班組長管理實(shí)務(wù)之四xiugai(編輯修改稿)
2025-01-27 22:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 理想的表達(dá)方法 Quality Satisfy QualitySatisfy首頁 19 20230701 基準(zhǔn) 要點(diǎn) 注意事項(xiàng) 理解他人 態(tài)度要親切 毫無拘束心態(tài) 全神貫注傾聽他人語意 尊重他人的人格 努力維護(hù)他人的立場 控制本身的感情 積極表現(xiàn)關(guān)心 盡量消除主觀意識 不要一味堅(jiān)持個(gè)人立場 努力了解他人的心理 避免感情用事 適當(dāng)?shù)膬A聽方式 注意言詞的真義及弦外之音 努力掌握話中要點(diǎn)與條理 發(fā)問時(shí)須適時(shí)適中 不明了時(shí)須予以確定 不可喋喋不休搶話說 態(tài)度謹(jǐn)慎 ,不宜戲虐嘲弄 盡量不夾雜批判及否定的言詞 不宜貿(mào)然斷定是非 其他 需要時(shí) ,可采取隨聲應(yīng)和的方式 需要時(shí) ,可夾雜幽默的語氣 不可中途打斷他人的話題 理想的傾聽方法 Quality Satisfy QualitySatisfy首頁 20 20230701 1心理準(zhǔn)備 確定目的 分析問題 分析他人的可能看法 預(yù)先聽取相關(guān)人員的意見 預(yù)估他人的態(tài)度 , 想出適當(dāng) 的應(yīng)對措施 選定適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)及場合 2能令他人產(chǎn)生好感 表示親切的態(tài)度 表示誠心與善意 盡力保持能與他人站在共同的基礎(chǔ)上 以建設(shè)性的心態(tài)互相接觸 他人所表示的事實(shí)與意見應(yīng)坦誠接納 彼此均應(yīng)保持舒暢心情 注意傾聽他人言詞的內(nèi)容 可適當(dāng)表達(dá)幽默的言詞 不宜被他人的觀念及立場所拘束 適當(dāng)改正自己的觀點(diǎn)及意見 盡量保持公正的態(tài)度 理想的溝通方法 Quality Satisfy QualitySatisfy首頁 21 20230701 3仔細(xì)聽出他人的想法及情報(bào) 適當(dāng)?shù)匕l(fā)問 –5W1H 注意傾聽 ,體會他人的感情借以產(chǎn)生共鳴 ,不宜過早表示認(rèn)同 不宜爭辯 力求體會與本身意見不同的意見 冷靜思考他人所提意見的理由 保守互相約定的秘密 掌握時(shí)機(jī) ,誠懇表達(dá)個(gè)人的意見 ,對他人言詞不作貿(mào)然地否定或批評 ,不輕易提出忠告與建議 盡量避免說服的言詞及態(tài)度 不得有盛氣凌人的態(tài)度 不得有卑躬屈膝的態(tài)度 掌握整體對話的條理及要點(diǎn) 理想的溝通方法 Quality Satisfy QualitySatisfy首頁 22 20230701 4爭取他人的贊同 闡明理由 使他人了解自己的意見及問題所在 他人意見中自己可采納的部分盡量 納入于自己方案內(nèi) 誠意懇請他人合作與援助 應(yīng)互相確認(rèn)問題的關(guān)鍵性 互相提供資料 對他人的意見及提案應(yīng)仔細(xì)傾聽 針對提案分析其利害及影響并與自己的方案比較 ,使他人了解自己的方案有利 5意見對立 、 結(jié)論內(nèi)容及目的與自己方案偏離的溝通方法 對事實(shí)再確認(rèn) 尊重他人的立場 接受上級的裁示 自己與他人意見不同時(shí) ， 可就更高層次之整合性結(jié)論進(jìn)行探討 就彼此的意見進(jìn)行歸納及整理 他人能對自己的目的與計(jì)劃有充分了解 盡可能掌握可令他人接納的自己言詞 、 態(tài)度是關(guān)鍵 對難以贊同的意見 ， 須保持冷靜 理想的溝通方法 Quality Satisfy QualitySatisfy首頁 23 20230701 與下屬溝通協(xié)調(diào)方法 ? 邀請其他員工提供資料及發(fā)表意見 ,使員工更樂意承擔(dān)
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