【正文】 就好了，好辦法l 您的意思我懂了，我們將回去想一想您的意思我懂了，我們將回去想一想l 很好，您這個(gè)構(gòu)思太好了，我們可以試試看很好，您這個(gè)構(gòu)思太好了，我們可以試試看23良好班組長(zhǎng)良好班組長(zhǎng) 應(yīng)革除的應(yīng)革除的 12缺點(diǎn)缺點(diǎn)n 做好人做好人n 講困難講困難n 考上司考上司n 錄音帶錄音帶n 欠公平欠公平n 推責(zé)推責(zé)n 不學(xué)習(xí)不學(xué)習(xí)n 不教導(dǎo)不教導(dǎo)n 不報(bào)告不報(bào)告n 不傳達(dá)不傳達(dá)n 不追蹤不追蹤n 不協(xié)調(diào)不協(xié)調(diào)24班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)基層員工時(shí)的班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)基層員工時(shí)的 心理準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備n 在戰(zhàn)略面指導(dǎo)在戰(zhàn)略面指導(dǎo) 基層員工基層員工 ， 并將戰(zhàn)術(shù)面交給并將戰(zhàn)術(shù)面交給 基層員工基層員工 負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)n 將戰(zhàn)略上不易實(shí)行項(xiàng)目之主旨，明白告知基層員工將戰(zhàn)略上不易實(shí)行項(xiàng)目之主旨，明白告知基層員工n 在戰(zhàn)術(shù)上，既已全權(quán)交由基層員工負(fù)責(zé)，就不要再干在戰(zhàn)術(shù)上，既已全權(quán)交由基層員工負(fù)責(zé)，就不要再干預(yù)預(yù)n 即使自己做的比較正確、迅速，亦須將戰(zhàn)術(shù)面交給基即使自己做的比較正確、迅速，亦須將戰(zhàn)術(shù)面交給基層員工負(fù)責(zé)層員工負(fù)責(zé)n 勿讓自己出風(fēng)頭，而要將榮耀歸給勿讓自己出風(fēng)頭，而要將榮耀歸給 基層員工基層員工n 為人部屬者只想接受上司指導(dǎo)，而不愿受到管理為人部屬者只想接受上司指導(dǎo)，而不愿受到管理 （身為主（身為主管的人，不可誤解管理之意）管的人，不可誤解管理之意）25班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)基層員工時(shí)的班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)基層員工時(shí)的 心理準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備n 讓基層員工有參加意識(shí)讓基層員工有參加意識(shí)n 目標(biāo)并非經(jīng)由上級(jí)指示而來(lái)，而是加入基層員工目標(biāo)并非經(jīng)由上級(jí)指示而來(lái)，而是加入基層員工的意見(jiàn)、充分討論而得的意見(jiàn)、充分討論而得n 基層員工有錯(cuò)誤的想法和作法時(shí)，切勿直接指示基層員工有錯(cuò)誤的想法和作法時(shí)，切勿直接指示，而應(yīng)旁指導(dǎo)，使之自行發(fā)現(xiàn)，而應(yīng)旁指導(dǎo)，使之自行發(fā)現(xiàn)n 嘗試全面委讓工作嘗試全面委讓工作n 從基層員工的言談中，了解其難言之隱從基層員工的言談中，了解其難言之隱26借助其他部門(mén)之力時(shí)借助其他部門(mén)之力時(shí)n 清楚說(shuō)明達(dá)成戰(zhàn)略上的清楚說(shuō)明達(dá)成戰(zhàn)略上的 緊急狀況緊急狀況n 清楚說(shuō)明業(yè)務(wù)清楚說(shuō)明業(yè)務(wù) 內(nèi)容、時(shí)間內(nèi)容、時(shí)間 等等n 完全瞭解完全瞭解 對(duì)方的狀況對(duì)方的狀況n 盡早盡早 和有關(guān)部門(mén)連絡(luò)和有關(guān)部門(mén)連絡(luò)n 勿指名支援者，而勿指名支援者，而 由對(duì)方選擇由對(duì)方選擇n 勿忘勿忘 互惠互惠 精神精神n 為支援者仔細(xì)說(shuō)明業(yè)務(wù)內(nèi)容，讓他有為支援者仔細(xì)說(shuō)明業(yè)務(wù)內(nèi)容，讓他有 主角意識(shí)主角意識(shí)n 向?qū)Ψ綀?bào)告成果并表向?qū)Ψ綀?bào)告成果并表 