【正文】 % : %平衡計分卡指標49經(jīng)營分析的應用行業(yè)層面公司層面部門層面行業(yè)變遷分析競爭分析KPI分析市場空間分析企業(yè)效益分析營銷案評估非常規(guī)事件分析 —— 雙改單50制定 積極應對、 穩(wěn)步 推進的單向收費模式調(diào)整策略！ ? 配合政府對資費監(jiān)管政策的調(diào)整，穩(wěn)步推進單向收費模式，實現(xiàn)由雙向、準單向收費向單向收費的平穩(wěn)過渡。它可以包括核心能力、關鍵業(yè)務流程，影響產(chǎn)品服務質(zhì)量和生產(chǎn)效率等因素，是客戶滿意的動因和組織學習創(chuàng)新推動的結果回答組織持續(xù)學習和成長的能力。顧客指標既是形成未來財務績效的動因，又是組織內(nèi)部業(yè)務經(jīng)營過程因素驅動的結果。46經(jīng)營分析的應用行業(yè)層面公司層面部門層面行業(yè)變遷分析競爭分析KPI分析市場空間分析企業(yè)效益分析營銷案評估非常規(guī)事件分析 —— 雙改單47戰(zhàn)略與設想“為了實現(xiàn)我們的使命，應該在財務方面取得怎樣的成功？ ”財務“為了實現(xiàn)設想，組織必須如何學習和創(chuàng)新？ ”學習 成長“為了讓客戶滿意，我們必須在哪些流程上非常優(yōu)秀？ ”內(nèi)部管理“為了實現(xiàn)我們的使命，應該向客戶展示些什么？ ”客戶答復股東的要求。功能上存在差異216。爭取同一消費者錢包份額產(chǎn)品間的差異小 大216。 顧客購買信息167。 根據(jù)產(chǎn)品的可替代性167。行業(yè)變遷分析40經(jīng)營分析的應用行業(yè)層面公司層面部門層面行業(yè)變遷分析KPI分析突發(fā)事件－雙改單市場空間分析企業(yè)效益分析營銷案評估競爭分析41競爭對手分析找出誰是競爭對手描述競爭對手的狀況分析競爭對手的狀況掌握競爭對手的方向洞悉競爭對手戰(zhàn)略意圖引導競爭對手的行動和戰(zhàn)略第一步第五步第四步第三步第二步第六步產(chǎn)品 /服務、價格渠道、廣告促銷產(chǎn)品的差異性、整體產(chǎn)品價格政策、成本結構銷售模式、主要賣點對手目標客戶群和下一步的行動方案42如何確定競爭者？如何確定？ 根據(jù)什么？顧客導向?顧客是誰 預算競爭?什么時間使用 時間和注意力競爭?為什么使用 需求滿足方式的競爭營銷導向?媒體爭奪?渠道競爭?價格競爭資源導向?財務資源?人力資源167。 基礎網(wǎng)絡的運營商數(shù)量的增加將給現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)的基礎運營商構成威脅167。167。167。 在價值鏈中，誰最靠近客戶誰就是贏家價值鏈（ 2）：由鏈狀裂變成網(wǎng)狀傳統(tǒng)現(xiàn)在未來行業(yè)變遷分析39167。 未來的成功不僅簡單是兩家企業(yè)間的較量，而是兩條價值鏈間的較量。 各物種之間彼此制約，共同進化167。 物種 “多元化 ”167。將會分流一部分話音業(yè)務，對目前的電信網(wǎng)的主要盈利業(yè)務構成強大沖擊互聯(lián)網(wǎng)及有線電視網(wǎng)與電信網(wǎng)將各自占領自己的細分市場，市場將由壟斷走向競爭和開放。替代與融合將會相伴而行行業(yè)變遷分析35移動與固定之間的競爭會在話音和數(shù)據(jù)傳送展開移動運營商可以開展無線市話低進入壁壘移動運營商固定數(shù)據(jù)業(yè)務將會成為未來數(shù)據(jù)通信的主流，移動運營商如沒有用戶群將面臨不利的市場地位。167。167。167。 移動通信對固網(wǎng)通信的取代 (FMS， Fixed Mobile Substitution)：固網(wǎng)通信受到移動通信的極大壓力，尤其是在語音業(yè)務領域。例如歐洲一些運營商已經(jīng)推出了 “三合一 ”甚至 “四合一 ”業(yè)務，即：集語音（包括移動語音）、互聯(lián)網(wǎng)接入和音視頻內(nèi)容為一體的打包服務，以吸引和保留用戶。