【正文】 電信企業(yè)如何做好經(jīng)營分析2目錄經(jīng)營分析概述1.經(jīng)營分析方法2.經(jīng)營分析的應(yīng)用3.經(jīng)營分析的組織4.3經(jīng)營分析的必要性外部環(huán)境風(fēng)云變幻 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨復(fù)雜 公司管理日新月異公司需要實(shí)時(shí)關(guān)注外部環(huán)境的變化對(duì)公司的機(jī)遇和影響?區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略?信息化發(fā)展戰(zhàn)略?3G牌照的發(fā)放?市場(chǎng)的對(duì)外開放?面向客戶的內(nèi)部流程?精細(xì)化管理的要求公司需要實(shí)時(shí)關(guān)注行業(yè)政策的出臺(tái)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略對(duì)公司的影響公司需要監(jiān)控和評(píng)估各項(xiàng)指標(biāo)的發(fā)展情況，做到過程控制、科學(xué)評(píng)估4經(jīng)營分析概述經(jīng)營分析的內(nèi)容體系經(jīng)營分析的目的和意義經(jīng)營分析應(yīng)關(guān)注的分析點(diǎn)※※※5經(jīng)營分析的內(nèi)容體系微觀：經(jīng)營狀況分析中觀：行業(yè)市場(chǎng)分析宏觀：外部環(huán)境分析完整的經(jīng)營分析內(nèi)容體系應(yīng)該包括微觀、中觀和宏觀三個(gè)層面主要分析公司內(nèi)部經(jīng)營狀況，包括對(duì)于各部門 KPI指標(biāo)的分析等。主要分析行業(yè)和市場(chǎng)的狀況，比如行業(yè)政策、用戶消費(fèi)情況、競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)態(tài)等。主要分析宏觀環(huán)境的狀況，比如國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、區(qū)域經(jīng)濟(jì)政策等。6經(jīng)營分析的目的事前：決策支持事中：實(shí)施監(jiān)控事后：業(yè)績?cè)u(píng)估評(píng)估公司現(xiàn)狀 綜合分析宏觀環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況預(yù)測(cè)未來，為公司的經(jīng)營決策提供依據(jù)建立監(jiān)控指標(biāo)體系，確立標(biāo)準(zhǔn)值，以實(shí)時(shí)監(jiān)控公司各項(xiàng)指標(biāo)的發(fā)展情況，做到過程控制。公司層面評(píng)估 部門層面評(píng)估評(píng)估內(nèi)容 公司的盈利能力、收入狀況等部門關(guān)鍵績效指標(biāo)發(fā)展情況等7新業(yè)務(wù)用戶數(shù)新業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)量用戶到達(dá)數(shù)凈增用戶數(shù)運(yùn)營收入運(yùn)營支出凈利潤ARPU資費(fèi)集團(tuán)用戶到達(dá)數(shù)集團(tuán)信息化普及使用率市場(chǎng) /用戶 網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù) 新業(yè)務(wù) 集團(tuán)客戶EBITDA市場(chǎng)占有率 新業(yè)務(wù)收入用戶存活率網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量狀況網(wǎng)絡(luò)資源利用情況GPRS、 PDP激活成功情況集團(tuán)用戶收入MOU話務(wù)量流向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資費(fèi)用戶數(shù)網(wǎng)絡(luò)用戶離網(wǎng)率用戶欠費(fèi)情況高價(jià)值用戶目前的經(jīng)營分析指標(biāo)體系缺失 效益分析缺失 市場(chǎng)空間分析、家庭用戶分析缺失 新業(yè)務(wù)消費(fèi)情況分析缺失 集團(tuán)客戶收入結(jié)構(gòu)分析缺失 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)手段分析總體缺失 行業(yè)分析和外部環(huán)境分析8經(jīng)營分析應(yīng)關(guān)注的分析點(diǎn)市場(chǎng)方面績效方面整體：公司未來的市場(chǎng)空間判斷？