【正文】 公司層面評估 部門層面評估評估內(nèi)容 公司的盈利能力、收入狀況等部門關(guān)鍵績效指標(biāo)發(fā)展情況等7新業(yè)務(wù)用戶數(shù)新業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)量用戶到達(dá)數(shù)凈增用戶數(shù)運(yùn)營收入運(yùn)營支出凈利潤ARPU資費(fèi)集團(tuán)用戶到達(dá)數(shù)集團(tuán)信息化普及使用率市場 /用戶 網(wǎng)絡(luò)財務(wù) 新業(yè)務(wù) 集團(tuán)客戶EBITDA市場占有率 新業(yè)務(wù)收入用戶存活率網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量狀況網(wǎng)絡(luò)資源利用情況GPRS、 PDP激活成功情況集團(tuán)用戶收入MOU話務(wù)量流向競爭對手資費(fèi)用戶數(shù)網(wǎng)絡(luò)用戶離網(wǎng)率用戶欠費(fèi)情況高價值用戶目前的經(jīng)營分析指標(biāo)體系缺失 效益分析缺失 市場空間分析、家庭用戶分析缺失 新業(yè)務(wù)消費(fèi)情況分析缺失 集團(tuán)客戶收入結(jié)構(gòu)分析缺失 競爭對手競爭手段分析總體缺失 行業(yè)分析和外部環(huán)境分析8經(jīng)營分析應(yīng)關(guān)注的分析點市場方面績效方面整體：公司未來的市場空間判斷？客戶：家庭客戶和集團(tuán)客戶的發(fā)展情況？（用戶數(shù)、收入結(jié)構(gòu)）業(yè)務(wù)：每戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)消費(fèi)情況（數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) ARPU）？效益：公司各項新業(yè)務(wù)的效益如何？ 公司各項營銷案的效益如何？成本：公司分客戶群、分業(yè)務(wù)的成本如何？微觀外部環(huán)境行業(yè)和競爭國家戰(zhàn)略：信息化戰(zhàn)略對公司業(yè)務(wù)體系的影響？區(qū)域經(jīng)濟(jì)：區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點對客戶消費(fèi)行為的影響？行業(yè)：政策對公司經(jīng)營績效的影響？（雙改單、號碼可攜）競爭：客戶新的競爭手段對公司績效的影響？（捆綁）中觀宏觀9目錄經(jīng)營分析方法2.經(jīng)營分析的應(yīng)用3.經(jīng)營分析的組織4.經(jīng)營分析概述1.10經(jīng)營分析方法找準(zhǔn)定位明確服務(wù)對象通過經(jīng)營分析揭示企業(yè)經(jīng)營狀況。主要分析宏觀環(huán)境的狀況，比如國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、區(qū)域經(jīng)濟(jì)政策等。電信企業(yè)如何做好經(jīng)營分析2目錄經(jīng)營分析概述1.經(jīng)營分析方法2.經(jīng)營分析的應(yīng)用3.經(jīng)營分析的組織4.3經(jīng)營分析的必要性外部環(huán)境風(fēng)云變幻 市場競爭日趨復(fù)雜 公司管理日新月異公司需要實時關(guān)注外部環(huán)境的變化對公司的機(jī)遇和影響?區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略?信息化發(fā)展戰(zhàn)略?3G牌照的發(fā)放?市場的對外開放?面向客戶的內(nèi)部流程?精細(xì)化管理的要求公司需要實時關(guān)注行業(yè)政策的出臺和競爭對手的策略對公司的影響公司需要監(jiān)控和評估各項指標(biāo)的發(fā)展情況，做到過程控制、科學(xué)評估4經(jīng)營分析概述經(jīng)營分析的內(nèi)容體系經(jīng)營分析的目的和意義經(jīng)營分析應(yīng)關(guān)注的分析點※※※5經(jīng)營分析的內(nèi)容體系微觀：經(jīng)營狀況分析中觀：行業(yè)市場分析宏觀：外部環(huán)境分析完整的經(jīng)營分析內(nèi)容體系應(yīng)該包括微觀、中觀和宏觀三個層面主要分析公司內(nèi)部經(jīng)營狀況，包括對于各部門 KPI指標(biāo)的分析等。主要分析行業(yè)和市場的狀況，比如行業(yè)政策、用戶消費(fèi)情況、競爭者動態(tài)等。6經(jīng)營分析的目的事前：決策支持事中：實施監(jiān)控事后：業(yè)績評估評估公司現(xiàn)狀 綜合分析宏觀環(huán)境和市場競爭情況預(yù)測未來，為公司的經(jīng)營決策提供依據(jù)建立監(jiān)控指標(biāo)體系，確立標(biāo)準(zhǔn)值，以實時監(jiān)控公司各項指標(biāo)的發(fā)展情況，做到過程控制。通過綜合分析企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營的各種信息和外部環(huán)境的變化，評估公司經(jīng)營現(xiàn)狀，預(yù)測未來，為公司的經(jīng)營決策提供重要依據(jù)關(guān)心老總關(guān)心的問題，想股東所想以公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向，考核指標(biāo)為中心，關(guān)注公司盈利能力、公司收入狀況是否正常，公司用戶發(fā)展情況如何，公司成本開支情況，外部有無重大環(huán)境變化？