【正文】 工程項(xiàng)目管理、安全及綜合管理、建設(shè)工程風(fēng)險(xiǎn)管理、目標(biāo)控制、領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)、溝通技巧、服務(wù)意識(shí)等內(nèi)容。通過(guò)這次培訓(xùn)全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)管理能力，收獲較多，使我認(rèn)識(shí)到管理水平的高低決定企業(yè)發(fā)展方向和生存能力；并且加深了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和服務(wù)意識(shí)的了解，下面略談一點(diǎn)學(xué)習(xí)心得。一、“作為項(xiàng)目經(jīng)理，能力決定其成敗“項(xiàng)目經(jīng)理的能力就是管理、用才、謀權(quán)、為人四個(gè)方面的綜合。只有在管理上通曉領(lǐng)導(dǎo)之道，在用才上準(zhǔn)確到位，在謀權(quán)上運(yùn)籌帷幄，在為人上以做人為本，才能成為一名優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理永遠(yuǎn)要記住的是：項(xiàng)目總體的質(zhì)量是你控制的，項(xiàng)目?jī)?nèi)容的質(zhì)量是靠項(xiàng)目成員保證的。項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目各種需求的集中交匯點(diǎn)：業(yè)主對(duì)項(xiàng)目建設(shè)的要求，公司對(duì)利潤(rùn)的”追求“，社會(huì)和分承包方的需求都要通過(guò)工程項(xiàng)目經(jīng)理的運(yùn)作來(lái)實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平，不單是工程項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素，又在上下級(jí)面前，處處在接受著“考驗(yàn)”和“考核”。作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，要認(rèn)清角色，擺正位置。項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目的實(shí)施，是項(xiàng)目的直接領(lǐng)導(dǎo)者和組織者。這就要求在工作中要保持謙慎的態(tài)度，在尊重、理解并服從公司領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)，通過(guò)協(xié)調(diào)、討論、信息溝通等方式，充分發(fā)揮好承上啟下的作用，在認(rèn)真做好本項(xiàng)目部工作的前提下，努力協(xié)調(diào)好項(xiàng)目部與公司各部門(mén)之間的每項(xiàng)工作。對(duì)于出現(xiàn)的超過(guò)自己權(quán)限范圍的事件，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公司有關(guān)部門(mén)和人員匯報(bào)，不要越權(quán)越位，既要主動(dòng)地處理問(wèn)題，又要請(qǐng)示處理方案或者取得自己處理的授權(quán)，切勿為了隱瞞一點(diǎn)點(diǎn)小問(wèn)題使事態(tài)擴(kuò)大鑄成大錯(cuò)。作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，要虛心學(xué)習(xí)其他人管理項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和方法，恪守“謙虛”二字。大膽嘗試，以超前的眼光看問(wèn)題，要敢于和其他好的項(xiàng)目部比干勁、賽成績(jī)，而不是像一只井底之蛙，以一成不變的方式，局限于做好本項(xiàng)目部的工作。作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，要有真抓實(shí)干的精神，要在實(shí)際工作中不斷豐富完善自己。對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，要敢于承擔(dān)責(zé)任，要善于分清問(wèn)題的性質(zhì)，找到解決問(wèn)題的方法。在項(xiàng)目中能夠通過(guò)以身作則，形成一個(gè)平等協(xié)商、實(shí)事求是的工作風(fēng)尚。作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，要有吃苦耐勞的精神。項(xiàng)目經(jīng)理必須做到不畏艱難困苦，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展工作，勤勤懇懇地做好事情。作為項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，作為指揮員就應(yīng)該體現(xiàn)自己的能力和水平，越是面對(duì)棘手難纏的問(wèn)題，越要沉著冷靜，迎難而上。作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，要盡量將工作做適當(dāng)?shù)暮侠淼胤峙?