【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 加大宣傳力度，強(qiáng)化客戶(hù)對(duì)全球通品牌的感知l 拓展服務(wù)渠道，以立體、快捷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，凸現(xiàn)全球通品牌的服務(wù)優(yōu)勢(shì) 動(dòng)感地帶工作目標(biāo) 動(dòng)感地帶仍將是針對(duì)新增市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)? 動(dòng)感地帶客戶(hù)增長(zhǎng)達(dá)到 1500萬(wàn)，力爭(zhēng)各省動(dòng)感地帶客戶(hù)比例均達(dá)到 10％以上? 品牌內(nèi)目標(biāo)客戶(hù)（ 15－ 25歲）比重達(dá)到 75%以上；? 客戶(hù)忠誠(chéng)度達(dá)到 80％，目標(biāo)群體（ 15－ 25歲）認(rèn)知度達(dá)到 85%,? 客戶(hù)使用新業(yè)務(wù)比例達(dá)到 90％ 動(dòng)感地帶工作重點(diǎn)l 高度重視 “ 動(dòng)感地帶 ” 精品業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，以增值業(yè)務(wù)為主驅(qū)動(dòng)，體現(xiàn) “ 新奇 ” 的品牌定位l 選擇彩鈴、 WAP瀏覽、專(zhuān)用聊天室、在線游戲等 3－ 4個(gè)精品業(yè)務(wù)，在確保網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的前提下，與語(yǔ)音優(yōu)惠相捆綁，大力宣傳，強(qiáng)力推出l 動(dòng)感地帶作為全新品牌，有條件進(jìn)行全國(guó)統(tǒng)一的增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)，全集團(tuán)將組織 3－ 4次全網(wǎng)性的營(yíng)銷(xiāo)宣傳推廣活動(dòng) 動(dòng)感地帶工作重點(diǎn)l 在品牌管理方面先行一步，提高全集團(tuán)的對(duì)品牌資產(chǎn)的認(rèn)識(shí)和品牌營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)l出臺(tái)動(dòng)感地帶服務(wù)規(guī)范和人員行為規(guī)范l加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的品牌培訓(xùn)l 動(dòng)感地帶品牌店先行一步，網(wǎng)上自助服務(wù)逐步成為業(yè)務(wù)辦理的主渠道之一，并整合動(dòng)感地帶雜志與網(wǎng)站資源，統(tǒng)一地方網(wǎng)站風(fēng)格? 積極定制 “ 動(dòng)感地帶 ” 終端，進(jìn)行業(yè)務(wù)捆綁銷(xiāo)售? 繼續(xù)加強(qiáng)與麥當(dāng)勞合作，同時(shí)尋求與 NIKE、 PEPSI等世界頂級(jí)年輕人品牌的合作，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享的跨行業(yè)聯(lián)盟 神州行工作目標(biāo)? 力爭(zhēng)年底前， 70％以上的本地品牌客戶(hù)整合入神州行品牌。把神州行作為應(yīng)對(duì)低端市場(chǎng)、小靈通激烈競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵武器? 有效控制神州行品牌的營(yíng)銷(xiāo)成本、服務(wù)成本和網(wǎng)絡(luò)成本 神州行工作重點(diǎn)? 神州行形象宣傳和業(yè)務(wù)宣傳以省公司為主體，但應(yīng)嚴(yán)格按新的神州行規(guī)范進(jìn)行? 平面廣告創(chuàng)意和電視廣告設(shè)計(jì)制做統(tǒng)一由集團(tuán)公司負(fù)責(zé)? 利用集團(tuán)規(guī)模優(yōu)勢(shì)，根據(jù)市場(chǎng)需要組織 2－ 3次低端手機(jī)與移動(dòng)業(yè)務(wù)捆綁營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 通過(guò)神州行品牌應(yīng)對(duì)低端市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)? 神州行資費(fèi)水平充分考慮當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)需要? 神州行價(jià)格管理按營(yíng)銷(xiāo)方案管理流程嚴(yán)格執(zhí)行，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)定價(jià)流程的控制? 通過(guò)神州行應(yīng)對(duì)低端市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中，各省出臺(tái)的神州行本地營(yíng)銷(xiāo)案應(yīng)向集團(tuán)公司報(bào)備 兩個(gè)推進(jìn)－推進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)? 