【正文】 保存起來(lái)以備查考的各種文件。A、也要給住用人以滿意的答復(fù) B、不必作出答復(fù) C、必須徹底解決D、應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告1當(dāng)住用人因特殊原因希望花錢(qián)買(mǎi)方便時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件滿足其要求，提供（B）。A、財(cái)務(wù)管理 B、保潔管理 C、環(huán)境管理 D、車輛管理1房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計(jì)由（C）進(jìn)行。A、穩(wěn)定性 B、固定性 C、耐久性 D、多樣性1物業(yè)管理企業(yè)是以（A）為主要經(jīng)營(yíng)目的。A 管理部 B 服務(wù)部 C 監(jiān)察部 D 產(chǎn)業(yè)部業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（C）。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭(zhēng)，盡快干好，這體現(xiàn)了（A）。A 儀表端莊，形象良好 B 忠于職守，盡職盡責(zé) C 體魄健康，胸懷寬廣 D 語(yǔ)言流暢，表達(dá)力強(qiáng)物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（A）的職業(yè)道德要求。A 質(zhì)價(jià)相符 B 能夠接受 C 價(jià)格優(yōu)惠 D 價(jià)格偏低物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問(wèn)題又十分復(fù)雜，在處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)以（D）為依據(jù)。A 物業(yè)管理 B 房地產(chǎn) C 不動(dòng)產(chǎn) D 單元性地產(chǎn)物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過(guò)（A）的辦法，將一些專業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目分包給其他具有實(shí)力的專業(yè)公司。綜上所述，物業(yè)管理處主任必須要具備以上諸方面的素質(zhì)，工作起來(lái)才會(huì)得心應(yīng)手，不會(huì)越干越累，同時(shí)也會(huì)為物業(yè)管理公司今后的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).第四篇：物業(yè)管理處主任(項(xiàng)目經(jīng)理)考試試題物業(yè)管理處主任復(fù)習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（C）。而所有這些結(jié)果，均是事后進(jìn)行分析比較得出的。管理處主任要有效運(yùn)用各種管理手段，來(lái)保證管理處始終保持是一支高效、精干、能應(yīng)對(duì)各種突擊檢查與考核，拉得出、打得響的團(tuán)隊(duì)，這也是管理處主任管理水平的最好體現(xiàn)之一。一個(gè)管理處除了必要的職責(zé)分工及制度管理以外，廣大員工的主觀能動(dòng)性發(fā)揮的優(yōu)劣，很能體現(xiàn)管理處主任的管理水平高低。第一，對(duì)物業(yè)結(jié)構(gòu)的了解，便于直接參與制定裝修管理制度以及裝修管理難點(diǎn)的排解；第二，對(duì)運(yùn)行環(huán)境的了解，對(duì)內(nèi)部環(huán)境的熟悉，便于合理安排員工，節(jié)約成本開(kāi)支；第三，對(duì)綠化的了解程度，便于參與綠化管理及決策；第四，對(duì)于設(shè)備、設(shè)施的了解，便于制定一年一度的維修計(jì)劃，研究如何節(jié)約維修資金、科學(xué)合理安排維保時(shí)間，使有限的設(shè)備、設(shè)施最大限度地有效利用；第五，對(duì)于管網(wǎng)走向的了解，便于開(kāi)展各種應(yīng)急搶修工作，避免因管網(wǎng)故障給廣大業(yè)主帶來(lái)諸多不便，排解糾紛，贏得良好口碑。七、對(duì)現(xiàn)有物業(yè)結(jié)構(gòu)、環(huán)境、綠化、設(shè)施設(shè)備管網(wǎng)走向的了解程度對(duì)于物業(yè)基本面的了解，作為一個(gè)管理處主任是必須具備的，為此就要求管理處必須參與到該物業(yè)的前期介入工作中。管理處主任必須要用好、用足政策給予管理處的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)管理處收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低、收費(fèi)率普遍不高的欠缺。