，?zé)任到人，做到“該定人的定人”，要讓每個(gè)項(xiàng)目部人員了解自己的工作，并時(shí)常注意他們工作進(jìn)展情況，要把自己的主要精力用到考慮整體組織安排，施工組織方案上來(lái)。此外，作為一名項(xiàng)目經(jīng)理還必須有包容的心態(tài)。無(wú)論做什么事情，都要盡量拋開(kāi)個(gè)人因素，不能只考慮自身的好處，無(wú)視集體和他人的利益，必要時(shí)還應(yīng)該犧牲小我，成全大我。二、良好的心理素質(zhì)和卓越的管理能力缺一不可具備領(lǐng)導(dǎo)才能是成為一個(gè)好的施工項(xiàng)目經(jīng)理的重要條件，團(tuán)結(jié)友愛(ài)、知人善任、用其所長(zhǎng)、避其所短，善于抓住最佳時(shí)機(jī)，并能當(dāng)機(jī)立斷，堅(jiān)決果斷地處理將要發(fā)生或正在發(fā)生的問(wèn)題，避免矛盾或更大矛盾的產(chǎn)生。具有了這些能力能更好的領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目部的全體員工，喚起大家的積極性和創(chuàng)造性，齊心協(xié)力完成施工項(xiàng)目的建設(shè)。要有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能夠調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的集體智能，把項(xiàng)目部一幫人的才能”捏合“在一起，達(dá)到相互支持、取長(zhǎng)補(bǔ)短的效果。項(xiàng)目部是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，那么這個(gè)團(tuán)體就會(huì)變成一盤(pán)散沙，沒(méi)有活力，項(xiàng)目部人員之間也就缺乏默契的配合，從而導(dǎo)致工作無(wú)法正常開(kāi)展。是專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)的行家。作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，要開(kāi)展具體工作，對(duì)業(yè)務(wù)一無(wú)所知，指揮別人也是空談，要想發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)作用，就必須熟知相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握熟練的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)是成為優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的必要條件。如果沒(méi)有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)作后盾，在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中遇到難題或模棱兩可的問(wèn)題就無(wú)從下手、手忙腳亂最終導(dǎo)致人力物力上的浪費(fèi)，甚至造成更大的錯(cuò)誤。應(yīng)該在施工中輕松自如的領(lǐng)導(dǎo)各方面的工作，化解來(lái)自各方面的矛盾，順利完成項(xiàng)目施工任務(wù)。善于團(tuán)結(jié)下屬，運(yùn)用靈活的批評(píng)方式。特別是對(duì)有錯(cuò)誤的下屬和反對(duì)過(guò)自己的下屬。只要他能改正，還是個(gè)好下屬。而對(duì)于反對(duì)過(guò)自己的下屬，要搞清楚為什么人家會(huì)反對(duì)你?人與人之間有矛盾是正常的，一旦出現(xiàn)了矛盾，我們應(yīng)該正視它不回避，更不是激化，只有這樣才能從根本上解決。在批評(píng)下屬時(shí)，應(yīng)掌握批評(píng)的技巧，不要讓被批評(píng)的下屬不但不服氣，反而產(chǎn)生怨恨。有工作干勁、有敬業(yè)精神、為人正直、敢于主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。在工程建設(shè)實(shí)施的過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理要接觸很多人，處理復(fù)雜多樣的工作也會(huì)遇到各種問(wèn)題，如：施工中遇到技術(shù)問(wèn)題難以解決，經(jīng)過(guò)多方面的探討拿不出成熟方案，此時(shí)工期緊張需要盡快解決施工方案。這就需要施工項(xiàng)目經(jīng)理挺身而出，大膽提出設(shè)想與施工方同心協(xié)力解決難題。思維敏捷精力充沛。工程項(xiàng)目施工是一項(xiàng)紛繁復(fù)雜的工作，需要多方面考慮，緊密的布置。這需要有強(qiáng)健的體魄和充沛的精力來(lái)完成，在遇到突發(fā)事件時(shí)及時(shí)正確快速的處理，沒(méi)有敏銳的思維是不可能作好這方面工作的。三、抓住重點(diǎn)、有效管控是綜合能力集中體現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理投入的最重要的事就是”四控制(指成本、質(zhì)量、進(jìn)度、安全的控制)。只有詳細(xì)而系統(tǒng)的由項(xiàng)目經(jīng)理參與的控制計(jì)劃才是項(xiàng)目成功基礎(chǔ)。