在全國(guó)范圍內(nèi)建立一套高忠誠(chéng)度、執(zhí)行力強(qiáng)，結(jié)構(gòu)合理、功能完善，客戶(hù)體驗(yàn)好、滿(mǎn)意度高，企業(yè)效益優(yōu)良的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)（渠道）體系，成為企業(yè)有效抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的重要戰(zhàn)略資源，及保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。指標(biāo)名稱(chēng) 每實(shí)體渠道覆蓋客戶(hù)數(shù) 自有渠道銷(xiāo)售比重 自有渠道服務(wù)比重 自有渠道客戶(hù)滿(mǎn)意度2023年末 25萬(wàn)人 50% 85% 80%? 力爭(zhēng)三年內(nèi)在全國(guó)實(shí)現(xiàn)： 目前以社會(huì)渠道為主的業(yè)務(wù)發(fā)展模式潛藏了很大的危機(jī)l 目前放號(hào)量的 80％以上通過(guò)社會(huì)渠道實(shí)現(xiàn)，渠道的談判能力隨著運(yùn)營(yíng)商數(shù)目的增多將急劇提高l 國(guó)內(nèi)的 IT零售渠道尚未形成具有戰(zhàn)略合作意義的合作伙伴，忠誠(chéng)度完全建立在短期利益的基礎(chǔ)上l 自有渠道的覆蓋程度達(dá)不到服務(wù)客戶(hù)的要求l 渠道對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售興趣和銷(xiāo)售能力明顯不足 今年的重點(diǎn)工作是適當(dāng)擴(kuò)大自有渠道比例，布局以區(qū)域分片負(fù)責(zé)為主，加載終端銷(xiāo)售職能l 以 1860、客戶(hù)經(jīng)理和自有營(yíng)業(yè)廳為主體? 自有營(yíng)業(yè)廳以地域?yàn)閱卧?guī)劃建設(shè)，成為片區(qū)內(nèi)個(gè)人、集團(tuán)客戶(hù)的業(yè)務(wù)、服務(wù)主渠道? 1860和客戶(hù)經(jīng)理成為服務(wù)的主渠道，承擔(dān)客戶(hù)關(guān)系維系、新產(chǎn)品推薦，逐漸發(fā)展為利潤(rùn)中心? 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和短信營(yíng)業(yè)廳作為重要補(bǔ)充，承擔(dān)越來(lái)越大的業(yè)務(wù)受理量l 自有渠道要在建設(shè)的同時(shí)考慮終端銷(xiāo)售功能承擔(dān)長(zhǎng)期的終端、業(yè)務(wù)捆綁活動(dòng) 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的應(yīng)用能力將對(duì)市場(chǎng)工作發(fā)揮越來(lái)越大的影響 加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)一線生產(chǎn)活動(dòng)的支持 提升對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)量化分析的支持 提升關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)績(jī)效監(jiān)控和管理的能力兩個(gè)推進(jìn) — 推進(jìn)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的應(yīng)用 加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)一線生產(chǎn)的支持方面工作重點(diǎn)? 全面應(yīng)用離網(wǎng)預(yù)警模型– 在利用模型鎖定挽留目標(biāo)客戶(hù)群的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)目標(biāo)客戶(hù)行為特征及關(guān)鍵流失特征的分群，加強(qiáng)對(duì)目標(biāo)客戶(hù)流失原因及適合接受的挽留手段的分析，輔助制定客戶(hù)保留策略– 加強(qiáng)外呼確認(rèn)預(yù)測(cè)客戶(hù)是否有流失傾向、流失的真正原因以及接受的挽留手段等信息收集工作，同模型提供的信息比對(duì)評(píng)估，作為模型優(yōu)化和改善挽留手段的依據(jù)? 建立產(chǎn)品生命周期模型，根據(jù)產(chǎn)品所處不同生命周期，利用挖掘模型支持差異化營(yíng)銷(xiāo)? 試驗(yàn)客戶(hù)內(nèi)部轉(zhuǎn)網(wǎng)識(shí)別模型，對(duì)轉(zhuǎn)網(wǎng)、離網(wǎng)客戶(hù)進(jìn)行識(shí)別跟蹤 支持營(yíng)銷(xiāo)案管理流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)? 