【正文】 實； c) 確定公司的組織機構，明確其職責、權限及相互關系； d) 任命管理者代表，負責質量管理體系的建立、保持和持續(xù)改進的具體事宜； e) 總經理定期 主持管理評審； f) 為體系的建立、實施和改進提供必要的資源（包括人力資源、基礎設施和工作環(huán)境等）。記錄 的管理 應便于存取、檢索和查閱。 c) 質量記錄可以是文字的，也可以采用磁盤、硬盤等電子媒體形式或照片、膠片等。 記錄控制要求： a) 編制《記錄控制程序》 ， 對質量記錄 的填寫要求、標識、貯存、 保護 、檢索、保存期限和處置所需的控制 作出規(guī)定 。 記錄控制 本過程的歸口管理部門是綜合辦公室。 文件控制要求 編制《 文件控制程序》，規(guī)定文件控制的范圍、批準發(fā)布、分發(fā)、更改和歸檔的要求，對質量管理體系文件進行控制，以確保： a) 文件在發(fā)放前由授權人員批準，確保文件是準確的、充分的與適宜的； b) 必要時對文件進行評審與更新，更改的內容在發(fā)布前應再次批準； 綜合辦公室應編制《公司有效文件清單》，記錄文件的名稱、編號、版序號、編制日期、修改狀態(tài)等內容，確保文件的更改和現行修訂狀態(tài)得到識別； c) 確保在使用處可獲得適用文件的有效版本； d) 確保文件保持清晰、易于識別、方便檢索； 確保相關適用的外來文件在使用前得到確認，按規(guī)定范圍分發(fā)并記錄； e) 所 有作廢的文件應及時撤離現場并加蓋作廢印章，防止作廢文件的非預期使用。 文件控制 本過程的歸口管理部門是綜合辦公室。 質量管理體系文件結構及其關系 質量手冊 文 件 內 容 質量管理體系所需過程及相互 作用的描述、質量方針和目標 形成文件的程序，規(guī)定過程實 施的內容、方法、步驟和要求 詳細的作業(yè)文件（含記錄表格） 其它質量文件 (作業(yè)指導書、表格、報告等 ) (層次 C) 質量手冊 (層次 A) 程序文件 (層次 B) 質量手冊是規(guī)定公司質量管理 體系的文件。 文件可采用任何形式或類型的媒體，如紙張、磁盤、照片、膠片等。 編制質量管理體系文件的原則： a) ISO 9001:20xx 標準要求的； b) 為確保過程有效運行及對過程進行監(jiān)視和控制所需要的； c) 公司的資源和員工能力能承受的，并切合實際，便于理解實施。 適宜的文件應能使質量管理體系有效運行。 公司對所選擇的任何影響產品符合要求的外包過程（如：表面噴漆的外協(xié)加工、監(jiān)視和測量設備的校準等）納入控制范圍，明確其控制的內容和方法。 f) 根據監(jiān)視、測量和分析結果，實施必要的糾正和預防等改進措施，以實現對這些過程策劃的結果和對這些過程的持續(xù)改進。 c) 制定必要的體系文件（手冊、程序、其它文件），確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準則和方法。 支持過程有：標識和可追溯性控制、顧客財產控制、產品防護、監(jiān)視和測量設備控制、文件控制、記錄控制等。 產品實現過程可分為：產品實現的策劃→顧客需求的識別與評審→采購→ (外協(xié) )生產→產品交付→服務等子過程。 管理職責過程可分為：方針目標管理、質量管理體系策劃、職責和權限劃分、信息溝通、管理評審等子過程。 4 質量管理體系 總要求 總經理授權管理者代表按 GB/T 19001— 20xx idt ISO 9001:20xx 標準的要求建立文件化質量管理體系，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。 c) 三不準 ── 不合格的原材料 (含外購件、外協(xié)件 )不準投產；不合格的半成品不準轉入下道工 序；不合格的產品不準出廠。 縮略語 為了敘述和書寫的方便，特將以下術語給出縮略語，其含義兩者完全相同： a) 手 冊 ── 質量手冊。 GB/T 1900120xx idt ISO 9001:20xx 【 質量管理體系 要求 】 。 應用 由于本公司的產品及產品實現過程只是根據客戶提供的圖紙進行加工，不涉及產品的設計和開發(fā)，故將標準第 7 章中“ 設計和開發(fā) ”進行刪減。 