【正文】 18) 負(fù)責(zé)編制工藝文件、原料配方、作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 和技術(shù)管理制度，負(fù)責(zé)技術(shù)檔案管理和技術(shù)文件的修改，負(fù)責(zé)外來(lái)技術(shù)資料的認(rèn)定與管理，對(duì)相關(guān)文件的準(zhǔn)確性、完整性和統(tǒng)一性負(fù)責(zé)； 19) 明確產(chǎn)品主要物資的技術(shù)規(guī)格要求，并對(duì)其樣品的質(zhì)量進(jìn)行技術(shù)分析與認(rèn)定，協(xié)同對(duì)外協(xié)供方進(jìn)行評(píng)審； 20) 組織對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行策劃，確定工藝流程，明確特殊工序，組織對(duì)此類(lèi)工序的確認(rèn)，規(guī)定相應(yīng)的控制要求； 21) 協(xié)助開(kāi)展技術(shù)質(zhì)量和崗位技能培訓(xùn)工作； 22) 參與合同要求的質(zhì)量要求進(jìn)行評(píng)審； 23) 負(fù)責(zé)全公司所有產(chǎn)品的工藝文件的收集和歸檔。 1) 貫徹執(zhí)行國(guó)家關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的方針、政策和法律法規(guī)； 2) 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的策劃，任命管理者代表，授權(quán)其具體負(fù)責(zé)建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系。 e) 修訂后的新版手冊(cè)，由綜合辦公室按原發(fā)放受控范圍予以更換，原版手冊(cè)一律收回作廢，執(zhí)行新版手冊(cè)。 質(zhì)量手冊(cè)的修改 為了保持質(zhì)量手冊(cè)的適宜性和有效性，可根據(jù)實(shí)際需要對(duì)手冊(cè)的局部（某章節(jié)或某頁(yè)）或全部進(jìn)行修改。 c) 受控手冊(cè)的發(fā)放對(duì)象是公司管理層、各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人、第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)。應(yīng)具體明確、可檢查、可測(cè)量，并與質(zhì)量方針保持一致。 此令。 用戶(hù)滿(mǎn)意程度≥ 80分。 總經(jīng)理 : 20xx 年 月 日 主題詞：質(zhì)量方針 發(fā)布令 發(fā)：各部門(mén) 廣州市福立達(dá)電器有限公司 （總）字 [20xx] 第 4 號(hào) 質(zhì)量目標(biāo)發(fā)布令 質(zhì)量目標(biāo)是公司在質(zhì)量方面所追求的目的。 廣州市福立達(dá)有限公司 ， QM20xx 質(zhì)量手冊(cè) 版 序 號(hào) : A/0 受控狀態(tài) : 持有部門(mén) ： 發(fā)放編號(hào) : 擬 制 ____________ 日 期 ____________ 審 核 ____________ 日 期 ____________ 批 準(zhǔn) ____________ 日 期 ____________ 20xx23 發(fā)布 20xx25 實(shí)施 廣州市福立達(dá)電器有限公司 （總）字 [20xx] 第 1 號(hào) 質(zhì)量手冊(cè)頒布令 本公司依據(jù) GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 要求》結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況編制完成了《質(zhì)量手冊(cè)》 A/0版。要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，遵照?qǐng)?zhí)行。 c) 采購(gòu)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)供方的評(píng)定和管理，確保供方受控率達(dá)到 100%； d) 材料倉(cāng)庫(kù)原材料檢 驗(yàn)率達(dá)到 100%； e) 成品倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)發(fā)貨正確率達(dá)到 100%。由管理者代表具體安排內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作。 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)規(guī)定與關(guān)鍵質(zhì)量要素有關(guān)的目標(biāo)。 b) 本手冊(cè)分受控和非受控兩種文本，受控手冊(cè)應(yīng)加蓋紅色 “受控 ”印章。對(duì)具體實(shí)施中出現(xiàn)的新問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)反饋給綜合辦公室，以便適時(shí)更改。 d) 本手冊(cè)的換版，一般三年進(jìn)行一次，由綜合辦公室參照平時(shí)的“更改記 錄”寫(xiě)出修訂稿，經(jīng)管理者代表審定、總經(jīng)理批準(zhǔn)后換版。 