營(yíng)銷(xiāo)案管理及評(píng)估模版中，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)影響程度、價(jià)格敏感性、目標(biāo)客戶(hù)群定義等關(guān)鍵指標(biāo)，需經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的支持? 省公司和地市公司按照營(yíng)銷(xiāo)案管理模版建立營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)歷史信息庫(kù)，同經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)結(jié)合應(yīng)用，提升營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)量化分析和管理能力? 對(duì)各省上報(bào)的每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方案及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的典型營(yíng)銷(xiāo)方案，集團(tuán)公司將在一級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)中建立全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)案信息知識(shí)庫(kù) 改善市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控管理手段? 通過(guò)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)，實(shí)行集團(tuán)公司和省公司信息的對(duì)稱(chēng)? 提高省公司經(jīng)營(yíng)時(shí)效，實(shí)現(xiàn)各關(guān)鍵指標(biāo)的日監(jiān)控分析，嘗試建立市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)預(yù)警機(jī)制? 整理營(yíng)銷(xiāo)方案業(yè)務(wù)規(guī)則，利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)同客戶(hù)信息關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的量化分析? 加強(qiáng)過(guò)程管理，經(jīng)營(yíng)結(jié)果指標(biāo)同營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)評(píng)估結(jié)合 對(duì)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的應(yīng)用要高度重視，作為企業(yè)精細(xì)化管理的突破口? 市場(chǎng)部由需求部門(mén)轉(zhuǎn)為使用部門(mén)，深度介入建設(shè)階段? 將經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)分析方法和工具使用同市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)專(zhuān)項(xiàng)工作的培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)? 將經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)同市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)案歷史資料信息的應(yīng)用結(jié)合起來(lái)? 將基礎(chǔ)數(shù)據(jù)完整性、準(zhǔn)確性的逐步完善同市場(chǎng)一線工作結(jié)合起來(lái)? 模型的實(shí)施應(yīng)用流程是業(yè)務(wù)與技術(shù)的無(wú)縫結(jié)合。模型應(yīng)用活動(dòng)的設(shè)計(jì)貫穿模型實(shí)施的全過(guò)程? 集團(tuán)公司年底組織經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)使用能力評(píng)獎(jiǎng) 三個(gè)提升 提升服務(wù)水平著重提升全球通的服務(wù)水平l 開(kāi)發(fā)新的服務(wù)內(nèi)容，豐富全球通內(nèi)涵，滿(mǎn)足客戶(hù)差異化、個(gè)性化服務(wù)的需求l 加強(qiáng)基礎(chǔ)服務(wù)管理，優(yōu)化服務(wù)流程，提升全球通的業(yè)務(wù)解決能力，樹(shù)立移動(dòng)通信專(zhuān)家的形象l 拓展服務(wù)渠道，以立體、快捷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，凸現(xiàn)全球通品牌的服務(wù)優(yōu)勢(shì)l 加大宣傳力度，強(qiáng)化客戶(hù)對(duì)全球通品牌的感知建立以客戶(hù)感知為中心的服務(wù)流程l 通過(guò)建立圍繞客戶(hù)需求的產(chǎn)品、服務(wù)推出機(jī)制，提高目