班組長的角色認(rèn)知培訓(xùn)課件ppt68頁)(編輯修改稿)
2025-01-27 22:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。 三、如何協(xié)調(diào)、溝通 ? 個(gè)體心理常識 ? 1．個(gè)性的心理學(xué)涵義 ?每個(gè)人都有自己的個(gè)性，心理學(xué)中的個(gè)性是指在先天的生理?xiàng)l件基礎(chǔ)之上，在一定的歷史條件下，受后天環(huán)境的影響，在活動中經(jīng)常表現(xiàn)出的較為穩(wěn)固的，有別于其他人的個(gè)性傾向和個(gè)性心理特征的組合，它使一個(gè)人戴上了有別于他人的行為特征，人們稱之為個(gè)性。 ? 1）、氣質(zhì) ? 氣質(zhì)是先天的，或者說是遺傳的，它沒有什么好壞之分。古希臘人已經(jīng)對人的氣質(zhì)進(jìn)行了分類，他們分別是多血質(zhì)、黏液質(zhì)、膽汁質(zhì)、抑郁質(zhì)四種。 ? ①多血質(zhì)的人一般來說性格比較活潑好動，工作中喜歡找捷徑。 ? ②膽汁質(zhì)的人容易受外界環(huán)境的影響，愛興奮，愛激動。 ? ③黏液質(zhì)的人很喜歡安靜，往往是你有千般妙計(jì)我有一定之規(guī)，做事穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)。 ? ④抑郁質(zhì)的人性格比較壓抑。 ? 值得注意的是，這種提法與人們?nèi)粘Ｉ钪兴f的氣質(zhì)的含義不同，平時(shí)所說的氣質(zhì)實(shí)際上是指風(fēng)度，這里所說的則是心理學(xué)上的概念。 ? 2）、性格 ?性格基本上是后天可塑的。例如對人的態(tài)度是冷淡還是熱情，對工作是認(rèn)真還是敷衍，生活中是勤勞還是懶惰，這些稱之為性格。性格有比較多的價(jià)值取向的成分。 ? 3）情緒 ?影響員工情緒要素 ?在不同的環(huán)境中，不同的人會產(chǎn)生不同的行為，了解了這些就能有助于掌握人們的行為規(guī)律，找到改變行為的誘因。作為一名管理者首先要了解員工情緒產(chǎn)生的原因，目的是為了改造他或改造環(huán)境。 群體心理常識 群體心理是指一群人在圍繞共同的目標(biāo)進(jìn)行活動時(shí)，出現(xiàn)的一些共性的心理反應(yīng)。群體心理是人類心理的一部分，它與個(gè)體心理存在著重要的區(qū)別。處理好群體心理，有助于提高士氣，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。 ? ◆整合功能 ? 如果群體心理呈積極向上的趨勢，那么經(jīng)過整合之后，使系統(tǒng)出現(xiàn) 1＋ 1＞ 2的力量，那么群體的效率就會更高。 ? ◆顯示器功能 ? 群體心理可以直接反映出員工的心態(tài)，命令一出來，群體成員是贊成，是反對，都會反映在臉上，這是直接性的一種具體性體現(xiàn)。 ? ◆警示器功能 ? 群體心理積累到一定程度時(shí)，就會亮起紅燈警示，此時(shí)需要對某些政策進(jìn)行有效的調(diào)整。如果群體受到挫折，由于群體之間的互相感染，導(dǎo)致群體心理的感染性就會產(chǎn)生放大效應(yīng)，所以當(dāng)群體出現(xiàn)負(fù)面情緒的時(shí)候，一定要注意把它控制在萌芽狀態(tài)，或者引導(dǎo)到正確的方向。 ? ◆影響士氣的功能 ? 一個(gè)班組士氣是否旺盛相當(dāng)重要，拿破侖說過，軍隊(duì)打仗，2／ 3打的是士氣。班組同樣如此，如果有良好的人際關(guān)系，群體心理呈積極向上的態(tài)勢，那么士氣高，工作效率就高。在非常愉快的環(huán)境中，士氣高，工作效率會比平時(shí)會高出5%～ 10%，如果士氣低落，工作效率會比平時(shí)低 5%～10%。 ? 3．根據(jù)群體心理特點(diǎn)建立相關(guān)機(jī)制 ? ◆建立良好的反饋機(jī)制 ? 