【正文】 建設(shè)營銷推廣網(wǎng)絡(luò)維護(hù)客戶服務(wù)成本資本支出 運(yùn)營支出固定資產(chǎn)人工成本營銷成本新產(chǎn)品開發(fā)管理成本網(wǎng)絡(luò)容量網(wǎng)絡(luò)種類工資福利獎(jiǎng)金宣傳促銷軟課題研究辦公費(fèi)用業(yè)務(wù) 2 業(yè)務(wù) 3用戶群 1用戶群 2用戶群 3EBITDA.ROE.ROA 開源節(jié)流提高效率68成本細(xì)分結(jié)果表電信企業(yè)的成本可以分?jǐn)偟矫坑脩艉兔宽?xiàng)業(yè)務(wù)的單位業(yè)務(wù)量上 業(yè)務(wù)用戶群話音業(yè)務(wù) 新業(yè)務(wù)本地網(wǎng)內(nèi)主叫（分鐘） …… ……成本細(xì)分 網(wǎng)絡(luò)成本 營銷客服成本 …… ……占用無線成本占用 MSC成本占用傳輸電路成本 ……廣告費(fèi)成本1860成本服務(wù)廳成本 …… …… ……全球通用戶 1390288XXXX1380288XXXX……神州行用戶動(dòng)感地帶用戶大眾卡用戶69資源占用成本測(cè)算方法某業(yè)務(wù)單位成本＝專用網(wǎng)絡(luò)資源成本＋共用網(wǎng)絡(luò)資源成本＋專用營銷成本某客戶營銷成本＝專用營銷成本＋共用營銷成本某客戶成本＝ ∑ （單位業(yè)務(wù)成本 業(yè)務(wù)量）＋客戶營銷成本70167。無線網(wǎng)167。交換網(wǎng)167。智能網(wǎng)167。信令網(wǎng)167。傳輸網(wǎng)167。局房 ……167。無線網(wǎng)網(wǎng)元167。MSC167。SCP167。傳輸電路167。信令鏈路167。短信中心167。彩信中心167。彩鈴平臺(tái) ……直接歸集分?jǐn)倢I(yè)網(wǎng)分?jǐn)倕?shù)專業(yè)網(wǎng)分?jǐn)倕?shù)網(wǎng)元分?jǐn)倕?shù)網(wǎng)元分?jǐn)倕?shù)網(wǎng)元直接成本網(wǎng)元直接成本網(wǎng)元間接成本網(wǎng)元間接成本業(yè)務(wù)－網(wǎng)元占用關(guān)系表業(yè)務(wù)－網(wǎng)元占用關(guān)系表 網(wǎng)絡(luò)總成本 專業(yè)網(wǎng)總成本 網(wǎng)元成本 業(yè)務(wù)成本167。普通話音業(yè)務(wù)167。智能網(wǎng)業(yè)務(wù)167。新業(yè)務(wù)分?jǐn)偡謹(jǐn)倶I(yè)務(wù)成本分析思路業(yè)務(wù)成本測(cè)算71用戶群 單客戶平均成本全球通 VIP普通全球通動(dòng)感地帶 ……神州行 ……大眾卡 ……第三步：地市待攤大類成本分?jǐn)偟接脩魻I業(yè)廳成本直接營銷費(fèi)：廣告費(fèi)、業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)、代辦費(fèi)、銷售傭金等1860成本大客戶管理系統(tǒng)成本1258成本分?jǐn)倸w集分?jǐn)偟谒牟剑簡挝怀杀荆ㄓ脩?、業(yè)務(wù)）的計(jì)算門戶網(wǎng)站成本…………………… ..第一步：地市大類成本的計(jì)算與歸集第二步：省公司大類成本分?jǐn)偟降厥袇^(qū)域中心大類成本分?jǐn)偟降厥杏脩魻I銷成本分析用戶營銷成本分析思路72每個(gè)全球通用戶的成本代辦話費(fèi)的金額充值卡的充值金額帳單打印次數(shù)可用積分量積分兌換量收到帳單郵寄的次數(shù)＝＝ 繳費(fèi)單位金額的代辦話費(fèi)充值單位金額的銷售傭金帳單打印一次的成本可用單位積分的積分準(zhǔn)備成本兌換單位積分的成本帳單郵寄一次的成本＋＋單個(gè)全球通用戶的廣告費(fèi)單個(gè)全球通用戶的銷售傭金單個(gè)全球通用戶的客戶優(yōu)惠支出單個(gè)全球通的售后服務(wù)支出單個(gè) VIP用戶的俱樂部支出單個(gè)全球通用戶的咨詢費(fèi)單個(gè)全球通的銷售折扣折讓每個(gè)全球通用戶占用以下資源的頻率 單位占用頻次的成本 單個(gè)全球通用戶的平均成本充值卡的充值金額 充值單位金額的有價(jià)卡成本用戶成本分析…… …… ……用戶成本計(jì)算示例 示例73用戶效益分析根據(jù)分?jǐn)倲?shù)據(jù)，進(jìn)行收入 — 成本分析，我們發(fā)現(xiàn)： 神州行、動(dòng)感地帶的利潤貢獻(xiàn)率高，而全球通和大眾卡的利潤貢獻(xiàn)率低。