某公司職業(yè)化管理體系建設(shè)培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-01-27 17:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)承諾形成文本，存入項(xiàng)目檔案，以備后查； 按照公司規(guī)范簽定合同； 行為標(biāo)準(zhǔn)示例：銷售類 2級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn) 行為要項(xiàng) 訂單流程的執(zhí)行與監(jiān)控 行為標(biāo)準(zhǔn) 主動(dòng)與相關(guān)人員及資源配合，相互支持，跟蹤監(jiān)控訂單執(zhí)行過程， 保證訂單執(zhí)行的質(zhì)量； 主動(dòng)定期拜訪局方運(yùn)維及其他相關(guān)部門、人員，以周報(bào)或其他規(guī)范形式向客戶匯報(bào)訂單執(zhí)行進(jìn)展?fàn)顩r； 在設(shè)備發(fā)貨、安裝、驗(yàn)收等過程中出現(xiàn)問題時(shí)，主動(dòng)用公關(guān)、調(diào)用資源等手段妥善解決問題； 主動(dòng)以誠懇、認(rèn)真的態(tài)度調(diào)查、收集客戶的意見、對(duì)產(chǎn)品發(fā)展的建議等； 記錄與分析客戶反映的問題、意見和建議，并及時(shí)按流程向相關(guān)部門、人員反饋，及時(shí)答復(fù)客戶； 定期拜訪客戶財(cái)務(wù)口相關(guān)人員，及時(shí)跟蹤客戶支付貨款的情況，主動(dòng)用公關(guān)、調(diào)動(dòng)資源等手段解決回款中出現(xiàn)的問題； 級(jí)別 行為模塊 1 行為模塊 2 行為模塊 3 行為模塊 4 行為模塊 5 5級(jí) 方針管理 組織與文 化建設(shè) 資源建設(shè) 促成決策 促進(jìn)發(fā)展 4級(jí) 目標(biāo)管理 組織氣氛 建設(shè) 資源管理 影響與促進(jìn)決策 績效改進(jìn) 3級(jí) 任務(wù)管理 團(tuán)隊(duì)氣氛 營造 資源維護(hù) 提供決策信息 流程制定與實(shí)施 管理類三級(jí)行為模塊 管理類 4級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 第一單元 目標(biāo)管理 制定合理的目標(biāo)與計(jì)劃 有效實(shí)施計(jì)劃 監(jiān)控及評(píng)估 工作活動(dòng) 第二單元 組織氣氛建設(shè) 內(nèi)部工作關(guān)系 外部工作關(guān)系 第三單元 工作資源管理 現(xiàn)有資源的管理 資源的獲取、分配和控制 第四單元 影響與促進(jìn)決策 進(jìn)行決策 參與同級(jí)決策 促進(jìn)上級(jí)決策 管理類 4級(jí)標(biāo)準(zhǔn)第一行為模塊示例： 第一單元 目標(biāo)管理 、 制定合理的目標(biāo)與計(jì)劃 行為標(biāo)準(zhǔn)： ① 根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及本系統(tǒng)相關(guān)策略與方針 ， 與相關(guān)人員共同 確定本部門中短期工作目標(biāo)及優(yōu)先順序 。 ② 根據(jù)目標(biāo)及優(yōu)先順序來制定挑戰(zhàn)性的工作計(jì)劃 ， 保證對(duì)上級(jí)目標(biāo)的繼承性和部門工作的牽引性 ， 牽引性著眼于部門工作的績效改進(jìn) 。 ③ 計(jì)劃應(yīng)具體說明要達(dá)到目標(biāo)所進(jìn)行的工作內(nèi)容和所需資源 ， 明確時(shí)間 、 衡量標(biāo)準(zhǔn) 、 成本預(yù)算 、 文檔記錄 、 責(zé)任人和過程監(jiān)控點(diǎn) 。 管理類 3級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 第一單元 工作任務(wù)的管理 制定工作計(jì)劃 組織實(shí)施工作計(jì)劃 計(jì)劃的實(shí)施 第二單元 組織氛圍的建設(shè) 在組織內(nèi)部建立和保持良好的工作關(guān)系 、培育和維 持良好的外部工作關(guān) 第三單元 環(huán)境資源的管理 第四單元 決策信息的提供 、調(diào)研和選擇所需信息 第五單元 工作流程的制定、實(shí)施和優(yōu)化 制定流程 流程的實(shí)施和優(yōu)化 第一行為模塊 工作任務(wù)的管理 制定工作計(jì)劃 ———— 行為要項(xiàng) 行為標(biāo)準(zhǔn)： ① 根據(jù)上級(jí)部門的規(guī)劃或部署 ， 與上級(jí)共同制定部門的目標(biāo) ， 明確各項(xiàng)工作任務(wù)和改進(jìn)方向 。 ② 根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配資源 （ 包括人 、 財(cái) 、 物 、 信息等 ） ， 充分考慮資源成本 ， 以使其得到有效合理的利用 。 ③ 認(rèn)識(shí)優(yōu)先順序的變更及計(jì)劃的變化 ， 并相應(yīng)調(diào)整資源分配 。 ④ 根據(jù)工作任務(wù)的具體要求和期限明確相關(guān)的信息渠道
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