感謝感謝 之意之意 27班組長(zhǎng)的角色班組長(zhǎng)的角色班組長(zhǎng)的職責(zé)班組長(zhǎng)的職責(zé)班組長(zhǎng)的做人涵養(yǎng)與做事態(tài)度班組長(zhǎng)的做人涵養(yǎng)與做事態(tài)度班組長(zhǎng)的班組長(zhǎng)的 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御班組長(zhǎng)的問(wèn)題意識(shí)與問(wèn)題改善班組長(zhǎng)的問(wèn)題意識(shí)與問(wèn)題改善28班組長(zhǎng)的班組長(zhǎng)的 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御n 領(lǐng)導(dǎo)基層員工之前要先輔佐中層領(lǐng)導(dǎo)基層員工之前要先輔佐中層 主管主管n 如何輔佐中層如何輔佐中層 主管主管n 了解基層員工了解基層員工n 命令的四種方式命令的四種方式n 領(lǐng)導(dǎo)方程式領(lǐng)導(dǎo)方程式29如何輔佐如何輔佐 中層中層 主管主管n 了解中層了解中層 主管主管 的處境的處境n 改變自己比改變中層改變自己比改變中層 主管主管 來(lái)得快來(lái)得快n 隨時(shí)提供詳細(xì)記錄資料隨時(shí)提供詳細(xì)記錄資料n 完整的提出計(jì)劃完整的提出計(jì)劃n 有了請(qǐng)求委婉提出征求指示有了請(qǐng)求委婉提出征求指示n 接受工作命令貫徹始終接受工作命令貫徹始終n 一有錯(cuò)誤自動(dòng)報(bào)告一有錯(cuò)誤自動(dòng)報(bào)告n 上司有了好主意時(shí)要表示敬意上司有了好主意時(shí)要表示敬意n 誠(chéng)心誠(chéng)意攜手合作謀求對(duì)策誠(chéng)心誠(chéng)意攜手合作謀求對(duì)策n 盡量與中層盡量與中層 主管主管 家庭間來(lái)往家庭間來(lái)往30了解了解 基層員工基層員工n 與基層員工個(gè)別談話(huà)與基層員工個(gè)別談話(huà)n 家庭訪(fǎng)問(wèn)多溝通家庭訪(fǎng)問(wèn)多溝通n 多發(fā)揮基層員工的優(yōu)點(diǎn)多發(fā)揮基層員工的優(yōu)點(diǎn)n 并肩作戰(zhàn)并肩作戰(zhàn)n 特別了解到基層員工的個(gè)性興趣與私生活特別了解到基層員工的個(gè)性興趣與私生活31班組長(zhǎng)班組長(zhǎng) 下命令的四種方式下命令的四種方式n 直接命令式直接命令式 :n 緊急時(shí)、嚴(yán)格控制時(shí)緊急時(shí)、嚴(yán)格控制時(shí)n 請(qǐng)托法請(qǐng)托法 :n 一般工作、非對(duì)方任務(wù)時(shí)一般工作、非對(duì)方任務(wù)時(shí)n 暗示法暗示法 :n 水準(zhǔn)高時(shí)、自動(dòng)自發(fā)時(shí)水準(zhǔn)高時(shí)、自動(dòng)自發(fā)時(shí)n 征召法征召法 : n 危險(xiǎn)工作時(shí)、艱難工作時(shí)危險(xiǎn)工作時(shí)、艱難工作時(shí)32命令的命令的 下達(dá)方式下達(dá)方式 與與 基層員工的基層員工的 立場(chǎng)立場(chǎng)狀狀 況況 命令下命令下達(dá)方式達(dá)方式 承擔(dān)責(zé)任承擔(dān)責(zé)任 基層員工的基層員工的立場(chǎng)立場(chǎng) 例例 如如班組長(zhǎng)班組長(zhǎng) 基層員工基層員工n 情況緊急時(shí)情況緊急時(shí)n 必須嚴(yán)格管制時(shí)必須嚴(yán)格管制時(shí)吩吩 咐咐 完全責(zé)任完全責(zé)任基層員工基層員工 一經(jīng)一經(jīng)接到命令后不接到命令后不得另行提議或得另行提議或判斷判斷「胡小姐！請(qǐng)照這項(xiàng)表「胡小姐！請(qǐng)照這項(xiàng)表格打字，并立即以限時(shí)格打字，并立即以限時(shí)寄出」寄出」n 工作具危險(xiǎn)性時(shí)工作具危險(xiǎn)性時(shí)n 欲培育對(duì)方時(shí)欲培育對(duì)方時(shí)征征 求求 一切責(zé)任一切責(zé)任 「工作必須徹夜加班，「工作必須徹夜加班，誰(shuí)愿意留下來(lái)？」誰(shuí)愿意留下來(lái)？」n 欲加強(qiáng)對(duì)方責(zé)任欲加強(qiáng)對(duì)方責(zé)任感時(shí)感時(shí) 征征 詢(xún)?cè)?