【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 要求。做事精細(xì)準(zhǔn)確、有條不紊、一絲不茍，善于解決別人弄不清楚的問題。 ?實(shí)現(xiàn)你的諾言，因?yàn)樗麄兠舾?，容易受到傷害? ?遵循規(guī)章制度辦事情，不要突發(fā)奇想或者是有任何的越軌行為； ?安排工作更細(xì)致，更精確，更理智； ?從正反兩個(gè)方面分析工作計(jì)劃的優(yōu)劣； ?工作中充分表現(xiàn)出你的務(wù)實(shí)精神。 三、管理各種類型的員工 37 有后臺(tái)的員工 ◎ 案例 有個(gè)女孩子的父親是一名政府官員，他希望自己的女兒能夠得到鍛煉，于是在女孩畢業(yè)后安排她到一家大公司從事技術(shù)工作。技術(shù)部的主管接下了這個(gè)燙手山芋，一開始他就和這個(gè)女孩談話，表示非常歡迎她的加盟，同時(shí)明確指出會(huì)對(duì)她嚴(yán)格要求，希望她不要辜負(fù)父親和公司對(duì)她的期望。一個(gè)月后這個(gè)女孩感到工作壓力太大，受不了，想打退堂鼓，這時(shí)主管直接找這個(gè)女孩的父親，向他說明情況，征求他的意見。女孩的父親就給女兒壓力，要求她堅(jiān)持下去好好做，不要給自己丟臉，最后這個(gè)女孩堅(jiān)持了下來，認(rèn)真工作，成為一名很優(yōu)秀的技術(shù)工程師。 三、管理各種類型的員工 38 怎樣管理有后臺(tái)的員工： ?利用他們的自信，使其更多地展現(xiàn)在工作崗位上； ?不要回避他的身份，從一開始合作就直接提出要求， ?給他壓力和鼓勵(lì)； ?在表?yè)P(yáng)的時(shí)候，一定要適度； ?在批評(píng)的時(shí)候要非常公正； ?用團(tuán)隊(duì)的凝聚力吸引他們，讓他們成為團(tuán)隊(duì)的一員； ?出現(xiàn)難以解決的問題時(shí)，爭(zhēng)取從后臺(tái)處攻破； 三、管理各種類型的員工 39 愛找碴兒的員工 愛找碴兒的員工會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的士氣，造成消極悲觀的氣氛。他們可能因妒忌別人的成就，造成本身的不安全感，所以事事都潑上一盤冷水。 ?事先與他們商量，讓他們有參與感，溝通時(shí)盡量用 咱們 。 ?開誠(chéng)布公地請(qǐng)他們發(fā)表反對(duì)意見，給他們一個(gè)傾訴的機(jī)會(huì)。 ?如果影響到其他員工，就要直接指出來，給他壓力。但是不要做人身攻擊，以免兩敗俱傷。 ?合理利用愛找碴兒的員工。 三、管理各種類型的員工 40 ◎ 案例 某大企業(yè)的信息部有一個(gè)愛挑剔的員工，信息部門的主任說； “ 既然你這么愛挑剔，那好，你去負(fù)責(zé)供應(yīng)商的質(zhì)量評(píng)估。 ” 于是，讓他負(fù)責(zé)采購(gòu)的質(zhì)量把關(guān)，結(jié)果真是人盡其用，這個(gè)企業(yè)能夠得到質(zhì)量非常合格的原料。 三、管理各種類型的員工 41 光說不干的員工 ? 對(duì)待有能力卻缺乏工作意愿的下屬，不能生氣，事實(shí)上這類員工的心理比較脆弱，他們也渴望被別人接受。我們要表示愿意幫助他們。 ? 如果他們的行為影響到其他員工，主管就要指出來，要求他們改正。 ? 將高難度的工作交給他們，或者請(qǐng)他們當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師。 ? 同時(shí)，我們也要回過頭來看看公司的激勵(lì)政策是否有效。 三、管理各種類型的員工 42 悶蘸蘆型的員工 不管別人說什么，他都沒有反應(yīng)，就是難以交流的員工。在剛剛開始溝通的階段多問一些簡(jiǎn)單的問題，逐步調(diào)動(dòng)他們的積極性。 A、直接接觸法 直接詢問他，剛才我們說了什么，讓他重復(fù)一遍剛才談話的內(nèi)容。 B、預(yù)防式 在談話之前提醒他注意。 C、處罰法 如果不能把工作連貫地進(jìn)行下去，就不讓他參與。 D、間接的方法 如果語(yǔ)言交流比較困難，可以采用其他的交流方法，比如說書信、發(fā)郵件。 三、管理各種類型的員工 43 1 小人 (陽(yáng)奉陰違、阿諛奉承、落井下石 ) 他們借助別人做階梯，將別人踩在腳下，而且做得很巧妙和隱蔽。我們不能期望部門中沒有一個(gè) “ 小人 ” 存在。 對(duì)于 小人 ，主管要做到： ?殺雞給猴看； ?分而治之； ?以其人之道還治其人之身； ?化敵為友。 三、管理各種類型的員工 44 1女性員工 女性員工的特點(diǎn)： ?多安于現(xiàn)狀，沒有強(qiáng)烈的革新心理 ?上進(jìn)心相對(duì)男性而言較弱 ?希望獲得更多的自由支配的時(shí)間 ?傾向于優(yōu)越的工作環(huán)境 ?喜歡用感情判斷問題 ?喜歡做重復(fù)性工作，不喜歡復(fù)雜的工作 ?比較有耐心 ?缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)造性 三、管理各種類型的員工 45 四、 蘿卜加大棒 政策 要想讓下屬認(rèn)認(rèn)真真、積極主動(dòng)地工作，就要給他們一個(gè)驅(qū)動(dòng)力，象汽車要加汽油來驅(qū)動(dòng)一樣，主管可以用利益來驅(qū)動(dòng)下屬。 