雖然全球通客戶的 ARPU較高，但其成本占用同樣較大，利潤水平并不高。大眾卡的利潤率和收入貢獻(xiàn)都較小。而神州行和動(dòng)感地帶用戶的利潤率相對(duì)較高。 示例品牌盈利性分析用戶效益分析74業(yè)務(wù)和客戶成本分析話務(wù)量小時(shí) 4..邊際網(wǎng)絡(luò)成本在業(yè)務(wù)發(fā)展和制定營銷策略時(shí)可以利用邊際成本很小的原理為企業(yè)創(chuàng)造最大效益75業(yè)務(wù)發(fā)展前景內(nèi)部資源支持分析 內(nèi)容提供商：?未來平臺(tái)應(yīng)用的豐富性?SP數(shù)量、積極性未來變化 業(yè)務(wù)利益與用戶需求匹配分析：?業(yè)務(wù)利益未來變化?用戶群特征未來變化分析 內(nèi)部資源支持分析：?平臺(tái)利用率未來變化?渠道支持的未來變化?相關(guān)網(wǎng)絡(luò)支撐未來變化?…… 終端提供商：?終端種類、數(shù)量的未來變化?終端使用方便程度的未來變化?終端價(jià)格的未來變化業(yè)務(wù)與用戶需求分析競(jìng)爭(zhēng)分析價(jià)值鏈支持分析競(jìng)爭(zhēng)分析：?替代競(jìng)爭(zhēng)分析企業(yè)投資分析－業(yè)務(wù)評(píng)估 業(yè)務(wù)前景預(yù)測(cè)?用戶數(shù)?業(yè)務(wù)收入業(yè)務(wù)價(jià)值評(píng)估?業(yè)務(wù)收入貢獻(xiàn)率?共用網(wǎng)絡(luò)成本比?投入產(chǎn)出比 業(yè)務(wù)分類及發(fā)展策略76總體投資評(píng)估和項(xiàng)目投資評(píng)估的內(nèi)容分層投資后評(píng)估分層? 目標(biāo)評(píng)估? 效益評(píng)估? 影響評(píng)估主要評(píng)估內(nèi)容總體投資評(píng)估項(xiàng)目投資評(píng)估? 目標(biāo)評(píng)估? 過程評(píng)估? 效益評(píng)估? 影響評(píng)估? 持續(xù)性評(píng)估企業(yè)投資分析－項(xiàng)目后評(píng)估投資效益分析思路77評(píng)估內(nèi)容 一級(jí)評(píng)估指標(biāo) 二級(jí)評(píng)估指標(biāo) 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)估結(jié)論 目標(biāo)評(píng)估 傳輸網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo) 網(wǎng)絡(luò)覆蓋率 定量 …… ……………… ……效益評(píng)估 財(cái)務(wù)評(píng)價(jià) 投資回收期 定量………… ……影響評(píng)估 對(duì)內(nèi)部環(huán)境影響 自建傳輸?shù)哪芰?