【正文】 管理職能： 領(lǐng)導(dǎo)職能： 技術(shù)系統(tǒng) 社會(huì)心理系統(tǒng) 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 指引、影響、 帶領(lǐng) 管理方法（ 4） ? 領(lǐng)導(dǎo)的傾向 管理的傾向 ? 做出正確的決策 ? 尋找正確的方法 ? 關(guān)注未來(lái) ? 關(guān)注現(xiàn)在 ? 關(guān)注工作意識(shí) ? 關(guān)注執(zhí)行工作 ? 引起變化 ? 保持穩(wěn)定、穩(wěn)中求變 ? 制定政策和創(chuàng)造文化 ? 制定程序和實(shí)施政策 ? 建立情感紐帶 ? 客觀公正，善用制度 ? 運(yùn)用個(gè)人魅力 ? 使用位置權(quán)利 作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者 管理方法（ 4） ? 作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力構(gòu)成： 你的影響力來(lái)自于？ 權(quán)力性：傳統(tǒng)、職位、資歷 非權(quán)力性：品格、才能、知識(shí)、感情 管理方法（ 4） ? 處理人際關(guān)系的能力 ? 學(xué)會(huì)激勵(lì)下屬 —— 滿足其需要 激勵(lì)：激發(fā)鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性。 —— 拿破侖 ? 班組長(zhǎng)所處的位置： 現(xiàn)場(chǎng)的中心 相關(guān)部門 成果，結(jié)果 認(rèn)可，價(jià)值 ? 制造技術(shù) ? 設(shè)備技術(shù) ? 品質(zhì)保證 ? 計(jì)劃員 ? 調(diào)度 ? 工務(wù) （水電氣） ? 總務(wù) （宿舍、食堂） ? 人事行政 ? 安全辦 ? TPM室 ? 現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題及需要進(jìn)行的指導(dǎo) . 作業(yè)指導(dǎo) Job Instruction ?員工對(duì)業(yè)務(wù) ?不知道 ?不能做 ?不熟悉 人際關(guān)系管理 Job Relations ?對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的人際關(guān)系 ?不能敞開(kāi)心扉 ?不夠融洽 ?有苦惱 安全作業(yè) Job Safety ?安全作業(yè)管理 ?危險(xiǎn) ?安全意識(shí)淡薄 ?不遵守安全規(guī)定 作業(yè)改善 Job Methods ?作業(yè)方法或成果 ?不好 ?不容易 ?討厭 我們需要優(yōu)秀的班長(zhǎng) ? 班組長(zhǎng)管理角色認(rèn)知 （ 31）幾種對(duì)班組長(zhǎng)角色的認(rèn)知 生產(chǎn)技術(shù)型 盲目執(zhí)行型 哥們兒義氣型 大撒把型 勞動(dòng)模范型 ? (32) 現(xiàn)場(chǎng)管理者的定義 管理能創(chuàng)造更多價(jià)值的“現(xiàn)場(chǎng)” 的負(fù)責(zé)人 有權(quán)利和責(zé)任直接指揮和控制的人 通過(guò)對(duì)部下的管理來(lái)創(chuàng)出成果的人 指導(dǎo)作業(yè)或分配業(yè)務(wù)的人 班組長(zhǎng)管理角色認(rèn)知 有部下的人 通過(guò)部下達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)的人 ? 班組長(zhǎng)管理角色認(rèn)知 了解自己的權(quán)力義務(wù) 了解上司的期望 了解下級(jí)對(duì)自己的期望 ? ? 二、出色的專門知識(shí)或技術(shù) 三、一定的見(jiàn)識(shí) 一、足夠的管理技能 （ 1）管理理念 （ 2）管理方法 （ 3）處理人際關(guān)系的能力 班組長(zhǎng)必備的條件 ? 班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能 管理在企業(yè)中的作用 效率和效果的關(guān)系 2. 管理方法 管理過(guò)程 標(biāo)準(zhǔn)化和“例外”管理 面對(duì)問(wèn)題的“ T”型思維 作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者 人際關(guān)系的 如何激勵(lì)下屬 有效溝通的技巧 ? 管理理念 ? 管理理念（ 1） 管理在企業(yè)中的作用 企業(yè) 資源 產(chǎn)品 服務(wù) 輸入 輸出 ? 管理理念（ 2） 正確地做事和做正確的事 —— 效率和效果 追求高效率的前提是？ 效率和效果： ? 管理方法 ? 