班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知培訓(xùn)課件（ppt 68頁(yè))-全文預(yù)覽
【正文】 如社會(huì)風(fēng)氣、制度等。 面對(duì)挫折的表現(xiàn) ? 1．什么是挫折 ? 挫折是指?jìng)€(gè)體愿望遭受到阻礙之后所引起的心理行為變化。 ? ◆駕馭人 ? 作為一名班組長(zhǎng)，在管理工作中應(yīng)提高駕馭能力。 ? ◆自動(dòng)化 ? 難活、險(xiǎn)活、乏味的工作，這些工作能用自動(dòng)化方式的盡量用自動(dòng)化方式，這樣才能有效地提高工作效率。某個(gè)環(huán)節(jié)經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，稱(chēng)之為問(wèn)題區(qū)域。 ? 缺陷 /失誤，由于失誤，在工作中產(chǎn)生了殘次品，而每生產(chǎn)一個(gè)殘次品就是對(duì)成本的提高，就是對(duì)資源的浪費(fèi)，必須清除。要維護(hù)規(guī)章制度的權(quán)威性，就要一視同仁，使其產(chǎn)生“爐火效應(yīng)”，即誰(shuí)摸它都燙手，老總也不例外。交朋友時(shí)有這么一句話(huà)：先小人后君子，在管理中也是這樣，規(guī)章制度一定要說(shuō)在前面。 ? 有些企業(yè)規(guī)章制度非常完善，但是管理水平卻始終得不到提高，原因就在于完善的制度完全成了一種擺設(shè)，造成企業(yè)中有法不依，有規(guī)章制度不循的現(xiàn)象。此外上個(gè)班次和下個(gè)班次交接班的時(shí)候，也必須有非常明確的原始臺(tái)賬記錄。在交接棒的過(guò)程中往往容易出現(xiàn)問(wèn)題，因此提倡一個(gè)原則： 管理零空白。班組類(lèi)似一臺(tái)機(jī)器，每個(gè)員工的素質(zhì)都很高，如崗位之間的接口處理不好，就可能出現(xiàn)較大的問(wèn)題。 ?俗話(huà)稱(chēng)為“打一巴掌揉三揉，別一棍子打死”。溝通工作需要尊重對(duì)方，尊重對(duì)方的一個(gè)重要內(nèi)容就是學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。 ? ◆溝通方式選擇不當(dāng) ? 不同的溝通對(duì)象，適合使用不同的溝通方式，如果溝通方式選擇不當(dāng)，往往會(huì)不歡而散，無(wú)果而終。 ? ◆建立良好的誘導(dǎo)機(jī)制 ? 做好人的心理工作和思想工作，把握員工的脈搏，掌握他們的情緒及某些心理產(chǎn)生的原因，以改造他的行為。班組同樣如此，如果有良好的人際關(guān)系，群體心理呈積極向上的態(tài)勢(shì)，那么士氣高，工作效率就高。 ? ◆顯示器功能 ? 群體心理可以直接反映出員工的心態(tài)，命令一出來(lái)，群體成員是贊成，是反對(duì)，都會(huì)反映在臉上，這是直接性的一種具體性體現(xiàn)。 群體心理常識(shí) 群體心理是指一群人在圍繞共同的目標(biāo)進(jìn)行活動(dòng)時(shí)，出現(xiàn)的一些共性的心理反應(yīng)。例如對(duì)人的態(tài)度是冷淡還是熱情，對(duì)工作是認(rèn)真還是敷衍，生活中是勤勞還是懶惰，這些稱(chēng)之為性格。 ? ③黏液質(zhì)的人很喜歡安靜，往往是你有千般妙計(jì)我有一定之規(guī)，做事穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)。 ? 1）、氣質(zhì) ? 氣質(zhì)是先天的，或者說(shuō)是遺傳的，它沒(méi)有什么好壞之分。 ? 3．非規(guī)范化問(wèn)題 ?非規(guī)范化問(wèn)題是指在規(guī)章制度中沒(méi)有現(xiàn)成答案的問(wèn)題。如果不屬于自己的權(quán)限范圍，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 二、如何決斷 ? 1．決斷的特點(diǎn) ? 作為一名班、組長(zhǎng)，每天都會(huì)遇到大量需要決斷的事情。 ? 3．容長(zhǎng) 有的人能夠容短，但是不能容長(zhǎng)。俗話(huà)說(shuō)有長(zhǎng)就有短，短處如果不是原則性的問(wèn)題，就要容短，不要過(guò)分地計(jì)較。班組長(zhǎng)在用人的過(guò)程中應(yīng)本著以下原則： ? 1）量才使用，揚(yáng)長(zhǎng)避短 ?現(xiàn)代社會(huì)分工越來(lái)越精細(xì)，任何一個(gè)人都難以成為全能冠軍，所以一個(gè)人的長(zhǎng)處越長(zhǎng)可能短處也就越短。 激勵(lì)理論的運(yùn)用 激勵(lì)理論的運(yùn)用 ? 1)內(nèi)容激勵(lì) :主要是通過(guò)分析人的內(nèi)在需求和動(dòng)機(jī)來(lái)推動(dòng)行為。 