【正文】 與客戶以及其他利益相關(guān)部門也要保持良好的關(guān)系。部門經(jīng)理應(yīng)該意識到，自己是公司形象的代表，在與客戶或其他部門交往的時候，代表的是公司的形象。三、決策者的角色作為管理者，會不斷遇到各種問題，需要解決各種問題，所以經(jīng)常扮演決策者的角色。但是做決策是一件非常慎重的事情，絕不是拍腦袋那么簡單。那么一名合格的中層管理人員究竟應(yīng)該具備哪些能力才能扮演好這些角色呢？一、承上啟下、上通下達(dá)、信息有效傳達(dá)、溝通的能力這是作為一名中層管理人員的基本技能，能否很好的解讀公司的目標(biāo)、戰(zhàn)略，并將其有效分解為本部門的目標(biāo)，制定本部門的策略，傳達(dá)給團(tuán)隊每一位成員，在實際實施階段采取有效的溝通方式來監(jiān)控每項工作的完成，是是否能做好本部門工作的基本前提，溝通包括與上級、下級及橫向部門的溝通。⒈與上級的溝通作為部門經(jīng)理，與上級溝通的時候，主要是主動地單項溝通，向上級匯報上級最關(guān)心的工作，讓上級了解你在不斷探尋更好地開展工作的可能性，或是匯報可能引起爭論的事情，并且加以證明，做到防患于未然。⒉與下屬的溝通在與下屬溝通時要注意：需要下屬做事情時避免使用命令的口吻。有些中層管理人員為了表現(xiàn)自己的權(quán)威，總是對下屬吆五喝六，結(jié)果往往適得其反；召開非正式的集體會議是了解下屬、與下屬建立順暢溝通渠道的有效方法，完成一個命令再發(fā)發(fā)布另一個命令，如果一下發(fā)布好幾個命令，會讓下屬有無所適從的感覺；盡量減少批評，多些贊許；允許員工申訴反對意見。⒊與橫向部部門的溝通需將自己放在服務(wù)支持的角色，與相關(guān)部門建立互動溝通，做到信息暢通，及時解決問題，防患于未然。二、過硬的專業(yè)技能及管理技能一名中層管理人員首先要具備本專業(yè)的技能，并成為本領(lǐng)域的多面手，這樣在企業(yè)遇到問題時，才能用專業(yè)的眼光來看待和解決問題，當(dāng)然作為一個管理人員，不僅僅需要這些，同時還必須具備管理能力，因為中層管理人員肩負(fù)著團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，不僅要完成個人目標(biāo)還是帶領(lǐng)團(tuán)隊完成部門使命，不僅自己要跟著企業(yè)一起成長，還要使團(tuán)隊的每一位成員都跟著企業(yè)共同成長。管理能力被定義為有效地利用組織內(nèi)的資源以實現(xiàn)所要達(dá)到的目標(biāo)的一種能力。例如作為一個財務(wù)主管，應(yīng)該懂得如何管理錢財，讓每一分錢都發(fā)揮最大的作用；如果是一個技術(shù)經(jīng)理或是生產(chǎn)車間的管理人員，則要懂得如何利用現(xiàn)有的設(shè)備和材料使生產(chǎn)達(dá)到最大的產(chǎn)量、最好的質(zhì)量?？梢娽槍Σ煌块T的管理人員，對于管理能力的要求也是不一樣的?；旧?，可以從以下三個方面說明部門經(jīng)理的管理能力：⒈管理手段管理手段即如何去組合并使用現(xiàn)有的資源，并有效地利用資源的技巧。部門經(jīng)理是一個雙重的角色——管理者和被管理者的角色。所以在管理手段上的要求與企業(yè)中的其他人員是不同的。⒉互相配合不僅要了解自己的部門是如何運作的，更要了解本部門與其他部門是如何配合和合作的。這體現(xiàn)出一個部門經(jīng)理的全局觀念。⒊人力資源人是最難管理的，而在我們的日常工作中，幾乎所有的管理工作都是與人打交道的。管理人力資源是整個管理能力的一個重要部分。三、會識人、用人、培養(yǎng)人（用養(yǎng)并重）在實際工作過程當(dāng)中，中層管理人員還肩負(fù)著識人、用人、養(yǎng)人的大任，目標(biāo)和策略確定后，能不能找到合適的人來執(zhí)行，這是一個項目成功的前提，在實際操作過程中也只有認(rèn)清每一位團(tuán)隊成員的優(yōu)缺點和知識技能，也才能在工作中使他們揚長避短，及時給予他們以幫助，進(jìn)而來提升下屬各方面的技能，促進(jìn)他們的成長，使他們的個人目標(biāo)和部門目標(biāo)、企業(yè)目標(biāo)有效結(jié)合，將其打造成為企業(yè)需要的人才，最終達(dá)到留住人才、發(fā)展人才的目的。中層管理人員在有效識人、用人的基礎(chǔ)上還要培養(yǎng)接班人，做到“有容乃大”。