【文章內(nèi)容簡介】 獻、高回報；n 不只是為了檢查過去，更重要是發(fā)展未來；n 每個人都要和其交流得與失，下一步需要改進點； 版權所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 P27績效管理基本原理績效管理基本原理 員工只會做你檢查的事情，員工只會做你檢查的事情，而不是做你期望的事情而不是做你期望的事情n將你對公司管理人員的領導力行為與工作行為要求，發(fā)展成具體的、將你對公司管理人員的領導力行為與工作行為要求，發(fā)展成具體的、精準且清晰的行為指標，進行持續(xù)性的檢查、溝通與管理精準且清晰的行為指標，進行持續(xù)性的檢查、溝通與管理 版權所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 P28績效管理的成功基礎績效管理的成功基礎績效是管理出來的績效是管理出來的績效管理是一套不間斷的循環(huán)過程績效管理是一套不間斷的循環(huán)過程 PDCAnDnCnAnP 版權所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 P29經(jīng)理人績效目標結構經(jīng)理人績效目標結構n經(jīng)理人績效目標nA績效 nB績效 nC績效定義 個人通過創(chuàng)新所貢獻的附加價值帶領部門所創(chuàng)造的價值符合職位層級的領導素質(zhì)主要來源 戰(zhàn)略規(guī)劃 組織崗位分工與日常營運需求人力素質(zhì)模型 版權所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 P30改進績效的方法改進績效的方法n明確的工作目標n共同努力n有效的雙向溝通n公正的評價績效提升績效提升提供績效的要求與輔導是經(jīng)理的義務；員工接受輔提供績效的要求與輔導是經(jīng)理的義務；員工接受輔導與被輔導是他的責任；導與被輔導是他的責任； 版權所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 P31績效考核績效考核 版權所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 P32員工消極情緒分析員工消極情緒分析消極情緒的表現(xiàn)消極情緒的表現(xiàn)出現(xiàn)大量違紀與不満情緒、出現(xiàn)大量違紀與不満情緒出現(xiàn)效率低、人浮于事或消極怠工的現(xiàn)象、出現(xiàn)效率低、人浮于事或消極怠工的現(xiàn)象缺勤率增長、懶散、缺勤率增長、懶散員工對工作缺乏興趣、效益低、員工對工作缺乏興趣、效益低請病假人數(shù)增多、請病假人數(shù)增多出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象、出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象人員流動增多，常發(fā)生爭吵、人員流動增多，常發(fā)生爭吵缺勤是衡量員工積極性的一項標準、缺勤是衡量員工積極性的一項標準 版權所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 P33人力資源管理人力資源管理n 招聘：選人就如同選鉆石．建立嚴格的招聘程序是關鍵．　 筆試：業(yè)務測試是否符合基本業(yè)務要求；　 面試：通過溝通來了解一個人基本外貌和工作經(jīng)驗；　程序 內(nèi)容 負責人資料篩選 經(jīng)驗＼學歷＼可塑性 HR經(jīng)理筆試 基本業(yè)務知識 HR經(jīng)理第一次面試 工作經(jīng)驗 HR經(jīng)理＼業(yè)務經(jīng)理第二次面試 PPT講解（崗位認識、方案、職業(yè)規(guī)劃）HR經(jīng)理、業(yè)務經(jīng)理、總經(jīng)理 版權所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 P34人力資源管理人力資源管理n 培訓 導師：有業(yè)務經(jīng)驗的老員工作為導師； 座談會：每個月座談，檢查培訓和學習的效果； 轉正會：考核到期后，召集部門集中考核（ PPT報告）內(nèi)容 導師 資料 時間 結果ERP原理 李小平 《 ERP原理 》 一個月 《 ERP原理測試 》會計學原理 趙麗燕 《 會計學原理 》 半個月 