【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 業(yè)模式和好的應(yīng)用資源限制，只能做為補(bǔ)充劣勢(shì)缺乏移動(dòng)性資費(fèi)高，話音質(zhì)量較低劣勢(shì)小數(shù)據(jù)量的即時(shí)到達(dá)龐大的用戶群，移動(dòng)電話優(yōu)于固話龐大的寬帶用戶群，和完整的傳輸網(wǎng)，龐大的固定電話用戶固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)數(shù)據(jù)及多媒體話音 比較運(yùn)營(yíng)商行業(yè)變遷分析36電信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)、有線電視網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段 比較網(wǎng)絡(luò)話音 數(shù)據(jù)及多媒體優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì) 進(jìn)入壁壘 優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì)電信網(wǎng) 質(zhì)量好，模式清 晰，服務(wù)好 資費(fèi)高， 壟斷 高 專用網(wǎng)，可管 理，質(zhì)量好 價(jià)格高，壟斷廣播電視網(wǎng) 可以低價(jià)或捆綁雙向改造難 看政策質(zhì)量好，且占有節(jié)目源的優(yōu)勢(shì)雙向改造前互動(dòng)性差互聯(lián)網(wǎng) 價(jià)格低，經(jīng)營(yíng)者 多 質(zhì)量較差，無(wú)服務(wù)，無(wú)管理低 開(kāi)放，廉價(jià)， 自由 質(zhì)量低趨勢(shì)目前政府管制未放開(kāi)，國(guó)際上有較多國(guó)家已放開(kāi)。將會(huì)分流一部分話音業(yè)務(wù)，對(duì)目前的電信網(wǎng)的主要盈利業(yè)務(wù)構(gòu)成強(qiáng)大沖擊互聯(lián)網(wǎng)及有線電視網(wǎng)與電信網(wǎng)將各自占領(lǐng)自己的細(xì)分市場(chǎng)，市場(chǎng)將由壟斷走向競(jìng)爭(zhēng)和開(kāi)放。行業(yè)變遷分析37價(jià)值鏈（ 1）：形成了產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈167。 物種 “多元化 ”167。 關(guān)系 “復(fù)雜化 ”167。 各物種之間彼此制約，共同進(jìn)化167。 整個(gè)生態(tài)圈的運(yùn)作模式即商業(yè)模式與外部環(huán)境密不可分競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系競(jìng)合關(guān)系合作關(guān)系消費(fèi)者群體網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商電信運(yùn)營(yíng)商終端制造商業(yè)務(wù)提供商內(nèi)容集成商渠道商文化環(huán)境人口環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境政府共生關(guān)系 系統(tǒng)集成商行業(yè)變遷分析38網(wǎng)絡(luò)設(shè)備商 電信運(yùn)營(yíng)商 客戶電信運(yùn)營(yíng)商終端制造商網(wǎng)絡(luò)設(shè)備商系統(tǒng)集成商軟件開(kāi)發(fā)商SP用戶電信運(yùn)營(yíng)商終端制造商網(wǎng)絡(luò)設(shè)備商系統(tǒng)集成商軟件開(kāi)發(fā)商SP用戶價(jià)值鏈被激活167。 未來(lái)的成功不僅簡(jiǎn)單是兩家企業(yè)間的較量，而是兩條價(jià)值鏈間的較量。167。 在價(jià)值鏈中，誰(shuí)最靠近客戶誰(shuí)就是贏家價(jià)值鏈（ 2）：由鏈狀裂變成網(wǎng)狀傳統(tǒng)現(xiàn)在未來(lái)行業(yè)變遷分析39167。 廣電網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)和電信網(wǎng)在業(yè)務(wù)傳送能力上將趨于相同，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的提供商將增加。167。 行業(yè)將分化成更多的玩家。167。 業(yè)務(wù)創(chuàng)新將是行業(yè)未來(lái)的增長(zhǎng)點(diǎn)167。 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)商數(shù)量的增加將給現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商構(gòu)成威脅167。 更多的服務(wù)需求將會(huì)產(chǎn)生。行業(yè)變遷分析40經(jīng)營(yíng)分析的應(yīng)用行業(yè)層面公司層面部門層面行業(yè)變遷分析KPI分析突發(fā)事件－雙改單市場(chǎng)空間分析企業(yè)效益分析營(yíng)銷案評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)分析41競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析找出誰(shuí)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手描述競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方向洞悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手戰(zhàn)略意圖引導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)和戰(zhàn)略第一步第五步第四步第三步第二步第六步產(chǎn)品 /服務(wù)、價(jià)格渠道、廣告促銷產(chǎn)品的差異性、整體產(chǎn)品價(jià)格政策、成本結(jié)構(gòu)銷售模式、主要賣點(diǎn)對(duì)手目標(biāo)客戶群和下一步的行動(dòng)方案42如何確定競(jìng)爭(zhēng)者？如何確定？ 根據(jù)什么？顧客導(dǎo)向?顧客是誰(shuí) 預(yù)算競(jìng)爭(zhēng)?什么時(shí)間使用 時(shí)間和注意力競(jìng)爭(zhēng)?為什么使用 需求滿足方式的競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷導(dǎo)向?媒體爭(zhēng)奪?渠道競(jìng)爭(zhēng)?價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)資源導(dǎo)向?財(cái)務(wù)資源?人力資源167。 根據(jù)現(xiàn)有行業(yè)劃分167。 根據(jù)產(chǎn)品的可替代性167。 管理者的判斷167。 