【正文】 電信企業(yè)如何做好經(jīng)營分析2目錄經(jīng)營分析概述1.經(jīng)營分析方法2.經(jīng)營分析的應(yīng)用3.經(jīng)營分析的組織4.3經(jīng)營分析的必要性外部環(huán)境風云變幻 市場競爭日趨復(fù)雜 公司管理日新月異公司需要實時關(guān)注外部環(huán)境的變化對公司的機遇和影響?區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略?信息化發(fā)展戰(zhàn)略?3G牌照的發(fā)放?市場的對外開放?面向客戶的內(nèi)部流程?精細化管理的要求公司需要實時關(guān)注行業(yè)政策的出臺和競爭對手的策略對公司的影響公司需要監(jiān)控和評估各項指標的發(fā)展情況，做到過程控制、科學評估4經(jīng)營分析概述經(jīng)營分析的內(nèi)容體系經(jīng)營分析的目的和意義經(jīng)營分析應(yīng)關(guān)注的分析點※※※5經(jīng)營分析的內(nèi)容體系微觀：經(jīng)營狀況分析中觀：行業(yè)市場分析宏觀：外部環(huán)境分析完整的經(jīng)營分析內(nèi)容體系應(yīng)該包括微觀、中觀和宏觀三個層面主要分析公司內(nèi)部經(jīng)營狀況，包括對于各部門 KPI指標的分析等。主要分析行業(yè)和市場的狀況，比如行業(yè)政策、用戶消費情況、競爭者動態(tài)等。主要分析宏觀環(huán)境的狀況，比如國家經(jīng)濟發(fā)展、區(qū)域經(jīng)濟政策等。6經(jīng)營分析的目的事前：決策支持事中：實施監(jiān)控事后：業(yè)績評估評估公司現(xiàn)狀 綜合分析宏觀環(huán)境和市場競爭情況預(yù)測未來，為公司的經(jīng)營決策提供依據(jù)建立監(jiān)控指標體系，確立標準值，以實時監(jiān)控公司各項指標的發(fā)展情況，做到過程控制。公司層面評估 部門層面評估評估內(nèi)容 公司的盈利能力、收入狀況等部門關(guān)鍵績效指標發(fā)展情況等7新業(yè)務(wù)用戶數(shù)新業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)量用戶到達數(shù)凈增用戶數(shù)運營收入運營支出凈利潤ARPU資費集團用戶到達數(shù)集團信息化普及使用率市場 /用戶 網(wǎng)絡(luò)財務(wù) 新業(yè)務(wù) 集團客戶EBITDA市場占有率 新業(yè)務(wù)收入用戶存活率網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量狀況網(wǎng)絡(luò)資源利用情況GPRS、 PDP激活成功情況集團用戶收入MOU話務(wù)量流向競爭對手資費用戶數(shù)網(wǎng)絡(luò)用戶離網(wǎng)率用戶欠費情況高價值用戶目前的經(jīng)營分析指標體系缺失 效益分析缺失 市場空間分析、家庭用戶分析缺失 新業(yè)務(wù)消費情況分析缺失 集團客戶收入結(jié)構(gòu)分析缺失 競爭對手競爭手段分析總體缺失 行業(yè)分析和外部環(huán)境分析8經(jīng)營分析應(yīng)關(guān)注的分析點市場方面績效方面整體：公司未來的市場空間判斷？客戶：家庭客戶和集團客戶的發(fā)展情況？（用戶數(shù)、收入結(jié)構(gòu)）業(yè)務(wù)：每戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)消費情況（數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) ARPU）？效益：公司各項新業(yè)務(wù)的效益如何？ 公司各項營銷案的效益如何？成本：公司分客戶群、分業(yè)務(wù)的成本如何？微觀外部環(huán)境行業(yè)和競爭國家戰(zhàn)略：信息化戰(zhàn)略對公司業(yè)務(wù)體系的影響？區(qū)域經(jīng)濟：區(qū)域經(jīng)濟特點對客戶消費行為的影響？行業(yè)：政策對公司經(jīng)營績效的影響？（雙改單、號碼可攜）競爭：客戶新的競爭手段對公司績效的影響？（捆綁）中觀宏觀9目錄經(jīng)營分析方法2.經(jīng)營分析的應(yīng)用3.經(jīng)營分析的組織4.經(jīng)營分析概述1.10經(jīng)營分析方法找準定位明確服務(wù)對象通過經(jīng)營分析揭示企業(yè)經(jīng)營狀況。通過綜合分析企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營的各種信息和外部環(huán)境的變化，評估公司經(jīng)營現(xiàn)狀，預(yù)測未來，為公司的經(jīng)營決策提供重要依據(jù)關(guān)心老總關(guān)心的問題，想股東所想以公司戰(zhàn)略為導向，考核指標為中心，關(guān)注公司盈利能力、公司收入狀況是否正常，公司用戶發(fā)展情況如何，公司成本開支情況，外部有無重大環(huán)境變化？