某公司戰(zhàn)略分析課件(ppt82頁(yè))(編輯修改稿)
2025-01-25 12:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 亞馬遜物流會(huì)基于商品的銷售情況優(yōu)化商品在全國(guó)各個(gè)運(yùn)營(yíng)中心的庫(kù)存分配，將商品放在靠近顧客的運(yùn)營(yíng)中心，以確保商品快速送達(dá)。結(jié)合全國(guó)范圍的快速配送，亞馬遜物流能幫助賣家將銷售范圍真正拓展至更多的地域，實(shí)現(xiàn)在全國(guó)范圍內(nèi)的規(guī)模化增長(zhǎng)。按照消費(fèi)者各種要求提供不同的物流服務(wù)，甚至預(yù)約合適送貨上門。 ? 滿足客戶需要的核心價(jià)值觀 以客戶為中心?？蛻趔w驗(yàn)無(wú)疑是最為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，在這個(gè)環(huán)節(jié)可以直接與消費(fèi)者見面，除了產(chǎn)品，讓消費(fèi)者感受到服務(wù)的周到也是必須的，亞馬遜在物流服務(wù)、退換貨服務(wù)以及支付服務(wù)等方面都做得比較到位。 亞馬遜的互動(dòng)體驗(yàn)策略的突出特點(diǎn)是借助于計(jì)算機(jī)技術(shù)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，用戶進(jìn)行多層次的互動(dòng)與溝通，同時(shí)也開展體驗(yàn)式的活動(dòng)與用戶進(jìn)一步拉近距離。 除了“天天低價(jià)，正品保證”的承諾外，亞馬遜也推出了一系列措施如“假一罰二”“ 15 天 ， 無(wú)條件退換貨”等。 二、價(jià)值鏈分析 價(jià)值鏈 基本活動(dòng) 內(nèi)外部物流 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù) 市場(chǎng)銷售 服務(wù) 支持活動(dòng) 人力資源管理 采購(gòu)管理 技術(shù)支持 公司基礎(chǔ) 設(shè)施 ? 內(nèi)外部物流 —— 物流規(guī)模 亞馬遜中國(guó)目前有 15個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，分別位于北京（ 2個(gè)）、蘇州（ 2023年 1月撤銷）、廣州（ 2個(gè)）、成都（ 2個(gè)）、武漢、沈陽(yáng)、西安、廈門、昆山、上海（ 2023年 1月運(yùn)營(yíng)）、天津、哈爾濱、南寧，總運(yùn)營(yíng)面積超過 70萬(wàn)平米，擁有世界一流的自動(dòng)化包裝流水線、商品攝影棚和圖片處理平臺(tái)，以及先進(jìn)的訂單處理系統(tǒng)和庫(kù)存管理系統(tǒng)。 亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心主要負(fù)責(zé)廠商收貨、倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)存管理、訂單發(fā)貨、調(diào)撥發(fā)貨、客戶退貨、返廠、商品質(zhì)量安全等。同時(shí)，亞馬遜中國(guó)還擁有自己的物流部門，可以最大程度的節(jié)約物流資源，節(jié)約買家的費(fèi)用。 內(nèi)外部物流 —— 物流收費(fèi)模式 亞馬遜物流配送采取收費(fèi)模式， 49元以下的訂單收取 5元配送費(fèi)，而超過 49元（ 49元）則可以享受免費(fèi)配送服務(wù)，使得亞馬遜的配送成本降低。若訂單選擇“用最快方式拆分訂單發(fā)貨”，將不享受滿 49元免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)。包含加購(gòu)商品的由亞馬遜配送的訂單只有滿 79元才能配送，不參與“買滿 49元以上（含 49元）合格商品免費(fèi)配送服務(wù)”。 內(nèi)外部物流 —— 退貨政策（外部后勤） 亞馬遜承諾除部分特殊商品外，自商品送達(dá)時(shí)間起 30日內(nèi)，如商品及包裝保持亞馬遜出售時(shí)原狀且配件齊全，我們將提供全款退貨的服務(wù)。以下情況不予辦理退貨： 1. 任何非由亞馬遜出售或配送的商品； 2. 任何有質(zhì)量問題的商品，但已使用過的除外； 3. 任何因非正常使用及保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品。 