顧客購(gòu)買信息167。 顧客意見(jiàn)地理區(qū)隔 ?北京、上海、廣東43意愿競(jìng)爭(zhēng)者方式競(jìng)爭(zhēng)者形式競(jìng)爭(zhēng)者品牌競(jìng)爭(zhēng)者216。爭(zhēng)取同一消費(fèi)者錢包份額產(chǎn)品間的差異小 大216。不同的方式實(shí)現(xiàn)同樣的功能216。功能上存在差異216。相同的產(chǎn)品，不同的品牌 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)理論點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信夢(mèng)網(wǎng)短信品牌競(jìng)爭(zhēng)形式競(jìng)爭(zhēng)方式競(jìng)爭(zhēng)意愿競(jìng)爭(zhēng)聯(lián)通 話音WAP 娛樂(lè)應(yīng)用彩信話音品牌競(jìng)爭(zhēng)形式競(jìng)爭(zhēng)方式競(jìng)爭(zhēng)意愿競(jìng)爭(zhēng)聯(lián)通 短信小靈通固話郵件 信傳真通常有一個(gè)層次的競(jìng)爭(zhēng)是主要矛盾，層次越高威脅越大產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)分析經(jīng)營(yíng)分析方法簡(jiǎn)介44品牌競(jìng)爭(zhēng) 固話：電信、聯(lián)通、網(wǎng)通、鐵通 移動(dòng)電話：聯(lián)通、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入：16 26 169形式競(jìng)爭(zhēng)互聯(lián)網(wǎng)接入：ADSL、撥號(hào)、ISDN、以太網(wǎng)話音：移動(dòng)、固定移動(dòng)： GSM、 CDMA方式競(jìng)爭(zhēng) 通信服務(wù)：話音、短信、電子郵件信息獲?。夯ヂ?lián)網(wǎng)、報(bào)刊雜志、電視廣播娛樂(lè)：網(wǎng)上游戲、看電影、聚會(huì)意愿競(jìng)爭(zhēng) 可支配支出的競(jìng)爭(zhēng)：通信、購(gòu)車、買保險(xiǎn)、買房、旅游產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)分析經(jīng)營(yíng)分析方法簡(jiǎn)介45固話短信移動(dòng)短信語(yǔ)音信箱電子郵件 尋呼 電話口頭傳達(dá)書(shū)信電視報(bào)刊互聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信、固定 、收發(fā)郵件、信息訂閱、信息點(diǎn)播、電子商務(wù)、電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)分析經(jīng)營(yíng)分析方法簡(jiǎn)介?它可以固定電話、移動(dòng)電話發(fā)送短消息，可以收到天氣預(yù)報(bào)、股市行情、電視節(jié)目預(yù)告等大量公用信息?資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：開(kāi)戶費(fèi) 8元，月租費(fèi) 8元／月，每條信息／條，接收方不付費(fèi)。46經(jīng)營(yíng)分析的應(yīng)用行業(yè)層面公司層面部門層面行業(yè)變遷分析競(jìng)爭(zhēng)分析KPI分析市場(chǎng)空間分析企業(yè)效益分析營(yíng)銷案評(píng)估非常規(guī)事件分析 —— 雙改單47戰(zhàn)略與設(shè)想“為了實(shí)現(xiàn)我們的使命，應(yīng)該在財(cái)務(wù)方面取得怎樣的成功？ ”財(cái)務(wù)“為了實(shí)現(xiàn)設(shè)想，組織必須如何學(xué)習(xí)和創(chuàng)新？ ”學(xué)習(xí) 成長(zhǎng)“為了讓客戶滿意，我們必須在哪些流程上非常優(yōu)秀？ ”內(nèi)部管理“為了實(shí)現(xiàn)我們的使命，應(yīng)該向客戶展示些什么？ ”客戶答復(fù)股東的要求。一方面衡量公司短期經(jīng)營(yíng)績(jī)效，另一方面又是其他三方面指標(biāo)相互驅(qū)動(dòng)共同指向的結(jié)果，是評(píng)價(jià)組織績(jī)效，進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)的出發(fā)點(diǎn)回答客戶的需求，用于評(píng)估公司在用戶市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效果，包括客戶滿意度，購(gòu)買率等，是組織戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)于客戶與市場(chǎng)的具體目標(biāo)。顧客指標(biāo)既是形成未來(lái)財(cái)務(wù)績(jī)效的動(dòng)因，又是組織內(nèi)部業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程因素驅(qū)動(dòng)的結(jié)果?；卮鸸緫?yīng)該擁有的擅長(zhǎng)之處。它可以包括核心能力、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，影響產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)效率等因素，是客戶滿意的動(dòng)因和組織學(xué)習(xí)創(chuàng)新推動(dòng)的結(jié)果回答組織持續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的能力。組織創(chuàng)新能力與組織創(chuàng)造價(jià)值密切相關(guān)，前三方面的指標(biāo)為組織達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)提供了關(guān)鍵要領(lǐng)，而創(chuàng)新指標(biāo)是組織實(shí)現(xiàn)前三項(xiàng)指標(biāo)最有效的推動(dòng)力。平衡計(jì)分卡理論48財(cái)務(wù)業(yè)績(jī) 顧客指標(biāo) : 827443 （萬(wàn)元） : 161617（萬(wàn)元）3. EBITDA: (萬(wàn)元 ) (ROE): %（ ROA） : % : 75% : 82% : 950（萬(wàn)戶） : 90%5在網(wǎng)用戶 .ARPU: 80(元 /用戶 /月 ): 200（分鐘 /用戶 /月） : 60%內(nèi)部管理 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) : 70% : 85% : （元 /用戶） :（萬(wàn)分鐘 /月 /每員工） : 2616(戶 ) : %D投入比率 : % : 14 % : %平衡計(jì)分卡指標(biāo)49經(jīng)營(yíng)分析的應(yīng)用行業(yè)層面公司層面部門層面行業(yè)變遷分析競(jìng)