企業(yè)名稱(chēng)： 廣州市福立達(dá)電器有限公司 公司地址： 花都區(qū)新華工業(yè)區(qū)大布路 89 號(hào) 郵政編碼： 電 話(huà)： 02022966063 傳 真： 02022966063 組織機(jī)構(gòu)圖 總 經(jīng) 理 管理者代表 采購(gòu)銷(xiāo)售部 材料倉(cāng)庫(kù) 成品倉(cāng)庫(kù) 生產(chǎn)車(chē)間 綜合辦公室 部門(mén)體系過(guò)程、要素分布矩陣圖： 部 門(mén) 體系要素 總 經(jīng) 理 管 理 者 代 表 綜 合 辦 公 室 生 產(chǎn) 車(chē) 間 采 購(gòu) 銷(xiāo) 售 部 成 品 倉(cāng) 庫(kù) 材 料 倉(cāng) 庫(kù) 管理體系 總要求 ▲ ▲ 總則 ▲ ▲ 質(zhì)量手冊(cè) ▲ 文件控制 ▲ 記錄控制 ▲ 管理職責(zé) 管理承諾 ▲ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ▲ ▲ 質(zhì)量方針 ▲ 策劃 ▲ △ 職責(zé)、權(quán)限和溝通 ▲ △ 管理評(píng)審 ▲ △ 資源管理 資源提供 ▲ 人力資源 ▲ 基礎(chǔ)設(shè)施 ▲ 工作環(huán)境 ▲ 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 ▲ ▲ 與顧客有關(guān)的過(guò)程 ▲ ▲ ▲ 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 采購(gòu) ▲ 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 ▲ △ 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) ▲ ▲ 標(biāo)識(shí)和可追溯 性 ▲ ▲ 顧客財(cái)產(chǎn) ▲ ▲ 產(chǎn)品防護(hù) ▲ ▲ ▲ 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 ▲ 測(cè)量、分析和改進(jìn) 總則 ▲ 顧客滿(mǎn)意 ▲ △ ▲ 內(nèi)部審核 ▲ 過(guò)程的監(jiān)視與測(cè)量 ▲ 產(chǎn)品的監(jiān)視與測(cè)量 ▲ 不合格品控制 ▲ 數(shù)據(jù)分析 ▲ △ 改進(jìn) ▲ △ ▲ –為主 △ – 為輔 各職能部門(mén)及有關(guān)人員主要質(zhì)量職責(zé) 總經(jīng)理 的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理是公司的最高管理者，對(duì)公司的質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任。負(fù) 責(zé)數(shù)據(jù)分析管理工作，建立并完善質(zhì)量信息中心，推廣應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)，組織分析質(zhì)量動(dòng)態(tài)，提供落實(shí)和跟蹤重要的糾正和預(yù)防措施； 6) 負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)車(chē)間的歸口管理。及時(shí)收集、統(tǒng)計(jì)和保存質(zhì)量記錄， 對(duì)數(shù)據(jù)的正確性負(fù)責(zé) 。 2 引用標(biāo)準(zhǔn) GB/T 1900020xx idt ISO 9000:20xx 【質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)】 。管理者代表對(duì)質(zhì)量管理體系以下方面進(jìn)行策劃： a) 系統(tǒng)地識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在本公司的應(yīng)用，如圖 1： 圖 1 以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 公司質(zhì)量管理體系所需的四大過(guò)程為：管理 職責(zé)→資源管理→產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)→測(cè)量、分析和改進(jìn)，本手冊(cè)中 8 章，按其邏輯順序進(jìn)行了描述，體現(xiàn)了 PDCA 持續(xù)改進(jìn)的思想。 d) 通過(guò)資源管理及信息溝通過(guò)程，確保可以獲得必要的過(guò)程運(yùn)行資源和信息，以支持這些過(guò)程的有效運(yùn)行和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)視和控制； e) 通過(guò)顧客滿(mǎn)意度的監(jiān)測(cè)、體系審核、產(chǎn)品和過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 以及管理評(píng)審來(lái)監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過(guò)程的實(shí)施效果。 本公司質(zhì)量管理體系文件包括： a) 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b) 質(zhì)量手冊(cè)； c) ISO 9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序； d) 為確保對(duì)過(guò)程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需要的其它文件（如其它程序文件、質(zhì)量計(jì)劃、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)規(guī)范、工藝要求、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、崗位要求、管理制度等）； e) ISO 9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)所要求的質(zhì)量記錄。若因任何原因而保留作廢文件時(shí)，應(yīng)對(duì)這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。 