【文章內(nèi)容簡介】 B:負(fù)責(zé)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、與顧客有關(guān)的過程、顧客滿意等質(zhì)量管理體系過程的歸口管理，做好產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)工作：負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售的發(fā)運(yùn)和交付，選擇和委托有能力的運(yùn)輸單位；參與合同要求的交貨期評審；負(fù)責(zé)外協(xié)件的質(zhì)量監(jiān)督。 1) 準(zhǔn)確掌握市場信息，不斷開發(fā)市 場，擴(kuò)大市場占有率； 2) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品要求的識別與評審，做好銷售服務(wù)工作，保質(zhì)、保量、按時(shí)供貨； 3) 做好售后服務(wù)工作，負(fù)責(zé)組織對顧客滿意度的調(diào)查，及時(shí)處理顧客反饋信息，嚴(yán)格執(zhí)行“三包”規(guī)定，維護(hù)公司信譽(yù)； 4) 組織市場調(diào)研、分析、預(yù)測，保持與顧客的溝通和聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行客戶訪問，收集顧客對產(chǎn)品的意見和需求，增進(jìn)顧客滿意； 5) 對產(chǎn)品宣傳的有關(guān)信息真實(shí)性、可信度進(jìn)行評審。 6) 參與供方交貨期的評定工作，負(fù)責(zé)與外協(xié)供方的聯(lián)絡(luò)，參與有爭議與問題解決； 7) 負(fù)責(zé)并組織對產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識，實(shí)現(xiàn)可追溯性。 生產(chǎn)車間 的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限 組織生產(chǎn)班組和工人嚴(yán)格 按工藝文件、作業(yè)指導(dǎo)書和有關(guān)程序進(jìn)行生產(chǎn)和操作，嚴(yán)格工藝紀(jì)律，維持必要的生產(chǎn)條件，確保產(chǎn)品符合規(guī)定的質(zhì)量要求： 1) 抓好生產(chǎn)準(zhǔn)備， 保持適宜的生產(chǎn)條件， 組織均衡生產(chǎn)和 文明生產(chǎn) ，穩(wěn)定生產(chǎn)質(zhì)量， 保質(zhì)、保量、 按期完成生產(chǎn)任務(wù)； 2) 貫徹執(zhí)行工藝規(guī)程、紀(jì)律 和安全操作規(guī)程 ，對生產(chǎn)過程實(shí)施監(jiān)控； 3) 負(fù)責(zé)車間員工的廠紀(jì)廠規(guī)、安全文明生產(chǎn)和質(zhì)量意識的教育，組織對車 間員工的崗位技能培訓(xùn)和考核； 4) 開展首檢、自檢、專檢、相結(jié)合的活動，作好產(chǎn)品標(biāo)識和防護(hù)，確保不合格品不接收、不轉(zhuǎn)序和不交付； 5) 督促和指導(dǎo)員工正確使用和精心維護(hù)設(shè)備、儀器儀表和測 量工具； 6) 協(xié)助采購物資小批量試用的認(rèn)定工作，及時(shí)反映異常質(zhì)量問題； 7) 保持工作場地、工作臺面、流水線、儀器、儀表、工裝夾具的整潔； 8) 認(rèn)真搞好生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理和質(zhì)量控制， 對生產(chǎn)中出現(xiàn)的各類問題，組織分析、解決或反饋。及時(shí)收集、統(tǒng)計(jì)和保存質(zhì)量記錄， 對數(shù)據(jù)的正確性負(fù)責(zé) 。 原料倉庫 的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限 1) 倉庫保管員應(yīng)熟悉自己所保管的各種材料的名稱、堆放要求及防護(hù)規(guī)則； 2) 倉庫保管員應(yīng)根據(jù)物資分類，建立收發(fā)帳，做到帳、標(biāo)識、物三相符； 3) 負(fù)責(zé)對入庫物料清楚標(biāo)識，各類物料分類整齊存放，并妥善保管，做到不短缺，不損壞，同品種規(guī)格不 混淆，庫容整潔，不堆放雜物； 4) 嚴(yán)格執(zhí)行“先進(jìn)先出”、“后進(jìn)后出”的要求； 5) 負(fù)責(zé)確保出入庫物料的規(guī)格、數(shù)量準(zhǔn)確，質(zhì)量完好，手續(xù)齊備； 6) 負(fù)責(zé)庫房物資的適宜搬運(yùn)和防護(hù)，做好運(yùn)輸設(shè)備的日常維護(hù)； 7) 定期檢查庫存物料，隨時(shí)掌握庫存數(shù)據(jù)，根據(jù)庫存情況，編制采購計(jì)劃并及時(shí)將信息傳遞到采購銷售部；發(fā)現(xiàn)缺件、過期失效材料應(yīng)及時(shí)報(bào)告。 