做到胸懷指標(biāo)放眼全局形成日常分析框架確立公司正常運(yùn)營監(jiān)控指標(biāo)體系，確立標(biāo)準(zhǔn)值，以便及時發(fā)現(xiàn)問題。內(nèi)容包括數(shù)字和文字。建立體系，完善工具磨刀不誤砍柴功。完善的制度流程，提供組織保證數(shù)字資料含蓋了計費(fèi)數(shù)據(jù)、用戶信息數(shù)據(jù)、市場調(diào)查、社會統(tǒng)計二手資料等文字資料包括國家及區(qū)域經(jīng)濟(jì)政策、行業(yè)管制政策、用戶消費(fèi)情況、競爭者動態(tài)、行業(yè)動態(tài)、公司內(nèi)部運(yùn)營情況經(jīng)營分析方法12不斷積累，做好短期分析和長期分析的計劃工作對某些分析需要長期跟蹤，積累歷史數(shù)據(jù)，才能有結(jié)論。掌握公司戰(zhàn)略思想各項戰(zhàn)略、市場及投資措施，提高對各類信息的綜合能力經(jīng)營分析方法13市場 財務(wù) 戰(zhàn)略 運(yùn)維。統(tǒng)計方法及工具(SAS/SPSS/EXCEL)管理分析工具、經(jīng)濟(jì)理論、社會學(xué)理論行業(yè)發(fā)展態(tài)勢工具領(lǐng)域事前、事中、事后近期、中期、遠(yuǎn)期宏觀、中觀、微觀現(xiàn)象、原因（事實）、建議拓展視野、積累知識、提升素質(zhì)做好經(jīng)營分析常規(guī)分析、問題分析經(jīng)營分析方法14經(jīng)營分析流程確立分析目的細(xì)化一級指標(biāo)到二級或更低級確立兩級指標(biāo)的預(yù)期值計算比較預(yù)期值判定現(xiàn)狀預(yù)測未來撰寫報告常規(guī)分析發(fā)現(xiàn)問題問題挖掘 外部環(huán)境，各種理論應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)值的確定： 1。歷史數(shù)據(jù)， 3。公司自己預(yù)定數(shù)據(jù)根據(jù)當(dāng)年考核指標(biāo)及重大戰(zhàn)略舉措確立分析的一級指標(biāo)體系同比、環(huán)比、絕對值、增長率、結(jié)構(gòu)、比重等15經(jīng)營分析流程確立分析目的列舉現(xiàn)象準(zhǔn)備資料提出假設(shè)計算驗證尋找可依據(jù)的宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)管理論分析結(jié)果提出策略問題挖掘16經(jīng)營分析方法常規(guī)分析方法趨勢分析 比較分析 結(jié)構(gòu)分析專題分析方法市場彈性分析 消費(fèi)傾向分析 競爭博弈分析?利用數(shù)學(xué)模型法測定動態(tài)數(shù)列的長期發(fā)展趨勢：?同時，剔除季節(jié)變動的影響同比發(fā)展速度：說明本期發(fā)展水平與去年同期發(fā)展水平對比而達(dá)到的相對發(fā)展速度環(huán)比發(fā)展速度：是報告期水平與前一時期水平之比，表明現(xiàn)象逐期的發(fā)展速度?用于收入結(jié)構(gòu)分析、成本結(jié)構(gòu)分析等各組（或部分）總量總體總量資本開支完成結(jié)構(gòu)營銷費(fèi)用預(yù)期努力市場預(yù)測市場潛量市場需求營銷彈性市場基礎(chǔ)需求?市場調(diào)查 —— 隨機(jī)抽樣測評用戶對營銷策略的偏好；?號碼級預(yù)演 —— 隨機(jī)抽取用戶進(jìn)行號碼選用營銷策略的篩選?號碼追蹤 —— 對選擇營銷策略的用戶進(jìn)行跟蹤分析神州行 動感地帶競爭地圖面積：用戶數(shù)可獲得性全球通聯(lián)通 C聯(lián)通 G小靈通大眾卡價值貢獻(xiàn)17經(jīng)營分析方法定性分析方法五力分析 SWOT分析 PEST分析定量分析方法動態(tài)序列 回歸分析 相關(guān)性分析本行業(yè)競爭對手供方潛在進(jìn)入者替代品買方機(jī)會 O12n12n12n12n…………優(yōu)勢 S 弱勢 W威脅 T利用機(jī)會克服弱勢減少弱勢回避威脅利用優(yōu)勢回避威脅發(fā)揮優(yōu)勢利用機(jī)會SO WOST WT經(jīng)濟(jì)環(huán)境政治環(huán)境 技術(shù)環(huán)境社會環(huán)境經(jīng)濟(jì)增長貨幣政策產(chǎn)品生命周期政治體制管制政策人口、地理生活方式企業(yè)長期趨勢1 2 3 4 季季節(jié)變動1 2 3 4 季回歸分析是尋求一個隨機(jī)變量 Y對另一個或一組（隨機(jī)或非隨機(jī)）變量 X1， … ， Xn的隨機(jī)相依關(guān)系的一種統(tǒng)計分析方法。對電信企業(yè)而言，長期趨勢與季節(jié)因素往往是引起動態(tài)數(shù)列發(fā)生變動的主要原因，因此，接下來我們將主要介紹 長期趨勢測定方法 與 季節(jié)變動測定方法 。移動通信將在一段時間內(nèi)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。以寬帶傳送網(wǎng)為基礎(chǔ)的信息服務(wù)將占據(jù)主導(dǎo)，運(yùn)營商需要尋求新的增長點。多種信息產(chǎn)品已經(jīng)形成規(guī)模信息產(chǎn)業(yè)將聚合形成新的綜合信息服務(wù)市場， ICT服務(wù)市場將會形成行業(yè)變遷分析信