【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 演訊息中心的角色，減少管制到最低；一切 都要靠部屬的責(zé)任感與判斷力，鼓吹這個(gè)方法的人也 稱它參與式或復(fù)合式領(lǐng)導(dǎo)。 2/8/2023 Page36 五 、 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)是什么 ？ 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)的理論也說(shuō)明了為什么專制的管理人員 在某些情況會(huì)成功但在另一些情況也失敗 。 同時(shí) 這個(gè)理論也告訴我們參與管理在那一種情況會(huì)成 功 ， 而在那一些情況可能會(huì)失敗 。 專制式領(lǐng)導(dǎo)似乎適合于裝配線上或是用于管理作 業(yè)員清潔工作區(qū)域 。 參與式領(lǐng)導(dǎo)似乎適合于那些很難訂定精確的工作 程序 ， 或是非常需要?jiǎng)?chuàng)意或是自動(dòng)自發(fā)的工作 。 以上結(jié)論還要看領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者間之人際關(guān)系 以及他的權(quán)利 （ 或影響力 ） 的穩(wěn)固性 。 2/8/2023 Page37 六、主管的性格與領(lǐng)導(dǎo)有沒有關(guān)系？ 良好的性格對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有幫助；部屬可能比較容易親 近 ， 面上常帶笑容 ， 溫和可親的管理人員 ， 但是 性格要有幫助絕對(duì)不能只限于表面 。 更重要的是 你必須真正想了解 ， 并同情替你工作的部屬 。 公 正 、 關(guān)心別人 、 好的決策 ， 加上高尚的人格將使 你成為更有效的領(lǐng)導(dǎo)者 。 同樣道理 ， 你也許會(huì)發(fā)現(xiàn)某一種領(lǐng)導(dǎo)方法比較適 合你的性格 （ 你比較習(xí)慣 ） 因而比較常用它 。 你 必須注意不要單靠一種領(lǐng)導(dǎo)方法 。 2/8/2023 Page38 七、部屬的性格對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方法有沒有關(guān)系？ 進(jìn)取心強(qiáng) ， 對(duì)別人常懷敵意的部屬適合用專制 式領(lǐng)導(dǎo)；但是必須想辦法導(dǎo)引他們的進(jìn)取心與 敵意于建設(shè)性目標(biāo)上 。 進(jìn)取心強(qiáng) ， 合作性高的部屬適合用民主式或放 任式領(lǐng)導(dǎo) 。 穩(wěn)定性差 ， 依賴性強(qiáng)的部屬適合用專制式領(lǐng)導(dǎo) 。 個(gè)人主義者或是習(xí)慣唱獨(dú)角戲的人，假如他們 真正了解要做的工作，放任式領(lǐng)導(dǎo)是最合適。 2/8/2023 Page39 沖突與合作 2/8/2023 Page40 一、有斗嘴與爭(zhēng)辯是否就表示管理差？ 不一定 ， 斗嘴與爭(zhēng)辯是人的本性 。 有多數(shù)人在一起工作 ， 摩擦是難免 。 但是斗嘴與爭(zhēng)辯變成沒完沒了的時(shí)候 ， 管 理人員就要檢討他的管理了 。 2/8/2023 Page41 二、工作沖突的根源是什么？ 有很多 ， 不同的人對(duì)該做的事 ， 以及做 事方法的不同意見是最常見的根源 。 不同部門因?yàn)槟康南嘧螅矔?huì)有沖突，例 如制造部與工程部，生管與業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)與 財(cái)務(wù)，采購(gòu)與工程部等等。 2/8/2023 Page42 二、工作沖突的根源是什么？ 但是絕大多數(shù)的沖突都是與工作有密切關(guān)連 ， 管 理人員必須對(duì)下列幾項(xiàng)特別注意 ， 想辦法避免： （ 1） 工具 、 物料 、 用品與其他資源的分配有不公平 之嫌 。 如果管理人員做上述資源的分配是公開 又公正 ， 班員就不會(huì)因這些分配來(lái)互相起沖突 。 如果分配的時(shí)候?qū)δ承┤颂貏e好 ， 那必定會(huì)有 沖突 。 （ 2） 對(duì)班員的爭(zhēng)論偏袒一方 ， 失去公正 。 （ 3） 改變班員工作時(shí) ， 讓班員感覺權(quán)益受損 。 （ 4） 互相不信任 ， 遇到困境時(shí)找替罪羔羊 。 （ 5） 部門的運(yùn)作欠穩(wěn)定 ? 特別是在改變過(guò)程中 ， 管理 人員可以解釋 ， 安定人心 。 2/8/2023 Page43 三、競(jìng)爭(zhēng)與沖突有什么區(qū)別？ 競(jìng)爭(zhēng)會(huì)促進(jìn)生產(chǎn) ， 但是沖突是反生產(chǎn) 。 適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)帶來(lái)健康的激勵(lì) ， 但不要過(guò)火 而變成敵對(duì) 。 