本質量手冊適用于本公司的系列電器控制設備的各類儀表箱、控制柜、電磁柜、干式變電器外殼等鈑金制品的生產制造產品實現全過程的控制與管理，也適用于內部和外部（包括認證機構）評定并證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客與適用的法律法規(guī)要求的產品。 1 范圍 總則 本質量手冊按照 GB/T 19001— 20xx idt ISO 9001:20xx《質量管理體系 要求》標準的要求，規(guī)定了 本公司的 質量管理體系，闡明了 本公司的質量方針和質量目標，描述了 質量管理體系的每一過程及其相互作用。 原料倉庫 的質量職責和權限 1) 倉庫保管員應熟悉自己所保管的各種材料的名稱、堆放要求及防護規(guī)則； 2) 倉庫保管員應根據物資分類，建立收發(fā)帳，做到帳、標識、物三相符； 3) 負責對入庫物料清楚標識，各類物料分類整齊存放，并妥善保管，做到不短缺，不損壞，同品種規(guī)格不 混淆，庫容整潔，不堆放雜物； 4) 嚴格執(zhí)行“先進先出”、“后進后出”的要求； 5) 負責確保出入庫物料的規(guī)格、數量準確，質量完好，手續(xù)齊備； 6) 負責庫房物資的適宜搬運和防護，做好運輸設備的日常維護； 7) 定期檢查庫存物料，隨時掌握庫存數據，根據庫存情況，編制采購計劃并及時將信息傳遞到采購銷售部；發(fā)現缺件、過期失效材料應及時報告。 生產車間 的質量職責和權限 組織生產班組和工人嚴格 按工藝文件、作業(yè)指導書和有關程序進行生產和操作，嚴格工藝紀律，維持必要的生產條件，確保產品符合規(guī)定的質量要求： 1) 抓好生產準備， 保持適宜的生產條件， 組織均衡生產和 文明生產 ，穩(wěn)定生產質量， 保質、保量、 按期完成生產任務； 2) 貫徹執(zhí)行工藝規(guī)程、紀律 和安全操作規(guī)程 ，對生產過程實施監(jiān)控； 3) 負責車間員工的廠紀廠規(guī)、安全文明生產和質量意識的教育，組織對車 間員工的崗位技能培訓和考核； 4) 開展首檢、自檢、專檢、相結合的活動，作好產品標識和防護，確保不合格品不接收、不轉序和不交付； 5) 督促和指導員工正確使用和精心維護設備、儀器儀表和測 量工具； 6) 協(xié)助采購物資小批量試用的認定工作，及時反映異常質量問題； 7) 保持工作場地、工作臺面、流水線、儀器、儀表、工裝夾具的整潔； 8) 認真搞好生產過程的質量管理和質量控制， 對生產中出現的各類問題，組織分析、解決或反饋。 1) 準確掌握市場信息，不斷開發(fā)市 場，擴大市場占有率； 2) 負責產品要求的識別與評審，做好銷售服務工作，保質、保量、按時供貨； 3) 做好售后服務工作，負責組織對顧客滿意度的調查，及時處理顧客反饋信息，嚴格執(zhí)行“三包”規(guī)定，維護公司信譽； 4) 組織市場調研、分析、預測，保持與顧客的溝通和聯(lián)絡，進行客戶訪問，收集顧客對產品的意見和需求，增進顧客滿意； 5) 對產品宣傳的有關信息真實性、可信度進行評審。 采購銷售部的質量職責和權限 A:負責采購過程的歸口管理工作： 1) 負責組織對供方的選擇和評定，建立合格 供方名錄和檔案，保存供方的有關資料，對合格供方實施動態(tài)管理，建立與供方的互利關系； 2) 執(zhí)行在合格供方采購的規(guī)定，根據采購計劃、外協(xié)計劃，簽訂采購、外協(xié)合同或協(xié)議，按質、按時、按量采購原材料、外協(xié)件，確保采購產品的質量符合要求； 3) 負責與供方的聯(lián)絡，參與解決有爭議的問題。 B:負責產品實現的策劃、關鍵工序的確認、負責監(jiān)視和測量裝置的控制、過程和產品的監(jiān)視與測量、不合格品的控制、生產設備的控制、產品標識、產品防護、顧客財產等質量管理體系過程的歸口管理，對檢驗工作質量負責：負責編制進貨、成品檢驗規(guī)范，完善檢測手段和配置合格的檢驗人員； 1) 嚴格按各項質量標準，做好日常質量管理和產品檢驗工作和檢驗標識工作； 2) 負責進廠檢驗、過程監(jiān)視和成品 檢驗，嚴格把好質量關，對漏檢、錯檢或檢驗不嚴造成的質量事故負責；對不符合質量要求的原材料、半成品和成品，有權阻止投產、轉序或發(fā)貨； 3) 負責儀器儀表、計量器具的配備與管理，包括建立檔案，周期檢定和修理等管理工作，確保儀器儀表、計量器具的測量能力符合測量要求； 4) 負責對不合格品的評審與處理； 5) 按規(guī)定參加供方調查、評定和產品要求評審； 6) 負責供方采購物資試用的質量認定和上線生產的跟蹤； 