行業(yè)變遷分析傳統(tǒng)電信業(yè)務將逐步衰落，信息服務將占主導24通信產(chǎn)品趨向于多元化傳送方式語音傳送內(nèi)容語音 +短信＋多媒體即時＋實時 +非實時實時單向 交流方式單向 +互動點對點 +點對多點點對點下載播放傳送方向播放形式下載播放 +流媒體行業(yè)變遷分析25通信功能嵌入式產(chǎn)品遠程教育手機聊天網(wǎng)絡 游戲無線 娛樂通信手段替代傳統(tǒng)行業(yè)通信網(wǎng)絡改造提升傳統(tǒng)行業(yè)通信終端取代傳統(tǒng)媒體中國媒體廣告市場大約有1000億的容量，電子圖書，電子雜志IPTV手機銀行 車輛調(diào)度即時支付手機證券信息服務方興未艾行業(yè)變遷分析26縱向結構 主要內(nèi)涵內(nèi)容與應用專業(yè)服務傳輸服務軟件硬件信息、娛樂、交易咨詢設計、實施、維修、操作雙絞線、光纖、電纜、衛(wèi)星、無線、交換網(wǎng)操作系統(tǒng)、工具、應用、路徑選擇指南、安全、網(wǎng)絡管理輸入、輸出、顯示、處理、數(shù)據(jù)通訊? 短信、彩信、 WAP 、 IVR、手機游戲等已經(jīng)占據(jù)相當?shù)匚? 手機定位、手機電視、無線搜索、搜索引擎、網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)絡游戲、數(shù)字雜志、數(shù)字音樂、電子郵箱、網(wǎng)絡社區(qū)、即時通訊等產(chǎn)品也在蓬勃發(fā)展。q 但是伴隨著話音業(yè)務的衰落，傳統(tǒng)的電信業(yè)務包括固話、移動話音和寬帶接入都難以支撐整個電信行業(yè)的發(fā)展。1 2 3 4 1 2 季長期趨勢1 2 3 4 1 2 季季節(jié)變動1 2 3 4 5 6 年循環(huán)變動1 2 3 4 1 2 季不規(guī)則變動一般來說，動態(tài)數(shù)列的變動由四類原因引起：功能Y=TSCI經(jīng)營分析方法20不規(guī)則變動時距擴大法移動平均法季節(jié)變動月（季）平均法趨勢剔除法動態(tài)序列長期趨勢循環(huán)變動數(shù)學模型法序列變動原因 序列處理方法經(jīng)營分析方法21目錄經(jīng)營分析方法2.經(jīng)營分析的應用3.經(jīng)營分析的組織4.經(jīng)營分析概述1.22經(jīng)營分析的應用行業(yè)層面公司層面部門層面行業(yè)變遷分析KPI分析突發(fā)事件－雙改單市場空間分析企業(yè)效益分析營銷案評估競爭分析23q 隨著移動通信的快速發(fā)展，電信業(yè)進入個人通信時代，固網(wǎng)主導轉變?yōu)橐苿又鲗Аr|=0 不存在線性關系； |r|＝ 1 完全線性相關0|r|1不同程度線性相關(~ 低度 ； ~ 顯著； ~1 高度 )多元線性回歸方程18相相關關性性分分析析雙變量分析多變量分析動動態(tài)態(tài)數(shù)數(shù)列列分分析析現(xiàn)象發(fā)展水平現(xiàn)象發(fā)展速度數(shù)數(shù)量量統(tǒng)統(tǒng)計計法法發(fā)展水平平均發(fā)展水平發(fā)展速度增長速度平均發(fā)展速度平均增長速度時期動態(tài)序列時點動態(tài)序列時期動態(tài)序列時點動態(tài)序列連續(xù)時點動態(tài)序列間斷時點動態(tài)序列定基發(fā)展速度環(huán)比發(fā)展速度定基增長速度環(huán)比增長速度經(jīng)營分析方法19動態(tài)數(shù)列分析現(xiàn)現(xiàn)象象變變動動趨趨勢勢分分析析功能與應用 ：現(xiàn)象變動趨勢分析就是要把動態(tài)數(shù)列受各類因素的影響狀況分別測定出來，搞清研究對象發(fā)展變化的原因和規(guī)律，為預測未來和決策提供依據(jù)。行業(yè)數(shù)據(jù)， 4。經(jīng)營數(shù)據(jù)， 2。如業(yè)務發(fā)展生命周期判斷、業(yè)務價格彈性、每用戶ARPU隨時間的變化情況等了解外部宏觀環(huán)境變化及競爭狀況，把握關鍵因素，積極應對號碼可攜帶：用戶概念發(fā)生變化單向收費：話務量激增3G牌照發(fā)放：用戶流失不斷學習，提高個人素質(zhì)掌握經(jīng)濟管理學知識的同時要形成嚴密的邏輯思維方式和對數(shù)字的敏感性。大量的數(shù)據(jù)處理需要好的分析工作具（ EXCEL、 統(tǒng)計分析軟件、經(jīng)營分析系統(tǒng)，信息化），好的經(jīng)營分析需要成體系。應根據(jù)經(jīng)營分析的需求收集、整理、匯總分類保留。11準備資料數(shù)據(jù)量大，數(shù)據(jù)分散，且數(shù)據(jù)源內(nèi)外部均有。