內(nèi)外部物流 —— 客戶可選到達(dá)時(shí)間 亞馬遜“今天下單，明天到貨”的送貨服務(wù)向來(lái)是急性子網(wǎng)購(gòu)客戶的福音。不過，這家公司在將來(lái)可能打算推出一種慢速送貨的可選服務(wù)。什么？慢速送貨？沒錯(cuò)，顧客可能有一天會(huì)花錢買來(lái)延遲收貨的服務(wù)，不過這種服務(wù)可能會(huì)讓你良心更好受，因?yàn)樗鼤?huì)用更環(huán)保的方式來(lái)送貨。 ? 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù) 作為一家在中國(guó)處于領(lǐng)先地位的電商，亞馬遜中國(guó)為消費(fèi)者提供圖書、音樂、影視、手機(jī)數(shù)碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鐘表首飾、服飾箱包、鞋靴、運(yùn)動(dòng)、食品、母嬰、戶外和休閑等 32大類、兩千萬(wàn)種的產(chǎn)品，通過“貨到付款”等多種支付方式，為中國(guó)消費(fèi)者提供便利、快捷的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。 ? 產(chǎn)品策略 亞馬遜中國(guó)的產(chǎn)品策略可以概括為產(chǎn)品多、種類全、銷售范圍廣。亞馬遜中國(guó)全面收藏各種出版物，建立高質(zhì)量，數(shù)目龐大的數(shù)目數(shù)據(jù)庫(kù)。其次亞馬遜中國(guó)不斷擴(kuò)大規(guī)模和產(chǎn)品的多樣化，使顧客在網(wǎng)上可以買到任何想要的東西，同時(shí)亞馬遜中國(guó)不斷在中國(guó)各地建立營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大其在中國(guó)的市場(chǎng)。 亞馬遜中國(guó)根據(jù)所售商品的種類不同，為每一類都設(shè)臵了專門的頁(yè)面。同時(shí)，在各個(gè)頁(yè)面中也很容易看到其他幾個(gè)頁(yè)面的內(nèi)容和信息，它將其種不同的商品進(jìn)行分類，并對(duì)不同的電子商品實(shí)行不同的營(yíng)銷對(duì)策和促銷手段。 ? 定價(jià)策略 亞馬遜中國(guó)采用了折扣價(jià)格策略。所謂折扣策略是指企業(yè)為了刺激消費(fèi)者增加購(gòu)買，在商品原價(jià)格上給以一定的回扣。它通過擴(kuò)大銷量來(lái)彌補(bǔ)折扣費(fèi)用和增加利潤(rùn)。亞馬遜對(duì)大多數(shù)商品都給予了相當(dāng)數(shù)量的回扣。 ? 品牌策略 亞馬遜中國(guó)將營(yíng)業(yè)收入的大部分收入投入到到品牌的宣傳上，極力使自己的服務(wù)設(shè)計(jì)獨(dú)具特色，富有魅力，吸引用戶。品牌最主要的價(jià)值在于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)。亞馬遜書店創(chuàng)造了讀者在網(wǎng)上購(gòu)買的參與權(quán)，為顧客提供信息反饋的機(jī)會(huì)和熱情的服務(wù)，為擴(kuò)大影響，它允許任何網(wǎng)址免費(fèi)與亞馬遜相連，并將這種“同志站點(diǎn)”帶來(lái)的效益以 5%~15%的比例返還。 ? 個(gè)性化營(yíng)銷 在亞馬遜，用戶可以定制自己感興趣的信息內(nèi)容、選擇自己喜歡的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)形式、根據(jù)自己的需要設(shè)臵信息及郵件的接收方式和接受時(shí)間等等。不僅讓網(wǎng)站變得極具個(gè)性，更大大的培養(yǎng)了顧客忠誠(chéng)度、優(yōu)化了與顧客關(guān)系。 ? FAQ營(yíng)銷 亞馬遜為了方便用戶解決使用中的出現(xiàn)疑問，可以很方便的找到亞馬遜的 FAQ（幫助和購(gòu)物指南），內(nèi)容包括付款與退款、匯款單招領(lǐng)、發(fā)貨與配送、退貨與換貨等方面。還可以通過 400免費(fèi)電話致電亞馬遜，獲得更多細(xì)致及時(shí)的服務(wù)。 ? 會(huì)員制營(yíng)銷 成為亞馬遜會(huì)員可以享受個(gè)性化服務(wù)、訂閱低價(jià)打折商品信息
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