某公司戰(zhàn)略分析課件(ppt82頁)(編輯修改稿)
2025-01-25 12:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 亞馬遜物流會基于商品的銷售情況優(yōu)化商品在全國各個運營中心的庫存分配，將商品放在靠近顧客的運營中心，以確保商品快速送達。結(jié)合全國范圍的快速配送，亞馬遜物流能幫助賣家將銷售范圍真正拓展至更多的地域，實現(xiàn)在全國范圍內(nèi)的規(guī)?；鲩L。按照消費者各種要求提供不同的物流服務(wù)，甚至預(yù)約合適送貨上門。 ? 滿足客戶需要的核心價值觀 以客戶為中心?？蛻趔w驗無疑是最為關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，在這個環(huán)節(jié)可以直接與消費者見面，除了產(chǎn)品，讓消費者感受到服務(wù)的周到也是必須的，亞馬遜在物流服務(wù)、退換貨服務(wù)以及支付服務(wù)等方面都做得比較到位。 亞馬遜的互動體驗策略的突出特點是借助于計算機技術(shù)的領(lǐng)先優(yōu)勢，用戶進行多層次的互動與溝通，同時也開展體驗式的活動與用戶進一步拉近距離。 除了“天天低價，正品保證”的承諾外，亞馬遜也推出了一系列措施如“假一罰二”“ 15 天 ， 無條件退換貨”等。 二、價值鏈分析 價值鏈 基本活動 內(nèi)外部物流 經(jīng)營業(yè)務(wù) 市場銷售 服務(wù) 支持活動 人力資源管理 采購管理 技術(shù)支持 公司基礎(chǔ) 設(shè)施 ? 內(nèi)外部物流 —— 物流規(guī)模 亞馬遜中國目前有 15個運營中心，分別位于北京（ 2個）、蘇州（ 2023年 1月撤銷）、廣州（ 2個）、成都（ 2個）、武漢、沈陽、西安、廈門、昆山、上海（ 2023年 1月運營）、天津、哈爾濱、南寧，總運營面積超過 70萬平米，擁有世界一流的自動化包裝流水線、商品攝影棚和圖片處理平臺，以及先進的訂單處理系統(tǒng)和庫存管理系統(tǒng)。 亞馬遜運營中心主要負責(zé)廠商收貨、倉儲、庫存管理、訂單發(fā)貨、調(diào)撥發(fā)貨、客戶退貨、返廠、商品質(zhì)量安全等。同時，亞馬遜中國還擁有自己的物流部門，可以最大程度的節(jié)約物流資源，節(jié)約買家的費用。 內(nèi)外部物流 —— 物流收費模式 亞馬遜物流配送采取收費模式， 49元以下的訂單收取 5元配送費，而超過 49元（ 49元）則可以享受免費配送服務(wù)，使得亞馬遜的配送成本降低。若訂單選擇“用最快方式拆分訂單發(fā)貨”，將不享受滿 49元免運費活動。包含加購商品的由亞馬遜配送的訂單只有滿 79元才能配送，不參與“買滿 49元以上（含 49元）合格商品免費配送服務(wù)”。 內(nèi)外部物流 —— 退貨政策（外部后勤） 亞馬遜承諾除部分特殊商品外，自商品送達時間起 30日內(nèi)，如商品及包裝保持亞馬遜出售時原狀且配件齊全，我們將提供全款退貨的服務(wù)。以下情況不予辦理退貨： 1. 任何非由亞馬遜出售或配送的商品； 2. 任何有質(zhì)量問題的商品，但已使用過的除外； 3. 任何因非正常使用及保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品。 內(nèi)外部物流 —— 客戶可選到達時間 亞馬遜“今天下單，明天到貨”的送貨服務(wù)向來是急性子網(wǎng)購客戶的福音。不過，這家公司在將來可能打算推出一種慢速送貨的可選服務(wù)。什么？慢速送貨？沒錯，顧客可能有一天會花錢買來延遲收貨的服務(wù)，不過這種服務(wù)可能會讓你良心更好受，因為它會用更環(huán)保的方式來送貨。 ? 經(jīng)營業(yè)務(wù) 作為一家在中國處于領(lǐng)先地位的電商，亞馬遜中國為消費者提供圖書、音樂、影視、手機數(shù)碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鐘表首飾、服飾箱包、鞋靴、運動、食品、母嬰、戶外和休閑等 32大類、兩千萬種的產(chǎn)品，通過“貨到付款”等多種支付方式，為中國消費者提供便利、快捷的網(wǎng)購體驗。 ? 產(chǎn)品策略 亞馬遜中國的產(chǎn)品策略可以概括為產(chǎn)品多、種類全、銷售范圍廣。亞馬遜中國全面收藏各種出版物，建立高質(zhì)量，數(shù)目龐大的數(shù)目數(shù)據(jù)庫。其次亞馬遜中國不斷擴大規(guī)模和產(chǎn)品的多樣化，使顧客在網(wǎng)上可以買到任何想要的東西，同時亞馬遜中國不斷在中國各地建立營銷網(wǎng)絡(luò)，擴大其在中國的市場。 亞馬遜中國根據(jù)所售商品的種類不同，為每一類都設(shè)臵了專門的頁面。同時，在各個頁面中也很容易看到其他幾個頁面的內(nèi)容和信息，它將其種不同的商品進行分類，并對不同的電子商品實行不同的營銷對策和促銷手段。 ? 定價策略 亞馬遜中國采用了折扣價格策略。所謂折扣策略是指企業(yè)為了刺激消費者增加購買，在商品原價格上給以一定的回扣。它通過擴大銷量來彌補折扣費用和增加利潤。亞馬遜對大多數(shù)商品都給予了相當(dāng)數(shù)量的回扣。 ? 品牌策略 亞馬遜中國將營業(yè)收入的大部分收入投入到到品牌的宣傳上，極力使自己的服務(wù)設(shè)計獨具特色，富有魅力，吸引用戶。品牌最主要的價值在于消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的評價。亞馬遜書店創(chuàng)造了讀者在網(wǎng)上購買的參與權(quán)，為顧客提供信息反饋的機會和熱情的服務(wù)，為擴大影響，它允許任何網(wǎng)址免費與亞馬遜相連，并將這種“同志站點”帶來的效益以 5%~15%的比例返還。 ? 個性化營銷 在亞馬遜，用戶可以定制自己感興趣的信息內(nèi)容、選擇自己喜歡的網(wǎng)頁設(shè)計形式、根據(jù)自己的需要設(shè)臵信息及郵件的接收方式和接受時間等等。不僅讓網(wǎng)站變得極具個性，更大大的培養(yǎng)了顧客忠誠度、優(yōu)化了與顧客關(guān)系。 ? FAQ營銷 亞馬遜為了方便用戶解決使用中的出現(xiàn)疑問，可以很方便的找到亞馬遜的 FAQ（幫助和購物指南），內(nèi)容包括付款與退款、匯款單招領(lǐng)、發(fā)貨與配送、退貨與換貨等方面。還可以通過 400免費電話致電亞馬遜，獲得更多細致及時的服務(wù)。 ? 會員制營銷 成為亞馬遜會員可以享受個性化服務(wù)、訂閱低價打折商品信息
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