有容乃大首先要充分的放權(quán)，讓下屬學(xué)習(xí)獨立承擔(dān)，不要怕下屬超越，這是做為一名管理者的重要任務(wù)和素養(yǎng)。四、以身作則某種意義上講，中層管理人員就是企業(yè)制度、文化的代表和體現(xiàn)，員工做事的榜樣和標(biāo)桿，任何事情，都必須以身作則，一個中層管理人員做到100%，下屬員工有可能做到80%就已算不錯了，有可能更低，如果作為一個管理人員不能以身作則的執(zhí)行每項制度和任務(wù)，總打折扣，到了員工那里，結(jié)果不盡人意也是可想而知了。五、適時的給予下屬幫助 任務(wù)不是交到到下屬那里就可以了，還需要時時監(jiān)控，進(jìn)展如何？是否偏離組織目標(biāo)？是否遇到困難等等，遇到困難需要及時給予下屬幫助，指導(dǎo)下屬工作方式、方法，這樣才能促進(jìn)下屬的成長，成為下屬心目中值得信賴的領(lǐng)導(dǎo)。六、信賴下屬信賴下屬不能流于口頭形式，真正的信賴是指敢于放權(quán)，相信他們一定可以做到，做錯了不怕，要使他們從跌到的地方站起來，鼓勵下屬去做挑戰(zhàn)性的工作，并和下屬之間建立起互相信賴的工作關(guān)系，勇于深刻自責(zé)，自我批評，這樣才能使下屬敢于直言，遇到問題才能及時毫無保留的溝通。七、公平公正對于企業(yè)團(tuán)隊任何成員、任何事情，需要做到公平、公正。不能因為個人感情及其好惡而影響各項制度的執(zhí)行，樹立公平公正的形象，這樣才能使自身建立起凝聚力和影響力。八、良好的服務(wù)意識任何企業(yè)的最終目的都是通過提供某種服務(wù)而達(dá)到盈利的目的，中層管理人員肩負(fù)著上傳下達(dá)的使命。這種使命感最后也會通過服務(wù)傳達(dá)給企業(yè)、客戶、員工、競爭對手等等。不論我們是做什么工作的，從事何種行業(yè)、職業(yè)的，最終目的就是為客戶服務(wù)，所以是否具有良好的服務(wù)意識，也是一名中層管理人員乃至任何員工的重要素質(zhì)。九、傾聽的能力英國首相丘吉爾曾說過：勇氣就是要能站起來大聲地講出自己心里的話，同時也要能靜下心來聽別人說。人最大的缺點是精于看別人的缺點，并沒有用心理解別人所講的。特別是當(dāng)管理者在享受權(quán)力果實時，若不懂得自省、聆聽異見，權(quán)力的腐敗就油然而生。而在當(dāng)前急速變動的環(huán)境里，領(lǐng)導(dǎo)者若不懂得聽，就不能有效地掌握信息；若聽不見員工與客戶的聲音，便無法在之后對市場反應(yīng)做出及時的判斷。十、將團(tuán)隊打造成“學(xué)習(xí)型組織”為什么要學(xué)習(xí)？事實上，管理者必須讓員工明白：學(xué)習(xí)就是要創(chuàng)新，就是要幫助我們（個人與公司）能在最短的時間內(nèi)創(chuàng)造最高的利益，以增加我們的附加值。如何有效的建立起“學(xué)習(xí)型組織”可以從四個方面來做：⒈從管理者做起，形成風(fēng)氣；⒉建立與員工對話、分享的空間；閱讀只是學(xué)習(xí)的一個小部分，通過對話與分享更能有效的學(xué)習(xí)。所以要塑造一個可借所有員工真誠交流的空間。⒊獎勵創(chuàng)新；學(xué)習(xí)不僅是為了知道，這并不是最重要的，重要的應(yīng)在于學(xué)習(xí)之后產(chǎn)生新的經(jīng)驗、改變我們自己能夠以不同的角度來看待事物，并且借由多種角度的觀察想出各種不同的解決方法。因此獎勵非常重要，鼓勵大家學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、應(yīng)用于實際工作。⒋善用網(wǎng)絡(luò)做好知識管理。讓每個人都可以將好的知識、經(jīng)驗、方法傳播出去，做到共享。充分認(rèn)識了中層管理者承擔(dān)的角色，并且努力從以上幾個方面去加以修煉，我們將成為一名合格的中層管理人員。結(jié)束語 同志們：面對公司目前的形勢，在公司不斷完善各項制度的同時，我們管理者必須加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。作為公司的一名管理者，提高企業(yè)效益，把公司做大做強(qiáng)，是每一名管理者的理想和追求。為了一個共同的目標(biāo)，讓我們攜起手來，用誠信和敬業(yè)作為我們的金玉良言，忠于職守，恪守承諾，用我們的信心、意志和力量，把公司、個人事業(yè)推向一個新的平臺！