，而 3σ質(zhì)量將有 6645件產(chǎn)品帶有6處以上的缺陷。n 這也可以用來說明，為什么有些企業(yè)總是為處理質(zhì)量問題而疲于奔命。336?質(zhì)量管理給我們的啟示n 連續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)是波動 ?=0, 即100%落在目標(biāo)值上n 雖然 ?=0可望而不可及 ,但是，是理想的目標(biāo)n 6?保證了 ppm≦ ,或 , 是向著 ?=0 進(jìn)程中的一個階段n 科技和社會進(jìn)步水平?jīng)Q定了 6?!n 6?成為企業(yè)質(zhì)量文化n 6?不僅用在工程過程而且也用在管理過程n 向著 6?目標(biāo)，和 ?=0目標(biāo)一樣，有許多種工作方式，如管理，工程等途徑．穩(wěn)健設(shè)計為常用方法。34回答：什么是 6?質(zhì)量管理“尋求同時增加顧客滿意和企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長的經(jīng)營戰(zhàn)略途。 ” n 即： 　在提高顧客滿意程度的同時降低經(jīng)營成本和周期的過程革新方法； 　通過提高組織核心過程的運行質(zhì)量，進(jìn)而提升企業(yè)贏利能力的管理方式； 　在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)獲得核心競爭力和持續(xù)發(fā)展能力的經(jīng)營策略。 n 簡潔地定義為： 衡量 產(chǎn)品、整體運作流程質(zhì)量及競爭力的方法； 改進(jìn) 產(chǎn)品、整體運作流程質(zhì)量及競爭力的方法； 實現(xiàn) 卓越業(yè)績和持續(xù)領(lǐng)先的管理哲學(xué)和方法論。 改變過去 “我一直都這樣做，而且做得很好 ”的思想。 35二、實施 6σ管理的效益n 70年代n 日本人接管了摩托羅拉的 Quasar電視機廠n 日本管理n 缺陷率是原來的 1/20n 81年n 全面顧客滿意n 85年216。 內(nèi)部文件： 6? 機械容差設(shè)計n 86年216。 啟動 6?， 生產(chǎn)率 % 損失 84%n 87年216。 全公司范圍啟動 6?管理n 88年216。 獲美國質(zhì)量獎，公布 6? 質(zhì)量n 開始 6? 運動。36n 摩托羅拉n 7年時間，從 4?提高到 6? n ppm從 6200提高到 n 通用電器 (GE)n 5年 ppm從 35000提高到 ，n 97年節(jié)省成本 3億美元n 98年節(jié)省成本 ，n 99年節(jié)省成本 15億美元n 2023， 6?收益 66億美元n 聯(lián)合信號公司216。 8個月， ppm從 120,000提高到 64,000216。 1998年，節(jié)約 6億美元n 美國德州儀器公司216。 7年，從 4?提高到 5?216。 ppm從 6200提高到 233376?質(zhì)量管理 —— 世界 500強公司中的應(yīng)用1987 1989 1991 1993 1995 1997 1999摩托羅拉 IBM DECABB柯達(dá)GE聯(lián)信康柏NEC杜邦索尼西門子諾基亞東芝摩根福特LG愛立信三星飛利浦美國快遞NCR如果把成功運用 6?管理 的企業(yè)羅列出來，好像是一個精選版的財富 500強 。更多的知名和著名企業(yè)202338GE公司的前 CEO杰克 韋爾奇曾評價說： 6 σ是 GE公司歷史上最重要、最有價值、最贏利、最大受益的事業(yè)。我們的目標(biāo)是成為一個 6 σ公司，這將意味著公司的產(chǎn)品、服務(wù)、交易零缺陷。 …… 6 σ是管理工具中最強有力的、最有突破性的，它適用于各種公司用來增加市場份額、降低成本及提高利益底線。 …… 6σ意味著在一個過程中您能否測量出有多少 ‘缺陷 ’，以及您能否系統(tǒng)地找出消除它們的方式，并盡可能地接近 ‘零缺陷 ’。 6σ已經(jīng)改變了通用電氣公司的遺傳基因 —— 現(xiàn)在，它貫穿我們所做的每一件事情，融入我們設(shè)計的每一件產(chǎn)品，成為了我們的運作方式 。39麥肯錫公司的調(diào)查和研究表明 : 對一個 3σ水平的企業(yè)來說，提高一個 σ水平可獲得下述收益： 　　利潤率增長 20% 　　產(chǎn)出能力提高 12%—18% 　　減少勞動力 12% 　　資本投入減少 10%—30% 為何要追求 6σ？ 用中國郵政的統(tǒng)計資料，如果信件的處理達(dá)到 99%（ ）的準(zhǔn)確投遞率，這表明約每小時要投錯或丟失郵件數(shù)超過 9500件， 6σ意味著這一數(shù)字將降到 。 可見 6σ并不是不現(xiàn)實的標(biāo)準(zhǔn)。 40 世界經(jīng)濟(jì)一體化加劇了公司間的競爭，一個停留在 4或 5σ的公司是無法與一個 6σ的公司競爭的。 國家與國家之間的競爭最終體現(xiàn)在綜合實力方面的競爭。 顯然，一個只有不到 3σ的國家，其內(nèi)部有大量的資源浪費、憤怒的消費者、在國際市場上缺乏競爭力的產(chǎn)品，等等，在新的世界經(jīng)濟(jì)中將很難與一個具有 甚至 6σ的國度一比高下。 因此， 6σ管理是一個追求世界級水平的質(zhì)量評價過程。 41 6σ管理正是保持企業(yè)在經(jīng)營上的成功并將其經(jīng)營業(yè)績最大化的管理模式，它能給企業(yè)帶來快速的增長及可觀的收益。一般來說，經(jīng)營業(yè)績的改善包括以下部分： 　　 ◆ 投資利潤率的提高； 　　 ◆ 市場占有率的提高； 　　 ◆ 顧客滿意率的提升； 　　 ◆ 營運成本的降低； 　　 ◆ 產(chǎn)品和資金周轉(zhuǎn)時間的縮短； 　　 ◆ 缺陷率的降低； 　　 ◆ 產(chǎn)品開發(fā)加快； 　　 ◆ 企業(yè)文化的改變等等。 42推動 6 σ 活動，你可以做到： 　　 ◆ 節(jié)約成本增加利潤； 　　 ◆ 提高生