客戶：家庭客戶和集團(tuán)客戶的發(fā)展情況？（用戶數(shù)、收入結(jié)構(gòu)）業(yè)務(wù)：每戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)消費(fèi)情況（數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) ARPU）？效益：公司各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的效益如何？ 公司各項(xiàng)營銷案的效益如何？成本：公司分客戶群、分業(yè)務(wù)的成本如何？微觀外部環(huán)境行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)國家戰(zhàn)略：信息化戰(zhàn)略對(duì)公司業(yè)務(wù)體系的影響？區(qū)域經(jīng)濟(jì)：區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)對(duì)客戶消費(fèi)行為的影響？行業(yè)：政策對(duì)公司經(jīng)營績效的影響？（雙改單、號(hào)碼可攜）競(jìng)爭(zhēng)：客戶新的競(jìng)爭(zhēng)手段對(duì)公司績效的影響？（捆綁）中觀宏觀9目錄經(jīng)營分析方法2.經(jīng)營分析的應(yīng)用3.經(jīng)營分析的組織4.經(jīng)營分析概述1.10經(jīng)營分析方法找準(zhǔn)定位明確服務(wù)對(duì)象通過經(jīng)營分析揭示企業(yè)經(jīng)營狀況。通過綜合分析企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營的各種信息和外部環(huán)境的變化，評(píng)估公司經(jīng)營現(xiàn)狀，預(yù)測(cè)未來，為公司的經(jīng)營決策提供重要依據(jù)關(guān)心老總關(guān)心的問題，想股東所想以公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向，考核指標(biāo)為中心，關(guān)注公司盈利能力、公司收入狀況是否正常，公司用戶發(fā)展情況如何，公司成本開支情況，外部有無重大環(huán)境變化？做到胸懷指標(biāo)放眼全局形成日常分析框架確立公司正常運(yùn)營監(jiān)控指標(biāo)體系，確立標(biāo)準(zhǔn)值，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。11準(zhǔn)備資料數(shù)據(jù)量大，數(shù)據(jù)分散，且數(shù)據(jù)源內(nèi)外部均有。內(nèi)容包括數(shù)字和文字。應(yīng)根據(jù)經(jīng)營分析的需求收集、整理、匯總分類保留。建立體系，完善工具磨刀不誤砍柴功。大量的數(shù)據(jù)處理需要好的分析工作具（ EXCEL、 統(tǒng)計(jì)分析軟件、經(jīng)營分析系統(tǒng)，信息化），好的經(jīng)營分析需要成體系。完善的制度流程，提供組織保證數(shù)字資料含蓋了計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)、用戶信息數(shù)據(jù)、市場(chǎng)調(diào)查、社會(huì)統(tǒng)計(jì)二手資料等文字資料包括國家及區(qū)域經(jīng)濟(jì)政策、行業(yè)管制政策、用戶消費(fèi)情況、競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)態(tài)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、公司內(nèi)部運(yùn)營情況經(jīng)營分析方法12不斷積累，做好短期分析和長期分析的計(jì)劃工作對(duì)某些分析需要長期跟蹤，積累歷史數(shù)據(jù)，才能有結(jié)論。如業(yè)務(wù)發(fā)展生命周期判斷、業(yè)務(wù)價(jià)格彈性、每用戶ARPU隨時(shí)間的變化情況等了解外部宏觀環(huán)境變化及競(jìng)爭(zhēng)狀況，把握關(guān)鍵因素，積極應(yīng)對(duì)號(hào)碼可攜帶：用戶概念發(fā)生變化單向收費(fèi)：話務(wù)量激增3G牌照發(fā)放：用戶流失不斷學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)掌握經(jīng)濟(jì)管理學(xué)知識(shí)的同時(shí)要形成嚴(yán)密的邏輯思維方式和對(duì)數(shù)字的敏感性。