7) 保存檢驗原始數據，進行統(tǒng)計分析，提出改進意見； 8) 建立成品質量檔案，保存檢驗和試驗的原始數據，進行統(tǒng)計分析，提出改進意見； 9) 負責產品標識 樣式及檢驗狀態(tài)標簽或印章樣式的認定，需要時對產品的追溯； 10) 監(jiān)控物資質量，監(jiān)控成品出貨質量； 11) 負責基礎設施和設備、工作環(huán)境等質量管理體系過程的歸口管理； 12) 負責生產設備和模具的購置申請，對生產設備和模具的準確度和完好性負責； 13) 負責對全廠的生產設備和模具進行管理，分別建立臺賬，統(tǒng)一編號，建立檔案； 14) 負責對全公司的生產設備進行校準、修理和維護保養(yǎng)，保存有關記錄； 15) 負責建立并保持適宜的生產、測量環(huán)境條件； 16) 負責本公司供電管理和水電氣安裝； 17) 負責生產技術和工藝管理，嚴格工藝紀律； 18) 負責編制工藝文件、原料配方、作業(yè)指導書 和技術管理制度，負責技術檔案管理和技術文件的修改，負責外來技術資料的認定與管理，對相關文件的準確性、完整性和統(tǒng)一性負責； 19) 明確產品主要物資的技術規(guī)格要求，并對其樣品的質量進行技術分析與認定，協(xié)同對外協(xié)供方進行評審； 20) 組織對產品的生產過程進行策劃，確定工藝流程，明確特殊工序，組織對此類工序的確認，規(guī)定相應的控制要求； 21) 協(xié)助開展技術質量和崗位技能培訓工作； 22) 參與合同要求的質量要求進行評審； 23) 負責全公司所有產品的工藝文件的收集和歸檔。 綜合辦公室 的質量職責和權限 A:負責質量管理體系的日常運行管理，負責文件控制、記錄控制、數據分 析等質量管理體系過程的歸口 管理； 1) 協(xié)助管理者代表建立和維持文件化的質量管理體系，負責審核策劃，負責質量管理體系運行的日常管理工作，開展內部質量審核工作，對審核不合格項的跟蹤驗證； 2) 負責本公司文件資料的控制和發(fā)放管理，負責質量手冊、程序文件的發(fā)放管理，組織體系文件的評審、修訂和完善； 3) 負責國家及地方上級文件、產品質量及管理方面的法律法規(guī)性文件，國家或第三方檢測機構及媒體信息等的收集、分發(fā)及處理； 4) 負責將質量目標分解到各個職能部門和層次，并進行監(jiān)視和考核； 5) 負責質量記錄的管理與控制，備案各類記錄表式，督促各部門及時真實地做好質量記錄。 管理者代表 的質量職責和權限 管理者代表受總經理委托負責建立、實施、保持并持續(xù)改進本公司的質量管理體系。定期主持管理評審，持續(xù)保持質量管理體系的適宜性、充分性和有效性。 1) 貫徹執(zhí)行國家關于產品質量的方針、政策和法律法規(guī)； 2) 負責質量管理體系的策劃，任命管理者代表，授權其具體負責建立、實施和保持質量管理體系。 典型的客戶 等。 我公司 始終堅持 “質量第一、系統(tǒng)管理；持續(xù)改進、顧客滿意 ”的 質量方針，建立長效管理機制，推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展，切合實際地制定年度質量目標，依靠科學的管理 、卓著的品質和完善的服務在國內外享有較高的聲譽。 我公司位于塘鎮(zhèn)開發(fā) 區(qū)，環(huán)境優(yōu)美，交通方便。 e) 修訂后的新版手冊，由綜合辦公室按原發(fā)放受控范圍予以更換，原版手冊一律收回作廢，執(zhí)行新版手冊。本質量手冊的版序號為 A/0 版。手冊每頁的修改序號為：第 0、 3?次等，標明其 修改狀態(tài)。 手冊的更改和換版 a) 各部門在手冊使用期間如有上述方面的更改要求時，可將書面意見轉給綜合辦公室，由綜合辦公室匯總，并組織評審更改的適宜性、完整性和文件間的一致性，更改內容經管理者代表審核，總經理批準后，由綜合辦公室實施更改。 質量手冊的修改 為了保持質量手冊的適宜性和有效性，可根據實際需要對手冊的局部（某章節(jié)或某頁）或全部進行修改。 g) 各部門負責人要組織員工認真學習，并按手冊要求開展質量活動。 f) 受控手冊的持有者 應妥善保管， 避免損壞、丟失， 不得隨意涂抹、外借和復印。 非受控文本不受更改控制。 c) 受控手冊的發(fā)放對象是公司管理層、各職能部門負責人、第三方認證機構。 質量手冊的發(fā)放