五、利用物業(yè)管理平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)意識(shí)目前，有些業(yè)主還存在著“房子是我買(mǎi)的，物業(yè)不是我選的，交不交費(fèi)與我無(wú)關(guān)”的觀點(diǎn)，甚至對(duì)服務(wù)要求無(wú)限多，一旦發(fā)現(xiàn)某些物業(yè)服務(wù)瑕疵或者是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商遺留的質(zhì)量問(wèn)題，均認(rèn)定為物業(yè)服務(wù)不到位，從而拒付物業(yè)費(fèi)。一個(gè)物業(yè)管理處少則十幾個(gè)人，多則上百個(gè)人，要把這些來(lái)自五湖四海的性格、喜好、文化層次均不同的員工，揉合成一個(gè)理念一致、步伐一致、全心全意為廣大業(yè)主服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，需要管理處主任付出極大的心血來(lái)精心澆鑄。要使物業(yè)日常管理能夠正常運(yùn)作，還需要考慮和預(yù)見(jiàn)本管理處所轄范圍內(nèi)的人和事，防患于未燃，這就需要一個(gè)物業(yè)管理主任全身心投入，例如手機(jī)必須保證 24 小時(shí)開(kāi)機(jī)；遇到突發(fā)的緊急事件而下屬不能處理時(shí)，物業(yè)管理處主任不管風(fēng)吹雨打，必須趕到現(xiàn)場(chǎng)親自處理。三、優(yōu)秀的品德、良好的敬業(yè)精神“滿足廣大業(yè)主服務(wù)需求”應(yīng)視作一個(gè)管理處主任的最高目標(biāo)。所有這些公共關(guān)系都需要物業(yè)管理處主任必須具備一定的親和力，以溝通協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。只有熟練掌握了這些法律、法規(guī)，才能使物業(yè)管理工作有條不紊地展開(kāi)；同時(shí)，物業(yè)管理處主任也必須掌握物業(yè)管理公司與開(kāi)發(fā)商簽訂的 《 前期物業(yè)服務(wù)合同 》、與業(yè)主簽訂的 《 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議 》 或與業(yè)委會(huì)簽訂的 《 物業(yè)服務(wù)合同 》，明確掌握合同內(nèi)所規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、期限、時(shí)間等一系列條款，這樣才便于今后開(kāi)展各項(xiàng)物業(yè)實(shí)務(wù)操作。作為物業(yè)管理處主任，除了必備的身體素質(zhì)、良好的文化知識(shí)底蘊(yùn)以外，還必須具備其它方面的能力。物業(yè)管理是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，它的最終產(chǎn)品是最大限度地滿足客戶需要的服務(wù)，在此過(guò)程中，不管是作為主體的物業(yè)管理企業(yè)的工作人員還是作為客體的業(yè)主，都首先有一個(gè)適應(yīng)環(huán)境的問(wèn)題，當(dāng)開(kāi)發(fā)商把特殊商品 —— 房屋交付給業(yè)主以后 ,接下來(lái)的問(wèn)題就是物業(yè)管理企業(yè)如何最大限度地滿足業(yè)主在這一環(huán)境中的生活、學(xué)習(xí)和工作，就需要物業(yè)管理處做好大量的服務(wù)工作，營(yíng)造良好的環(huán)境氛圍 ,讓業(yè)主能夠得到身心的休息和陶冶，同時(shí)保證房產(chǎn)保值增值。第三篇：試論如何當(dāng)好一名合格的物業(yè)管理處主任如何當(dāng)好一名合格的物業(yè)管理處主任物業(yè)管理處主任，要在所轄范圍內(nèi)做好物的管理和人的服務(wù)工作，組建一支合格的物業(yè)管理隊(duì)伍，保證所管物業(yè)的保值增值。成本控制能力應(yīng)當(dāng)是項(xiàng)目經(jīng)理的基本功。實(shí)現(xiàn)小區(qū)物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和社會(huì)效益共贏的局面，是一個(gè)具有社會(huì)責(zé)任感的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。必須與社區(qū)警務(wù)室密切協(xié)作落實(shí)“租賃戶報(bào)備”和“承租戶報(bào)備”的工作。成立業(yè)主大會(huì)（業(yè)主委員會(huì)）是法律賦予業(yè)主的權(quán)利，我們所要做的就是把具有一定議事能力、配合物業(yè)服務(wù)公司工作和能持客觀公正態(tài)度處理問(wèn)題的業(yè)主選入業(yè)主委員會(huì)，從而為今后的愉快合作打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。因此，如何不斷提升社區(qū)文化活動(dòng)的質(zhì)量和范圍，讓更多小區(qū)業(yè)主參與，也是小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理需要經(jīng)常思考的問(wèn)題。