沖突往往是想陷害對(duì)方，以便控制組織的資 源來(lái)達(dá)成本身的目的。 （不顧別人，只顧自己） 2/8/2023 Page44 四、如何有效處理你工作上的沖突？ 決定你要達(dá)成的目標(biāo)是什么 ？ （ 1） 你要不計(jì)代價(jià)求安靜與和平嗎 ？ （ 2）或是你要更好的品質(zhì)？ （ 3）或是更高的生產(chǎn)？ （ 4）按時(shí)限完成工作？ （ 5）終止沖突？ （ 6）在你決定你想達(dá)成的目標(biāo)之前，不會(huì)有任 何解決之道。 2/8/2023 Page45 四、如何有效處理你的工作上的沖突？ 把最可能解決這個(gè)問(wèn)題的人們都叫來(lái) 。 （ 1） 如果沖突是只限于你和對(duì)方 ， 不要叫別 人來(lái) 。 （ 2）如果也有別人，必須請(qǐng)他們參與。 （ 3）參考人 （ 4）評(píng)斷人 — 你的主管可以解釋公司的觀點(diǎn)。 2/8/2023 Page46 四、如何有效處理你的工作上的沖突？ 要磋商；只命令他們不要沖突是不夠的 。 （ 1） 要沖突真正獲得解決需靠磋商；你今天叫他 們不要沖突 ， 明天還是會(huì)再來(lái) 。 （ 2）要以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，不要拘泥于面子問(wèn)題。 不要被不相干的人格沖突所誤導(dǎo) （ 1） 是不是為無(wú)關(guān)痛癢的芝麻小事而吵 ？ （ 2）是不是因?yàn)殚L(zhǎng)久以來(lái)的人格沖突（合不來(lái)） （ 3）不要偏袒任何一方。 2/8/2023 Page47 四、如何有效處理你的工作上的沖突？ 要重點(diǎn)放在雙方都有利的結(jié)果 （ 1） 不要說(shuō)誰(shuí)好誰(shuí)不好 ， 這樣只會(huì)火上加油 。 （ 2）以組織全體利益為前提。 2/8/2023 Page48 五、“態(tài)度”是什么？ 態(tài)度是一個(gè)人的看法 ， 是對(duì)事物的觀點(diǎn) ， 更重 要的一點(diǎn) ， 態(tài)度是一個(gè)人準(zhǔn)備好要采取預(yù)定行 動(dòng)的表現(xiàn) 。 一位員工對(duì)遲到的態(tài)度 ， 決定他按 時(shí)上班的努力程度 。 你對(duì)員工遲到 的態(tài)度 ， 將決定遲到在考績(jī)上所占 的份量 。 2/8/2023 Page49 六、什么引起不好的態(tài)度？ 一位班員接受你的改正時(shí)候 ， 你說(shuō)他的態(tài)度很好 ， 但是同一位班員因習(xí)慣任工作場(chǎng)所不整潔使你苦 惱 ， 你就說(shuō)他的態(tài)度不好 ， 為什么同一個(gè)人他的 態(tài)度一下子好 ， 一下子壞 ？ 你改正他的時(shí)候他覺得你很誠(chéng)懇 ， 但是后來(lái)他發(fā) 覺對(duì)環(huán)境整潔只會(huì)罵而不會(huì)有任何行動(dòng) ， 他就放 松了 。 —— 這些就是你使他所以然 。 2/8/2023 Page50 七、如何改變部屬的態(tài)度？ 員工的態(tài)度是學(xué)來(lái)的 ， 所以你可以教他一套新 的態(tài)度 。 千萬(wàn)不要用說(shuō)教的方式 ——完全無(wú)效 ， 只有反感 。 給好的例子 ， 給出他好的經(jīng)驗(yàn) 。 （ 1） 搗蛋份子的例子 （ 2） 不要讓他因搗蛋而出風(fēng)頭 ， 成為英雄 。 （ 3） 用別的方法滿足他的 “ 受尊重的需求 ” 。 2/8/2023 Page51 八、到底“士氣”有多重要？ 你不能使每一位班員每一分鐘都高興 ， 也不要去嘗試它 。 當(dāng)一位管理干部 ， 你的任務(wù)就是推行各項(xiàng)規(guī)則 ， 執(zhí)行懲戒 ， 激勵(lì)員工努力去達(dá)成任務(wù) 。 過(guò)份注重本身名聲的管理干部也許會(huì)因?yàn)樽非竺暥鵂奚娜蝿?wù) 。 2/8/2023 Page52 九、贏取部屬合作的最巧好方法是什么？ 大致與贏取部屬合作的方法相同 。 和其他基層干部相處要注意不要去阻礙他們的任 務(wù)或是工作目標(biāo)的達(dá)成 。 因?yàn)閷?shí)際上你與其他基 層干部是在競(jìng)爭(zhēng) ， 如果你拼得太激烈或是不公平 ， 就無(wú)法得到他們的合作 。 你在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)要?jiǎng)倮?， 必須與別的單位保持和諧的關(guān)系才能順利達(dá)成你 部屬的任務(wù) 。 要贏得朋友 ， 有時(shí)要做明智的犧牲自已的勝利 ， 對(duì)別的單位 ， 該拉他們一把的時(shí)候是要拉他們一 把 ， 不要讓他們太難堪 。 2/8/2023 Page53 十、如何“我很好，你也很好”的觀念幫助人格沖突的問(wèn)題？ 這種叫做 “ 交易分析 ” 能幫助人了解與人之間的復(fù) 雜的互動(dòng)行為 。 “ 交易