《 會計學原理考試 》企業(yè)管理知識 李小平 《 企業(yè)管理學 》 半個月 《 企業(yè)管理考試 》K/3財務物流 李小平 《 K/3財務物流培訓手冊 》 一個星期 產(chǎn)品演示K/3制造 李小平 《 K/3制造培訓手冊 》 半個月 產(chǎn)品演示服務技巧 李小平 《 服務手冊 》 一個月 客戶滿意度調(diào)查實施方法 蔣祥勇 《 Kingdee way實施方法 》 一個月 項目實施測評溝通能力 嚴家新 《 溝通能力 PPT》 三個月 產(chǎn)品講解談判能力 王軍 《 談判能力 PPT》 兩個月 情景模擬財務知識 金歡 《 財務知識 PPT》 一天 知識講解人力資源知識 何秋華 《 人力資源知識 PPT》 一天 知識講解 版權所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 P35人力資源管理人力資源管理n 用人　公正、公平、公開（績效考核、 360度測評）； 用人不疑、疑人不用； 嚴格指導，用心溝通； 從小到大（小團隊 大團隊）； 時間是用人的試金石； 版權所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 P36人力資源管理人力資源管理n 留人 什么是好的人選？（品質(zhì)、態(tài)度、能力） 績效考核是總經(jīng)理最重要的工作。（ 3： 5： 2） 發(fā)展留住人 做事的機會 培訓留住人 學習的機會 待遇留住人 賺錢的機會 版權所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 P37人力資源管理人力資源管理n 用心善待每個員工；n 有病時公司要去探望；n 別忘了過節(jié)日給公司的親屬送禮物；n 針對每個人送本他需要的書；不斷鼓勵員工有效學習、 版權所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 P38練習三：激勵機制模型練習三：激勵機制模型價值型責任型激勵畏懼型激勵n　員工職業(yè)發(fā)展計劃、工作豐富化、工作擴大化、讓員工首創(chuàng)成功，看到自己的價值，工作成就感成為目標導向，個人目標與組織目標一致，自我管理，解決問題過程中不斷自我激勵，不斷超越自我。n　　參予、授權、給予信任、講明工作意義，讓部屬了解目標，制定發(fā)展計劃，提供工作支持，給予承諾，讓部屬制定計劃，上級認可，獎懲分明，給予反饋，工作自創(chuàng)性。n　　嚴格考核、嚴格規(guī)章制度，末位淘汰制，讓員工了解競爭，目標控制、黃牌警告，限期整改。 版權所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 P39案例二案例二n有某機構有一銷售分部，有五個人有某機構有一銷售分部，有五個人 Q3要進行季度考評；要進行季度考評；n A入職時間三年，年年超額完成任務入職時間三年，年年超額完成任務 200萬，主要是老客戶經(jīng)營，不愿意開拓新客萬，主要是老客戶經(jīng)營，不愿意開拓新客戶，而且不愿意參加公司培訓，抱怨公司培訓沒有意義，每個季度還偷偷的幫代理戶，而且不愿意參加公司培訓，抱怨公司培訓沒有意義，每個季度還偷偷的幫代理商賣些商賣些 KIS，本季度完成業(yè)績指標；，本季度完成業(yè)績指標；nB入職時間五年，前三年完成任務入職時間五年，前三年完成任務 150萬，這兩年連續(xù)沒有完成任務（萬，這兩年連續(xù)沒有完成任務（ 1 130萬），并且低于萬），并且低于 B的任務，忠于崗位，非常勤奮，但是在關系營銷和商務談判上多的任務，忠于崗位，非常勤奮，但是在關系營銷和商務談判上多年沒有突破，本季度未完成指標；年沒有突破，本季度未完成指標；nC入職時間入職時間 2年，都完成公司任務年，都完成公司任務 (80萬），第一年還獲得公司優(yōu)秀新人獎，但最近萬），第一年還獲得公司優(yōu)秀新人獎，但最近牢騷比較多，抱怨辛苦、工資低，培訓多，本人商機數(shù)量明顯減少，本季度完成業(yè)牢騷比較多，抱怨辛苦、工資低，培訓多，本人商機數(shù)量明顯減少，本季度完成業(yè)績指標；績指標；nD入職入職 1年年 2個月，除入職轉正業(yè)績（個月，除入職轉正業(yè)績（ 8萬萬 /3個月）完成外，其他季度都未完成業(yè)績個月）完成外，其他季度都未完成業(yè)績，手里新客戶商機很多，但是落單的很少，性格比較內(nèi)向，本季度未完成業(yè)績指標，手里新客戶商機很