成品倉庫 的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限 1) 庫保管員應(yīng)熟悉自己所保管的各種成品的名稱、堆放要求及防護(hù)規(guī)則和包裝要求； 2) 倉庫保管員應(yīng)按成品分類，建立收發(fā)帳，做到帳、標(biāo)識、物三相符； 3) 負(fù)責(zé)對入庫成品標(biāo)識清楚，分類整齊存 放，并妥善保管，做到不短缺，不損壞，同品種規(guī)格不混淆，庫容整潔，不堆放雜物； 4) 負(fù)責(zé)確保出入庫成品的規(guī)格、數(shù)量準(zhǔn)確，質(zhì)量完好，手續(xù)齊備； 5) 負(fù)責(zé)成品的適宜搬運(yùn)和防護(hù)，做好運(yùn)輸設(shè)備的日常維護(hù)； 6) 定期檢查，隨時(shí)掌握庫存數(shù)據(jù)，根據(jù)庫存情況，及時(shí)將信息傳遞到采購銷售部。 1 范圍 總則 本質(zhì)量手冊按照 GB/T 19001— 20xx idt ISO 9001:20xx《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)的要求，規(guī)定了 本公司的 質(zhì)量管理體系，闡明了 本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，描述了 質(zhì)量管理體系的每一過程及其相互作用。 本手冊引用的程序 文件可作為質(zhì)量手冊的支持性文件。 本質(zhì)量手冊適用于本公司的系列電器控制設(shè)備的各類儀表箱、控制柜、電磁柜、干式變電器外殼等鈑金制品的生產(chǎn)制造產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過程的控制與管理，也適用于內(nèi)部和外部（包括認(rèn)證機(jī)構(gòu)）評定并證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客與適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。通過體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，增強(qiáng)顧客滿意。 應(yīng)用 由于本公司的產(chǎn)品及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程只是根據(jù)客戶提供的圖紙進(jìn)行加工，不涉及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)，故將標(biāo)準(zhǔn)第 7 章中“ 設(shè)計(jì)和開發(fā) ”進(jìn)行刪減。 2 引用標(biāo)準(zhǔn) GB/T 1900020xx idt ISO 9000:20xx 【質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語】 。 GB/T 1900120xx idt ISO 9001:20xx 【 質(zhì)量管理體系 要求 】 。 3 術(shù)語 、定義和縮略語 術(shù)語 和定義 本質(zhì)量手冊采用 ISO 9000:20xx 標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語 和定義 。 縮略語 為了敘述和書寫的方便，特將以下術(shù)語給出縮略語，其含義兩者完全相同： a) 手 冊 ── 質(zhì)量手冊。 b) 體 系 ── 質(zhì)量管理體系。 c) 三不準(zhǔn) ── 不合格的原材料 (含外購件、外協(xié)件 )不準(zhǔn)投產(chǎn)；不合格的半成品不準(zhǔn)轉(zhuǎn)入下道工 序；不合格的產(chǎn)品不準(zhǔn)出廠。 d) 本公司 ── 電器成套有限公司。 4 質(zhì)量管理體系 總要求 總經(jīng)理授權(quán)管理者代表按 GB/T 19001— 20xx idt ISO 9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立文件化質(zhì)量管理體系，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。管理者代表對質(zhì)量管理體系以下方面進(jìn)行策劃： a) 系統(tǒng)地識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在本公司的應(yīng)用，如圖 1： 圖 1 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 公司質(zhì)量管理體系所需的四大過程為：管理 職責(zé)→資源管理→產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)→測量、分析和改進(jìn)，本手冊中 8 章，按其邏輯順序進(jìn)行了描述，體現(xiàn)了 PDCA 持續(xù)改進(jìn)的思想。 