某公司職業(yè)化管理體系建設培訓教材(編輯修改稿)
2025-01-27 17:57 本頁面
【文章內容簡介】 務承諾形成文本，存入項目檔案，以備后查； 按照公司規(guī)范簽定合同； 行為標準示例：銷售類 2級行為標準 行為要項 訂單流程的執(zhí)行與監(jiān)控 行為標準 主動與相關人員及資源配合，相互支持，跟蹤監(jiān)控訂單執(zhí)行過程， 保證訂單執(zhí)行的質量； 主動定期拜訪局方運維及其他相關部門、人員，以周報或其他規(guī)范形式向客戶匯報訂單執(zhí)行進展狀況； 在設備發(fā)貨、安裝、驗收等過程中出現(xiàn)問題時，主動用公關、調用資源等手段妥善解決問題； 主動以誠懇、認真的態(tài)度調查、收集客戶的意見、對產(chǎn)品發(fā)展的建議等； 記錄與分析客戶反映的問題、意見和建議，并及時按流程向相關部門、人員反饋，及時答復客戶； 定期拜訪客戶財務口相關人員，及時跟蹤客戶支付貨款的情況，主動用公關、調動資源等手段解決回款中出現(xiàn)的問題； 級別 行為模塊 1 行為模塊 2 行為模塊 3 行為模塊 4 行為模塊 5 5級 方針管理 組織與文 化建設 資源建設 促成決策 促進發(fā)展 4級 目標管理 組織氣氛 建設 資源管理 影響與促進決策 績效改進 3級 任務管理 團隊氣氛 營造 資源維護 提供決策信息 流程制定與實施 管理類三級行為模塊 管理類 4級標準 第一單元 目標管理 制定合理的目標與計劃 有效實施計劃 監(jiān)控及評估 工作活動 第二單元 組織氣氛建設 內部工作關系 外部工作關系 第三單元 工作資源管理 現(xiàn)有資源的管理 資源的獲取、分配和控制 第四單元 影響與促進決策 進行決策 參與同級決策 促進上級決策 管理類 4級標準第一行為模塊示例： 第一單元 目標管理 、 制定合理的目標與計劃 行為標準： ① 根據(jù)公司戰(zhàn)略目標及本系統(tǒng)相關策略與方針 ， 與相關人員共同 確定本部門中短期工作目標及優(yōu)先順序 。 ② 根據(jù)目標及優(yōu)先順序來制定挑戰(zhàn)性的工作計劃 ， 保證對上級目標的繼承性和部門工作的牽引性 ， 牽引性著眼于部門工作的績效改進 。 ③ 計劃應具體說明要達到目標所進行的工作內容和所需資源 ， 明確時間 、 衡量標準 、 成本預算 、 文檔記錄 、 責任人和過程監(jiān)控點 。 管理類 3級標準 第一單元 工作任務的管理 制定工作計劃 組織實施工作計劃 計劃的實施 第二單元 組織氛圍的建設 在組織內部建立和保持良好的工作關系 、培育和維 持良好的外部工作關 第三單元 環(huán)境資源的管理 第四單元 決策信息的提供 、調研和選擇所需信息 第五單元 工作流程的制定、實施和優(yōu)化 制定流程 流程的實施和優(yōu)化 第一行為模塊 工作任務的管理 制定工作計劃 ———— 行為要項 行為標準： ① 根據(jù)上級部門的規(guī)劃或部署 ， 與上級共同制定部門的目標 ， 明確各項工作任務和改進方向 。 ② 根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配資源 （ 包括人 、 財 、 物 、 信息等 ） ， 充分考慮資源成本 ， 以使其得到有效合理的利用 。 ③ 認識優(yōu)先順序的變更及計劃的變化 ， 并相應調整資源分配 。 ④ 根據(jù)工作任務的具體要求和期限明確相關的信息渠道
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