大一管理學(xué)控制過程(編輯修改稿)
2025-01-25 18:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 型 控制的基本過程 確立標(biāo)準(zhǔn) 衡量績效 糾正偏差 控制的主要原則 17 確立標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)） ?影響企業(yè)在一定時期經(jīng)營成果的主要因素有： ? 關(guān)于環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢的假設(shè) ? 資源投入 ? 組織的活動 ?控制的目的是保證企業(yè)取得預(yù)期的成果，所以，必須在成果最終形成以前進(jìn)行控制，糾正與預(yù)期成果的要求不相符的活動。 控制概述 控制的 類型 控制的基本過程 確立標(biāo)準(zhǔn) 衡量績效 糾正偏差 控制的主要原則 18 確立標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)） ? 波爾 ?斯德克斯（ Paul M. Stokes）選擇 了八個主要績效領(lǐng)域?qū)?jīng)營績效進(jìn)行 評價，它們也 往往成為企業(yè)活動中進(jìn)行 控制的 重點(diǎn) ： ? （ 1）財(cái)務(wù)狀況（ Financial Condition） ? （ 2）業(yè)務(wù)流程（ Operations） ? （ 3）生產(chǎn)力（ Productivity） ? （ 4）市場地位（ Market Position） ? （ 5）服務(wù)或顧客關(guān)系（ Service or Customers Relation） ? （ 6）公眾、顧客和政府關(guān)系（ Public， Customer and Government Relation） ? （ 7）員工關(guān)系與發(fā)展（ Employee Relation and Development） ? （ 8）股東關(guān)系（ Ownership and Membership Relations） 控制概述 控制的 類型 控制的基本過程 確立標(biāo)準(zhǔn) 衡量績效 糾正偏差 控制的主要原則 19 制定標(biāo)準(zhǔn)的方法 ? 統(tǒng)計(jì)分析 法 是根據(jù)企業(yè)的歷史數(shù)據(jù)資料以及同類企業(yè)的水平，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法來確定企業(yè)經(jīng)營各方面工作的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 統(tǒng)計(jì)分析法的優(yōu)點(diǎn)是簡便易行， 但是有局限性 。 ? 統(tǒng)計(jì)分析 法對 歷史統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性要求高，否則制定的標(biāo)準(zhǔn)沒有任何意義； ? 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析方法選擇不當(dāng)會嚴(yán)重影響標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性； ? 統(tǒng)計(jì)資料只反映歷史的情況而不反映現(xiàn)實(shí)條件的變化對標(biāo)準(zhǔn)的影響。 ? 經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法 是根據(jù)管理人員和工作人員的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，并參考有關(guān)技術(shù)文件或?qū)嵨?，評估計(jì)劃期內(nèi)條件的變化等因素從而制定標(biāo)準(zhǔn)的方法。 ? 工程標(biāo)準(zhǔn)法 是指在對工作情況進(jìn)行客觀的分析，并以準(zhǔn)確的技術(shù)參數(shù)和實(shí)測的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過科學(xué)計(jì)算確定標(biāo)準(zhǔn)的方法。 ? 嚴(yán)格來說，工程標(biāo)準(zhǔn)也是用統(tǒng)計(jì)方法制定的控制標(biāo)準(zhǔn)，但是它不是對歷史性統(tǒng)計(jì)資料的分析，而是以精確的技術(shù)參數(shù)和實(shí)測數(shù)據(jù)為 基礎(chǔ)。 控制概述 控制的 類型 控制的基本過程 確立標(biāo)準(zhǔn) 衡量績效 糾正偏差 控制的主要原則 20 有效控制標(biāo)準(zhǔn)的要求 ?（ 1）簡明適用 ?（ 2）協(xié)調(diào)一致 ?（ 3）可行且易操作 ?（ 4）相對穩(wěn)定 ?（ 5）前瞻性 控制概述 控制的 類型 控制的基本過程 確立標(biāo)準(zhǔn) 衡量績效 糾正偏差 控制的主要原則 21 衡量績效 ?衡量績效的工作主要包括衡量和比較兩個步驟。 ? 衡量是依據(jù)確立標(biāo)準(zhǔn)時的方法和手段，對于現(xiàn)有的工作情況和狀態(tài)進(jìn)行定性或者定量的評估過程。 ? 比較則是確定實(shí)際工作成績與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差。 控制概述 控制的 類型 控制的基本過程 確立標(biāo)準(zhǔn) 衡量績效 糾正偏差 控制的主要原則 22 衡量績效（續(xù)） ?衡量績效的過程中，管理者應(yīng)該注意的幾個問題： ? 通過衡量成績，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性； ? 確定適宜的衡量頻度； ? 建立信息反饋系統(tǒng) 。 控制概述 控制的 類型 控制的基本過程 確立標(biāo)準(zhǔn) 衡量績效 糾正偏差 控制的主要原則 23 糾正偏差 ?管理者在糾正偏差過程中有三種行動方案可以選擇：什么也不做，改進(jìn)實(shí)際工作，或者修訂標(biāo)準(zhǔn)。 ? 改進(jìn)實(shí)際工作可采取兩種行動方案：直 接 糾
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