【正文】 息服務(wù)方興未艾27?網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)分離?用戶的需求個性化電信行業(yè)幾個演變的趨勢?行業(yè)邊界重新調(diào)整?電信業(yè)更加開發(fā)?話音通信到信息通信?規(guī)模經(jīng)濟(jì)－比特經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)規(guī)律技術(shù)市場競爭格局行業(yè)變遷分析28電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者 廣播電視業(yè)務(wù)經(jīng)營者互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一的用戶業(yè)務(wù)多種接入方式（接入資源共享）信息資源傳輸資源融合后的網(wǎng)絡(luò)能力基本相同多個運營者共享信息資源多個業(yè)務(wù)共享傳輸資源行業(yè)變遷分析29網(wǎng)絡(luò)運營通信未來的電信產(chǎn)業(yè)將在網(wǎng)絡(luò)、終端、業(yè)務(wù)和服務(wù)三個層面上進(jìn)一步融合橫向融合縱向整合 系統(tǒng)設(shè)備 系統(tǒng)集成 信息服務(wù) 終端制造全業(yè)務(wù)運營廣電信息家電金融娛樂移動業(yè)務(wù)固定業(yè)務(wù)多媒體信息服務(wù)行業(yè)變遷分析30眾多的競爭者開始蠶食運營商的領(lǐng)地電信運營商終端外資民營資金業(yè)務(wù)提供商其他的網(wǎng)絡(luò)提供商接入服務(wù)提供商…新的技術(shù)行業(yè)變遷分析31通信向傳統(tǒng)行業(yè)滲透過程中，遇到行業(yè)間壁壘電信運營商傳媒娛樂金融廣電服務(wù)……移動雜志新聞信息音樂下載在線視頻手機(jī)支付寬帶接入IPTV電子訂票行業(yè)變遷分析32行業(yè)中的競爭在加劇SP的討價還價能力會變強(qiáng)用戶的討價還價能力在增強(qiáng)競爭在價值鏈的各個環(huán)節(jié)都會有所加強(qiáng)替代競爭和直接競爭縱橫交錯終端和設(shè)備商也會迂回進(jìn)攻行業(yè)融合專利競爭意愿競爭捆綁競爭行業(yè)變遷分析33捆綁式營銷的競爭方式會大顯身手競爭的加劇和全業(yè)務(wù)經(jīng)營，促使捆綁營銷成為重要的競爭手段。優(yōu)化運營成本 通過協(xié)同 減少運行成本 OPEX 10%至 –30%增加業(yè)務(wù)能力和營運收入 通過應(yīng)用 增加 ARPU+10% 保護(hù)已有市場爭奪競爭對手的市場滿足客戶對簡單化的需求數(shù)據(jù)來源 : (1)France Tele, Forrester (For bined fixed and mobile service providers)(2)Gartner, Yankee Group, IDC, Forrester, BB Yahoo, FastWeb, BT, …(3) SolomonWolff, Yankee Group, Forrester捆綁式營銷的效果行業(yè)變遷分析34167。在芬蘭， 35％的家庭不再使用固定網(wǎng)絡(luò)。 未來會怎樣？替代趨勢會加速進(jìn)行，還是固網(wǎng)與移動趨于融合 (FMC)？目前尚不明朗。 兩種趨勢導(dǎo)致兩種結(jié)果： FMS提供機(jī)動靈活且簡單易行的一體化產(chǎn)品； FMC提供一站式服務(wù)并使客戶可以根據(jù)需要選擇固定網(wǎng)絡(luò)或移動網(wǎng)絡(luò)。 無論如何，將會有大量 FMC產(chǎn)品出現(xiàn)在家庭娛樂及商業(yè)領(lǐng)域，使用戶能夠以移動的方式使用服務(wù)，比如在家庭和辦公環(huán)境中與固網(wǎng)連接的移動終端。當(dāng)話音業(yè)務(wù)走向衰落時數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將是未來的主要收入貢獻(xiàn)者在政策的許可下，可能兩大市場走向融合趨勢沒有好的商業(yè)模式和好的應(yīng)用資源限制，只能做為補(bǔ)充劣勢缺乏移動性資費高，話音質(zhì)量較低劣勢小數(shù)據(jù)量的即時到達(dá)龐大的用戶群，移動電話優(yōu)于固話龐大的寬帶用戶群，和完整的傳輸網(wǎng)，龐大的固定電話用戶固網(wǎng)運營商優(yōu)勢優(yōu)勢數(shù)據(jù)及多媒體話音 比較運營商行業(yè)變遷分析36電信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)、有線電視網(wǎng)的競爭會進(jìn)入實質(zhì)階段 比較網(wǎng)絡(luò)話音 數(shù)據(jù)及多媒體優(yōu)勢 劣勢 進(jìn)入壁壘 優(yōu)勢 劣勢電信網(wǎng) 質(zhì)量好，模式清 晰，服務(wù)好 資費高， 壟斷 高 專用網(wǎng)，可管 理，質(zhì)量好 價格高，壟斷廣播電視網(wǎng) 可以低價或捆綁雙向改造難 看政策質(zhì)量好，且占有節(jié)目源的優(yōu)勢雙向改造前互動性差互聯(lián)網(wǎng) 價格低，經(jīng)營者 多 質(zhì)量較差，無服務(wù)，無管理低 開放，廉價， 自由 質(zhì)量低趨勢目前政府管制未放開，國際上有較多國家已放開。