做到胸懷指標放眼全局形成日常分析框架確立公司正常運營監(jiān)控指標體系，確立標準值，以便及時發(fā)現(xiàn)問題。11準備資料數(shù)據(jù)量大，數(shù)據(jù)分散，且數(shù)據(jù)源內(nèi)外部均有。內(nèi)容包括數(shù)字和文字。應(yīng)根據(jù)經(jīng)營分析的需求收集、整理、匯總分類保留。建立體系，完善工具磨刀不誤砍柴功。大量的數(shù)據(jù)處理需要好的分析工作具（ EXCEL、 統(tǒng)計分析軟件、經(jīng)營分析系統(tǒng)，信息化），好的經(jīng)營分析需要成體系。完善的制度流程，提供組織保證數(shù)字資料含蓋了計費數(shù)據(jù)、用戶信息數(shù)據(jù)、市場調(diào)查、社會統(tǒng)計二手資料等文字資料包括國家及區(qū)域經(jīng)濟政策、行業(yè)管制政策、用戶消費情況、競爭者動態(tài)、行業(yè)動態(tài)、公司內(nèi)部運營情況經(jīng)營分析方法12不斷積累，做好短期分析和長期分析的計劃工作對某些分析需要長期跟蹤，積累歷史數(shù)據(jù)，才能有結(jié)論。如業(yè)務(wù)發(fā)展生命周期判斷、業(yè)務(wù)價格彈性、每用戶ARPU隨時間的變化情況等了解外部宏觀環(huán)境變化及競爭狀況，把握關(guān)鍵因素，積極應(yīng)對號碼可攜帶：用戶概念發(fā)生變化單向收費：話務(wù)量激增3G牌照發(fā)放：用戶流失不斷學習，提高個人素質(zhì)掌握經(jīng)濟管理學知識的同時要形成嚴密的邏輯思維方式和對數(shù)字的敏感性。掌握公司戰(zhàn)略思想各項戰(zhàn)略、市場及投資措施，提高對各類信息的綜合能力經(jīng)營分析方法13市場 財務(wù) 戰(zhàn)略 運維。統(tǒng)計方法及工具(SAS/SPSS/EXCEL)管理分析工具、經(jīng)濟理論、社會學理論行業(yè)發(fā)展態(tài)勢工具領(lǐng)域事前、事中、事后近期、中期、遠期宏觀、中觀、微觀現(xiàn)象、原因（事實）、建議拓展視野、積累知識、提升素質(zhì)做好經(jīng)營分析常規(guī)分析、問題分析經(jīng)營分析方法14經(jīng)營分析流程確立分析目的細化一級指標到二級或更低級確立兩級指標的預(yù)期值計算比較預(yù)期值判定現(xiàn)狀預(yù)測未來撰寫報告常規(guī)分析發(fā)現(xiàn)問題問題挖掘 外部環(huán)境，各種理論應(yīng)用標準值的確定： 1。經(jīng)營數(shù)據(jù)， 2。歷史數(shù)據(jù)， 3。行業(yè)數(shù)據(jù)， 4。公司自己預(yù)定數(shù)據(jù)根據(jù)當年考核指標及重大戰(zhàn)略舉措確立分析的一級指標體系同比、環(huán)比、絕對值、增長率、結(jié)構(gòu)、比重等15經(jīng)營分析流程確立分析目的列舉現(xiàn)象準備資料提出假設(shè)計算驗證尋找可依據(jù)的宏觀和微觀經(jīng)濟管理論分析結(jié)果提出策略問題挖掘16經(jīng)營分析方法常規(guī)分析方法趨勢分析 比較分析 結(jié)構(gòu)分析專題分析方法市場彈性分析 消費傾向分析 競爭博弈分析?利用數(shù)學模型法測定動態(tài)數(shù)列的長期發(fā)展趨勢：?同時，剔除季節(jié)變動的影響同比發(fā)展速度：說明本期發(fā)展水平與去年同期發(fā)展水平對比而達到的相對發(fā)展速度環(huán)比發(fā)展速度：是報告期水平與前一時期水平之比，表明現(xiàn)象逐期的發(fā)展速度?用于收入結(jié)構(gòu)分析、成本結(jié)構(gòu)分析等各組（或部分）總量總體總量資本開支完成結(jié)構(gòu)營銷費用預(yù)期努力市場預(yù)測市場潛量市場需求營銷彈性市場基礎(chǔ)需求?市場調(diào)查 —— 隨機抽樣測評用戶對營銷策略的偏好；?號碼級預(yù)演 —— 隨機抽取用戶進行號碼選用營銷策略的篩選?號碼追蹤 —— 對選擇營銷策略的用戶進行跟蹤分析神州行 動感地帶競爭地圖面積：用戶數(shù)可獲得性全球通聯(lián)通 C聯(lián)通 G小靈通大眾卡價值貢獻17經(jīng)營分析方法定性分析方法五力分析 SWOT分析 PEST分析定量分析方法動態(tài)序列 回歸分析 相關(guān)性分析本行業(yè)競爭對手供方潛在進入者替代品買方機會 O12n12n12n12n…………優(yōu)勢 S 弱勢 W威脅 T利用機會克服弱勢減少弱勢回避威脅利用優(yōu)勢回避威脅發(fā)揮優(yōu)勢利用機會SO WOST WT經(jīng)濟環(huán)境政治環(huán)境 技術(shù)環(huán)境社會環(huán)境經(jīng)濟增長貨幣政策產(chǎn)品生命周期政治體制管制政策人口、地理