立足點(diǎn)同立足點(diǎn)同 立足點(diǎn)同立足點(diǎn)同「我認(rèn)為不妨如此，你「我認(rèn)為不妨如此，你以為如何？」以為如何？」n 一般狀況時(shí)一般狀況時(shí)n 基層員工基層員工 可自由裁可自由裁量時(shí)量時(shí) 請(qǐng)請(qǐng) 托托 相當(dāng)責(zé)任相當(dāng)責(zé)任可提出個(gè)人可提出個(gè)人建議及運(yùn)用建議及運(yùn)用自己的創(chuàng)意自己的創(chuàng)意「張先生！請(qǐng)參考這個(gè)「張先生！請(qǐng)參考這個(gè)案例，擬妥一張報(bào)告書(shū)案例，擬妥一張報(bào)告書(shū)好嗎？」好嗎？」n 暗示即可完成時(shí)暗示即可完成時(shí)n 超出職權(quán)范圍時(shí)超出職權(quán)范圍時(shí)暗暗 示示 承擔(dān)責(zé)任承擔(dān)責(zé)任班組長(zhǎng)班組長(zhǎng) 應(yīng)使應(yīng)使之了解執(zhí)行之了解執(zhí)行概要概要「辦公桌重新安排一下「辦公桌重新安排一下的話(huà)，好象可以讓室內(nèi)的話(huà)，好象可以讓室內(nèi)變得更寬一些」變得更寬一些」33領(lǐng)導(dǎo)方程式領(lǐng)導(dǎo)方程式責(zé)備責(zé)備 2贊賞贊賞 3教育教育 5培育人才培育人才＋＋＝34與基層員工間的與基層員工間的 基本相處之道基本相處之道n 考慮基層員工的利益考慮基層員工的利益n 誘導(dǎo)基層員工的能力誘導(dǎo)基層員工的能力n 取得基層員工認(rèn)同后再設(shè)定目標(biāo)取得基層員工認(rèn)同后再設(shè)定目標(biāo)n 聆聽(tīng)基層員工的意見(jiàn)聆聽(tīng)基層員工的意見(jiàn)n 致力取得基層員工的信賴(lài)致力取得基層員工的信賴(lài)n 相信基層員工，將工作交給他相信基層員工，將工作交給他n 瞭解基層員工并待之以愛(ài)瞭解基層員工并待之以愛(ài)n 知道基層員工的能力極限知道基層員工的能力極限n 激出基層員工的斗志激出基層員工的斗志n 方便基層員工工作方便基層員工工作n 不辭辛苦努力接觸、熱心說(shuō)明不辭辛苦努力接觸、熱心說(shuō)明n 能干的班組長(zhǎng)必有優(yōu)秀的基層員工能干的班組長(zhǎng)必有優(yōu)秀的基層員工35推動(dòng)推動(dòng) 基層員工基層員工 的工作的工作n 勿過(guò)分勿過(guò)分 干涉干涉 戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)n 除去除去 阻礙阻礙n 讓基層員工讓基層員工 負(fù)起責(zé)任負(fù)起責(zé)任n 信任信任 基層員工基層員工n 提供適當(dāng)?shù)奶峁┻m當(dāng)?shù)?情報(bào)情報(bào)n 明示戰(zhàn)略：明示部、課的明示戰(zhàn)略：明示部、課的 基本方針基本方針n 迅速處理迅速處理 班組長(zhǎng)應(yīng)決定的事情，不要拖延班組長(zhǎng)應(yīng)決定的事情，不要拖延36基層員工基層員工 頂撞時(shí)頂撞時(shí)n 是不是達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)上的重要問(wèn)題是不是達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)上的重要問(wèn)題n 若是重要問(wèn)題，則須認(rèn)真處理若是重要問(wèn)題，則須認(rèn)真處理n 若會(huì)影響安危，則須緊急處理若會(huì)影響安危，則須緊急處理n 探討是戰(zhàn)略問(wèn)題，還是戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題探討是戰(zhàn)略問(wèn)題，還是戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題 （若為戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題，（若為戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題，雙方可妥協(xié)；若為戰(zhàn)略問(wèn)題，則要貫徹想法）雙方可妥協(xié)；若為戰(zhàn)略問(wèn)題，則要貫徹想法） 。v 要有 “ 擔(dān)當(dāng) ” 的想法v 不要說(shuō) 〝 不可能 〞 、除非已試過(guò) 。