如何做好一個物業(yè)管理處主任培訓課件-展示頁
2025-01-11 14:15本頁面
【正文】 生存之道，也是我們的工作職責。 管理處主任應具備的能力 八、超強的服務意識 物業(yè)管理的產(chǎn)品就是服務。因為物業(yè)管理工作涉及方方面面，日常工作中難免會出現(xiàn)一些突發(fā)事故或比較棘手的問題，這時就考驗管理處主任的應變處理的能力，也就是說，管理處主任能否對當前發(fā)生的事情作出正確的判斷并進行果斷的決策，對突發(fā)事件進行迅速而有效地處理，將事故的危害性控制在最小，甚至避免一些潛在的事故發(fā)生，這就是管理處主任須具備的應變能力。要管理好一個物業(yè)，這些方面的知識都涉及到，如果你對有些相關(guān)知識不了解的話，在處理日常工作過程中就會顯得比較被動，不能準確地找出問題所在，那么就不能正確有效地解決問題，并擴大了問題的發(fā)展，甚至會產(chǎn)生矛盾，客戶容易產(chǎn)生抱怨，這是誰也不想看到的局面。 管理處主任應具備的能力 六、熟練掌握工作有關(guān)的 綜合知識 管理處主任除了對物業(yè)管理有豐富的認識之外，還要具備其他方面的相關(guān)知識。一個物業(yè)管理處少則十幾個人，多則上百個人，要把這些來自五湖四海的性格、喜好、文化層次均不同的員工，揉合成一個理念一致、步伐一致、全心全意為廣大業(yè)主服務的團隊，需要管理處主任付出極大的心血來精心澆鑄。因此，管理處主任一定要在溝通的方法上、技巧上不斷加強，隨時隨地與內(nèi)外部客戶和外界保持正常有效的溝通，力求在第一時間搜集各方面的信息、客戶需求、員工動向，使自己有較充足的思考時間，能更理智地處理問題，將問題圓滿地解決在第一時間內(nèi)。當然，溝通它必須雙向的、互有信息傳遞的基礎上。只有熟練掌握了這些法律、法規(guī)，才能使物業(yè)管理工作有條不紊地展開；同時，物業(yè)管理處主任也必須掌握物業(yè)管理公司與開發(fā)商簽訂的 《 前期物業(yè)服務合同 》 、與業(yè)主簽訂的 《 前期物業(yè)管理服務協(xié)議 》 或與業(yè)委會簽訂的 《 物業(yè)服務合同 》 ，明確掌握合同內(nèi)所規(guī)定的權(quán)利和義務，以及收費標準、期限、時間等一系列條款，這樣才便于今后開展各項物業(yè)實務操作。管理處主任是一個團體的帶頭人，凡事都要以身作則，才能夠帶好管理處全體員工去為客戶提供及時高效優(yōu)質(zhì)的服務。只有這樣，才能在平時的工作中充分發(fā)揮他的工作熱情，敬業(yè)的人就有高度的工作責任心，敬業(yè)的人更能體現(xiàn)出他對客戶的尊重，更是員工的工作表率，因此，管理處主任的敬業(yè)心是他做好工作的一大前提！例如手機必須保證 24小時開機；遇到突發(fā)的緊急事件而下屬不能處理時，物業(yè)管理處主任不管風吹雨打，立即趕到現(xiàn)場親自處理。 如何做好一個物業(yè)管理處主任 如何做好一個物業(yè)管理處主任 第一部分：管理處主任應具備的能力 第二部分：項目管理分為哪幾個階段 第一部分：管理處主任應具備的能力 管理處主任應具備的能力 一、優(yōu)秀的品德、良好的敬業(yè)精神 管理處主任是一個物業(yè)管轄區(qū)日常物業(yè)管理工作中的總策劃和實施者，他的一舉一動都代表公司的形象和企業(yè)文化。要想做好物業(yè)管理這一項工作，他必須是敬業(yè)的、愛物業(yè)管理這一行業(yè)的人。 管理處主任應具備的能力 二、良好的身體素質(zhì) 管理處主任這一份工作是一項繁雜且較累的工作，這樣就不但要求管理處主任要具備以下的知識和技能外，還要有良好的身體素質(zhì)，才能把物業(yè)管理工作做好。 管理處主任應具備的能力 三、良好的法律、法規(guī)和依法履約的意識 作為物業(yè)管理處主任來說，必須全面掌握國家頒布并實施的法律、法規(guī)以及地方政府的一些實施細則，如 《 物業(yè)管理條列》、 《 浙江省物業(yè)管理條例 》 、 《 溫州市物業(yè)收費管理辦法 》 、《物權(quán)法》、 《 住宅室內(nèi)裝飾、裝修管理辦法 》 、《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則》等等一系列指令性文件。 管理處主任應具備的能力 四、良好的溝通能力溝通 是為了更好地了解對方的需要和心里傾向，更清楚地知道你周圍出現(xiàn)的一些問題。管理處主任的溝通能力將直接影響到他的工作能力。 管理處主任應具備的能力 五、良好的組織協(xié)調(diào)能力 一個物業(yè)管理處必是一個團隊，其人員
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