所謂反饋機(jī)制就是班組長要與員工增加溝通，政策要公開、透明，防止流言出現(xiàn)。 ? ◆建立良好的調(diào)整機(jī)制 ? 有些政策，有些規(guī)章制度如果不夠完善就要及時(shí)進(jìn)行微調(diào)，同時(shí)還要建立宣泄機(jī)制，例如員工有一些情緒，不要讓他們總是壓抑在心里，而要讓他們及時(shí)宣泄。 ? ◆建立良好的誘導(dǎo)機(jī)制 ? 做好人的心理工作和思想工作，把握員工的脈搏，掌握他們的情緒及某些心理產(chǎn)生的原因，以改造他的行為。 三、提高溝通技巧 1）影響溝通的障礙 ? ◆語言障礙 ? 我國的語言非常豐富，常常是一句話包含多種意思，容易造成對方的曲解。 ? ◆知識經(jīng)驗(yàn)差距產(chǎn)生的障礙 ? 經(jīng)驗(yàn)不同，對同一件事的理解和感受就不同，往往容易造成話不投機(jī)半句多的結(jié)局。 ? ◆組織結(jié)構(gòu)不合理 ? 組織結(jié)構(gòu)的不合理，就會造成上傳下達(dá)渠道不通暢，從而形成溝通障礙。 ? ◆溝通方式選擇不當(dāng) ? 不同的溝通對象，適合使用不同的溝通方式，如果溝通方式選擇不當(dāng)，往往會不歡而散，無果而終。 ? 2．加強(qiáng)與員工溝通的“四解兩容” ?為了加強(qiáng)與員工的溝通，提倡“四解”：了解、理解、諒解、和解。了解是前提，了解一個(gè)人就能理解一個(gè)人，理解之后能夠諒解，諒解之后才能和解，才能處好關(guān)系。作為一個(gè)班組長，管理的員工性格各不相同，應(yīng)該做到“兩容”：容人、容事，即對各種性格的人都要包容，各種事都要拿得起放得下。溝通工作需要尊重對方，尊重對方的一個(gè)重要內(nèi)容就是學(xué)會傾聽。 ? 3．表揚(yáng)和批評 ?工作中一定要學(xué)會表揚(yáng)和批評。 ?表揚(yáng)應(yīng)遵循以下原則：公開表揚(yáng)，真誠表揚(yáng)，恰如其分地表揚(yáng)，及時(shí)表揚(yáng)，迂回表揚(yáng)，賞識對方。 ?批評對方也要注意批評的藝術(shù)，例如雙色膏式的批評，即又表揚(yáng)又批評。 ?俗話稱為“打一巴掌揉三揉，別一棍子打死”。批評要講究藝術(shù)，既要達(dá)到批評的目的，又能保護(hù)員工的積極性。 四、崗位之間的接口處理 ? 1．缺乏應(yīng)有接口的弊端 ? 在生產(chǎn)管理中的班組長組織水平的高低，關(guān)鍵體現(xiàn)在如何協(xié)調(diào)各崗位之間、各道工序之間的關(guān)系，尤其是體現(xiàn)在多崗一事和交接班的接口中。一臺計(jì)算機(jī)的配置再高，如果接口處理不好，也不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。班組類似一臺機(jī)器，每個(gè)員工的素質(zhì)都很高，如崗位之間的接口處理不好，就可能出現(xiàn)較大的問題。 ? 在接口處理上，應(yīng)該明確誰負(fù)主要責(zé)任，誰負(fù)次要責(zé)任，做到分工明確。如果分工模糊，一旦出現(xiàn)問題，容易出現(xiàn)互相推諉，導(dǎo)致不良的后果。 ? 2．管理零空白 ?一個(gè)班組是一條工作鏈或一條服務(wù)鏈，如果職責(zé)不清，出現(xiàn)互相推諉現(xiàn)象，就會給工作帶來掉棒的危險(xiǎn)，所以在交接處常常是你中有我我中有你，這種現(xiàn)象稱之為交棒和接棒。在交接棒的過程中往往容易出現(xiàn)問題，因此提倡一個(gè)原則： 管理零空白。所謂管理零空白是指必須做到不能有人沒事兒干，也不能有事兒沒人干 。接棒的人要帶跑一段，交棒的人跟跑一段，在這一過程中，既要分清責(zé)任，還要突出協(xié)作精神，才能有效地提高工作效率。 ? 3．原始臺賬 產(chǎn)品從開料始到出貨，要經(jīng)過很多的環(huán)節(jié)、崗位、人，在交
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