v 常存感恩的心73提升班組水準(zhǔn)最有效的方法 …品管圈活動(dòng)v 實(shí)施品管圈活動(dòng) (QCC)v 班組長(zhǎng)帶屬下 4~7人為一圈v 加以培訓(xùn) (覌念、 Q改善技巧 …)v 將班組問(wèn)題一一改善v 舉辦發(fā)表交流會(huì)74v 基層員工 47人組成一圈v 培訓(xùn)（觀(guān)念 +QC手法等）提升實(shí)力v 自動(dòng)自發(fā)地發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題v 透過(guò) BS+QC手法加以解決、改善v 使錯(cuò)誤 ↓、不良 ↓、成本 ↓、利潤(rùn) ↑ ，強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力v 全員參與、全員品管、全員改善品管圈（ QCC）是什麼？由日本石川馨博士所創(chuàng) (12)輔導(dǎo)員圈長(zhǎng)品管圈75提升班組工作意識(shí)最有效的方法 …早會(huì)活動(dòng)v 企業(yè)早 (晚 )會(huì)程序 ﹙ 范例 ﹚v 一、集合 : (整隊(duì) )v 二、早 (晚 )會(huì)開(kāi)始 :(立正 )v 三、互道早安 : (早 )v 四、請(qǐng)主管點(diǎn)名 : (依點(diǎn)名簿呼叫 )v 五、 (彼此相互 )檢查服裝、儀容、名牌。 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)216。 訓(xùn)練與教導(dǎo)p 專(zhuān)人輔導(dǎo)p 資料齊全 (STD)p 采用排定訓(xùn)練進(jìn)度表p 安全狀況之說(shuō)明216。 報(bào)告用料差異分析、檢討改進(jìn)82干部執(zhí)行工作之技巧v 生產(chǎn)線(xiàn)的工作改善技巧216。 投入工時(shí) ＝ 產(chǎn)出量 標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 247。 下午，班長(zhǎng)未能適時(shí)領(lǐng)料，致停工待料 40分鐘84干部執(zhí)行工作之技巧v 生產(chǎn)線(xiàn)之績(jī)效管理技巧216。 組長(zhǎng) 績(jī)效＝ 360/440＝ %216。 “ 沒(méi)辦法 ” 、 “ 這事行不通 ” 、 “ 我做不來(lái) ” 、 “ 不可能” 。在這個(gè)感情的樞紐中，公司與員工將走向輝煌的成功。114對(duì)待公司的態(tài)度敬業(yè)（ 三） 工作要積極主動(dòng)許多人以為只有那些激情燃燒的歲月才能創(chuàng)造英雄，而平凡的生活、平凡的工作是無(wú)法產(chǎn)生令人景仰的英雄，因此常有生不逢時(shí)的感嘆 。原則：要保證有充分的時(shí)間來(lái)判斷 要有概括的能力 切勿憂(yōu)郁121對(duì)待公司的態(tài)度敬業(yè)（ 八） 對(duì)批評(píng)要虛心接受人生與工作不會(huì)一帆風(fēng)順，沒(méi)有人自始至終都是勝利者，關(guān)鍵又是態(tài)度。抓文化建設(shè)，提升企業(yè)凝聚力和向心力130給各位的建議用文化凝聚人心“敬業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作、共贏 ” “如果你有知識(shí)，請(qǐng)你奉獻(xiàn)智慧；如果你有干勁，請(qǐng)你揮灑汗水；兩者皆不適應(yīng)，請(qǐng)你離開(kāi)崗位。 二月 21二月 2103:33:0203:33:02February 01, 2023v 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 二月 2103:33:0203:33Feb2101Feb21v 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 二月 21二月 21Monday, February 01, 2023v 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 2023/2/1 3:33:0203:33:0201 February 2023v 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 二月 2103:33:0203:33Feb2101Feb21v 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 二月 21二月 2103:33:0203:33:02Feb