定性………… ……示 例企業(yè)投資分析 —— 項(xiàng)目后評(píng)估總體投資評(píng)估的指標(biāo)體系78項(xiàng)目后評(píng)估指標(biāo)體系一級(jí)指標(biāo) 權(quán)重 二級(jí)指標(biāo) 權(quán)重 三級(jí)指標(biāo) 指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)評(píng)估 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展目標(biāo) 承載業(yè)務(wù)流量……收益目標(biāo) 項(xiàng)目收入 (元 /年 )項(xiàng)目投資收益率……項(xiàng)目進(jìn)度目標(biāo) 項(xiàng)目投資、建設(shè)進(jìn)度完成情況過程評(píng)估 項(xiàng)目決策 戰(zhàn)略一致性……項(xiàng)目準(zhǔn)備 采購招投標(biāo)……效益評(píng)估 項(xiàng)目贏利性 投資回收期率……影響評(píng)估 對(duì)內(nèi)部環(huán)境影響 自建傳輸能力對(duì)外部環(huán)境影響 服務(wù)差異性持續(xù)性評(píng)估 項(xiàng)目自身的持續(xù)發(fā)展能力 網(wǎng)絡(luò)使用年限……示 例企業(yè)投資分析 —— 項(xiàng)目后評(píng)估79經(jīng)營分析的應(yīng)用行業(yè)層面公司層面部門層面行業(yè)變遷分析競(jìng)爭(zhēng)分析KPI分析非常規(guī)事件分析 —— 雙改單市場(chǎng)空間分析企業(yè)效益分析營銷案評(píng)估80全面評(píng)價(jià)營銷案，促進(jìn)企業(yè)效益的不斷提升。營銷案評(píng)估全面分析營銷案投入v 營銷案相關(guān)的營業(yè)費(fèi)用支出v 營銷案產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)成本全面考慮營銷案的作用v 發(fā)展型指標(biāo)v 效益型指標(biāo)v 競(jìng)爭(zhēng)型指標(biāo)v …… ..兼顧近期和遠(yuǎn)期 v營銷案會(huì)在一段時(shí)期內(nèi)發(fā)揮作用，而實(shí)施效果會(huì)在這段時(shí)期甚至更長的一段時(shí)間內(nèi)體現(xiàn)。81營銷案效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系投入評(píng)價(jià)指標(biāo)產(chǎn)出評(píng)價(jià)指標(biāo)營業(yè)費(fèi)用類指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)成本類指標(biāo)發(fā)展型指標(biāo)效益型指標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)型指標(biāo)廣告費(fèi)用、宣傳費(fèi) ……網(wǎng)絡(luò)增量成本 ……其他成本類指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)影響型指標(biāo)品牌形象型指標(biāo)用戶數(shù)、業(yè)務(wù)量 ……收入 ……市場(chǎng)占有率 ……對(duì)網(wǎng)絡(luò)忙時(shí)的影響 ……品牌認(rèn)知度 ……其他類型指標(biāo)營銷案評(píng)估82目錄經(jīng)營分析方法2.經(jīng)營分析的應(yīng)用3.經(jīng)營分析的組織4.經(jīng)營分析概述1.83經(jīng)營分析的組織保障搭建經(jīng)分的內(nèi)容體系架構(gòu)建立有效完整的組織結(jié)構(gòu)市場(chǎng)部財(cái)務(wù)部 網(wǎng)絡(luò)部客服部戰(zhàn)略部……經(jīng)分小組建立高效的分析流程機(jī)制84經(jīng)營分析的組織保障形成完整的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫提高分析人員的能力和素質(zhì)整合現(xiàn)有分散的信息系統(tǒng)