掌握公司戰(zhàn)略思想各項(xiàng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)及投資措施，提高對(duì)各類信息的綜合能力經(jīng)營分析方法13市場(chǎng) 財(cái)務(wù) 戰(zhàn)略 運(yùn)維。統(tǒng)計(jì)方法及工具(SAS/SPSS/EXCEL)管理分析工具、經(jīng)濟(jì)理論、社會(huì)學(xué)理論行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)工具領(lǐng)域事前、事中、事后近期、中期、遠(yuǎn)期宏觀、中觀、微觀現(xiàn)象、原因（事實(shí)）、建議拓展視野、積累知識(shí)、提升素質(zhì)做好經(jīng)營分析常規(guī)分析、問題分析經(jīng)營分析方法14經(jīng)營分析流程確立分析目的細(xì)化一級(jí)指標(biāo)到二級(jí)或更低級(jí)確立兩級(jí)指標(biāo)的預(yù)期值計(jì)算比較預(yù)期值判定現(xiàn)狀預(yù)測(cè)未來撰寫報(bào)告常規(guī)分析發(fā)現(xiàn)問題問題挖掘 外部環(huán)境，各種理論應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)值的確定： 1。經(jīng)營數(shù)據(jù)， 2。歷史數(shù)據(jù)， 3。行業(yè)數(shù)據(jù)， 4。公司自己預(yù)定數(shù)據(jù)根據(jù)當(dāng)年考核指標(biāo)及重大戰(zhàn)略舉措確立分析的一級(jí)指標(biāo)體系同比、環(huán)比、絕對(duì)值、增長率、結(jié)構(gòu)、比重等15經(jīng)營分析流程確立分析目的列舉現(xiàn)象準(zhǔn)備資料提出假設(shè)計(jì)算驗(yàn)證尋找可依據(jù)的宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)管理論分析結(jié)果提出策略問題挖掘16經(jīng)營分析方法常規(guī)分析方法趨勢(shì)分析 比較分析 結(jié)構(gòu)分析專題分析方法市場(chǎng)彈性分析 消費(fèi)傾向分析 競(jìng)爭(zhēng)博弈分析?利用數(shù)學(xué)模型法測(cè)定動(dòng)態(tài)數(shù)列的長期發(fā)展趨勢(shì)：?同時(shí)，剔除季節(jié)變動(dòng)的影響同比發(fā)展速度：說明本期發(fā)展水平與去年同期發(fā)展水平對(duì)比而達(dá)到的相對(duì)發(fā)展速度環(huán)比發(fā)展速度：是報(bào)告期水平與前一時(shí)期水平之比，表明現(xiàn)象逐期的發(fā)展速度?用于收入結(jié)構(gòu)分析、成本結(jié)構(gòu)分析等各組（或部分）總量總體總量資本開支完成結(jié)構(gòu)營銷費(fèi)用預(yù)期努力市場(chǎng)預(yù)測(cè)市場(chǎng)潛量市場(chǎng)需求營銷彈性市場(chǎng)基礎(chǔ)需求?市場(chǎng)調(diào)查 —— 隨機(jī)抽樣測(cè)評(píng)用戶對(duì)營銷策略的偏好；?號(hào)碼級(jí)預(yù)演 —— 隨機(jī)抽取用戶進(jìn)行號(hào)碼選用營銷策略的篩選?號(hào)碼追蹤 —— 對(duì)選擇營銷策略的用戶進(jìn)行跟蹤分析神州行 動(dòng)感地帶競(jìng)爭(zhēng)地圖面積：用戶數(shù)可獲得性全球通聯(lián)通 C聯(lián)通 G小靈通大眾卡價(jià)值貢獻(xiàn)17經(jīng)營分析方法定性分析方法五力分析 SWOT分析 PEST分析定量分析方法動(dòng)態(tài)序列 回歸分析 相關(guān)性分析本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手供方潛在進(jìn)入者替代品買方機(jī)會(huì) O12n12n12n12n…………優(yōu)勢(shì) S 弱勢(shì) W威脅 T利用機(jī)會(huì)克服弱勢(shì)減少弱勢(shì)回避威脅利用優(yōu)勢(shì)回避威脅發(fā)揮優(yōu)勢(shì)利用機(jī)會(huì)SO WOST WT經(jīng)濟(jì)環(huán)境政治環(huán)境 技術(shù)環(huán)境社會(huì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)增長貨幣政策產(chǎn)品生命周期政治體制管制政策人口、地理