如何做好一個物業(yè)管理處主任培訓課件-文庫吧資料
2025-01-09 14:15本頁面
【正文】 實行審批制 。裝修后房屋的安全糾紛 。將裝修房屋的禁止行為和注意事項告知業(yè)主和使用人，對裝修房屋活動進行指導和監(jiān)督，也就成了物業(yè)管理公司的工作內(nèi)容。 第三，組織簽署管理規(guī)約、物業(yè)管理收費辦法及相關(guān)規(guī)范性文件。 物業(yè)管理公司可通過以下工作防止糾紛的發(fā)生 第一，及時將入伙通知書、收房須知、管理規(guī)約等送達業(yè)主 。 。這一時期容易產(chǎn)生的糾紛有： 。要經(jīng)常親臨一線，關(guān)心一線員工，消除員工的后顧之憂，讓員工感覺有歸宿感，這樣可以減少員工流失率，穩(wěn)固現(xiàn)有隊伍。利用座談會、內(nèi)刊等建立暢通的溝通渠道，為各級員工創(chuàng)造足夠的溝通機會，以此創(chuàng)造一種良好的人際關(guān)系，使員工能在一種輕松、和諧的環(huán)境下工作，這樣更能發(fā)揮員工的主觀能動性。同時也為管理處培養(yǎng)接班人，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供有效保障。 3)內(nèi)部授權(quán)。根據(jù)管理處各級人員的需求，分層次、分階段地培訓。同時要身體厲行，以公司制度為準繩，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做到獎罰及時、分明。 “麻雀雖小，五臟俱全”，作為物業(yè)管理企業(yè)的基層單位 —— 管理處，她由一批具有各種專業(yè)知識的龐大陣容組成，為管理處生存和發(fā)展的重要支柱。 第二十九條 在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時，建設單位應當向物業(yè)服務企業(yè)移交下列資料： （一）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設備竣工圖，配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料； （二）設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料； （三）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件； （四）物業(yè)管理所必需的其他資料。 因此，這一時期工作的重中之重是確定物業(yè)保修期限、保修責任、保修金的給付金額、方式以及保修金的使用方法。 。 ，約定期限由開發(fā)商維修 。接管日期不明確導致的接管前后相關(guān)責任無法確定的糾紛等等。 物業(yè)管理公司在接管受托物業(yè)，對移交的物業(yè)進行驗收時，應針對可以預見的容易產(chǎn)生糾紛的諸多方面：如物業(yè)質(zhì)量引起的糾紛 。 （ 1）積極參與項目的竣工驗收工作，全面了解項目的工程質(zhì)量，為后期管理工作做好充分準備； （ 2）積極做好項目接管驗收工作，與開發(fā)商、建設單位共同組建驗收小組，對項目各項工程以及綜合使用功能進行驗收，此階段應把握兩個重點：一是明確交樓雙方的責權(quán)利關(guān)系，確保物業(yè)具備正常的使用功能，更充分地維護業(yè)主利益；二是對驗收接管中發(fā)現(xiàn)的問題，及時跟蹤、督促開發(fā)商或施工單位盡快落實整改。 （二）在項目施工階段適時介入，向開發(fā)商及時提出合理化建議和要求整改的書面報告，以減少開發(fā)商資金浪費，同時最大限度地減少日后管理麻煩。作為項目主任，應對秩序維護、保潔等人員在禮節(jié)禮儀、溝通能力等方面進行重點培訓。 一、及時、有效地做好前期介入工作 （一）密切配合開發(fā)商，利用項目開盤和開發(fā)商舉行促銷活動的機會，展示物業(yè)服務企業(yè)的良好形象和專業(yè)素質(zhì)。 第一階段：招投標階段 管理處主任 應參與項目招投標工作，了解項目的基礎信息資料、設施設備構(gòu)成明細等。 第一階段：招投標階段 第二階段：前期介入階段 第三階段：項目竣工驗收和接管驗收階段 第四階段：大規(guī)模入伙和裝修管理階段 第五階段：步入正常管理階段 第六階段：創(chuàng)優(yōu)階段 建設單位通過招標投標方式選聘物業(yè)服務企業(yè)的，應當按照下列規(guī)定時限完成物業(yè)管理項目招標投標工作： （一）新建現(xiàn)售商品房項目應當在現(xiàn)售前 30日完成； （二）預售商品房項目應當在取得《商品房預售許可證》前完成； （三）非出售的新建物業(yè)項目應當在交付使用前 90日完成。 管理處主任應具備的能力 十、不斷創(chuàng)新 服務永無止境，唯有創(chuàng)新可保生存！不管你現(xiàn)時的管理服務水平如何，管理處主任千萬不能滿足于現(xiàn)狀，一定要居安思危，不斷求變，持續(xù)不斷地推出更好的服務項目去滿足客戶的各種需求。因此，成本控制就是管理處主任要考慮的問題。 管理處主任應具備的能力 九、較強的成本概念（增效節(jié)支） 物業(yè)管理是微利行業(yè)。因此，管理處主任自己就要強烈的“客戶至上”的服務意識，并將服務意識徹底地灌輸給全體員工，讓他們知道只有為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務才是我們
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