如何做好一個(gè)物業(yè)管理處主任培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-01-23 14:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 程質(zhì)量，為后期管理工作做好充分準(zhǔn)備； （ 2）積極做好項(xiàng)目接管驗(yàn)收工作，與開發(fā)商、建設(shè)單位共同組建驗(yàn)收小組，對項(xiàng)目各項(xiàng)工程以及綜合使用功能進(jìn)行驗(yàn)收，此階段應(yīng)把握兩個(gè)重點(diǎn)：一是明確交樓雙方的責(zé)權(quán)利關(guān)系，確保物業(yè)具備正常的使用功能，更充分地維護(hù)業(yè)主利益；二是對驗(yàn)收接管中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)跟蹤、督促開發(fā)商或施工單位盡快落實(shí)整改。 （ 3） 物業(yè)接管驗(yàn)收是物業(yè)管理公司在簽訂《物業(yè)管理委托合同》之后，履行的第一項(xiàng)重要義務(wù)。 物業(yè)管理公司在接管受托物業(yè)，對移交的物業(yè)進(jìn)行驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)針對可以預(yù)見的容易產(chǎn)生糾紛的諸多方面：如物業(yè)質(zhì)量引起的糾紛 。物業(yè)保修的期限，保修責(zé)任，保修金的給付金額、方式以及保修金的使用方面的糾紛 。接管日期不明確導(dǎo)致的接管前后相關(guān)責(zé)任無法確定的糾紛等等。采取以下相應(yīng)的預(yù)防措施： 《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》驗(yàn)收 。 ，約定期限由開發(fā)商維修 。 開發(fā)商 詳細(xì)約定保修事宜 。 。 實(shí)踐表明，在物業(yè)管理糾紛中，最多和最令物業(yè)管理公司頭疼的是物業(yè)管理資金匱乏的問題，而這一問題產(chǎn)生的根源往往是 開發(fā)商 移交的保修金不足。 因此，這一時(shí)期工作的重中之重是確定物業(yè)保修期限、保修責(zé)任、保修金的給付金額、方式以及保修金的使用方法。 物業(yè)管理?xiàng)l例： 第二十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。 第二十九條 在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料： （一）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料； （二）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料； （三）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件； （四）物業(yè)管理所必需的其他資料。 項(xiàng)目組織框架架設(shè)及人員崗位設(shè)置和隊(duì)伍建設(shè)； 強(qiáng)化員工培訓(xùn)：（入職培訓(xùn)、崗位職責(zé)、技能、操作規(guī)程、公司規(guī)章制度、員工守則、禮節(jié)禮貌、入伙流程等等），此項(xiàng)工作貫穿整個(gè)物業(yè)管理； 人員進(jìn)場時(shí)機(jī)：（充分考慮項(xiàng)目進(jìn)展速度和人力成本因素），同時(shí)考慮員工宿舍及食堂建立； 入伙資料等相關(guān)文件資料整理完成，如入伙文件、裝修登記、業(yè)主臨時(shí)公約、業(yè)主手冊等等； 辦公所需固定資產(chǎn)及物品采購，同時(shí)建冊入檔。 “麻雀雖小，五臟俱全”，作為物業(yè)管理企業(yè)的基層單位 —— 管理處，她由一批具有各種專業(yè)知識(shí)的龐大陣容組成，為管理處生存和發(fā)展的重要支柱。這個(gè)支柱核心就在于管理處核心人物 —— 管理處主任對本管理處隊(duì)伍的組建和管理，主要包括： 1)為組建一個(gè)和諧的管理處隊(duì)伍，管理處主任必須充當(dāng)員工的激勵(lì)者、教練員、氣氛活躍者等。同時(shí)要身體厲行，以公司制度為準(zhǔn)繩，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做到獎(jiǎng)罰及時(shí)、分明。 2)擬制合理的培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行有效的培訓(xùn)。根據(jù)管理處各級(jí)人員的需求，分層次、分階段地培訓(xùn)。培訓(xùn)工作應(yīng)貫穿于項(xiàng)目的始終，使管理處每位員工的能力和素質(zhì)得到質(zhì)的提高，并發(fā)揮其應(yīng)有的作用 。 3)內(nèi)部授權(quán)。適當(dāng)放權(quán)給管理處各級(jí)員工來激發(fā)他們的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使其在一定的職權(quán)范圍內(nèi)有自主選擇權(quán)。同時(shí)也為管理處培養(yǎng)接班人，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供有效保障。 4)內(nèi)部溝通。利用座談會(huì)、內(nèi)刊等建立暢通的溝通渠道，為各級(jí)員工創(chuàng)造足夠的溝通機(jī)會(huì)，以此創(chuàng)造一種良好的人際關(guān)系，使員工能在一種輕松、和諧的環(huán)境下工作，這樣更能發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性。 5)關(guān)心關(guān)注員工生活。要經(jīng)常親臨一線，關(guān)心一線員工，消除員工的后顧之憂，讓員工感覺有歸宿感，這樣可以減少員工流失率，穩(wěn)固現(xiàn)有隊(duì)伍。 物業(yè)管理公司在完成接管任務(wù)之后，接踵而至的工作是辦理業(yè)主收房入住事宜，也就是俗稱的“入伙”。這一時(shí)期容易產(chǎn)生的糾紛有： 。 。 。 (預(yù) )售合同中關(guān)于售后物業(yè)管理約定的糾紛。 物業(yè)管理公司可通過以下工作防止糾紛的發(fā)生 第一，及時(shí)將入伙通知書、收房須知、管理規(guī)約等送達(dá)業(yè)主 。 第二，做好關(guān)于物業(yè)管理的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任范圍的宣傳工作 。 第三，組織簽署管理規(guī)約、物業(yè)管理收費(fèi)辦法及相關(guān)規(guī)范性文件。 裝修房屋表面上看是業(yè)主自己的事，實(shí)際上物業(yè)管理公司在其中也肩負(fù)著重要
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