46 給下屬創(chuàng)造完成工作的條件 想讓下屬完成工作，首先要給他創(chuàng)造完成工作的條件： ?明確工作方針，使下屬能夠掌握工作的良機(jī)； ?幫助他事先做準(zhǔn)備，提供必要的資源、信息 和資料； ?當(dāng)下屬遇到工作困難時(shí)，給予及時(shí)的援助； ?指導(dǎo)其不明白之處，幫助解決問題。 四、 蘿卜加大棒 政策 47 不要避開自己的責(zé)任 該是自己的責(zé)任就要承擔(dān)，這樣才能贏得下屬的尊敬和佩服。一個(gè)不敢承擔(dān)責(zé)任的人是無法有效領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的。 四、 蘿卜加大棒 政策 48 關(guān)心下屬的生活 要關(guān)心下屬的生活，了解下屬生活中存在的困難，盡可能為下屬提供幫助。 四、 蘿卜加大棒 政策 49 用心聽取下屬的建議 用心去聽下屬的建議，對(duì)于合理的建議努力實(shí)現(xiàn)，這樣能驅(qū)使下屬更積極努力地工作。 四、 蘿卜加大棒 政策 50 對(duì)下屬的失職行為要嚴(yán)厲訓(xùn)示 ?當(dāng)下屬失職的時(shí)候，不能放在一邊，視而不見，否則只會(huì)姑息養(yǎng)奸，繼續(xù)縱容下屬犯錯(cuò)。 ?對(duì)于下屬的失職，讓他認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤給企業(yè)帶來的危害，保證以后不再犯。 ?獎(jiǎng)罰。 四、 蘿卜加大棒 政策 51 實(shí)際上，這就是 “ 蘿卜加大棒 的政策，既給下屬好處，關(guān)心他，同時(shí)又對(duì)下屬嚴(yán)格要求，規(guī)范下屬的行為，使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，共同前進(jìn)。 四、 蘿卜加大棒 政策 52 五、如何提高下屬的工作成效 提醒您： ?員工需要的是自我表現(xiàn)的價(jià)值感和受 尊重感，如果得到滿足，將會(huì)爆發(fā)很大 的動(dòng)力 ! 作為主管，必須致力于提高下屬的工作成效，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作成效。 53 用語(yǔ)言鼓勵(lì) ?簡(jiǎn)單的鼓勵(lì)言語(yǔ)能夠產(chǎn)生意想不到的效果。比如說 “ 你辛苦了 …‘ 再稍微辛苦一下吧 …’ 你好 … 早晨好 ” 等等 ?切忌對(duì)員工視而不見，要尋找一切機(jī)會(huì)與員工保持良好的關(guān)系，有助于提高員工的工作成效。 ?試想，如果你在公司的樓道中遇到上級(jí)，并愉快地與其打招呼，而上級(jí)對(duì)你不理不睬，這時(shí)你的心情會(huì)如何 ? 五、如何提高下屬的工作成效 54 創(chuàng)造愉快的工作氣氛 五、如何提高下屬的工作成效 大家都希望在一個(gè)和諧的、愉快的氣氛中工作，作為管理者，應(yīng)該努力一個(gè)愉快的工作氣氛，激發(fā)員工的積極性。 55 使員工的個(gè)性得以發(fā)揮 ? 發(fā)現(xiàn)員工的個(gè)性，給他分配相應(yīng)的工作。發(fā)現(xiàn)員工的個(gè)性最簡(jiǎn)單的方法，就是把這個(gè)員工跟其他員工相比較。 ? 例如，個(gè)性較為張揚(yáng)的員工把對(duì)外的工作如銷售、市場(chǎng)、外聯(lián)、攻關(guān)等分配給他；個(gè)性內(nèi)斂的員工，作“家里”的是效果會(huì)更好。 五、如何提高下屬的工作成效 56 當(dāng)教練 ? 對(duì)資歷比較老、經(jīng)驗(yàn)比較豐富的員工，如何提升他的工作成效呢？ ? 讓他去指導(dǎo)新人，既可以滿足他們的虛榮心，讓他有一種優(yōu)越感，又讓新人盡快熟悉工作，同時(shí)能很好的培養(yǎng)老員工的責(zé)任感。 五、如何提高下屬的工作成效 57 混合編制 五、如何提高下屬的工作成效 據(jù)調(diào)查，男女混合編制，至少可以提高原有工作效率的 20％。 “ 男女搭配，干活不累。 58 表?yè)P(yáng)進(jìn)步 ? 任何人都希望自己的工作被人欣賞。主管要留意員工的每一個(gè)進(jìn)步，當(dāng)員工取得進(jìn)步的時(shí)候，及時(shí)地表?yè)P(yáng)他，鼓勵(lì)他繼續(xù)前進(jìn)。 ? 員工就像剛剛懂事的小孩子，你對(duì)他的進(jìn)步越表?yè)P(yáng)，他就會(huì)在這個(gè)方面越努力。 ? 制定一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)就顯得更為重要了，避免員工產(chǎn)生不平衡的心理。 ? 如果要運(yùn)用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)該注意適量和適度，而非經(jīng)濟(jì)類獎(jiǎng)勵(lì)的效果往往比經(jīng)濟(jì)類的