管理職責(zé)過程可分為：方針目標(biāo)管理、質(zhì)量管理體系策劃、職責(zé)和權(quán)限劃分、信息溝通、管理評審等子過程。 資源管理過程可分為：人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境的配置與管理等子過程。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程可分為：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃→顧客需求的識別與評審→采購→ (外協(xié) )生產(chǎn)→產(chǎn)品交付→服務(wù)等子過程。 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 管理職責(zé) 測量、分 析和改進(jìn) 資源管理 產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品 顧客 滿意 顧客 要求 輸入 輸出 圖釋： 增值活動 信息流 測量、分析和改進(jìn)過程也可分為：顧客滿意度測量、內(nèi)部審核、過程的監(jiān)視和測量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量、不合格品控制、數(shù)據(jù)分 析、糾正措施、預(yù)防措施等子過程。 支持過程有：標(biāo)識和可追溯性控制、顧客財(cái)產(chǎn)控制、產(chǎn)品防護(hù)、監(jiān)視和測量設(shè)備控制、文件控制、記錄控制等。 b) 在 )中確定了這些過程的順序，其相互作用（包括輸入、輸出、活動）將在手冊或有關(guān)程序文件中描述。 c) 制定必要的體系文件（手冊、程序、其它文件），確定為確保這些過程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法。 d) 通過資源管理及信息溝通過程，確?？梢垣@得必要的過程運(yùn)行資源和信息，以支持這些過程的有效運(yùn)行和對這些過程的監(jiān)視和控制； e) 通過顧客滿意度的監(jiān)測、體系審核、產(chǎn)品和過程的監(jiān)視和測量 以及管理評審來監(jiān)視、測量和分析這些過程的實(shí)施效果。 f) 根據(jù)監(jiān)視、測量和分析結(jié)果，實(shí)施必要的糾正和預(yù)防等改進(jìn)措施，以實(shí)現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)。 管理者代表通過按 ISO 9001:20xx標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施來系統(tǒng)管理這些過程。 公司對所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程（如：表面噴漆的外協(xié)加工、監(jiān)視和測量設(shè)備的校準(zhǔn)等）納入控制范圍，明確其控制的內(nèi)容和方法。 文件要求 總則 質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)。 適宜的文件應(yīng)能使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。文件的范圍應(yīng)能滿足合 同、法律法規(guī)要求以及顧客和其它相關(guān)方的需求和期望，并與本公司的實(shí)際情況相適應(yīng)。 編制質(zhì)量管理體系文件的原則： a) ISO 9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求的； b) 為確保過程有效運(yùn)行及對過程進(jìn)行監(jiān)視和控制所需要的； c) 公司的資源和員工能力能承受的，并切合實(shí)際，便于理解實(shí)施。 本公司質(zhì)量管理體系文件包括： a) 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b) 質(zhì)量手冊； c) ISO 9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序； d) 為確保對過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需要的其它文件（如其它程序文件、質(zhì)量計(jì)劃、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)規(guī)范、工藝要求、作業(yè)指導(dǎo)書、崗位要求、管理制度等）； e) ISO 9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)所要求的質(zhì)量記錄。 文件可采用任何形式或類型的媒體，如紙張、磁盤、照片、膠片等。 