當(dāng)現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)了一種不適于計(jì)劃生存的環(huán)境時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)制定一個(gè)新的計(jì)劃來(lái)反映環(huán)境的變化。計(jì)劃、調(diào)整、再計(jì)劃再調(diào)整就是項(xiàng)目經(jīng)理必躬之事。在我看來(lái)，項(xiàng)目經(jīng)理最應(yīng)該做的三件事情是：項(xiàng)目總體計(jì)劃和控制、溝通和協(xié)調(diào)資源、處理項(xiàng)目之外的事情。項(xiàng)目總體計(jì)劃和控制計(jì)劃只是控制的一個(gè)手段，必須清楚整個(gè)項(xiàng)目的大階段，在項(xiàng)目進(jìn)度出問(wèn)題的時(shí)候，如何快速推進(jìn)。要注重對(duì)項(xiàng)目的范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量各方面的監(jiān)督和控制，特別是質(zhì)量，項(xiàng)目組成員的自檢和項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的第二道把關(guān)尤為重要。要全面了解項(xiàng)目的進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目存在的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，并采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施，在需要的時(shí)候向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并尋求支持。項(xiàng)目的費(fèi)用成本也是各方關(guān)注的焦點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理要能夠利用費(fèi)用管理工具及時(shí)掌握費(fèi)用花費(fèi)情況，盡量減少不必要的開(kāi)銷(xiāo)。溝通和協(xié)調(diào)資源有人說(shuō)項(xiàng)目管理的工作就是溝通、溝通、再溝通。項(xiàng)目經(jīng)理需要溝通的人太多了，所以必須花大量的時(shí)間去溝通。判斷一個(gè)項(xiàng)目的成功狀態(tài)是你到底花了多長(zhǎng)時(shí)間和客戶(hù)在一起溝通，對(duì)一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理而言，比較理想的狀態(tài)是隨時(shí)可以推開(kāi)客戶(hù)方任何一個(gè)人的辦公室的門(mén)去聊。一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理，在兩到三周就能達(dá)到這個(gè)狀態(tài)。這個(gè)狀態(tài)的背后意味著你能幫助客戶(hù)解決問(wèn)題或者給他幫助和啟發(fā)，否則就是推門(mén)進(jìn)去了，客戶(hù)也會(huì)把你踹出來(lái)。另外一個(gè)重要工作是協(xié)調(diào)資源，這方面內(nèi)容很多。如果你發(fā)現(xiàn)某個(gè)問(wèn)題項(xiàng)目組所有人都搞不定了或者不經(jīng)濟(jì)了，就要想別的辦法，找客戶(hù)方的，公司的，外面的都可以。這個(gè)工作比較難，也很煩瑣，所以總體上往往還是要自力更生，艱苦奮斗。借助項(xiàng)目外的資源來(lái)解決目標(biāo)明確的具體問(wèn)題，協(xié)調(diào)資源的次序一定是：客戶(hù)、自己的公司、外部資源，搞錯(cuò)次序了，就復(fù)雜且麻煩了。處理項(xiàng)目之外的事情項(xiàng)目經(jīng)理還有一個(gè)很重要的工作就是控制項(xiàng)目范圍，怎么控制？要敢于向客戶(hù)說(shuō)“不”，但這個(gè)“不”不是亂說(shuō)的，如果你拒絕客戶(hù)，你就拒絕了自己。這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是一個(gè)說(shuō)話的藝術(shù)問(wèn)題，而是是否能站在客戶(hù)立場(chǎng)上，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的問(wèn)題。即使項(xiàng)目無(wú)法很好解決，你需要告訴客戶(hù)怎么解決，而不是堵回去。在此基礎(chǔ)上再分析在項(xiàng)目的時(shí)間、成本、質(zhì)量和范圍約束下，我們能做什么。給客戶(hù)解決方案，小到參考文檔，大到運(yùn)作項(xiàng)目、整合資源都不是簡(jiǎn)單的事情，需要投入很多的精力，而不要讓項(xiàng)目成員在這方面花太多的時(shí)間?？傊?xiàng)目經(jīng)理是整個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，對(duì)項(xiàng)目成敗負(fù)有直接責(zé)任。不僅要利用自己掌握的知識(shí)，靈活自如地處理發(fā)生的各種情況，注重全面發(fā)揮自身的主動(dòng)性、創(chuàng)造性；還要不斷提高自己的計(jì)劃制定能力、項(xiàng)目控制能力、時(shí)間管理能力和成本控制能力，要在有限的任期里做出無(wú)限的努力，創(chuàng)造無(wú)限的成績(jī)(即效益的最大化)。二0一一年三月八日