行業(yè)變遷分析37價值鏈（ 1）：形成了產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈167。 關(guān)系 “復(fù)雜化 ”167。 整個生態(tài)圈的運作模式即商業(yè)模式與外部環(huán)境密不可分競爭關(guān)系競合關(guān)系合作關(guān)系消費者群體網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商電信運營商終端制造商業(yè)務(wù)提供商內(nèi)容集成商渠道商文化環(huán)境人口環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境政府共生關(guān)系 系統(tǒng)集成商行業(yè)變遷分析38網(wǎng)絡(luò)設(shè)備商 電信運營商 客戶電信運營商終端制造商網(wǎng)絡(luò)設(shè)備商系統(tǒng)集成商軟件開發(fā)商SP用戶電信運營商終端制造商網(wǎng)絡(luò)設(shè)備商系統(tǒng)集成商軟件開發(fā)商SP用戶價值鏈被激活167。167。 廣電網(wǎng)、計算機(jī)網(wǎng)和電信網(wǎng)在業(yè)務(wù)傳送能力上將趨于相同，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的提供商將增加。 行業(yè)將分化成更多的玩家。 業(yè)務(wù)創(chuàng)新將是行業(yè)未來的增長點167。 更多的服務(wù)需求將會產(chǎn)生。 根據(jù)現(xiàn)有行業(yè)劃分167。 管理者的判斷167。 顧客意見地理區(qū)隔 ?北京、上海、廣東43意愿競爭者方式競爭者形式競爭者品牌競爭者216。不同的方式實現(xiàn)同樣的功能216。相同的產(chǎn)品，不同的品牌 產(chǎn)品競爭理論點對點短信夢網(wǎng)短信品牌競爭形式競爭方式競爭意愿競爭聯(lián)通 話音WAP 娛樂應(yīng)用彩信話音品牌競爭形式競爭方式競爭意愿競爭聯(lián)通 短信小靈通固話郵件 信傳真通常有一個層次的競爭是主要矛盾，層次越高威脅越大產(chǎn)品競爭分析經(jīng)營分析方法簡介44品牌競爭 固話：電信、聯(lián)通、網(wǎng)通、鐵通 移動電話：聯(lián)通、移動互聯(lián)網(wǎng)接入：16 26 169形式競爭互聯(lián)網(wǎng)接入：ADSL、撥號、ISDN、以太網(wǎng)話音：移動、固定移動： GSM、 CDMA方式競爭 通信服務(wù)：話音、短信、電子郵件信息獲?。夯ヂ?lián)網(wǎng)、報刊雜志、電視廣播娛樂：網(wǎng)上游戲、看電影、聚會意愿競爭 可支配支出的競爭：通信、購車、買保險、買房、旅游產(chǎn)品競爭分析經(jīng)營分析方法簡介45固話短信移動短信語音信箱電子郵件 尋呼 電話口頭傳達(dá)書信電視報刊互聯(lián)網(wǎng)點對點短信、固定 、收發(fā)郵件、信息訂閱、信息點播、電子商務(wù)、電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品競爭分析經(jīng)營分析方法簡介?它可以固定電話、移動電話發(fā)送短消息，可以收到天氣預(yù)報、股市行情、電視節(jié)目預(yù)告等大量公用信息?資費標(biāo)準(zhǔn)：開戶費 8元，月租費 8元／月，每條信息／條，接收方不付費。一方面衡量公司短期經(jīng)營績效，另一方面又是其他三方面指標(biāo)相互驅(qū)動共同指向的結(jié)果，是評價組織績效，進(jìn)行績效改進(jìn)的出發(fā)點回答客戶的需求，用于評估公司在用戶市場的經(jīng)營效果，包括客戶滿意度，購買率等，是組織戰(zhàn)略對應(yīng)于客戶與市場的具體目標(biāo)?；卮鸸緫?yīng)該擁有的擅長之處。組織創(chuàng)新能力與組織創(chuàng)造價值密切相關(guān)，前三方面的指標(biāo)為組織達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)提供了關(guān)鍵要領(lǐng)，而創(chuàng)新指標(biāo)是組織實現(xiàn)前三項指標(biāo)最有效的推動力。? 結(jié)合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，積極應(yīng)對雙改單帶來的市場變化，確保公司持續(xù)健康發(fā)展。在整個過程中，市場的整體規(guī)模和結(jié)構(gòu)將發(fā)生變化。研究 “雙改單 ”事件的思路52非常規(guī)事件分析 —— 雙改單政策是決定雙改單進(jìn)程和策略的硬約束。競爭分析思路55主要經(jīng)營指標(biāo) 主要影響凈利潤運營收入用戶數(shù)資本開支客戶滿意度網(wǎng)絡(luò)運營質(zhì)量新業(yè)務(wù)ARPU非常規(guī)事件分析 —— 雙改單結(jié)論示例56經(jīng)營分析的應(yīng)用行業(yè)層面