管理方法（ 1） C D P A C D P A 管理過(guò)程 PPlan DDo CCheck AAction ? 練習(xí)： 用 PDCA管理循環(huán)制訂上崗訓(xùn)練表 某裝配加工企業(yè)生產(chǎn)崗位訓(xùn)練一般包括以下內(nèi)容： 、不良現(xiàn)象及對(duì)策說(shuō)明 ? 管理方法（ 2） 讓忙碌的你“輕松”起來(lái)！ 標(biāo)準(zhǔn)化和例外管理 下屬能做的事都交給下屬去做 自己應(yīng)把握“例外”的工作 把自己的工作標(biāo)準(zhǔn)化后交給下屬 ? 面對(duì)問(wèn)題的“ T”型思維 現(xiàn)狀把握 信息交流 報(bào)告匯總 情況說(shuō)明 問(wèn)題解決 管理方法（ 3） ? Man Machine Material Method Environment What Who Where When Why How 廣度 深 度 4M1E 5W1H 管理方法（ 3） ? 練習(xí)： 利用“ T”型思維向上司報(bào)告一次在質(zhì)量檢查部門抽檢時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。 以別人喜歡的方式去對(duì)待他們。 部門培養(yǎng)的常用途徑有： OJT 專題 培訓(xùn) 委職 鍛煉 業(yè)績(jī) 輔導(dǎo) 業(yè)績(jī)輔導(dǎo) —— 建立伙伴關(guān)系的有效途徑 ? （Ｏ）了解部下 （一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 （二）工作傳授 （三）試做 （四）檢驗(yàn) 業(yè)務(wù)教導(dǎo) （ O）了解部下 基本情況 性格 能力 優(yōu)點(diǎn)、弱勢(shì) 適才適所與適所適才 、業(yè)務(wù)教導(dǎo)的四種步驟 業(yè)績(jī)輔導(dǎo) —— 建立伙伴關(guān)系的有效途徑 ? 業(yè)務(wù)教導(dǎo) — 業(yè)績(jī)輔導(dǎo) —— 建立伙伴關(guān)系的有效途徑 — （Ｏ）了解部下 （一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 （二）工作傳授 （三）試做 （四）檢驗(yàn) （一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 使他平心靜氣 告訴他將做何種工作 掌握他對(duì)該項(xiàng)工作的了解程度 創(chuàng)造使之樂(lè)于學(xué)習(xí)的氣氛 使他進(jìn)入正確的位置 ? 業(yè)務(wù)教導(dǎo) — 業(yè)績(jī)輔導(dǎo) —— 建立伙伴關(guān)系的有效途徑 — （Ｏ）了解部下 （一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 （二）工作傳授 （三）試做 （四）檢驗(yàn) （二）工作傳授 將主要的步驟講給他聽(tīng)、 寫給他看、做給他看； 強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)； 清楚地、完整地、耐心地指導(dǎo)； 不要超過(guò)他的理解能力。 任何事情沒(méi)有反省就不會(huì)有進(jìn)步！ 業(yè)績(jī)輔導(dǎo) —— 建立伙伴關(guān)系的有效途徑 ? 業(yè)績(jī)輔導(dǎo) —— 建立伙伴關(guān)系的有效途徑 Step1 描述員工的工作行為 Step2 描述行為的影響 Step3 征求員工意見(jiàn)， 聽(tīng)取其對(duì)行為的解釋 Step4 將來(lái)如何改進(jìn) 糾正員工行為 、糾正不良行為的四個(gè)步驟 ? 例：某員工銷售額上升 Step1 指出其業(yè)績(jī)大幅上升 % Step2 詢問(wèn)員工通過(guò)什么方式使銷售額上升 （讓員工有表達(dá)成績(jī)、感受成就的機(jī)會(huì)） Step3 征求員工意見(jiàn)， 聽(tīng)取其成功之道 Step4 探討將來(lái)怎么辦 表?yè)P(yáng)、鞏固員工行為 、鞏固業(yè)績(jī)的四個(gè)步驟 業(yè)績(jī)輔導(dǎo) —— 建立伙伴關(guān)系的有效途徑 ? ? 班長(zhǎng)一天工作順序表（例） 順序 時(shí) 間 內(nèi) 容 使用表格1 7 ： 45 以前 巡視現(xiàn)場(chǎng)；查看交接班記錄； 生產(chǎn)計(jì)劃；交接班記錄生產(chǎn)計(jì)劃確認(rèn)；部分設(shè)備預(yù)熱2 8 ： 00~8 ： 05 早會(huì)；考勤；安排生產(chǎn)任務(wù)； 考勤表傳達(dá)通知事項(xiàng)3 8 ： 05~8 ： 15 5S ；生產(chǎn)準(zhǔn)備 5S 核對(duì)表、標(biāo)準(zhǔn)最新版一