2）機(jī)：設(shè)備使用狀況及安排 3）料：對(duì)物品及物料的管理，了解物料使用信息，控制成本與品質(zhì)。 4）控制：控制生產(chǎn)的進(jìn)度、目標(biāo)。 ?注意：班組長(zhǎng)關(guān)注的焦點(diǎn)不應(yīng)是“我如何將工作做好”而應(yīng)該是“如何讓我的班組去做”，班組長(zhǎng)作為一個(gè)特殊的崗位，關(guān)鍵在于管理，所謂管理，就是帶領(lǐng)大家有效地完成工作。 ? ◆需要榮譽(yù) ? 作為班組長(zhǎng)還應(yīng)做到非常慷慨地把榮譽(yù)和獎(jiǎng)金分給大家，你部下的勞動(dòng)模范越多，你的工作就能做得越好。 ? ◆目標(biāo)明確 ? 目標(biāo)明確是做領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)最重要和最起碼的前提?，F(xiàn)在西方有一種說(shuō)法：駕馭好你的領(lǐng)導(dǎo)，即要了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，才能更好地協(xié)調(diào)好關(guān)系，開(kāi)展好工作。 角色認(rèn)知的三個(gè)層面 角色認(rèn)知的三個(gè)層面 ? 班組長(zhǎng)要代表三個(gè)立場(chǎng)：對(duì)下代表上級(jí)的立場(chǎng)，對(duì)上代表生產(chǎn)者的立場(chǎng)，對(duì)待直接上司既代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng)。一定要堅(jiān)持安全第一，防止工傷和重大事故，包括努力改進(jìn)機(jī)械設(shè)備的安全性能，監(jiān)督職工嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事等。 ◆提高產(chǎn)品質(zhì)量 ? 質(zhì)量關(guān)系到市場(chǎng)和客戶(hù)，班組長(zhǎng)要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時(shí)按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。（企業(yè)角色） ? 班組長(zhǎng)起一個(gè)承上啟下的作用（兵頭將尾）。班組長(zhǎng)的 角色 認(rèn)知 伯恩光學(xué)（深圳）有限公司 培訓(xùn)內(nèi)容 ?班組長(zhǎng)的使用、地位和作用 ?班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀 ?班組長(zhǎng)的職責(zé)和權(quán)限 ?如何組織生產(chǎn) 伯恩光學(xué)（深圳）有限公司 班組長(zhǎng)的地位和作用 ?： 伯恩光學(xué)（深圳）有限公司 層次劃分 地位 作用 經(jīng)營(yíng)層 金領(lǐng) 三分管今天，七分管明天，全才 管理層 白領(lǐng) 做好今天，考慮明天，專(zhuān)家 督導(dǎo)層 灰領(lǐng) 做好每個(gè)小時(shí)，考慮在十小時(shí)之內(nèi)，全才 執(zhí)行層 藍(lán)領(lǐng) 做好每一分鐘，考慮在每個(gè)小時(shí)，精益求精，一絲不茍 班組的地位 ?班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。 班組長(zhǎng)的地位 ? 班組長(zhǎng)在企業(yè)中是中堅(jiān)力量 .企業(yè)的質(zhì)量、成本和交貨期都是靠班組長(zhǎng) 帶動(dòng)大家 來(lái)實(shí)現(xiàn)的。班組長(zhǎng)的使命通常包括四個(gè)方面。 ◆防止工傷和重大事故 ? 有了安全不一定有了一切，但是沒(méi)有安全就沒(méi)有一切。上級(jí)安排什么就達(dá)什么，不會(huì)獨(dú)立思考；（缺乏創(chuàng)新及管理） ?大掃把型：得過(guò)且過(guò)，缺乏責(zé)任心； （徒有虛名） ?勞動(dòng)模范型：勤懇務(wù)實(shí)，管少做多，只能做一個(gè)戰(zhàn)斗員，而不能做一個(gè)指揮員； ?哥們義氣型：易感情用事，做事缺乏原則，愛(ài)講江湖義氣。當(dāng)然也有可能你是正確的，但是領(lǐng)導(dǎo)不了解，怎么辦呢？這時(shí)要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)把自己的建議呈上，讓領(lǐng)導(dǎo)比較全面、準(zhǔn)確地接受或者采納你的建議。 ? ◆關(guān)心部下 ? 缺乏對(duì)員工在工作、生活上的關(guān)心和了解
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