【正文】 家在考察一個科室時，發(fā)現(xiàn)科員情不自禁地都在模仿著他們的科長，一舉手，一投足，甚至連梳頭發(fā)的姿勢都在模仿。一般來說，一個人在青少年時期形成的個性一直到年老都非常頑固的保持著，也就是所謂的“江山易改，本性難移”。 ? 班組長遇到的很多問題大都是瞬間發(fā)生的，需要在很短的時間內(nèi)就做出應(yīng)有的回答，常常來不及進行一步一步的論證（有時也沒有必要進行論證），而且決斷對于班組長而言往往都是戰(zhàn)術(shù)性的，所以班組長在做決斷時，通常腦子里沒有嚴(yán)格的邏輯思考和推理，有時完全憑借平時的經(jīng)驗積累、直覺以及個人的風(fēng)格，這就是決斷的特點。當(dāng)遇到這一情況時，班組長應(yīng)把目光不斷地盯向新問題，找出規(guī)律性的東西來，制定新政策，對原來的規(guī)章制度進行彌補，再交給下級執(zhí)行。 ? 值得注意的是，這種提法與人們?nèi)粘Ｉ钪兴f的氣質(zhì)的含義不同，平時所說的氣質(zhì)實際上是指風(fēng)度，這里所說的則是心理學(xué)上的概念。處理好群體心理，有助于提高士氣，提高團隊的凝聚力。 ? 3．根據(jù)群體心理特點建立相關(guān)機制 ? ◆建立良好的反饋機制 ? 所謂反饋機制就是班組長要與員工增加溝通，政策要公開、透明，防止流言出現(xiàn)。了解是前提，了解一個人就能理解一個人，理解之后能夠諒解，諒解之后才能和解，才能處好關(guān)系。 四、崗位之間的接口處理 ? 1．缺乏應(yīng)有接口的弊端 ? 在生產(chǎn)管理中的班組長組織水平的高低，關(guān)鍵體現(xiàn)在如何協(xié)調(diào)各崗位之間、各道工序之間的關(guān)系，尤其是體現(xiàn)在多崗一事和交接班的接口中。接棒的人要帶跑一段，交棒的人跟跑一段，在這一過程中，既要分清責(zé)任，還要突出協(xié)作精神，才能有效地提高工作效率。有些班組長不愿意使用懲罰權(quán)，結(jié)果就造成了戰(zhàn)斗力低下，組織紀(jì)律松懈，實際上對自己的管理十分不利。 ?流程再造分為四個方面：清除、簡化、整合、自動化。 ? ◆整合 ? 對工作進行整合有這樣一個原則，凡是一個人能干的活就不要安排兩個人干，安排兩個人干，多一次交接就多一次掉棒的概率，就多一次失誤的機會，所以一個人能干的活安排兩個人，不僅造成了人員的浪費，而且還造成了失誤概率的增加。 ? ◆沖突的管理 ? 沖突是由于雙方的觀點需要、利益要求不相容而引起的矛盾。心情比較壓抑的人，總是會有一種挫折感，感到自己事事不如意和順心。 ? 4．受挫折的反應(yīng) ◆攻擊 有人受到挫折以后容易產(chǎn)生攻擊行為，包括直接攻擊對方；也有人攻擊自己，這實際上是一種自虐行為；還有人攻擊不相關(guān)的人。這一情況可能證明其受到了相當(dāng)嚴(yán)重的挫折。隨著壓力的增加，個人的績效隨之提高，但是不是無止境的提高，超過了個人承受的極限之后，如果壓力繼續(xù)增加，那么績效就勢必會呈下降趨勢了。 2023年 1月 24日星期二 上午 9時 7分 41秒 09:07: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 09:07:4109:07:4109:07Tuesday, January 24, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 09:07:4109:07:4109:071/24/2023 9:07:41 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 9時 7分 41秒 上午 9時 7分 09:07: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 09:07:4109:07:4109:07Tuesday, January 24, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 1月 24日星期二 上午 9時 7分 41秒 09:07: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 上午 9時 7分 :07January 24, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。自我心理調(diào)整就是為自己做個心理醫(yī)生，常見的調(diào)節(jié)方法可分為四個步驟： ?大家辛苦了 ?謝謝大家！ 伯恩光學(xué)（深圳）有限公司 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 提高情商的重要性 ? 1．情商的重要性 ? 現(xiàn)代社會，工作節(jié)奏加快，競爭激烈，人際關(guān)系緊張，工作壓力和精神壓力越來越大，尤其是管理者所承受的壓力更比一般員工承受的壓力大得多，我們常常是生活在矛盾的漩渦中，心理疾病正越來越多地威脅著人們的身體健康，被稱為人類的第二殺手，心理疾病是 21世紀(jì)主要的疾病。例如像服務(wù)性行業(yè)，民航、鐵路、公交等行業(yè)的職工中的個別人，有時會對旅客有一些不禮貌的行為，其原因在于受到了不公正的待遇，于是把旅客當(dāng)作了出氣筒。人的這種適應(yīng)能力，遭受挫折時免于行為失常的能力稱為挫折的容忍能力（挫折的承受能力）。 面對挫折的表現(xiàn) ? 1．什么是挫折 ? 挫折是指個體愿望遭受到阻礙之后所引起的心理行為變化。 ? ◆自動化 ? 難活、險活、乏味的工作，這些工作能用自動化方式的盡量用自動化方式，這樣才能有效地提高工作效率。 ? 缺陷 /失誤，由于失誤，在工作中產(chǎn)生了殘次品，而每生產(chǎn)一個殘次品就是對成本的提高，就是對資源的浪費，必須清除。交朋友時有這么一句話：先小人后君子，在管理中也是這樣，規(guī)章制度一定要說在前面。此外上個班次和下個班次交接班的時候，也必須有非常明確的原始臺賬記錄。班組類似一臺機器，每個員工的素質(zhì)都很高，如崗位之間的接口處理不好，就可能出現(xiàn)較大的問題。溝通工作需要尊重對方，尊重對方的一個重要內(nèi)容就是學(xué)會傾聽。 ? ◆建立良好的誘導(dǎo)機制 ? 做好人的心理工作和思想工作，把握員工的脈搏，掌握他們的情緒及某些心理產(chǎn)生的原因，以改造他的行為。 ? ◆顯示器功能 ? 群體心理可以直接反映出員工的心態(tài)，命令一出來，群體成員是贊成，是反對，都會反映在臉上，這是直接性的一種具體性體現(xiàn)。例如對人的態(tài)度是冷淡還是熱情，對