事實(shí)證明，與業(yè)主進(jìn)行有效的溝通對(duì)于提高業(yè)主的滿意度有很大的促進(jìn)作用，這同時(shí)也有效的促進(jìn)了物業(yè)費(fèi)收繳率的提高。例如筆者所在公司就在公司網(wǎng)站上設(shè)置了業(yè)主意見(jiàn)和在線留言欄目，業(yè)主可以非常方便地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)留言提出自己對(duì)我們物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)、建議以及我們需要做的事情。1．項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常性開(kāi)展業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查，主動(dòng)及時(shí)了解業(yè)主的需求變化，找出近期服務(wù)的弱項(xiàng)或盲點(diǎn)，制定整改措施并迅速糾正，同時(shí)向業(yè)主公示，請(qǐng)求業(yè)主監(jiān)督實(shí)施。在與“業(yè)主委員會(huì)”簽訂物業(yè)服務(wù)合同之后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間，業(yè)主作為合同甲方當(dāng)然有權(quán)按合同約定對(duì)乙方進(jìn)行監(jiān)督或解除合同關(guān)系，因此，作為乙方的物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有在不斷加強(qiáng)履約能力、兌現(xiàn)承諾方面多作努力方為上策，而在提供服務(wù)時(shí)，任何偷工減料的行為，都應(yīng)視為違約，長(zhǎng)此下去，必將使自身陷于被動(dòng)。所減免的費(fèi)用應(yīng)與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位協(xié)商應(yīng)給予物業(yè)服務(wù)企業(yè)合理的補(bǔ)償。依據(jù)相關(guān)地方法規(guī)、依據(jù)交房入伙時(shí)的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的現(xiàn)狀、根據(jù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施合理的階段性收費(fèi)措施。因此，應(yīng)在入伙前做好各方面可能出現(xiàn)問(wèn)題的應(yīng)急措施，指導(dǎo)思想就是想方設(shè)法促使業(yè)主盡快收樓，除嚴(yán)格按入伙流程為業(yè)主辦理入伙、裝修手續(xù)外，尤其注意以下幾點(diǎn)：1．主動(dòng)建議開(kāi)發(fā)商向業(yè)主分期分批發(fā)出《入伙通知書(shū)》，主動(dòng)分解入伙現(xiàn)場(chǎng)聚眾壓力；2．積極配合、會(huì)同開(kāi)發(fā)商和施工單位對(duì)小區(qū)作一次徹底清場(chǎng)，杜絕各種隱患；3．努力為業(yè)主入伙提供一條龍服務(wù)，尤其是要求開(kāi)發(fā)商必須在入伙現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立答疑組和維修小組，隨時(shí)為業(yè)主答疑，并對(duì)聯(lián)合驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行修復(fù)或?qū)I(yè)主做出明確的維修承諾等；4．及時(shí)與業(yè)主簽署《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主公約》等一系列入伙程序工作，動(dòng)員業(yè)主盡快收樓；5．若現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)業(yè)主拒絕收樓的情況，應(yīng)按事先準(zhǔn)備的應(yīng)急方案，會(huì)同開(kāi)發(fā)商及時(shí)把該業(yè)主與其他業(yè)主進(jìn)行分隔，逐個(gè)溝通，盡量避免在現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)群起攻之的局面；6．結(jié)合小區(qū)實(shí)際制定的具有較強(qiáng)操作性的裝修監(jiān)管方案，特別對(duì)小區(qū)可能造成違章裝修的部位及空間，在裝修協(xié)議書(shū)中應(yīng)有明確的責(zé)任界定，千萬(wàn)不能出現(xiàn)模棱兩可的意見(jiàn)；7．嚴(yán)格控制進(jìn)入小區(qū)的裝修人員，全面實(shí)施持證管理，實(shí)施夜間清場(chǎng)制度，加大對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)管頻次，把預(yù)防違章裝修、治安秩序維護(hù)、消防