e) 合同有要求時(shí)，在商定期內(nèi)，質(zhì)量記錄可供顧客或其代表評(píng)價(jià)時(shí)查閱。學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，確保公司的產(chǎn)品符合適用的法律法規(guī)及強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，特別是健康、安全和環(huán)境方面的要求。如產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求，以及滿(mǎn)足產(chǎn)品要求所需的資源、過(guò)程、文件、活動(dòng)和檢驗(yàn)指標(biāo)等。 管理者代表負(fù)責(zé)按 ISO 9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系，并采用“過(guò)程方法”和“管理的系統(tǒng)方法”予以實(shí)現(xiàn)。 公司的組織機(jī)構(gòu)圖、部門(mén)體系要素分布矩陣圖是職責(zé)、權(quán)限和相互溝通的框架，詳見(jiàn)本手冊(cè) ～ 條。 b) 綜合辦公室負(fù)責(zé)與生產(chǎn)車(chē)間、采購(gòu)銷(xiāo)售部及倉(cāng)庫(kù)相互間的信息與處理。 b) 管理評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量手冊(cè)的實(shí)施情況和適宜性。 管理評(píng)審的過(guò)程和方法 a) 管理評(píng)審至少每年進(jìn)行一次 （間隔時(shí)間不超過(guò) 12 個(gè)月） ， 一般安排在年初 ， 如有必要，總經(jīng)理可以決定增加管理評(píng)審的次數(shù)。 管理評(píng)審工作的程序 管理評(píng)審的準(zhǔn)備： a) 綜合辦公室 提前 十 天將《管理評(píng)審計(jì)劃》分發(fā)至各個(gè)部門(mén)。 b) 指定有關(guān)人員作重點(diǎn)發(fā)言； c) 參加評(píng)審會(huì)議的人員對(duì)評(píng)審內(nèi)容逐項(xiàng)進(jìn)行充分討論和評(píng)議，提出評(píng)審意見(jiàn)； d) 對(duì)所涉及的評(píng)審內(nèi)容作出結(jié)論（包括進(jìn)一步調(diào)查、驗(yàn)證等），對(duì)評(píng)審后的改進(jìn)活動(dòng) 作出改進(jìn)決定和要求。公司應(yīng)確定并提供以下方面所需的資源： a) 為建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性； b) 通過(guò)滿(mǎn)足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意。 能力、意識(shí)和培訓(xùn) . 應(yīng)識(shí)別從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員的能力要求，分別對(duì)新員工、在崗員工、轉(zhuǎn)崗員工、各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員、特殊工種人員、內(nèi)審員等，根據(jù)他 們的崗位責(zé)任制定培訓(xùn)需求。 . 特殊工作人員培訓(xùn) a) 凡國(guó)家有統(tǒng)一規(guī)定的特殊工種人員（如電焊工、計(jì)量員、電工、天車(chē)工、叉車(chē)工、駕駛員等），應(yīng)經(jīng)國(guó)家授權(quán)部門(mén)培訓(xùn)考核，取得相應(yīng)的合格證書(shū)方能上崗。 . 相關(guān)文件和記錄 a) 《文件控制程序》 b) 《記錄控制程序》 c) 《 崗位任職能力要求 》 d) 《 年度職工培訓(xùn)計(jì)劃 》 e) 《 培訓(xùn)考核及有效性評(píng)估表 》 f) 《 培訓(xùn)簽到表 》 g) 《 人力資源登記表 》 h) 員工培 訓(xùn)檔案 基礎(chǔ)設(shè)施 為確保企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品能滿(mǎn)足顧客和適用法律法規(guī)的要求，公司應(yīng)配備必要的生產(chǎn)設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備、運(yùn)輸及搬運(yùn)工具、售后服務(wù)設(shè)施、辦公設(shè)施或其它設(shè)施，并對(duì)這些設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。 相關(guān)文件和記錄 a) GL0120xx 《儀器設(shè)備管理制度》 b) GL0220xx 《計(jì)量器具管理制度》 c) GL0320xx 《儀器設(shè)備檢定、校準(zhǔn)制度》 d) GL0420xx 《儀器設(shè)備管理 員的崗位責(zé)任制》 e) GL0520xx 《儀器設(shè)備使用、維修、保養(yǎng)制度》 f) 《企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施配置一覽表》 g) 各類(lèi)儀器、設(shè)備、工模具驗(yàn)收 /維護(hù)記錄 工作環(huán)境 工作環(huán)境是公司實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性的支持條件： a) 公司應(yīng)確定并管理為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性要求所需的生產(chǎn)和工作環(huán)境。 由管理者代表負(fù)責(zé)組織對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過(guò)程、子過(guò)程、過(guò)程順序及其相互關(guān)系進(jìn)行策