【正文】 求壽命周期費(fèi)用的最佳。13日本美國n你選那一個(gè)供貨商–A?–B?n答案是 A!nA的素質(zhì)高于 B發(fā)生于早期的案例AB14 6?的工程技術(shù)特性 —— 工序能力與波動(dòng)n 100個(gè)數(shù)據(jù)， x , x , ……,xn 找出 x , xn 劃分 10個(gè)區(qū)間n 依落入每個(gè)區(qū)間的個(gè)數(shù)為高做矩形n 獲直方圖 15n 服從正態(tài)分布 n 反映了波動(dòng)n 有時(shí)我們把 記作n ? 說明了波動(dòng)的大小n 可以計(jì)算， %的點(diǎn)落入 n %的點(diǎn)落入166?的工程技術(shù)特性 —— 工序能力與波動(dòng)n % 的點(diǎn)落入n % 的點(diǎn)落入n % 的點(diǎn)落入n ?的點(diǎn)落入 6 ?, ? 7 ?,…… %n 如果這些區(qū)間都嵌在容差限以內(nèi) , 則說明 % 都是合格品n 要嵌在容差限以內(nèi) , ? 必須足夠小n 當(dāng) ?=0, 100% 落在176?質(zhì)量管理 —— 波動(dòng)ppm—Parts Per Million。 ” n 即： 　在提高顧客滿意程度的同時(shí)降低經(jīng)營成本和周期的過程革新方法； 　通過提高組織核心過程的運(yùn)行質(zhì)量，進(jìn)而提升企業(yè)贏利能力的管理方式； 　在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)獲得核心競爭力和持續(xù)發(fā)展能力的經(jīng)營策略。 …… 6 σ是管理工具中最強(qiáng)有力的、最有突破性的，它適用于各種公司用來增加市場份額、降低成本及提高利益底線。 44三、 6σ管理的實(shí)施 目前，業(yè)界對 6 σ 管理的實(shí)施方法還沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。 6?項(xiàng)目和相應(yīng)團(tuán)隊(duì) 領(lǐng)導(dǎo)者216。6σ 法最初主要應(yīng)用于制造業(yè)和物流業(yè)，現(xiàn)在它被認(rèn)為可以應(yīng)用到 “所有行業(yè)和所有功能 ”，甚至可以用于創(chuàng)新產(chǎn)品的研發(fā)?！? 不宜將其作為改進(jìn)績效的唯一工具。 兩者都采用團(tuán)隊(duì)的方式實(shí)施改善； 行為變化方面 從工具和方法角度看， 6σ與精益是具有互補(bǔ)性的。 他們認(rèn)為， 59已推行 6σ的企業(yè)中，成功或失敗的教訓(xùn) 缺少激勵(lì)機(jī)制 評審與授權(quán)不足 推動(dòng)與拉動(dòng) 財(cái)務(wù)支持形式主義或者僅僅使用 6σ的一些工具 來自部門間的壁壘或人為的抵觸 開源與節(jié)流并存 606σ 的局限性和 “ 不宜 ” 承諾 6?的成功實(shí)現(xiàn)n 黑帶主管216。 國家與國家之間的競爭最終體現(xiàn)在綜合實(shí)力方面的競爭。 全公司范圍啟動(dòng) 6?管理n 88年216。266?質(zhì)量管理 —— ?=0是最終目標(biāo)連續(xù)改進(jìn)連續(xù)改進(jìn)n 按照新質(zhì)量損失原理n 為什么只提６ ?, 而不提 4?, 5?, 7?, 8?, 9?, 10? …... ? =0n 為什么過去提３ ?？?=0Cp=2Cp=1Cp=276σ管理對顧客意味著什么n 對計(jì)量值質(zhì)量特性來說：n 假如，一批產(chǎn)品的質(zhì)量特性均勻分布在規(guī)格之內(nèi)，沒有超差（ 當(dāng)采用檢驗(yàn)來控制質(zhì)量是，有這樣的分布 ）。 美國興起的中小企業(yè)聯(lián)合體的分時(shí)制生產(chǎn)方式已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了這種 “ 標(biāo)準(zhǔn)化 ” 和 “ 定制化 ” 相結(jié)合，不斷為消費(fèi)者迅速設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、提高高附加值產(chǎn)品。產(chǎn)品質(zhì)量工作質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量生活質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量消費(fèi)質(zhì)量民族素質(zhì)質(zhì)量3本資料來源42） 提高質(zhì)量是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任n 傳統(tǒng)： “ 質(zhì)量是企業(yè)的生命 ” 。韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)下的通用電氣公司（GE）。n 這也可以用來說明，為什么有些企業(yè)總是為處理質(zhì)量問題而疲于奔命。更多的知名和著名企業(yè)202338GE公司的前 CEO杰克 第二，六西格瑪管理綜合了技術(shù)方法與人文因素 等有關(guān)企業(yè)過程改進(jìn)的所有要素。 基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)學(xué)知識216。 兩者都屬于持續(xù)改進(jìn)的方法； 即使有了質(zhì)量控制系統(tǒng)我們認(rèn)為你還需要導(dǎo)入新的理念和方法，因?yàn)槠髽I(yè)的持續(xù)發(fā)展、持續(xù)成功必須不斷適應(yīng)變。 . 62哈默咨詢公司的一位咨詢顧問指出以下幾種 “不宜 ”： 全面正確的提供 6?技術(shù)支持，包括數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等216。 41 6σ管理正是保持企業(yè)在經(jīng)營上的成功并將其經(jīng)營業(yè)績最大化的管理模式，它能給企業(yè)帶來快速的增長及可觀的收益。 8個(gè)月， ppm從 120,000提高到 64,000216。（ 世界級企業(yè) ）n 對同樣的質(zhì)量特性來說：給顧客造成的平均損失分別是 ： 12： 4： 128n 也就是說，如果從對顧客造成的損失來度量質(zhì)量優(yōu)劣的話：n 第三批產(chǎn)品的質(zhì)量比第一批產(chǎn)品優(yōu) 12倍；n 第三批產(chǎn)品的質(zhì)量比第二批產(chǎn)品優(yōu) 4倍。n 把一切工作都看成是一個(gè)過程，一切管理活動(dòng)都是通過過程來實(shí)現(xiàn)，重視全過程的質(zhì)量觀有利于使每一個(gè)過程都實(shí)現(xiàn)增值轉(zhuǎn)換，以 “ 產(chǎn)品和服務(wù)為中心 ” 發(fā)展到注重 “ 企業(yè)經(jīng)營管理一切過程的質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。 6σ 質(zhì)量管理理念與方法1此次講課希望了解和解決如下問題：什么是 6σ質(zhì)量管理？如何實(shí)施 6σ管理？實(shí)施 6σ管理的經(jīng)驗(yàn)和局限是什么？ 6σ管理與其他管理方法、體系關(guān)系是什么？前言221世紀(jì)的新質(zhì)量觀念 1）質(zhì)量是二十一世紀(jì)的主題 朱蘭： “20世紀(jì)是生產(chǎn)力世紀(jì)， 21世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)。 ”21世紀(jì)的新質(zhì)量觀念8第一節(jié) 什么是 6σ質(zhì)量管理 6 σ管理的來源 　　 6σ管理（ 六西格瑪或 Six