質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)及其關(guān)系 本公司質(zhì)量 管理 體系文件由三個(gè)層次的文件組成： A 層次文件 質(zhì)量手冊 —— 質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件； B 層次文件 程序文件 —— 質(zhì)量手冊的支持性文件； C 層次文件 詳細(xì)作業(yè)文件（作業(yè)指導(dǎo)書、表格、報(bào)告、質(zhì)量記錄和管理制度等）。 質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)及其關(guān)系 質(zhì)量手冊 文 件 內(nèi) 容 質(zhì)量管理體系所需過程及相互 作用的描述、質(zhì)量方針和目標(biāo) 形成文件的程序，規(guī)定過程實(shí) 施的內(nèi)容、方法、步驟和要求 詳細(xì)的作業(yè)文件（含記錄表格） 其它質(zhì)量文件 (作業(yè)指導(dǎo)書、表格、報(bào)告等 ) (層次 C) 質(zhì)量手冊 (層次 A) 程序文件 (層次 B) 質(zhì)量手冊是規(guī)定公司質(zhì)量管理 體系的文件。質(zhì)量手冊的內(nèi)容包括： a) 闡明公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b) 描述公司組織機(jī)構(gòu)和部門的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系； c) 闡述公司質(zhì)量管理體系的范圍，包括對應(yīng)用 ISO 9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)刪減的細(xì)節(jié)與理由說明； d) 表述為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ涞囊茫? e) 表述質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用及其順序； f) 本公司的概況介紹和有關(guān)手冊的發(fā)布令、定期評審、修改和控制的規(guī)定。 文件控制 本過程的歸口管理部門是綜合辦公室。 文件控制的范圍 質(zhì)量管理體系所要求的文件、質(zhì)量記錄，包括適當(dāng)?shù)耐鈦砦募? 文件控制要求 編制《 文件控制程序》，規(guī)定文件控制的范圍、批準(zhǔn)發(fā)布、分發(fā)、更改和歸檔的要求，對質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行控制，以確保： a) 文件在發(fā)放前由授權(quán)人員批準(zhǔn)，確保文件是準(zhǔn)確的、充分的與適宜的； b) 必要時(shí)對文件進(jìn)行評審與更新，更改的內(nèi)容在發(fā)布前應(yīng)再次批準(zhǔn)； 綜合辦公室應(yīng)編制《公司有效文件清單》，記錄文件的名稱、編號、版序號、編制日期、修改狀態(tài)等內(nèi)容，確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別； c) 確保在使用處可獲得適用文件的有效版本； d) 確保文件保持清晰、易于識別、方便檢索； 確保相關(guān)適用的外來文件在使用前得到確認(rèn)，按規(guī)定范圍分發(fā)并記錄； e) 所 有作廢的文件應(yīng)及時(shí)撤離現(xiàn)場并加蓋作廢印章，防止作廢文件的非預(yù)期使用。若因任何原因而保留作廢文件時(shí)，應(yīng)對這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識。 記錄控制 本過程的歸口管理部門是綜合辦公室。應(yīng)建立并保存質(zhì)量記錄， 以提供本公司的產(chǎn)品符合要求及質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。 記錄控制要求： a) 編制《記錄控制程序》 ， 對質(zhì)量記錄 的填寫要求、標(biāo)識、貯存、 保護(hù) 、檢索、保存期限和處置所需的控制 作出規(guī)定 。 b) 質(zhì)量記錄應(yīng)保持清晰、完整，標(biāo)識明確，并可追溯相關(guān)的活動、產(chǎn)品和服務(wù)。 c) 質(zhì)量記錄可以是文字的，也可以采用磁盤、硬盤等電子媒體形式或照片、膠片等。 d) 記錄應(yīng)保存在安全、干燥的地方，并注意做好防火、防蟲蛀、防潮等工作，避免損壞、變質(zhì)或丟失。記錄 的管理 應(yīng)便于存取、檢索和查閱。 e) 合同有要求時(shí)，在商定期內(nèi)，質(zhì)量記錄可供顧客或其代表評價(jià)時(shí)查閱。 相關(guān)文件和記錄 a) （總）字 [20xx] 第 1 號 《質(zhì)量手冊發(fā)布令》 b) 《文件控制程序》 c) 《記錄控制程序》 d) 《公司有效文件清單》 e) 《文件發(fā)放清單》 f) 《文件發(fā)放